馬國龍

摘 要：員工關(guān)系管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，沒有良好的員工關(guān)系，就容易導(dǎo)致企業(yè)中人才的非正常流失，對企業(yè)自身的競爭力造成負面影響。在網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代社會，員工關(guān)系管理必須要與時俱進，企業(yè)必須學(xué)會利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立并維護組織與員工之間以及員工與員工之間和諧、高效、忠誠的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：員工關(guān)系管理：人力資源

一、員工關(guān)系管理相關(guān)理論

所謂員工關(guān)系管理（ Employee Relationship Management），可以看作是企業(yè)中的各級管理人員通過各種政策、規(guī)章和管理行為調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間以及員工與員工之間相互關(guān)系，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的全過程。員工關(guān)系管理隸屬于人力資源管理的范疇，而人力資源管理義是企業(yè)管理中極為重要的組成部分。在競爭日益白熱化的現(xiàn)代經(jīng)濟市場，一個組織的核心競爭力越來越體現(xiàn)在其所擁有的人力資源之上，而如果不能將員工關(guān)系管理這一環(huán)節(jié)做好，輕則導(dǎo)致員工與員工之間或員工與組織之間溝通合作低效，影響組織各項職能的發(fā)揮：重則會引起組織核心人才的大量流失，給組織帶來滅頂之災(zāi)。因此，任何一個組織都必須重視員工關(guān)系管理。

在所有企業(yè)的員工關(guān)系管理實踐中，留住核心員個都是最重要的部分。核心員工掌握著企業(yè)的核心技能或信息，雖然人數(shù)總量比較少，卻能創(chuàng)造出企業(yè)絕大部分的價值或利潤。傳統(tǒng)的人力資源管理理論中對于核心員工的認識不夠清晰明確，對于重要員工的關(guān)系管理也只停留在簡單的物質(zhì)激勵和職位晉升等方面，從而導(dǎo)致一些適用于普通員工的員工關(guān)系管理實踐不能從根本上解決核心員工流失的問題。因此，只有以人為本的現(xiàn)代化員工關(guān)系管理理論與實踐才能真正留住核心員工，為企業(yè)保存住人力資源與核心競爭力。當(dāng)然，對于非核心員工的關(guān)系管理也十分重要，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的人力資源管理理論已經(jīng)變得不太適合現(xiàn)狀，因此管理者必須與時俱進，正確認識網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)人力資源管理的新變化，在此基礎(chǔ)上不斷提升對核心員工和非核心員工的關(guān)系管理水平，從而提升員工對組織的忠誠度和團隊凝聚力。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理的新變化

現(xiàn)代化的員工關(guān)系管理理論借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)，不僅提升了管理效率，還節(jié)省了大量時間成本和物質(zhì)成本，可謂取得了事半功倍的效果。主要表現(xiàn)在以下三點。

（一）網(wǎng)絡(luò)化信息溝通與交流促進員工關(guān)系良性發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)化信息溝通與交流平臺的建立使得工作可以擺脫時間和空間的限制，給員工提供了很大的便利。同時，網(wǎng)絡(luò)化辦公的高效性也使得員工關(guān)系管理中的溝通環(huán)節(jié)有了明顯的改變，一方面使得溝通模式從過去的單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)平臺下的雙向甚至是多向溝通，提升了溝通效率，節(jié)約了時間：另一方面使得溝通中的反饋更加及時，有助于提高員工對企業(yè)中溝通和交流的興趣和信任程度。在這種情況下，員工借助網(wǎng)絡(luò)平臺快速傳達對人力資源管理與服務(wù)的意見和建議，企業(yè)也可以根據(jù)員工的反饋及時處理相關(guān)意見和建議，或者團隊中不同的成員借助網(wǎng)絡(luò)平臺更高效地傳遞信息與情感，在促進合作的同時鞏同了團隊凝聚力，這樣的良性溝通提高了員工對組織本身和組織中人際關(guān)系的滿意度。

（二）信息共享降低核心員工流失的損失

信息共享不僅僅是指信息從一個方向傳遞到另一個方向的過程，也包括信息傳遞后內(nèi)化、轉(zhuǎn)變、增值以及應(yīng)用的過程。網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模使用使得信息共享變得越來越方便，員工與員工之間多元化的知識碰撞的頻率也隨之上升，新知識不斷產(chǎn)生并投入到實踐當(dāng)中，這樣的信息交流與共享可以在更大程度上實現(xiàn)優(yōu)秀員工自身隱性知識的顯性化，不僅能促使企業(yè)真正將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，更能顯著降低因為核心員工流失而給公司帶來損失的風(fēng)險。與此同時，信息共享也能使得團隊中的凝聚力和整體工作的效率提升，也代表著員工平均工作時長的收入水平的提升，對工作團隊的忠誠度也會更高。

（三）彈性工作制體現(xiàn)組織與員工的相互信任

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)使員工的工作越來越少受到時間和空間的約束，彈性工作制（包括彈性工作時間、彈性工作地點、彈性工作分擔(dān)計劃等）也變得越來越流行。彈性工作制必須建立在企業(yè)與員工之間高度的信任之上，企業(yè)通過彈性工作制給予員工對自己工作的充分自主權(quán)，減少了刻板化工作制度帶給員工的工作倦怠和創(chuàng)意枯竭，體現(xiàn)了企業(yè)對員工工作能力的信任和工作態(tài)度的尊重：同時也給予員工足夠的靈活性去平衡工作與生活，使得員工真正感受到企業(yè)以人為本的員工關(guān)系管理理念，不僅能提升員工對企業(yè)的忠誠度，也能激發(fā)起員工的創(chuàng)新思維和提高工作效率的動力，對于企業(yè)的運營和發(fā)展有著重大的意義。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理新體系

互聯(lián)網(wǎng)的普及是大勢所趨，無論是何種類型的企業(yè)，都必須及時更新思維，將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的員工管理理念落到實處。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的東風(fēng)，創(chuàng)新性的員工關(guān)系管理會變得更加便捷、高效。網(wǎng)絡(luò)時代帶給企業(yè)的改變是方方面面的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理的創(chuàng)新自然也涉及很多不同的方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的重塑

企業(yè)文化必須隨著外界大環(huán)境的發(fā)展變化而時常更新，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的核心價值觀中應(yīng)當(dāng)把員工看作企業(yè)內(nèi)部的顧客，通過網(wǎng)絡(luò)化和信息化的手段為其提供方便快捷的“客戶服務(wù)”，提高其工作滿意度。員工的“客戶服務(wù)”主要包括以下兩個方面：一方面，企業(yè)對員工價值的尊重，體現(xiàn)以人為本的員工管理思想;另一方面，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)為員工建立起一種相互信賴、共同分享的學(xué)習(xí)型文化，這樣的企業(yè)文化才真正迎合當(dāng)今以知識型員工為主的核心員工的需求，也才能真正贏得員工對企業(yè)的忠誠和奉獻精神。

（二）網(wǎng)絡(luò)化溝通渠道的監(jiān)管與整合

網(wǎng)絡(luò)化對于溝通來說具有極其重要的意義，然而，并不是網(wǎng)絡(luò)化程度越高企業(yè)中的信息溝通就越有效率。除了溝通渠道和平臺建設(shè)與維護的技術(shù)性問題之外，更重要的問題在于溝通效率的提升。在這里溝通效率的提升包括兩個方面的含義：其一是在信息傳遞量不變的情況下如何降低溝通所花費的時間和金錢：其二則是保證溝通中信息的有用性、準確性和時效性，二者缺一不可。網(wǎng)絡(luò)化溝通相比于傳統(tǒng)形式的溝通確實大大降低了物質(zhì)成本和時間成本，然而，信息冗余、無關(guān)信息以及謬誤信息的頻繁出現(xiàn)也使得溝通效率降低。因此，企業(yè)必須對網(wǎng)絡(luò)化溝通渠道進行一定的監(jiān)管與整合，及時清除過時信息、無關(guān)信息和謬誤信息，保障員工溝通渠道暢通無阻。

（三）員工附加價值的提升

傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理僅停留在發(fā)現(xiàn)員工的價值并加以利用的層面，忽略了現(xiàn)代員工需求的多樣性和差異性，容易使得員工對企業(yè)和工作的滿意度降低。而現(xiàn)代化的人力資源管理倡導(dǎo)提升員工的附加價值，不僅可以間接地提高企業(yè)自身的市場競爭力，也能在一定程度上加強企業(yè)與員工之間的聯(lián)系，使員工忠誠度提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷高效和網(wǎng)絡(luò)資源高度的豐富性和易得性使得在線培訓(xùn)和線上圖書館成為員工學(xué)習(xí)提高的首選方式，企業(yè)可以借助其培訓(xùn)新員工縮短新員工適應(yīng)社會的時間，也可以利用這些手段來幫助員工及時更新知識儲備和技能庫，不斷增強員工的工作能力，更能在企業(yè)內(nèi)部建立起知識分享和熟練工帶動非熟練工的培訓(xùn)機制，對于企業(yè)和員工雙方來說，都是非常好的提升價值、增強互動、鞏同關(guān)系的機會。

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