何鳳毅

摘要：以知識(shí)和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新能力和讀者第一的服務(wù)為手段，充分發(fā)揮顯性和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度的滿足讀者的需求，盡快構(gòu)建起現(xiàn)代化管理系統(tǒng)，才能最終達(dá)到現(xiàn)代圖書館的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與發(fā)展的目標(biāo)。圖書館管理者應(yīng)該以開放的心態(tài)，努力達(dá)到圖書館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。

關(guān)鍵詞：圖書館;管理模式;創(chuàng)新

當(dāng)前，全世界都在談“個(gè)人效率”，因此，當(dāng)前的圖書館管理體系，我們面臨的應(yīng)該首先是效率的問題。傳統(tǒng)圖書館管理中，我們習(xí)慣于“存儲(chǔ)”，而其中70%的文檔在保存的時(shí)候就相當(dāng)于“死亡”。要讓文檔變得有價(jià)值，首要我們應(yīng)考慮什么人會(huì)用它，在什么樣的場(chǎng)景下用它，并且我們還要考慮存起來的是否會(huì)有人用。換言之：我們?yōu)槭裁匆鰣D書館管理？做圖書館管理解決什么問題？這是我們要考慮的。其二，一定程度而言：我們不知道“需求”是什么，只知道領(lǐng)導(dǎo)要做圖書館管理和圖書館管理能提高效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力，但是跟具體“需求”能不能結(jié)合？這是值得我們深思的！因此，當(dāng)前圖書館管理應(yīng)從“需求”出發(fā)而非從圖書館管理本身出發(fā)，這是筆者認(rèn)為圖書館管理當(dāng)前的另一個(gè)最基本的出發(fā)點(diǎn)。也應(yīng)該是“升級(jí)版圖書館管理體系”認(rèn)知和共識(shí)的前提。

我國(guó)的圖書館管理要從“需求”而非圖書館管理（KM）出發(fā)，解決具體問題;共享知識(shí)的過程而非結(jié)果;基于客戶的資料產(chǎn)出;基于應(yīng)用場(chǎng)景的知識(shí)展示;需求、過程、客戶、場(chǎng)景等，這是圖書館管理的一些比較核心的要素。升級(jí)版的圖書館管理體系，對(duì)我們來說都只是一個(gè)概念，我們真正要做到的是我們自己的現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)。具體來講，需要從以下幾個(gè)方面來展開：

一、開展以讀者為本的個(gè)性化信息服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，知識(shí)的需求也在逐漸變化，圖書館讀者服務(wù)正逐漸往“個(gè)性化”方向發(fā)展。即針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。讀者的信息可以通過網(wǎng)絡(luò)并從讀者的注冊(cè)記錄、流通和借閱記錄、參考咨詢留檔、館際互借記錄、電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用頻率和慣性等統(tǒng)計(jì)和分析中得來?；诖罅孔x者的各自不同的信息需求，對(duì)其進(jìn)行集成化的高效信息過濾，從而提高個(gè)性化性息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

二、推動(dòng)虛擬參考咨詢服務(wù)

隨著數(shù)字圖書館建立的需要，近幾年，國(guó)外已涌現(xiàn)出一些數(shù)字參考咨詢服務(wù)形態(tài)，當(dāng)前我國(guó)的一些大型圖書館也把虛擬參考咨詢服務(wù)的構(gòu)建作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。虛擬參考咨詢服務(wù)即在圖書館主頁(yè)上，開辟網(wǎng)上參考咨詢平臺(tái)，由實(shí)時(shí)解答、常見問題庫(kù)以及學(xué)習(xí)中心組成。“實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)”能快速、及時(shí)、實(shí)時(shí)的幫助讀者解決在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生的任何問題。同時(shí)咨詢?nèi)藛T也不受地域等客觀因素的限制，只要打開聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)登錄后，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上解答讀者的疑問。還有當(dāng)咨詢?nèi)藛T與讀者在線實(shí)時(shí)交流時(shí)，系統(tǒng)可同步生成交談?dòng)涗?，在與讀者的交流結(jié)束后，系統(tǒng)還可將整個(gè)交談?dòng)涗浲ㄟ^e-mail發(fā)給讀者。并依存互聯(lián)網(wǎng)和商務(wù)智能處理系統(tǒng)在“常見問題庫(kù)”中，進(jìn)行以往讀者常見問題的搜集和匯總，進(jìn)而方便讀者快速進(jìn)行相關(guān)疑問的咨詢?！皩W(xué)習(xí)中心”則匯集了所有電子數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源，讀者通過自學(xué)后，在網(wǎng)上使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)，此形式還可采用遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行教學(xué)。

三、開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)

這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的直面解決方案。側(cè)重于讀者個(gè)性化需求進(jìn)行分析，并通過對(duì)讀者需求信息進(jìn)行分析和量化從而形成符合讀者個(gè)性化需求的知識(shí)產(chǎn)品，并隨機(jī)生成讀者個(gè)性需求表格，對(duì)知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行一定量化與評(píng)價(jià);它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密、建立起針對(duì)具體讀者或閱讀過程的服務(wù)責(zé)任制。

四、完善圖書館管理機(jī)制與環(huán)境

有效的管理關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài)，而是處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極狀態(tài)。因此，筆者相信，管理科學(xué)的行程是沒有終結(jié)的，先進(jìn)的管理理念有待圖書管理者進(jìn)行有益嘗試和開發(fā)。

五、圖書館館員個(gè)人知識(shí)能力的提升和架構(gòu)

綜上，為順應(yīng)讀者“個(gè)性化”需求，圖書館館員個(gè)人知識(shí)的信息提升和高效管理已經(jīng)成為信息化、數(shù)字化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須的基礎(chǔ)要求。數(shù)字化、信息化環(huán)境下圖書館館員要想獲得生存和發(fā)展的核心能力，必須成為個(gè)人知識(shí)的管理者，能夠不斷提升和具備創(chuàng)新知識(shí)的能力，增強(qiáng)信息素養(yǎng)，逐漸完善個(gè)人專業(yè)知識(shí)體系 ，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，基于個(gè)人圖書館管理的概念和內(nèi)容，如何利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和信息手段來輔助提升個(gè)人知識(shí)的提升與信息管理能力，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人圖書館管理系統(tǒng)的架構(gòu)，對(duì)于自身和現(xiàn)代圖書館未來的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

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