邱曉丹

【摘 ?要】現(xiàn)如今工作壓力普遍存在于各個行業(yè)，且日益普遍化。過度的工作壓力不僅影響員工個人的身心健康，也會影響到整個企業(yè)或組織的勞動關(guān)系以及生產(chǎn)效率。所以，在人力資源管理中，應(yīng)重視過度工作壓力的危害，積極采取措施降低工作壓力。

【關(guān)鍵詞】工作壓力;壓力源;人力資源管理

引言

壓力是由于外界對個體的要求大于個體的能力或超出個體的資源擁有范圍時，個體在自我適應(yīng)和應(yīng)對刺激這一過程中造成的一種失衡狀態(tài)。工作壓力一般來自于個體的工作環(huán)境，社會能力以及認知錯誤。因此，工作壓力一般由于外界需求大于個人能力和擁有資源所造成的身心緊張狀態(tài)。這種狀態(tài)對個人、對企業(yè)發(fā)展不利，必須引起重視并妥善解決。

1 工作壓力源

工作壓力源的種類十分多樣復(fù)雜，大體上可將其分為四類：

1.1工作因素

工作因素包括：工作內(nèi)容及與職位相關(guān)的特點，如工作滿意度，積極性，工作節(jié)奏，角色沖突，工作時間過長及不合理的輪崗制度等。

1.2組織因素

包括個體在進行具體工作時所接觸到的一切，包含物理環(huán)境壓力源和心理環(huán)境壓力源兩類。物理環(huán)境壓力源指包含在工作場所的因素，如工作設(shè)備和工作環(huán)境：噪音，照明不足，空氣污染，極端溫度，有害氣體等因素，會影響員工身體健康，長期接觸可能導(dǎo)致工作壓力甚至心理障礙。心理環(huán)境壓力源指人際關(guān)系方面的因素所帶來的壓力，可分為：

（1）與同事之間：由于缺乏溝通，相互間的信任以及在困境中情緒上的支持而引起的沖突，有時也存在于員工間為獲得更好職位或工作環(huán)境的競爭。

（2）與下屬之間：壓力通常來自于直系上級和與獎懲有直接關(guān)系的人，另外，有時壓力也產(chǎn)生于個人的行為與在組織中的領(lǐng)導(dǎo)方式，比如說，在一個管理十分嚴苛的領(lǐng)導(dǎo)手下工作，員工通常會有更多壓力。

（3）與用戶或客戶之間：這種壓力經(jīng)常發(fā)生于服務(wù)于人的行業(yè)，尤其是要解決與人相關(guān)的問題，如：執(zhí)業(yè)醫(yī)師，調(diào)解人員等。

1.3與工作無關(guān)的因素

除了來自工作環(huán)境的壓力源以外，還存在著一些與工作無關(guān)的壓力源。如：意外或重大疾病，經(jīng)濟無保障，還有家庭事件，如離異，伴侶及家人身患重大疾病或死亡等，這些都會影響個體的心理，并產(chǎn)生壓力。

1.4個人因素

當(dāng)大家提到A型性格的人時，通常會用積極，競爭力強，沒有耐心，好勝心強烈，強勢，做任何事都有緊迫感等等詞匯描述。相反B型性格人群生活節(jié)奏較為放松，從不著急，缺乏野性和競爭力，很有耐心等。所以，A型性格的個體通常會在工作中表現(xiàn)出對下屬及同事的不滿，以及對其要求超出正常工作量的內(nèi)容等。因此，該性格的人在生活中可能會經(jīng)歷更多的壓力，以及比B型性格的人更高的罹患壓力所導(dǎo)致各種疾病的風(fēng)險的可能性。

2 過度工作壓力的危害

2.1核心人才流失

過度的工作壓力會導(dǎo)致大量核心人才的流失。關(guān)鍵人才的流失可能導(dǎo)致關(guān)鍵崗位的空缺，無法在短時間內(nèi)找到替代的人選，這對整個企業(yè)的整體運作都會產(chǎn)生負面影響;其次，人才流失還會增加經(jīng)營成本，也會在一定程度上降低企業(yè)的聲望;最后，核心人才的流失可能會導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機密的泄露，造成不可估計的損失。

2.2工作效率降低、員工身心健康受損

工作壓力過大會使員工產(chǎn)生焦慮和緊張感，人際關(guān)系緊張，容易失去自信，產(chǎn)生挫敗感。導(dǎo)致工作滿意度與生產(chǎn)力降低。對于員工自身來說，長期處于工作壓力中會導(dǎo)致失眠、焦躁不安等，并會誘發(fā)高血壓、冠心病等疾病。

2.3不利于構(gòu)建和諧的企業(yè)文化

重視企業(yè)文化建設(shè)，能增強企業(yè)的凝聚力和向心力。過度的工作壓力會使員工丟失正確的價值觀念，使得企業(yè)文化得不到廣大員工的認可，激發(fā)不起更大的工作熱情，進而不利于建設(shè)和諧的富有生命力的企業(yè)文化。

3 降低工作壓力的對策與建議

3.1以人為本，進行適度的壓力管理

知識經(jīng)濟時代，在各種生產(chǎn)要素中，人成為最重要的要素。人力資源是最基本的資源，也是企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地的重要保證，企業(yè)要獲得長遠生存發(fā)展，就必須樹立“以人為本”的管理理念，把人才作為企業(yè)最主要的資源，留住核心人才，使其更好地為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價值。對于員工工作壓力的管理要適度，在可承受的范圍內(nèi)施加壓力，使其產(chǎn)生積極作用。由于企業(yè)部門較多，人員結(jié)構(gòu)龐大，應(yīng)采取彈性的工作時間制度：對于財務(wù)、人力資源部門員工可以實施打卡上班制度，而對于營銷以及研發(fā)部門人員則可由其自己合理安排時間;其次，進行工作的再設(shè)計，設(shè)置可行的現(xiàn)實目標(biāo)，提供必要的資源。

3.2加強員工溝通，提高工作效率

加強經(jīng)營者與員工的溝通，使員工了解企業(yè)的運作現(xiàn)狀，讓員工適度參與公司的經(jīng)營決策，而不是局外人。企業(yè)要尊重、重視員工，盡力營造和諧的團隊氛圍，形成良好的企業(yè)文化氛圍，提高企業(yè)凝聚力和員工的責(zé)任感，通過員工共同價值觀的培養(yǎng)，提高員工自我調(diào)整管理能力，提高工作效率，加強對企業(yè)的忠誠度。

3.3建立人才梯隊計劃，營造和諧的企業(yè)文化

關(guān)注員工的成長，采取不同的激勵方法，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造力，建立與績效管理掛鉤的激勵體制;幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，注重其個人發(fā)展，根據(jù)企業(yè)發(fā)展、通信生產(chǎn)的需要，有計劃地安排員工進行特殊技能培訓(xùn)。另一方面，建立企業(yè)內(nèi)部流動制度，使得人崗匹配，完善輪崗制度，創(chuàng)造寬松的職業(yè)發(fā)展空間，員工才能認同企業(yè)文化，與企業(yè)共同成長進步。

結(jié)束語

合理恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫芾恚梢詭椭鷨T工減輕過量的精神負擔(dān)，提高工作效率，改善組織工作環(huán)境，另外，良好的工作壓力管理也將幫助企業(yè)擁有合理的組織文化。因此，人力管理人員要做好壓力管理工作，提高員工的忠誠度和歸屬感，進而提高企業(yè)盈利。

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（作者單位：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司電力科學(xué)研究院）