胡宏光

摘 要：質(zhì)量管理體系是企業(yè)圍繞質(zhì)量管理展開的各種計(jì)劃和活動，是企業(yè)指揮、控制和協(xié)調(diào)等管理活動的總和。分析企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題，提出了企業(yè)如何有效推行質(zhì)量管理體系的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系? 有效? 推行

質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)中已成為一種必需和時(shí)尚，然而企業(yè)在質(zhì)量管理體系的實(shí)際推行過程中，卻遇到了很多問題，真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)是以什么樣的態(tài)度來對待產(chǎn)品質(zhì)量，決定著企業(yè)是以什么樣的理念來經(jīng)營企業(yè)，沒有質(zhì)量的產(chǎn)品帶給企業(yè)的是無盡的痛苦和萎縮甚至破產(chǎn)。

一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問題

1.只在意有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書

企業(yè)中最高管理層大多只在意獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益，使領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工對質(zhì)量體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。這樣長期發(fā)展必然會出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，使建立的體系與實(shí)際運(yùn)行不符。

2.只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的武器

質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營管理過程規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到。很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實(shí)質(zhì)成了企業(yè)管理實(shí)踐中各部門自衛(wèi)的武器，討論問題的部門各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價(jià)還價(jià)。有利的事?lián)屩?，無利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來“說事”。實(shí)在推缷不了的事，就強(qiáng)調(diào)客觀因素，就拿“程序”來緩沖，或者談妥條件才接受。

3.只看結(jié)果不看過程

只看結(jié)果不看過程的管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過程中，不自覺的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)而補(bǔ)充假數(shù)據(jù)。只要“刀下見菜”，長此以往，必然導(dǎo)致企業(yè)管理水平下降。

4.運(yùn)行效果不好，達(dá)不到體系運(yùn)行期望的結(jié)果。包括兩個方面，一是達(dá)不到運(yùn)行要求，體系要求的各過程得不到有效的實(shí)施與保持;二是達(dá)不到最終要求，產(chǎn)品質(zhì)量無明顯改進(jìn)和穩(wěn)定，質(zhì)量管理水平?jīng)]有得到提升。最無奈的是，還不容易找到原因，于是可能懷疑體系本身的作用與能力。沒有有效運(yùn)行或運(yùn)行達(dá)不到效果，有很多原因，有的可能是一個原因造成，有的可能是很多原因綜合所致。

二、如何有效推行質(zhì)量管理體系

1.明確推行質(zhì)量管理體系的目的

作為一個企業(yè)，應(yīng)當(dāng)明白為什么要去推行質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系主要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量有關(guān)的所有過程，通過對這些過程的系統(tǒng)管控，來實(shí)現(xiàn)“顧客滿意”，同時(shí)也是企業(yè)用來證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種“護(hù)照”。質(zhì)量管理體系推行目的決定了推行的方法，推行的結(jié)果也就會有差異，只有將推行質(zhì)量管理體系目的定位為企業(yè)質(zhì)量管理水平的自我提高、產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求能力的提高，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行才會有效。

2.把“寫所需，做所寫，記所做?！钡脑瓌t落到實(shí)處

編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過認(rèn)證的企業(yè)都會有同樣的感觸----文件好編執(zhí)行難。其實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)用性，“寫所需，做所寫，記所做?！?，對質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預(yù)期結(jié)果。

3.建立監(jiān)督和激勵機(jī)制

質(zhì)量管理體系是一個不斷完善的過程，這就要求對企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督的方式一般是通過質(zhì)量目標(biāo)分解、內(nèi)部審核、外部審核和管理評審來完成，這也是質(zhì)量管理體系推行是否有效非常重要的一個環(huán)節(jié)。在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)該與績效考核相結(jié)合，將質(zhì)量目標(biāo)和績效考核結(jié)合部門、車間甚至個人的業(yè)務(wù)特點(diǎn)層層分解，并對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價(jià)和考核。根據(jù)外部審核、管理評審以及企業(yè)實(shí)際的情況來制訂企業(yè)的內(nèi)部審核計(jì)劃，外部審核比較少或管理評審問題比較多時(shí)，可以增加企業(yè)內(nèi)部審核的次數(shù)，對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的部門或是質(zhì)量管理工作做得不理想的部門也可以有針對性的增加滾動式的內(nèi)部審核次數(shù)。

4.注重能力與質(zhì)量意識的形成和強(qiáng)化。

有時(shí)質(zhì)量體系不能有效運(yùn)行起來，重要原因就是全員的能力與意識沒有形成和強(qiáng)化。特別是基層管理者和一線工人的能力與意識。這需要，一是保持實(shí)施經(jīng)常的教育與培訓(xùn)，教育與培訓(xùn)要與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)掌握，先進(jìn)適用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)、推廣，適用設(shè)備、檢測器量具、工藝的采用等結(jié)合起來，不要空洞地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識，更不要不管原因如何，出了問題只知道重罰。二是建立適宜的質(zhì)量環(huán)境和公平、公正的考核分配制度。特別是考核分配只注重產(chǎn)量，不管質(zhì)量，或質(zhì)量所占的比例與員工的付出不協(xié)調(diào)，在這種情形下，不可能在操作者中培養(yǎng)出始終如一的強(qiáng)烈的質(zhì)量意識。三是質(zhì)量意識教育要與企業(yè)質(zhì)量制度的健全，質(zhì)量管理體系的完善，質(zhì)量管理機(jī)制的運(yùn)行結(jié)合起來，同步推進(jìn)。最后，要使員工的質(zhì)量意識成為一種本能，而不是通過不斷的檢查與督促來保證的一種行為。

5.加強(qiáng)體系日常運(yùn)行的檢查。

經(jīng)過認(rèn)證的體系，絕不是一個以取得證書而一勞永逸的過程，而是在運(yùn)行過程不斷改進(jìn)，不斷提高的螺旋上升的過程。通過認(rèn)證，取得證書，不能證明企業(yè)的質(zhì)量管理就已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)沒有問題。套用一句廣告：成功，才剛上路耶。體系實(shí)際是一個自我改進(jìn)的邏輯系統(tǒng)，其中檢查是必須不可少的部分。所以，企業(yè)在建立體系后（取證后），要明確責(zé)任部門和人員，規(guī)定明確的職責(zé)與權(quán)限，對體系的日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保體系要求的活動或程序得到實(shí)施與執(zhí)行，并且實(shí)施與執(zhí)行還要體現(xiàn)出有效性，防止體系成為文件夾子，或者是兩張皮。作為企業(yè)內(nèi)部本身的日常檢查，就不要和認(rèn)證審核一樣，只通過記錄獲取證據(jù)，而是要直接通過對活動與行為的觀察和監(jiān)視來判定體系涉及的活動和過程是否有效運(yùn)行。

三、結(jié)束語

質(zhì)量體系管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)重視和授權(quán)，需要全體員工的持續(xù)改進(jìn)和全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺階，從而提高企業(yè)管理水平。