林曉新

摘 要：本文分析了營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景，探究反竊電檢查中電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用的必要性，同時提出如何將營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用于反竊電檢查，為電力企業(yè)管理及反竊電檢查工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：反竊電檢查;電力營銷;大數(shù)據(jù)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用電需求量增大，用電客戶數(shù)量增多，給電力企業(yè)的服務(wù)管理及用電監(jiān)測帶來挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，為反竊電檢查效率及質(zhì)量的提升問題，提供良好的解決方案。

一、營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景分析

大數(shù)據(jù)技術(shù)，其產(chǎn)生的戰(zhàn)略意義不是獲取更多的數(shù)據(jù)信息，而是將獲取的信息進(jìn)行專業(yè)處理，從海量信息中，精準(zhǔn)篩查出與企業(yè)服務(wù)、未來發(fā)展相匹配的信息，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化作為一種產(chǎn)業(yè)或是工作崗位，為信息增值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收。

營銷大數(shù)據(jù)可以應(yīng)用在生活、生產(chǎn)中的各種場合，涉及到餐飲、醫(yī)療、保險、貿(mào)易、教育等諸多領(lǐng)域。如外賣訂餐平臺，通過用戶填寫的注冊信息，圈定用戶人群是學(xué)生、白領(lǐng)、工人、待業(yè)人員等等。以工作人員為例，通過工作日的午餐配送地址，推算出用戶的工作地點(diǎn)，結(jié)合用戶點(diǎn)餐記錄，初步推算出用戶消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念，再將推算出的信息分享給廣告主，實(shí)現(xiàn)廣告主的定向推送，使廣告效益最大化。

對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，使用途徑不同，所得到的結(jié)果也有很大差異。通常情況下大數(shù)據(jù)技術(shù)會應(yīng)用于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為廣告主做更為精準(zhǔn)的投放，挖掘市場需求，為企業(yè)發(fā)展指引方向。但也有部分公司，忽視平臺的社會價值以及應(yīng)履行的社會責(zé)任，應(yīng)用大數(shù)據(jù)殺熟手段，賺取更高利潤，或通過買賣用戶信息非法牟利，企業(yè)丟失用戶好感，同時網(wǎng)民對大數(shù)據(jù)安全性也失去信心。

二、反竊電檢查中電力營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用的必要性分析

（一）我國反竊電檢查工作的現(xiàn)狀

我國電力系統(tǒng)復(fù)雜，形式多樣，大部分地區(qū)的反竊電檢查工作存在諸多不完善因素，難以實(shí)現(xiàn)對用戶的竊電行為進(jìn)行有效管理和監(jiān)控，從而對偷電漏電風(fēng)險損失控制效果不明顯。為解決傳統(tǒng)竊電檢查模式下，人員支出大、人為干預(yù)、發(fā)現(xiàn)不及時等問題，電力企業(yè)先后研發(fā)出智能電表等設(shè)備，通過自動化讀取及遠(yuǎn)程傳輸?shù)燃夹g(shù)，將用戶的用電量信息遠(yuǎn)程傳送至電力公司核算系統(tǒng)，再由人工進(jìn)行監(jiān)控，將用電信息反饋給用戶。此方法極大的節(jié)省了傳統(tǒng)抄表模式的人力支出，解決了人力資源浪費(fèi)的問題，但用電單位或個人想要通過不法手段偷電漏電，其工序并不復(fù)雜，同樣會給電氣企業(yè)帶來損失，因此還有很大的改進(jìn)空間。

（二）應(yīng)用電力營銷大數(shù)據(jù)開展反竊電檢查的必要性分析

1.符合電力營銷體系建設(shè)要求

在電力營銷體系的大環(huán)境下，需要做到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集約化，反竊電檢查也不例外，應(yīng)用營銷大數(shù)據(jù)推動反竊電檢查工作，有利于電力營銷體系發(fā)展提升。通過大數(shù)據(jù)形勢下的反竊電檢查，逐步取代傳統(tǒng)竊電檢查工作，以滿足電力企業(yè)的市場發(fā)展需求，建立起以客戶為導(dǎo)向的營銷模式。

2.促進(jìn)反竊電檢查工作方式的轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)工作方式在大數(shù)據(jù)背景下向集約化發(fā)展，節(jié)約了大量的人力支出，電力工作者不必再隨時隨地的開展檢查工作，也無須于用戶有過多的接觸引發(fā)矛盾，只需定期或不定期的進(jìn)行線下走訪，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，了解用戶使用情況及訴求。大數(shù)據(jù)形勢下，反竊電檢查工作效率及質(zhì)量得到極大提升，電力工作者也有更多的時間投入到提升用戶體驗(yàn)工作中，為用戶提供及時高效的用電支持，維護(hù)電力系統(tǒng)穩(wěn)定性。電力公司業(yè)務(wù)由以電能為交易“貨物”轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙o用戶更好的服務(wù)和用電體驗(yàn)。

3.電力抄表核算智能化解決了傳統(tǒng)抄表業(yè)務(wù)的弊端

傳統(tǒng)反竊電檢查存在以下幾點(diǎn)弊端：（1）需要大量的人力支出，增加電力公司運(yùn)營成本;（2）檢查工作過易出現(xiàn)疏漏且難以發(fā)現(xiàn)用戶偷電行為;（3）反竊電檢查，存在人員干預(yù)行為，難以控制和問責(zé);（4）抄表人員的安全難以保障。應(yīng)用大數(shù)據(jù)手段能夠良好的解決現(xiàn)有問題，同時節(jié)省反竊電檢查環(huán)節(jié)支出，提升檢查效益，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

三、反竊電檢查中電力營銷大數(shù)據(jù)的應(yīng)用策略

（一）做好電力營銷大數(shù)據(jù)的前期準(zhǔn)備工作

首先建設(shè)大數(shù)據(jù)信息平臺，平臺對數(shù)據(jù)執(zhí)行收集、整理、分析、存儲等操作，這些操作都需要優(yōu)質(zhì)的硬件支撐，包括收集、分析所用到的計(jì)算機(jī)及服務(wù)器，信息存儲所需的本地存儲介質(zhì)和連接的云端存儲服務(wù)等等，做好平臺基礎(chǔ)硬件的采購及架設(shè)，為大數(shù)據(jù)反竊電檢查打好硬件基礎(chǔ)。

其次是要招募、培養(yǎng)、儲備好大數(shù)據(jù)領(lǐng)域人才，初期做好人才招募工作，確保滿足大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用要求;工作期間做好人才培訓(xùn)工作，執(zhí)行動態(tài)技術(shù)、理念更新，同時做好考核;當(dāng)今時代缺乏人才，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域更是如此，因此要做好人才儲備工作，提升員工的企業(yè)忠誠度，才能在當(dāng)前環(huán)境下做到長遠(yuǎn)發(fā)展。

最后要做好信息安全管理工作，大數(shù)據(jù)時代下，信息的數(shù)量成爆炸式增長，信息的價值也在不斷提升，大數(shù)據(jù)的共享性要求企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息共享的情況下，保障用戶信息安全。因此要建立起防護(hù)系統(tǒng)、方案以及應(yīng)急對策，全方位避免因信息泄露造成的損失。

（二）應(yīng)用營銷大數(shù)據(jù)促進(jìn)反竊電檢查水平提升

1.執(zhí)行電量數(shù)據(jù)分類

前文說到，應(yīng)用營銷大數(shù)據(jù)手段能夠提升反竊電檢查的效率及準(zhǔn)確性，供電企業(yè)應(yīng)以電力系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時根據(jù)用電客戶類別進(jìn)行分類。如分析不同類別線路的用電特點(diǎn)，應(yīng)用客戶用電負(fù)荷曲線波動與實(shí)際值進(jìn)行自動化對比，通過對比數(shù)據(jù)模式及算法中顯現(xiàn)出的差異分析運(yùn)行中的異常現(xiàn)象，從而判斷用戶是否存在竊電或偷改線路的行為。

對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類時，要求數(shù)據(jù)分析或參數(shù)設(shè)置人員了解不同供電線路的特征，避免將外部干擾產(chǎn)生的數(shù)值波動現(xiàn)象納為用戶竊電行為產(chǎn)生誤判。因此要求大數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)接入智能化電力設(shè)備返回的用電數(shù)據(jù)，通過專業(yè)人員或自動化系統(tǒng)分析用電系統(tǒng)本身是否存在問題，在確定問題為用戶個人因素造成時，要啟動監(jiān)測方案，收集現(xiàn)場證據(jù)，啟動法律程序，待執(zhí)法人員取證后切斷供電降低損失。在此過程重要保障人員安全。

此外監(jiān)管人員還要根據(jù)用電特征分析用電數(shù)據(jù)，如運(yùn)營管理區(qū)域并未執(zhí)行階梯計(jì)價，則會有部分企業(yè)以個人用電名義開展生產(chǎn)活動，此時監(jiān)管人員可以直接通過用電量判斷該用戶是否為企業(yè)用戶;當(dāng)企業(yè)用戶的用電量過小時，也要考慮是否存在竊電行為。

2.分析用電數(shù)據(jù)

分析人員可將近期用電信息與過往收集的用電量進(jìn)行比對，模擬出近期用電走向，從而能夠精準(zhǔn)計(jì)算出該期間內(nèi)用戶用電量的平均值。此外還要計(jì)算概率，計(jì)算平均電量和標(biāo)準(zhǔn)之間的插值，通過正態(tài)分布表達(dá)負(fù)荷變化規(guī)律，計(jì)算平均值與標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)的概率，最后應(yīng)用評價函數(shù)對用電量變化進(jìn)行判斷，從中篩選出用電波動較大的用戶，對其加強(qiáng)監(jiān)管，分析該用戶可能存在的竊電行為類型以及竊電動機(jī)，甚至可以有監(jiān)管人員進(jìn)入用戶內(nèi)部進(jìn)行檢查，同時收集相關(guān)證據(jù)。

用電的監(jiān)察也要發(fā)揮主觀能動性，如炎熱夏季企業(yè)用戶的中央空調(diào)會增加耗電支出，如果在夏季企業(yè)用電仍保持較小波動，此時可懷疑其是否存在竊電行為。對于小微企業(yè)而言，因?yàn)檗k公場地較小，室內(nèi)人員較少，在夏季強(qiáng)降雨情況下可能對冷氣需求較小，此時用電量降低則不考慮盜竊電可能性之內(nèi)。

結(jié)束語

綜上，大數(shù)據(jù)的普及與應(yīng)用為各行業(yè)發(fā)展提供動力，同時為公司客戶提供更為個性化的定制服務(wù)。將營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用于反竊電監(jiān)測環(huán)境，幫助電力企業(yè)充分了解用戶用的用電信息，為竊電行為判斷提供輔助。要充分做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及人才培養(yǎng)工作，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，同時保證監(jiān)管人員安全，以有效降低電力企業(yè)損失。

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