李飛　馬春環(huán)　米瑤　楊冬

摘? ?要：進(jìn)入2019年，網(wǎng)絡(luò)科技更加飛速發(fā)展，信息交流愈發(fā)密切，巨量數(shù)據(jù)集合呈現(xiàn)，社會進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代。人們的日常生活與工作也越來越依賴于大數(shù)據(jù)。自學(xué)考試作為國家級考試，我們要依據(jù)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析自學(xué)考試輿情熱點(diǎn)，并對自學(xué)考試輿情管理方法進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：自學(xué)考試;大數(shù)據(jù);輿情管理

中圖分類號：G647? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：1009-010X（2019）27-0032-03

一、大數(shù)據(jù)特點(diǎn)

維克托·邁爾-舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》一書明確指出大數(shù)據(jù)的5V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價值密度）、Veracity（真實(shí)性）。這些特點(diǎn)讓大數(shù)據(jù)分析出來的結(jié)果精準(zhǔn)度高，可以準(zhǔn)確地反映出現(xiàn)代社會發(fā)生的事情和當(dāng)代人的心理狀態(tài)，更可以預(yù)測事情的未來發(fā)展方向。因此，筆者認(rèn)為將大數(shù)據(jù)引入自學(xué)考試的輿論管理，可以更好地預(yù)測輿情爆發(fā)點(diǎn)，掌握其走勢和公眾心理，有利于及時引導(dǎo)和消除輿情。

二、利用大數(shù)據(jù)分析自學(xué)考試輿情熱點(diǎn)

自學(xué)考試為國家級考試，是關(guān)乎民生和社會穩(wěn)定的重要考試，且涉及人數(shù)眾多，人員構(gòu)成復(fù)雜，工作組織安排環(huán)節(jié)緊張，隨時都有大量的工作需要處理。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情便成了社會輿情的重要組成部分，如何利用網(wǎng)絡(luò)宣傳考試的公正公平，弘揚(yáng)正能量，服務(wù)好考生成為自學(xué)考試的迫切需求。從其他省市近些年發(fā)生的部分考試相關(guān)事件來看，一旦應(yīng)對出現(xiàn)問題，就會造成考試組織和安排的被動，甚至被個別別有用心的網(wǎng)民利用，歪曲事實(shí)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會危害性，影響到人民群眾對考試的信任與認(rèn)可，甚至影響到社會的安定團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定發(fā)展。

自學(xué)考試本身有兩大引發(fā)輿情的潛在因素：一是考試周期長。自學(xué)考試的科目比較多，所以考試戰(zhàn)線時間比較長。動輒就會考上四五年甚至八九年，在如此長時間的考試期間，各種意外隨時可能產(chǎn)生。二是自學(xué)考試考生結(jié)構(gòu)復(fù)雜。自學(xué)考試除本科外，只要年滿十八周歲，報名沒有學(xué)歷文憑的限制，各年齡層，各行各業(yè)的人都可以報名參加。復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)代表不同的立場和想法，這也是激起矛盾的誘因之一。

在小數(shù)據(jù)時代，輿論引導(dǎo)只能通過少量樣本采集或類似事件分析來進(jìn)行形勢預(yù)測，但是采樣信息量小，精準(zhǔn)度低，得出的結(jié)論很可能南轅北轍。在大數(shù)據(jù)時代，人們可以獲得并分析更多的數(shù)據(jù)，而不再依賴于采樣，從而可以更全面地認(rèn)識自學(xué)考試，可以更清楚地發(fā)現(xiàn)樣本無法揭示的細(xì)節(jié)信息，清晰地觀察到自學(xué)考試各個環(huán)節(jié)。另外，人們表達(dá)對自學(xué)考試不滿的主要途徑轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上。利用數(shù)據(jù)就能夠迅速找到網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭。數(shù)據(jù)資源成為社會的重要資源。

結(jié)合以上因素，筆者使用云端大數(shù)據(jù)研究后，總結(jié)出自學(xué)考試四大網(wǎng)絡(luò)輿情爆點(diǎn)：

（一）閱卷問題

考生認(rèn)為老師閱卷為趕進(jìn)度，不管對錯，胡亂判卷致使自己成績不理想，甚至認(rèn)為自己成績被篡改。由于復(fù)雜的考生結(jié)構(gòu)，有些考生可能會理智看待，有些考生則會選擇上網(wǎng)宣泄，故意引起輿論風(fēng)波。

（二）考題泄露問題

2015年央視曝光了某些自學(xué)考試助考機(jī)構(gòu)通過“篡改分?jǐn)?shù)、泄題”等離譜做法，確?！暗头职^”的考試亂象后，公眾一片嘩然。每到自考前后，總有“泄題，包過”等信息在網(wǎng)上出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了自學(xué)考試的嚴(yán)肅性和可信度。

（三）代考替考問題

在網(wǎng)絡(luò)上搜索自考替考，會彈出十萬余條相關(guān)消息。替考問題已經(jīng)是自學(xué)考試的重災(zāi)區(qū)。因此，2015年刑法修正案（九）將請人或代替他人參加國家考試納入刑法追責(zé)。即使如此，代考替考問題依然是公眾心中的一根刺，是自學(xué)考試期間社會討論的熱點(diǎn)話題。

（四）殘障人士自考便利問題

2011年，一位盲人致電31個省級自考部門，結(jié)果顯示僅廣東省明確表示盲人可參加自考。10月15日，“國際盲人節(jié)”當(dāng)天，101名殘障人士聯(lián)名致信北京市自考委和北京教育考試院，要求保障視力殘疾人自考權(quán)利。在構(gòu)建社會主義和諧社會的今天，社會更加文明進(jìn)步，人們對弱勢群體傾注了更多的關(guān)注，一旦損害到殘障人士的利益，必將引發(fā)社會輿論關(guān)注。

三、大數(shù)據(jù)對自學(xué)考試輿情管理的方法探索

面對以上四大輿情爆點(diǎn)，輿情管理相關(guān)部門要建立輿情管理預(yù)警機(jī)制。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》統(tǒng)計(jì)，截止2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到57.7%，網(wǎng)站數(shù)量為 544 萬個。海量的網(wǎng)民和網(wǎng)站數(shù)量勢必會產(chǎn)生海量的數(shù)字信息。那么這些信息將如何作用于自學(xué)考試的輿情預(yù)判呢？

（一）情況展示

首先，大數(shù)據(jù)可以清楚地顯示自學(xué)考試報考人數(shù)，虛報以及中途棄考人數(shù)，掌握自學(xué)考試大情況;其次，通過對往年報考人的年齡、學(xué)歷等方面分析，判斷出自考的參與者多為中低收入人群，這類群體的公民意識、權(quán)利意識普遍強(qiáng)烈，注重平等和程序嚴(yán)格，是輿情產(chǎn)生的肥沃土壤。

（二）聲量診斷

網(wǎng)絡(luò)聲量是指網(wǎng)絡(luò)主體通過網(wǎng)絡(luò)渠道，在網(wǎng)絡(luò)空間上的訴求和表達(dá)，通常以文字、圖片和視頻等方式進(jìn)行。聲量的量化統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以捕捉互聯(lián)網(wǎng)觀點(diǎn)，從量級趨勢上診斷該觀點(diǎn)的支持、傳播數(shù)量，從聲量上診斷該觀點(diǎn)是否具備關(guān)注度與傳播度，能否形成輿情。展示出某事件，人物或話題是否引起了關(guān)注度，關(guān)注量級與趨勢如何，及時發(fā)現(xiàn)熱度攀高的話題進(jìn)行預(yù)警。

（三）傳播分析

突發(fā)事件往往伴隨著緊張、焦慮，這種刺激性很容易在公眾中形成大面積傳播。新媒體平臺，如知乎、抖音，乃至直播間的彈幕，都成為公眾進(jìn)行即時討論的利器。隨著小事件升溫，必然伴隨著從微博到微信，知乎等信息互換的跨平臺現(xiàn)象。根據(jù)清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院的研究發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)可以分時間段統(tǒng)計(jì)微信、微博、網(wǎng)頁、客戶端的發(fā)問總量，按照相似文章的數(shù)量計(jì)算，數(shù)量越高，信息越重要。實(shí)施抓取更新數(shù)據(jù)，可以刪除單條輿情。由此可見，大數(shù)據(jù)信息能夠分析輿情傳播的路徑，識別傳播節(jié)點(diǎn)，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行研判。

（四）情感揣摩

突發(fā)事件的發(fā)生會刺激部分考生的個人情緒，當(dāng)個人情緒與突發(fā)事件產(chǎn)生共鳴時，就可能誘發(fā)群體性的社會情緒，并會進(jìn)一步刺激考生個體情緒滋長，造成考生情感的流失和理性缺失，最終導(dǎo)致突發(fā)事件輿情的傳播與爆發(fā)。預(yù)防此類事件，就必須借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行考生的情感揣摩。大數(shù)據(jù)可以顯示熱點(diǎn)詞云，統(tǒng)計(jì)高頻詞匯，進(jìn)而揣摩民眾的情感態(tài)度，輿論焦點(diǎn)和傾向，為后期危機(jī)處理提供重要參考。

大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測，研究重點(diǎn)就是輿情預(yù)警和預(yù)測。輿情工作者可以從以上幾個方面分析互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于自考熱點(diǎn)的消息，發(fā)掘背后隱藏關(guān)系，進(jìn)而預(yù)測事態(tài)發(fā)展趨勢，為輿情事件處置提供決策參考。在輿情事件發(fā)生后，應(yīng)急處理也離不開大數(shù)據(jù)的支持。

（五）利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行聲量診斷，傳播分析

抓住自考高熱度話題，迅速發(fā)聲，并主動設(shè)置議題，澄清不實(shí)謠言。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等渠道，獲取信息快捷便利，一旦有重大事件發(fā)生，消息會不脛而走，短期內(nèi)就會對大眾心理產(chǎn)生強(qiáng)大沖擊。此時，在事件一發(fā)生就占據(jù)輿論的先機(jī)，主動、及時、客觀地向公眾交代事件真相，贏得輿論引導(dǎo)主動權(quán)，樹立自學(xué)考試的公信力，贏得考生和社會的信任。

（六）利用大數(shù)據(jù)摩畫公眾情感傾向

通過大數(shù)據(jù)掌握考生情感態(tài)度，從而進(jìn)行更加準(zhǔn)確的引導(dǎo)。不與大眾意見發(fā)生沖突，包容意見表達(dá)，同時多渠道、多角度放大主流聲音，形成正確引導(dǎo)輿論的合力。在突發(fā)自學(xué)考試輿情時，給予準(zhǔn)確、及時以及態(tài)度鮮明、立場明確、導(dǎo)向清晰地評論。

（七）利用大數(shù)據(jù)綜合分析，做好動態(tài)反應(yīng)

輿論情況瞬息萬變，把握最新最近的話題動態(tài)才能掌握先機(jī)，掌控話語權(quán)。大數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r采集各路信息，生成圖表、動畫等，清晰展示實(shí)時動態(tài)，工作人員根據(jù)情況地變化做出不同地應(yīng)對策略，進(jìn)行積極地輿論引導(dǎo)。如果輿論引導(dǎo)滯后，沒有把事件扼殺在初期，致使其發(fā)酵膨脹，就會對輿論的應(yīng)急處理帶來巨大地難度和挑戰(zhàn)。因此，輿論管控和引導(dǎo)必須聞風(fēng)而動，全力提速。這一切的實(shí)現(xiàn)離不開大數(shù)據(jù)的綜合處理。

四、大數(shù)據(jù)對自學(xué)考試輿情管理的意義

隨著科技的發(fā)展，電腦和移動智能手機(jī)普及，一人一機(jī)一段話，就可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”引發(fā)考生負(fù)面情緒，情緒擴(kuò)散產(chǎn)生輿情。大數(shù)據(jù)時代，社會輿情的發(fā)源多為網(wǎng)絡(luò)輿情演化，且在數(shù)據(jù)體量、復(fù)雜性和產(chǎn)生速度等方面發(fā)生巨大變化。以大數(shù)據(jù)觀念變革傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)思維，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)在特征及其在演化過程中的潛在規(guī)律，對于新形勢下做好自學(xué)考試輿論引導(dǎo)工作，維護(hù)考試的公信度和影響力，將具有重要的理論意義和實(shí)踐價值。

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