丘光晨 劉美彤 田海天 張雪歆

摘要：在當前新媒體與大學(xué)生志愿者組織日漸成熟的環(huán)境下，新媒體對高校志愿服務(wù)的運營模式產(chǎn)生了深遠的影響，不管是志愿服務(wù)參與的人數(shù)、參與服務(wù)的范圍和效果還是志愿服務(wù)組織的規(guī)模等都取得了不錯的成績。但是在志愿服務(wù)快速發(fā)展的同時，我國大學(xué)生志愿服務(wù)也暴露出了一些問題。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生志愿者組織;運營模式;新媒體

大學(xué)生志愿者組織在近幾年來規(guī)模不斷擴大，影響力也日漸上升，不僅在校園內(nèi)進行志愿活動，還走出校門進行志愿活動，本著“互助、友愛、奉獻、進步”的志愿者精神集結(jié)在校的大學(xué)生去服務(wù)弱勢群體、公共場所等。其主要內(nèi)容是負責組織籌劃開展眾多志愿項目，為校內(nèi)志愿者提供志愿服務(wù)的渠道以及管理校內(nèi)志愿者和志愿項目，進行與志愿服務(wù)相關(guān)的評獎評優(yōu)工作。隨著近年來新媒體的蓬勃發(fā)展，新媒體的運用對志愿者組織運營產(chǎn)生了巨大的影響。

一、大學(xué)生志愿者組織的運營模式

在調(diào)查中根據(jù)不完全統(tǒng)計，當今大學(xué)生志愿者組織中，82.5%的志愿者組織是在學(xué)校的指導(dǎo)下作為部門或社團存在，17.5%是學(xué)生自發(fā)成立。

（一）由學(xué)校主導(dǎo)的部門與社團型組織

這兩種組織形式都是以下設(shè)部門進行職能分工作為主要思路進行運營。以北京交通大學(xué)青年者服務(wù)團為例，其根據(jù)工作職能下設(shè)了四個部門分別是辦公室、宣傳部、考評部和外聯(lián)部。辦公室負責內(nèi)部的工作，主要負責傳達主席的意愿和工作以及協(xié)助各部門之間的工作。宣傳部負責平時志愿項目過程的記錄和宣傳工作。考評部主要負責記錄志愿工時，對志愿項目和志愿者們進行考評。外聯(lián)部主要負責與其他院校志愿者組織展開合作或交流活動。又根據(jù)志愿項目類別分了校園工作部、社會工作部、社區(qū)工作部和紅十字工作部四個部門。由此可以看出，其運營模式已經(jīng)接近成熟，根據(jù)不同的功能、不同的類別對人員進行分部門地分配，從而達到成員各司其職、高效工作的目的。

（二）由學(xué)生主導(dǎo)的自發(fā)組織

除了最主要的學(xué)校主導(dǎo)的志愿組織以外，學(xué)生主導(dǎo)的自發(fā)組織占據(jù)著一定的比例。這種由學(xué)生主導(dǎo)的自發(fā)組織，管理能力較為松散，沒有固定的規(guī)章制度，通常是由成員自己聯(lián)系外界的社會志愿組織，然后在微信或QQ上進行對志愿活動的宣傳招募，其他成員是否參加有著絕對的自由性。他們參加的志愿活動類型多種多樣，以大型活動現(xiàn)場為主，頻率較低，基本上為一兩個月一次。這種組織的特點就是以微信或QQ為中介進行日常的溝通與工作，沒有上下級關(guān)系，成員們有著絕對的自由。

二、新媒體對當今志愿者組織運營的影響

“新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和移動通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以電腦和手機等終端向用戶提供信息及相關(guān)服務(wù)的傳播媒體，是相對于報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而發(fā)展起來，以網(wǎng)絡(luò)傳播為主的平臺?！?012年，微信公眾平臺秉承“再小的個體，也有自己的品牌”的宗旨，在互聯(lián)網(wǎng)傳播中掀起了一場強烈的風暴，創(chuàng)立了相對以往的獨特的傳播平臺。而大學(xué)生志愿者組織順應(yīng)了此時傳播方式發(fā)展的潮流，紛紛創(chuàng)立了屬于自己組織的公眾號。

在現(xiàn)在這個時代每一個大學(xué)生都擁有自己的手機，并且手機里主要的通訊工具就是微信，無時無刻都在與微信打交道。于是公眾號的信息就能很直接方便地傳達給大部分人。通過調(diào)查，如今公眾號在志愿者組織中起著以下三個主要作用：第一，在新生剛剛進人大學(xué)時，志愿者組織通過公眾號發(fā)表推送來宣揚志愿者精神，讓新生了解到這個組織，提高志愿者組織的知名度，吸引新生參與到組織的工作中去。第二，在志愿者活動開展前，通過發(fā)表推送來通知學(xué)生們，讓有意愿當志愿者的大學(xué)生們有更好的渠道去做志愿活動。第三，在志愿者活動結(jié)束后，志愿者組織通過發(fā)表開展志愿者活動的推送，來吸引更多的大學(xué)生去參加組織的志愿者活動。

三、運營模式的不足與原因

通過面向各個高校的志愿者組織管理人員、組織成員的調(diào)查以及有針對性的采訪，我們發(fā)現(xiàn)了志愿者組織目前的運營模式存在的兩個主要問題：

（一）部分志愿者缺乏積極性

據(jù)推斷，最主要的原因是大多數(shù)大學(xué)生志愿者未經(jīng)過專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，在參與過程中頻繁出現(xiàn)工作失誤，最終失去對志愿者活動的信心，喪失積極性，甚至放棄工作。另外，在志愿者招募時，管理層只能通過簡短的面試來猜測其能否勝任工作，甚至有的組織不組織面試，這就會導(dǎo)致有渾水摸魚的情況出現(xiàn)。據(jù)了解，有的志愿者只是為了完成學(xué)校的硬性要求，而不是發(fā)自內(nèi)心地想?yún)⑴c，進而引發(fā)志愿者工作態(tài)度的問題。還有一種情況是，有的組織的志愿項目單一，內(nèi)容重復(fù)性比較多，容易出現(xiàn)只是進行枯燥的簡單重復(fù)工作，如大型活動現(xiàn)場的檢票工作，導(dǎo)致志愿者熱情下降失去積極性。

（二）缺乏有效的管理措施

對于志愿者態(tài)度不端正的行為，例如缺勤、嚴重遲到、劃水等，調(diào)查問卷中94%的，人員沒有合理限制此類現(xiàn)象的辦法，并且認為需要加大對志愿者的監(jiān)管力度。在資料收集期階段，我們找到了志愿北京官網(wǎng)的志愿者評級，54%的管理人員知道這個功能，但是這些管理人員并沒有使用過這個功能。大多數(shù)管理人員認為志愿者本來就是完全自愿的，是一種特殊的工作人員，沒有辦法去很好地管理和限制他們。

四、建議與措施

我們可以借助新媒體網(wǎng)絡(luò)的力量，利用其便捷、可公開的特性，建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，推廣制度使用，從而讓志愿不摻雜功利化的目的，讓真正用心的志愿者去更好更便捷地奉獻自己。

可以使用網(wǎng)頁或者APP進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。對于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，筆者提供了主要思路以供參考。志愿者組織負責人對志愿者的評級標準量化，以100分為基礎(chǔ)線，出現(xiàn)工作重大失誤以及消極怠工等，對比總志愿次數(shù)進行適當備注、減分。而在志愿者的個人頁面中以優(yōu)秀、良好、一般和差進行說明，這四個等級區(qū)分以負責人打的分數(shù)為標準，例如75分以上為優(yōu)秀。這樣網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度就會有相應(yīng)的容錯率，不會因為一次的失誤而導(dǎo)致志愿者志愿服務(wù)水平總體評價下降，從而在下次其他志愿項目負責人招募志愿者的時候，可以查詢志愿者個人頁面數(shù)據(jù)以供參考，綜合考慮。這樣，優(yōu)秀的志愿者就能得到更多的志愿機會而混水摸魚不認真對待志愿服務(wù)的志愿者就會相對地減少，達到監(jiān)管的目的。.

另外，還可以在網(wǎng)頁或APP中增設(shè)志愿者培訓(xùn)的網(wǎng)課或者文章，利用線上技術(shù)讓大學(xué)生可以隨時隨地學(xué)習到志愿者的相關(guān)知識，讓他們不再因為知識的缺乏而對志愿活動望而卻步。并且可以利用這個制度評出優(yōu)秀志愿者，建立起對志愿活動的激勵機制，更好地調(diào)動大學(xué)生志愿者參與志愿者活動的積極性，增強大學(xué)生志愿服務(wù)精神。

（本文指導(dǎo)教師：王建梅副教授）

[基金項目：北京信息科技大學(xué)2019年促進高校內(nèi)涵發(fā)展一大學(xué)生科研訓(xùn)練項目（5101923500）]

（作者單位：北京信息科技大學(xué)）