摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”為小微企業(yè)發(fā)展帶來發(fā)展機(jī)會，也為小微企業(yè)營銷模式創(chuàng)新提供有利條件。營銷工作的開展影響小微企業(yè)的生死存亡，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營銷模式，實現(xiàn)企業(yè)的健康成長。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;小微企業(yè);營銷;創(chuàng)新

小微企業(yè)是民生之本、就業(yè)之源、穩(wěn)定之基，對國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展越來越重要。近幾年來，國家大力推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，小微企業(yè)發(fā)展得越來越好。2015年3月，“互聯(lián)網(wǎng)+”首次出現(xiàn)在國家的政府工作報告中，從而成為國家戰(zhàn)略，國家工業(yè)和信息化部也推出了“互聯(lián)網(wǎng)+小微企業(yè)”行動計劃。小微企業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+” 轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)入新的發(fā)展階段。小微企業(yè)為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新環(huán)境，需要把互聯(lián)網(wǎng)思維嵌入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，并發(fā)揮營銷職能在小微企業(yè)生存和發(fā)展過程中的重要作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的提出顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式，小微企業(yè)營銷模式亟待改變，同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”也為小微企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新提供了新的思路，。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的有利條件

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，不僅在一定程度上改變了人們的生活，而且也改變小微企業(yè)的發(fā)展模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與小微企業(yè)的密切結(jié)合，為小微企業(yè)發(fā)展提供全新的解決方案和思路，也為小微企業(yè)營銷模式創(chuàng)新提供了以下幾個方面的有利條件。

（一）市場空間更廣闊

小微企業(yè)在傳統(tǒng)媒體時代，企業(yè)市場覆蓋范圍較小，市場空間也非常有限，大多數(shù)產(chǎn)品銷售范圍就在本地。而 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可利用各類互聯(lián)網(wǎng)平臺，突破產(chǎn)品銷售僅限于本地的約束，緊緊與全球的市場聯(lián)系在一起。

（二）顧客選擇空間更廣闊

在傳統(tǒng)市場，顧客大多在他生活或工作的區(qū)域選購商品，選擇的范圍十分有限。而“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代，商品供應(yīng)企業(yè)借助各類電商平臺進(jìn)行銷售，顧客也通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的需求信息。顧客不僅可以在自己生活或工作區(qū)域的實體店選購商品，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)在全球市場范圍內(nèi)根據(jù)自己的實際需求選購商品。顧客往往在購買前通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)客服在線咨詢商品信息，了解對比不同品牌商品的特點和價格?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可根據(jù)顧客具體需求和消費特點，采用個性化營銷手段滿足顧客的需求。

（三）營銷效率提升空間更廣闊

小微企業(yè)采用傳統(tǒng)營銷模式，產(chǎn)品往往要經(jīng)過很長的營銷渠道，涉及流程也很多，到達(dá)顧客手中所經(jīng)歷的時間也比較長，便利性與時效性方面無法滿足顧客要求。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)上的各類電商平臺營銷產(chǎn)品，通過物流快速配送，縮短了營銷渠道，產(chǎn)品從企業(yè)到顧客的時間大大減少，顧客選購商品的范圍越來越廣。小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動，不僅降低了企業(yè)在商品流通各環(huán)節(jié)的成本投入，縮短商品到顧客手中的時間，而且大大降低產(chǎn)品的價格。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺暢通了企業(yè)與顧客之間的溝通渠道，可以在線全面準(zhǔn)確了解顧客需求，運用定制營銷的方式，推出個性化產(chǎn)品和服務(wù)最大限度滿足顧客的需求，降低產(chǎn)品成本，大大提升企業(yè)的營銷效率。

（四）信息技術(shù)創(chuàng)新空間更廣闊

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)的快速發(fā)展是影響企業(yè)營銷的重要因素。隨著新技術(shù)的成熟，新型的、先進(jìn)的應(yīng)用將來自互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的融合。這種融合將創(chuàng)造出一個智能連接的世界，也積極影響著所有個人、企業(yè)、行業(yè)、社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)營銷創(chuàng)新提供很大的發(fā)展空間，也為小微企業(yè)營銷模式創(chuàng)新提供技術(shù)基礎(chǔ)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的策略

為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢，小微企業(yè)應(yīng)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給企業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新帶來的新機(jī)會，就要消除制約企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)營銷觀念，不斷增強(qiáng)營銷創(chuàng)新意識，全面更新企業(yè)營銷理念，探索出更能滿足顧客需求的營銷新模式。

（一）技術(shù)驅(qū)動營銷創(chuàng)新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，技術(shù)創(chuàng)新成為這個時代的重要特征，越來越多的新技術(shù)驅(qū)動營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新。小微企業(yè)資源有限，盡可能低成本應(yīng)用好新技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)營銷模式，提高企業(yè)的競爭力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+” 環(huán)境下，小微企業(yè)可以從以下幾個方面創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動的營銷模式。

1、技術(shù)驅(qū)動營銷目標(biāo)精準(zhǔn)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)要樹立數(shù)據(jù)化思維，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集顧客信息，洞察顧客的需求特點，精準(zhǔn)化面向目標(biāo)顧客投放廣告，強(qiáng)化精準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理，使得營銷更加精準(zhǔn)化。

2、技術(shù)驅(qū)動營銷內(nèi)容生動化

小微企業(yè)可以借助新技術(shù)來驅(qū)動營銷內(nèi)容更為可視化，把產(chǎn)品的特點生動展現(xiàn)在消費者面前，廣告設(shè)計也要注重趣味性，吸引顧客看，通過內(nèi)容生動化促使顧客購買。

3、技術(shù)驅(qū)動營銷溝通互動化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)在營銷活動過程中，與顧客的溝通越來越重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)與顧客溝通方式和方法越來越豐富，技術(shù)工具越來越多，如貼片、富媒體、H5、圖片識別、定制游戲、線下聯(lián)動等，顧客在生活中經(jīng)常用到的移動應(yīng)用和場景出現(xiàn)在營銷溝通互動中。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的發(fā)展，顧客對企業(yè)營銷溝通與互動化提出了更高的要求，小微企業(yè)要充分認(rèn)識到顧客的生活與移動互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，在營銷活動中注重與顧客的互動溝通。

4、技術(shù)驅(qū)動營銷渠道整合化

小微企業(yè)利用新技術(shù)開展?fàn)I銷，通過多樣化的渠道組合，利用線上圖片、視頻等各種展示方式與顧客互動溝通，盡可能開拓更多的品牌及渠道的接觸點，創(chuàng)造好的情景給顧客帶來娛樂體驗的同時并滿足其消費需求。小微企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)，連接線上與線下，整合集成各種不同的渠道，進(jìn)行立體營銷。

（二）低成本營銷創(chuàng)新模式

小微企業(yè)的資源十分缺乏，營銷投入不可能像大中型企業(yè)那么大，低成本營銷模式創(chuàng)新對小微企業(yè)具有極大的吸引力，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為小微企業(yè)實施低成本營銷模式創(chuàng)新提供了無限的空間?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可采用以下低成本的營銷策略：

1、利用好免費的網(wǎng)絡(luò)營銷資源

小微企業(yè)大多處于創(chuàng)業(yè)起步階段，在互聯(lián)網(wǎng)上有很多免費資源可以用于營銷推廣，常見的免費資源有以下幾個方面：微博、QQ空間、百度百科（或搜搜百科）、微信、百度文庫、知乎（或百度知道）等。目前，顧客使用微信還是比較普遍的，小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)關(guān)注度不高，如果直接做公眾號，效果不會很好，創(chuàng)業(yè)者自己或企業(yè)員工通過在個人朋友圈有節(jié)奏的發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品、活動、信息、知識等來積累企業(yè)的初步顧客資源，并采用一定的營銷技巧發(fā)動顧客積極宣傳，這樣會積累越來越多的顧客資源，顧客數(shù)量積累到一定數(shù)量后，就可以通過申請公眾號進(jìn)一步提升企業(yè)的影響力。

2、采用低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，雖然小微企業(yè)多了很多利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動的機(jī)會，但由于自身實力比較弱小，缺乏獨立的運營能力，同時也缺乏相應(yīng)的資金尋求第三方公司來服務(wù)，小微企業(yè)借助自身力量，采用以下幾種降低營銷成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方式：一是利用微信、微博、微頭條、QQ等自媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，可以花少量的錢提高產(chǎn)品的宣傳力度;二是借助新媒體開展網(wǎng)絡(luò)營銷，小微企業(yè)可以認(rèn)真分析微信公眾平臺、頭條號和百家號等新媒體的特點，采用一定的營銷技巧，逐漸積累更多的顧客資源;三是發(fā)揮圖片、音頻、視頻等媒介的傳播效果，宣傳企業(yè)產(chǎn)品賣點，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場影響力，如小微企業(yè)在微信朋友圈分享帶有圖片、音頻、視頻等效果的產(chǎn)品、品牌和企業(yè)信息，還可以采用紅包、抽獎、砍價、代言、競猜、答題、投票、眾籌、集卡、小游戲等互動方式與顧客開展互動營銷活動。

（三）品牌創(chuàng)新模式

在創(chuàng)業(yè)階段，很多小微企業(yè)往往沒有品牌，或采用代加工貼牌的模式，產(chǎn)品在市場上的競爭力弱，利潤空間也逐步降低。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌創(chuàng)新的模式，提升產(chǎn)品附加值從而增加利潤。

1、樹立品牌意識

在傳統(tǒng)市場環(huán)境中，小微企業(yè)要想提高品牌的市場影響力，往往投入很大，還不一定能收到好的效果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)自創(chuàng)品牌成為可能，在經(jīng)營之初就要樹立品牌意識，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位，并巧借互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行品牌宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，在消費者心中樹立良好的品牌形象，獲得消費者的信任，在品牌影響下促進(jìn)產(chǎn)品銷售，不斷提高品牌的市場競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，小微企業(yè)有了一定影響力的品牌之后，不僅能夠引起消費者的注意，也會增加政府的支持力度以及投資者的關(guān)注。

2、充分借助各類互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行品牌推廣

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可以借助各類互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行品牌推廣：一是小微企業(yè)建好自己的官方網(wǎng)站，通過官方網(wǎng)站不僅提升產(chǎn)品或品牌的可信度，還為企業(yè)搭建了一個網(wǎng)絡(luò)形象。二是利用百度旗下產(chǎn)品，如百度知道、百度圖片、百度百科、百度貼吧等進(jìn)行企業(yè)推廣，完善企業(yè)信息。三是利用自媒體平臺提升品牌推廣效果，根據(jù)目標(biāo)顧客的閱讀習(xí)慣，抓住顧客所關(guān)注的熱點事件，講好與企業(yè)品牌相關(guān)故事，推出質(zhì)量高的文章。四是借助論壇營銷、社群營銷、博客營銷等平臺進(jìn)行品牌推廣，小微企業(yè)可采用軟文推廣品牌，文中插入推薦自己的產(chǎn)品或服務(wù)，使目標(biāo)顧客在閱讀軟文過程，很自然就了解了企業(yè)的產(chǎn)品和品牌。

3、利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣，具有成本低和傳播效果好的的特點，所以規(guī)模小、實力弱、資源短缺的小微企業(yè)可以從塑造網(wǎng)絡(luò)品牌入手加強(qiáng)企業(yè)的品牌建設(shè)，并將網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。小微企業(yè)要塑造一個好的網(wǎng)絡(luò)品牌，首先企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好而且有特色，其次借助互聯(lián)網(wǎng)平臺宣傳自己的品牌，并運用好網(wǎng)絡(luò)傳播的連鎖效應(yīng)，快速擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。

（四）精準(zhǔn)化營銷創(chuàng)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們的日常生活與工作隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計算等新技術(shù)推出發(fā)生了根本性的變化，企業(yè)的經(jīng)營模式也發(fā)生了革命性變化。在“得大數(shù)據(jù)者得天下”的年代，大數(shù)據(jù)并非只為了服務(wù)大中企業(yè)，小微企業(yè)甚至個體商戶也能讓數(shù)據(jù)為己所用，利用好大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高企業(yè)的市場競爭力，創(chuàng)造更大利益和價值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可以通過以下低成本方式收集大數(shù)據(jù)：一是收集和整合企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，也可以購買合適的軟件方便收集數(shù)據(jù);二是借助小微企業(yè)數(shù)據(jù)資源開放共享信息系統(tǒng);三是利用第三方機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，小微企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新精準(zhǔn)營銷模式，重點從以下幾個方面加強(qiáng)和改善企業(yè)營銷：

1、利用大數(shù)據(jù)分析顧客的需求

小微企業(yè)通過各種渠道收集顧客數(shù)據(jù)，對收集的數(shù)據(jù)要深入挖掘，了解顧客的內(nèi)在需求與消費偏好，不斷提升大數(shù)據(jù)的使用質(zhì)量，根據(jù)數(shù)據(jù)分析得到的有關(guān)結(jié)論生產(chǎn)出適合顧客需求的產(chǎn)品，針對目標(biāo)市場精準(zhǔn)推廣，提升目標(biāo)市場的營銷效率和效果。

2、利用大數(shù)據(jù)對顧客分級管理

小微企業(yè)借助大數(shù)據(jù)對顧客的信息進(jìn)行分類、篩選、整理等，對顧客采用分級分類管理模式，針對不同級別的顧客，實施不同的營銷策略，這樣可以大大提高營銷成功概率。

3、利用大數(shù)據(jù)制定精準(zhǔn)的營銷策略

小微企業(yè)利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握顧客需求特點，并制定精準(zhǔn)的營銷策略：一是利用大數(shù)據(jù)了解顧客的特點并為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù);二是利用大數(shù)據(jù)了解市場價格，制定合理的符合消費者認(rèn)知價值的價格，;三是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)借助高效、準(zhǔn)時的渠道高效配送商品;四是利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與消費者進(jìn)行便捷高效溝通，提高顧客的滿意度，還可以獲取市場的第一手資料和信息。小微企業(yè)還可以利用大數(shù)據(jù)對客戶的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來研究其消費習(xí)慣，對那些消費關(guān)聯(lián)性較大的產(chǎn)品可以進(jìn)行捆綁銷售，方便顧客的聯(lián)動購買，為企業(yè)帶來更多的銷售量。

總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為小微企業(yè)的成長與發(fā)展帶來新的機(jī)會，小微企業(yè)應(yīng)關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”時代營銷環(huán)境的發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新和完善企業(yè)營銷模式，滿足顧客日益變化的市場需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

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基金項目：湖南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項目《“互聯(lián)網(wǎng)+”時代小微企業(yè)營銷模式創(chuàng)新研究》（16C0813）

作者簡介：朱元雙（1977-），男，湖南慈利人，湖南女子學(xué)院教師，研究方向：創(chuàng)業(yè)與小微企業(yè)管理、營銷管理。

（作者單位：湖南女子學(xué)院）