楊向娥

關(guān)鍵詞：選拔培養(yǎng)；晉級(jí)解聘；激勵(lì)；考核

內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)活動(dòng)中扮演著重要的角色，他們能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合自身專業(yè)并能對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行比較便利的輔導(dǎo)，他們肩負(fù)著企業(yè)知識(shí)、文化、技能、經(jīng)驗(yàn)的傳承工作，能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作起到一定的推動(dòng)作用。不斷建立和完善內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，能夠節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，提高培訓(xùn)針對(duì)性，促進(jìn)培訓(xùn)氛圍，更能促進(jìn)培養(yǎng)后備干部，是激勵(lì)員工的重要手段之一。

一、內(nèi)訓(xùn)師職責(zé)及定位

內(nèi)訓(xùn)師是理念的宣傳者。內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)理念能夠理解透徹到位，可以通過(guò)內(nèi)訓(xùn)授課的方式及時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)意愿，也是對(duì)公司各項(xiàng)理念的最好的宣傳者。

內(nèi)訓(xùn)師是培訓(xùn)管理者。內(nèi)訓(xùn)師會(huì)切實(shí)參與到企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)輔導(dǎo)等工作，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃提出建議、意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際的反饋出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的一些問(wèn)題，從而有利于培訓(xùn)工作的開(kāi)展及培訓(xùn)質(zhì)量的提高。

內(nèi)訓(xùn)師是知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的傳授者。內(nèi)訓(xùn)師不僅能提供知識(shí)、技能的傳授，并且可以將企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與具體工作相匹配，相結(jié)合，幫助學(xué)員真正的解決工作中遇到的難題。

內(nèi)訓(xùn)師是課程的開(kāi)發(fā)者。課程開(kāi)發(fā)是內(nèi)訓(xùn)師的核心能力之一，除此之外教材編寫、題庫(kù)建設(shè)也是內(nèi)訓(xùn)師的核心能力。一個(gè)合格的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該時(shí)刻注意學(xué)員培訓(xùn)需求，對(duì)課程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，完成大綱修正、內(nèi)訓(xùn)補(bǔ)充等工作。

二、內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)

內(nèi)訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，公司內(nèi)部講師的選拔一定要采取公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。首先內(nèi)部講師的選擇可以采取部門推薦、個(gè)人申請(qǐng)兩種形式；根據(jù)實(shí)際工作需要，也可在管理干部、業(yè)務(wù)精英和專業(yè)技術(shù)骨干中指定內(nèi)部講師。其次，設(shè)定一定的選拔條件，并且進(jìn)行分層次，例如可設(shè)置初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。

企業(yè)在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)可采取自我學(xué)習(xí)與組織培養(yǎng)相結(jié)合的方式，內(nèi)部培訓(xùn)師可自行購(gòu)買相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，與本年度培訓(xùn)課程相關(guān)的資料可憑正規(guī)發(fā)票、資料向培訓(xùn)管理部門提出報(bào)銷申請(qǐng)。內(nèi)訓(xùn)師可旁聽(tīng)公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)的與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)。如有必要，可申請(qǐng)參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)。組織也要循序漸進(jìn)的對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)，一是課程內(nèi)容升華培訓(xùn)，主要是進(jìn)行課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；二是內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)提升培訓(xùn)，主要針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師必備的素質(zhì)素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)；三是對(duì)授課技巧進(jìn)行培訓(xùn)，主要是提高內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧。

除此之外定期舉行內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)分享沙龍，提供經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，每年組織一次全體內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享與交流，并聘請(qǐng)資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)。

三、內(nèi)訓(xùn)師的晉級(jí)與解聘

員工要取得良好的職業(yè)生涯發(fā)展，其自身的積極努力、自我開(kāi)發(fā)與發(fā)展甚為重要，但是與組織的重視與支持也密不可分。內(nèi)訓(xùn)師的管理也是一樣，要從組織上給予內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)置不同級(jí)別的晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，讓內(nèi)訓(xùn)師有晉升的空間。

為保證內(nèi)部培訓(xùn)師晉級(jí)的嚴(yán)格性，以及內(nèi)部講師晉級(jí)的客觀、公平、公正，提高內(nèi)部講師參與晉級(jí)的積極性，公司在進(jìn)行內(nèi)部講師晉級(jí)評(píng)審時(shí)，應(yīng)遵循以下要求：內(nèi)部講師有權(quán)利根據(jù)晉級(jí)要求、個(gè)人培訓(xùn)講師經(jīng)歷、授課情況及時(shí)申請(qǐng)晉級(jí)；各級(jí)培訓(xùn)管理部門/職能部門應(yīng)定期根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)講師檔案及授課記錄及時(shí)督促內(nèi)部講師申請(qǐng)晉級(jí)；公司人力資源部或者培訓(xùn)管理部根據(jù)晉級(jí)條件及考核，對(duì)晉級(jí)人員備案頒證。

對(duì)于全年完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)不到培訓(xùn)師本人現(xiàn)任級(jí)別課時(shí)要求的；年度平均培訓(xùn)效果滿意度低于內(nèi)部講師本人現(xiàn)任級(jí)別要求的；因內(nèi)部講師個(gè)人原因，導(dǎo)致培訓(xùn)效果有重大影響的；個(gè)人能力無(wú)法適應(yīng)課程的要求，經(jīng)評(píng)定后，進(jìn)行降級(jí)處理。對(duì)于年度考核不及格的；不能很好配合培訓(xùn)管理部門工作的；品行不良，不堪為人師表者。

四、內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)

內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)有多種方式，一般企業(yè)都會(huì)幾種方式并用。

1、課酬獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)為了支持和鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師主動(dòng)積極地開(kāi)展課程開(kāi)發(fā)及授課工作，一般都會(huì)發(fā)放一定的課酬獎(jiǎng)勵(lì)，有的企業(yè)是根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師不同級(jí)別發(fā)放不同的課時(shí)費(fèi)，有的根據(jù)培訓(xùn)效果，有的設(shè)定一定的獎(jiǎng)勵(lì)洗漱，總之目的都是為了更

好地調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的積極性。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師的課酬，可以分等級(jí)設(shè)定，例如助理內(nèi)訓(xùn)師，要求課程較易，主要以公共基礎(chǔ)知識(shí)為準(zhǔn)，50元/課時(shí)；初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，要求有一定專業(yè)性，課程適中，50-100元/課時(shí)；中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，要求專業(yè)性較強(qiáng)，課程較難，100-150元/課時(shí)；高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，要求專業(yè)性很強(qiáng)，課程難度高，綜合技能高150元-200/課時(shí)。

2、頒發(fā)資格證書(shū)。一般企業(yè)都會(huì)采用物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式，給內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)培訓(xùn)師資格證書(shū)，從制度上對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、表達(dá)能力等進(jìn)行認(rèn)可，讓內(nèi)訓(xùn)師獲得榮譽(yù)感。

3、有限晉級(jí)。將內(nèi)訓(xùn)師列入公司后備干部或優(yōu)秀人才庫(kù)，重點(diǎn)培養(yǎng)，優(yōu)先晉級(jí)，作為提拔干部的重要指標(biāo)之一。

4、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。內(nèi)訓(xùn)師可以更多的參加各種培訓(xùn)，更好地提升自我，獲得優(yōu)先培訓(xùn)及交流的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)銷資料費(fèi)。內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)的各種專業(yè)書(shū)籍及管理書(shū)籍、資料，公司可給予報(bào)銷，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師積極學(xué)習(xí)，從而更好地提高專業(yè)水平。

五、內(nèi)訓(xùn)師考核

內(nèi)訓(xùn)師考核可以分為日常課程考核及年度綜合考核。每次培訓(xùn)課程結(jié)束后，由培訓(xùn)組織部門組織受訓(xùn)員工與受訓(xùn)部門做效果評(píng)估，對(duì)于培訓(xùn)師的課程考核包括學(xué)員評(píng)價(jià)與受訓(xùn)部門評(píng)價(jià)學(xué)員評(píng)價(jià)主要針對(duì)課程內(nèi)容、授課技巧（方法）、課堂控制、實(shí)用性、針對(duì)性、講義資料等進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)課程考核合格后，培訓(xùn)組織部門按月對(duì)內(nèi)部講師支付培訓(xùn)課酬。

每年年底，各級(jí)單位/專業(yè)序列職能部門對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行年度考評(píng)。對(duì)內(nèi)部講師的年度考評(píng)，主要涉及以下六項(xiàng)指標(biāo)：1、授課總學(xué)時(shí)：年度總授課學(xué)時(shí)；2、授課滿意度：年度授課平均滿意度；3、資源共享：培訓(xùn)案例與培訓(xùn)游戲等資料上傳后被采納的數(shù)量；4、課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化：參與課程開(kāi)發(fā)、優(yōu)化及課程獲獎(jiǎng)情況；5、教研參與：參與教學(xué)教研活動(dòng)情況；6、工作配合：配合各級(jí)人力資源管理部門完成相關(guān)任務(wù)情況。

年度考評(píng)結(jié)果，由公司人力資源部或者培訓(xùn)管理部統(tǒng)一發(fā)文通報(bào)，對(duì)于考評(píng)結(jié)果優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神激勵(lì)，對(duì)于考核不合格的內(nèi)訓(xùn)師，適當(dāng)進(jìn)行懲罰，針對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)及需要提高的能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)輔導(dǎo)，使其盡快勝任。

六、內(nèi)訓(xùn)師日常管理

首先，內(nèi)訓(xùn)師必須在保證完成本職工作的前提下，完成所負(fù)責(zé)課程的授課任務(wù)；根據(jù)需要參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研分析，協(xié)助分析公司員工的培訓(xùn)需求；根據(jù)需要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料；積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)、綜合能力以及授課技巧；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，將其引入企業(yè)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行課程的內(nèi)化；根據(jù)培訓(xùn)組織部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)在開(kāi)課前3天征得培訓(xùn)組織部門的同意；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開(kāi)展專題培訓(xùn)；協(xié)助參與培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。

其次，內(nèi)訓(xùn)師必須參加公司組織的對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行的相關(guān)培訓(xùn)；授課時(shí)不遲到、早退，不無(wú)故缺勤；因事不能到位者，應(yīng)提前知會(huì)培訓(xùn)組織部門；因病不能到位應(yīng)于開(kāi)課前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)知會(huì)培訓(xùn)組織部門；講課盡量采用交互式、案例式、條款式、通俗易懂之教學(xué)方式；課堂上課程針對(duì)性要強(qiáng)，增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)際操作能力，實(shí)際理解能力及可操作性。

再次，內(nèi)部講師必須接受學(xué)員評(píng)價(jià)考核。內(nèi)訓(xùn)師須將各種培訓(xùn)資料提交所在單位/部門，所在單位/部門對(duì)培訓(xùn)資料負(fù)有妥善保管，嚴(yán)格保密的義務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師必須接受內(nèi)部講師的課程培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師參加外訓(xùn)后，須在一個(gè)月內(nèi)在公司內(nèi)部翻講培訓(xùn)內(nèi)容，外訓(xùn)一天的課程內(nèi)容翻講不得少于兩小時(shí)。

培訓(xùn)工作要落實(shí)，必須要制定培訓(xùn)計(jì)劃，而培訓(xùn)計(jì)劃最終要落實(shí)在培訓(xùn)課程上，而企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師就是培訓(xùn)課程的實(shí)施主體。為了保證培訓(xùn)效果，培訓(xùn)管理部門必須要建立一支合格的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建立，為企業(yè)提供了培訓(xùn)內(nèi)部資源，提高了培訓(xùn)的針對(duì)性，節(jié)約了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并且積累了公司的內(nèi)部知識(shí)，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，有助于培養(yǎng)后備干部及建立培訓(xùn)氛圍，是激勵(lì)員工的重要手段之一。