王亞莉 田東旭 陳崢

摘 要：人的智慧在高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型中具有主導(dǎo)性和不可替代性。智慧圖書館的智慧服務(wù)位處智慧圖書館構(gòu)成的核心層，其實現(xiàn)的條件和特點對人力資源管理提出了新的要求，因此，智慧圖書館要在人力資源的管理模式和管理機制上進行相應(yīng)的調(diào)整。本文從轉(zhuǎn)變管理理念、重新崗位設(shè)計、建設(shè)人才隊伍、培養(yǎng)核心能力、建立激勵機制和構(gòu)建人本文化六個方面，分析了智慧視閾下高校圖書館人力資源管理的對策，為高校圖書館人力資源管理提供了發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞 ：智慧視閾;智慧服務(wù);人力資源管理

引言

“智慧”意為對事物的認識識見和應(yīng)用能力，智慧可以是就個人、團隊、機構(gòu)而言，也可以就社區(qū)、城市乃至國家而言。隨著“智慧”概念浪潮的席卷，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和集群化為標志的智慧圖書館已成為未來圖書館發(fā)展的新模式，將使圖書館真正邁向可持續(xù)發(fā)展之路。

在智慧視閾下，高校圖書館要為師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供泛在的、多元的和個性的智慧服務(wù)。除了需要先進的技術(shù)設(shè)施作支撐，能洞察信息、挖掘數(shù)據(jù)和靈活運用知識的智慧館員更為重要。除了智慧館員，沒有人能創(chuàng)造出智慧圖書館，智慧館員是開啟高校師生智慧的最重要力量。在智能技術(shù)飛速發(fā)展的當下，人力資源是高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)智慧化發(fā)展的核心要素，有鑒于此，基于智慧視閾下的高校圖書館人力資源管理亟待加強。

一、智慧圖書館研究概況

1.智慧的含義

靖國平認為：“智慧”本質(zhì)上是一個哲學(xué)概念，是人們對各種事物進行高度綜合、分析、判斷、選擇并付諸實踐的產(chǎn)物，是人們對各種事物及其聯(lián)系的不斷選擇與整合的結(jié)果，“智慧”具有知識性、主體性、價值性、實踐性和綜合性五個特性。唐敏認為：智慧圖書館中智慧的含義包括物的智慧和人的智慧兩個方面，人的智慧比物的智慧具有道德性和創(chuàng)新性。筆者認為：“智慧”是人們駕馭知識的方式，它關(guān)乎解決問題、化解矛盾時知識的獲取和處理，關(guān)乎明確當下和未來事態(tài)發(fā)展的可能性時知識的判斷和選擇，以及在實踐和創(chuàng)造中知識的運用和升華。人的智慧以動態(tài)的、活躍的形式存在，并以螺旋式上升的模式創(chuàng)造價值。人的智慧在智慧圖書館中占主導(dǎo)地位，是館員將智慧融入對知識和信息的深度分析、加工，以及在此過程中進行的價值創(chuàng)造，其目的是實現(xiàn)知識管理和信息挖掘的增值，提升不同讀者群體對知識服務(wù)、知識體驗和知識實踐的需求。

2.智慧圖書館的構(gòu)成和功能

智慧圖書館主要由基礎(chǔ)設(shè)施層、智能管理層、智慧服務(wù)層三個層次構(gòu)成。基礎(chǔ)設(shè)施層位處智慧圖書館的最底層，主要由人工智能設(shè)備、無線射頻RFID、視頻監(jiān)控設(shè)備、云計算設(shè)施和存儲器構(gòu)成，高速網(wǎng)絡(luò)將他們串聯(lián)成互聯(lián)互通、互享互融的整體;智能管理層又稱智能架構(gòu)層，處在智慧圖書館的中間層，包含智慧化標準規(guī)范和智能管理體系等，是圖書館智能化運維的重要保障;智慧服務(wù)層位處最上層，包括立體感知服務(wù)、知識推送服務(wù)、信息重塑服務(wù)以及各類數(shù)據(jù)分析服務(wù)，是智慧圖書館的核心部分。智慧圖書館的層次架構(gòu)決定了其功能，具體表現(xiàn)為設(shè)施的智能化、用戶的個性化、和“一次知識”到“二次知識”的轉(zhuǎn)化。總體來說，智慧圖書館是一個層次豐富的多功能體系，超越了數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館的資源服務(wù)模式，實現(xiàn)了以用戶需求為核心的，泛在化、無界化和專業(yè)化的服務(wù)。

二、智慧視閾下的智慧服務(wù)和對人力資源管理的要求

1.智慧視閾下的智慧服務(wù)

多年來，圖書館界諸多學(xué)者對智慧圖書館進行了研究，通過整合和精煉，有研究者將智慧圖書館定義為最懂讀者的圖書館，即通過各類感知技術(shù)和智能處理技術(shù)更好地為讀者提供智慧服務(wù)的圖書館。智慧服務(wù)是以智力投入為主，為知識生產(chǎn)和知識創(chuàng)造服務(wù)的圖書館服務(wù)新形式。高校圖書館要實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，讀者服務(wù)必須進行一場質(zhì)的蛻變。

（1）智慧服務(wù)的對象

高校智慧圖書館的服務(wù)對象為全校學(xué)生和教職員工，要為全校用戶的教學(xué)科研等提供智慧化的信息服務(wù)。當前，高校圖書館的知識服務(wù)主要包括文獻資源的揭示、信息檢索及利用、信息的整理及挖掘、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等內(nèi)容，現(xiàn)有的服務(wù)多數(shù)是基于用戶自身提出而開展的被動式的服務(wù)。隨著智能信息技術(shù)的變化，用戶多樣化、個性化和快速化的知識需求將逐漸增多，圖書館如何立足資源優(yōu)勢開展全方位的主動式服務(wù)將是智慧服務(wù)的主要體現(xiàn)。這勢必要求高校圖書館建立全校范圍內(nèi)的智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，與所有用戶形成廣泛且深入的關(guān)聯(lián)，進而實現(xiàn)跨時空的立體服務(wù)。

（2）智慧服務(wù)的條件

高校智慧圖書館的服務(wù)條件是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的智能平臺，以及按照用戶信息需求提供服務(wù)的智慧館員。館員作為圖書館的軟實力，是能靈活運用智能平臺為用戶提供全方位精準服務(wù)的智慧圖書館的支柱。館員專業(yè)技能高低和駕馭知識的智慧，決定了圖書館建設(shè)的智慧化程度。因此，必須建立與上述條件相適應(yīng)的智慧管理模式和人力資源開發(fā)體系，在高度集成化的系統(tǒng)下，實現(xiàn)資源與服務(wù)的智慧結(jié)合，使信息獲取更加便捷和高效。

（3）智慧服務(wù)的特點

智慧服務(wù)具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、內(nèi)容知識化、體驗滿意化的特點，體現(xiàn)了智慧服務(wù)形式的多樣化和動態(tài)化， 服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化和個性化，服務(wù)模式的主動化和體系化。高校圖書館需要建立符合智慧化服務(wù)的管理運行機制和人才培養(yǎng)機制，以實現(xiàn)其智慧化進程中服務(wù)理念和服務(wù)模式的質(zhì)變。顯然，高校圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型迫切要求建立與之匹配的管理服務(wù)模式和運營機制，徹底打破傳統(tǒng)陳舊的機構(gòu)設(shè)置，從智慧圖書館的構(gòu)成要素和服務(wù)需求進行機制架構(gòu)重建。

2.智慧圖書館對人力資源的新要求

在“智慧”概念席卷的大環(huán)境下，要建成智慧圖書館，科學(xué)合理的管理機制和先進的技術(shù)設(shè)施不可或缺，而能夠推行新理念、新技術(shù)、執(zhí)行新體制的智慧館員更為關(guān)鍵。因此，要重視人力資源管理在高校圖書館智慧化建設(shè)中的效用，使其與高校圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。

館員是圖書館發(fā)展過程中活的靈魂。英國圖書館學(xué)家哈里森說：“即使是世界一流的圖書館，如果沒有高素質(zhì)的館員，也很難提供廣泛有效的服務(wù)”。高校智慧圖書館智慧服務(wù)的條件和特點，以及與服務(wù)對象廣泛深入的關(guān)聯(lián)，對館員的綜合素質(zhì)和能力提出了更高的要求，換而言之就是對人力資源有了新要求。

（1）智慧圖書館館員的角色定位

智慧視閾下，用戶的需求向?qū)掝I(lǐng)域和縱深化的知識需求遞進，館員角色的內(nèi)涵不斷豐富和拓展。智慧圖書館館員是智慧服務(wù)的創(chuàng)造者和執(zhí)行者，他們將扮演多種專家角色，比如，信息管理專家、情報分析專家、學(xué)科服務(wù)專家、資源推廣專家等?；谏鲜鼋巧亩ㄎ?，館員要深入了解院系的教學(xué)科研、學(xué)科發(fā)展動態(tài)和趨勢，熟悉重點學(xué)科和研究方向的文獻資源結(jié)構(gòu)及分布，分析用戶關(guān)于信息和文獻資源的潛在需求，追蹤獲取用戶的偏好和行為特點等，同時運用智慧化的手段和技能為用戶提供精準的信息導(dǎo)航和資源服務(wù)。

（2）智慧圖書館對館員綜合能力的要求

陳凌、王燕雯在《智慧圖書館館員綜合能力評價指標研究》中指出：智慧圖書館館員的綜合能力包括核心業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技術(shù)能力、用戶服務(wù)能力及一般能力。在核心業(yè)務(wù)能力方面，館員的信息需求分析能力權(quán)重最高，其次是學(xué)習(xí)新知識能力和開拓創(chuàng)新能力;在專業(yè)技術(shù)能力方面，數(shù)據(jù)分析處理能力最受用戶關(guān)注;在用戶服務(wù)能力方面，滿足用戶需求能力權(quán)重最高，提供個性化服務(wù)能力位居第二，這說明智慧圖書館更加注重用戶需求、知識創(chuàng)新和人性化服務(wù)。面對智慧圖書館館員綜合能力的要求，以及智慧化建設(shè)中館員的核心作用，人力資源管理的觀念必須要更新，而且還要適應(yīng)高校圖書館智慧化的發(fā)展，從而最大限度地釋放館員的潛能，提升智慧服務(wù)。

三、智慧視閾下高校圖書館人力資源管理策略

在高校圖書館的智慧化進程中，人力資源管理要在管理模式和管理機制上進行相應(yīng)的調(diào)整，使其能更智慧地為組織服務(wù)，提高組織績效。根據(jù)高校智慧圖書館的構(gòu)成及智慧服務(wù)的特點和條件，結(jié)合當前的研究情況，筆者認為高校智慧圖書館的人力資源管理對策主要包含理念轉(zhuǎn)變、崗位重塑、人才建設(shè)、核心能力、績效激勵和人本文化六大方面。

1.轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念

理念是行動的指南。有先進的管理理念做指導(dǎo)，高校圖書館的智慧化建設(shè)才能在管理實踐中采取正確的方法，才能實現(xiàn)真正的智慧服務(wù)。在“智慧”的大環(huán)境中，單一的學(xué)科和技術(shù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，高素質(zhì)館員的自我意識和獨立意識更加突顯，只有把館員的潛能充分挖掘出來，才能最高效地整合圖書館的智慧要素。

高校智慧圖書館應(yīng)積極引入“智慧”管理理念，將約束性極大的金字塔式垂直型組織架構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂谐浞珠_放度的扁平式矩陣型組織架構(gòu)模式，讓每個矩陣模塊都可以根據(jù)圖書館智慧化發(fā)展和任務(wù)的需要進行“柔性”組合，形成優(yōu)勢互補的智慧團隊。相對于國內(nèi)，國外大學(xué)圖書館關(guān)注信息技術(shù)時代下組織架構(gòu)問題比較早，美國多數(shù)研究型大學(xué)圖書館都采用以大部門為矩陣模塊的扁平化組織結(jié)構(gòu)，大部門之間不是獨立的存在，而是以互聯(lián)、協(xié)作的方式來實現(xiàn)共同的發(fā)展目標。近幾年，隨著用戶行為和信息需求的變化，以及圖書館未來發(fā)展的趨勢，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等國內(nèi)高校圖書館正探索和實踐“實體業(yè)務(wù)部門+虛體跨部門工作組”的運營模式（如圖1所示），并在制度化管理方面進行了研究和運用，均取得了不錯的成效。轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，已然成為高校圖書館智慧化建設(shè)的必然和驅(qū)動，將“智慧”貫穿于人力資源管理的全過程，建設(shè)具有多元化、差異性和開放性特點的人力資源管理機制是總體趨勢。

2.進行崗位再設(shè)計和館員分類管理

智能信息技術(shù)的發(fā)展對高校圖書館的崗位設(shè)置提出了新要求，主要體現(xiàn)在：應(yīng)對新的研究領(lǐng)域的資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)崗位，應(yīng)對大數(shù)據(jù)的情報分析與數(shù)據(jù)管理崗，以及應(yīng)對用戶新的信息資源獲取方式的團隊化服務(wù)模式。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館在智慧化進程中，要根據(jù)智慧服務(wù)的對象、條件和特點進行業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)流程再造，按照智慧服務(wù)的要求對崗位進行重新設(shè)計，增加學(xué)科化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和信息技術(shù)支持崗位的設(shè)置，使館員多個專家角色的作用能夠發(fā)揮得淋漓盡致，滿足“智慧”環(huán)境下用戶的需求。要實現(xiàn)這一點，可以將崗位職責(zé)分成基礎(chǔ)職責(zé)和激勵職責(zé)兩部分，基礎(chǔ)職責(zé)主要涉及本崗位必須要完成的基本任務(wù)，而激勵職責(zé)涉及在基本任務(wù)之上需要投入更多智慧去完成的任務(wù)，基礎(chǔ)職責(zé)與激勵職責(zé)之間互相連通、互相促進。

除了科學(xué)合理的崗位設(shè)置，館員隊伍建設(shè)的成效也是確保高校圖書館為用戶提供一流、高效服務(wù)的重要因素。就隊伍建設(shè)而言，具有代表性的是上海交通大學(xué)圖書館的“四橫五縱”的館員分類發(fā)展模型，橫坐標按照館員的工作范疇分為四大類，縱坐標按照館員的能力和貢獻分為五大類，這種動態(tài)的管理模式實現(xiàn)了對崗位設(shè)置的靈活調(diào)整，以及對館員隊伍整體建設(shè)的有效規(guī)劃和掌控。鑒于此，智慧圖書館可以按照職責(zé)范疇、資格條件、智慧程度和貢獻比重等進行館員分類，并根據(jù)館員駕馭知識的能力進行不同類別崗位的智慧層級的劃分，實行智慧館員階梯式分類管理，提高隊伍管理的針對性和有效性。

3.注重人才的引進和培養(yǎng)

通過分析2018年復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)等高校圖書館的崗位招聘信息，可以看出，專業(yè)學(xué)科館員、數(shù)據(jù)服務(wù)館員和文化推廣館員是高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的人才需求動向。當前，多數(shù)高校圖書館的館員隊伍都存在學(xué)歷層次不夠高，學(xué)科結(jié)構(gòu)欠均衡的問題，而高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型對人才的學(xué)歷、學(xué)科背景多元化、英語說寫能力和溝通協(xié)調(diào)能力的要求不斷增高，碩士以上學(xué)歷已經(jīng)成為人才引進的基本門檻，新聞媒體、經(jīng)濟管理、計算機軟件以及理工醫(yī)等專業(yè)的人才引進比重呈增長趨勢。高校圖書館需要順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，根據(jù)智慧服務(wù)的要求和館員專業(yè)角色的特點，建立一個注重專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)潛力和協(xié)同能力的人才梯隊。同時，還要結(jié)合發(fā)展目標和人才需求預(yù)測，制定智慧型人才建設(shè)規(guī)劃，完善人才招聘制度，有計劃地引進所需人才。

信息智能化時代，館員培養(yǎng)是推動圖書館發(fā)展的加速器。館員知識、能力的提升與圖書館的發(fā)展是不可割裂的，要按照智慧圖書館的重點發(fā)展方向制定館員培養(yǎng)計劃，包括資源利用、情報分析、團隊協(xié)作和科學(xué)研究等能力的培養(yǎng)，結(jié)合館員的專業(yè)結(jié)構(gòu)和意愿對其進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，以筆試和項目評價相結(jié)合的方式進行過關(guān)考核，選拔出符合標準的智慧館員。通過智慧館員的引進和培養(yǎng)，逐步打造成智慧型的人才團隊，推動高校圖書館不斷加快事業(yè)發(fā)展和智慧化建設(shè)。

4.加強館員的核心能力建設(shè)

《智慧圖書館環(huán)境下館員核心能力研究》一文指出，智慧館員不僅應(yīng)具有高水準的專業(yè)知識儲備和開闊的視野，還應(yīng)當能積極創(chuàng)新和協(xié)同合作，結(jié)合智慧轉(zhuǎn)型的特征，歸納出智慧館員的核心能力包括四項：認知與應(yīng)對能力、信息服務(wù)行動能力、服務(wù)行動能力和自我發(fā)展能力，這四項能力是智慧館員基礎(chǔ)能力、實戰(zhàn)能力和延伸能力的體現(xiàn)。核心能力是館員能力建設(shè)之重，是用戶需求和行為主導(dǎo)的結(jié)果，也是圖書館發(fā)展重點業(yè)務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)的另一重點要素。因此，要把核心能力建設(shè)作為智慧館員培育的關(guān)鍵，注重強化核心能力意識教育，使館員充分認識核心能力的意義和作用，進而能夠全身心融入智慧環(huán)境中。

圖書館可根據(jù)崗位發(fā)展需要和館員結(jié)構(gòu)，積極創(chuàng)新培訓(xùn)思路，拓寬培訓(xùn)模式，針對不同崗位、不同類別的館員設(shè)立應(yīng)對智慧服務(wù)所需的“必修”和“選修”課程，在時間和經(jīng)費上盡可能地創(chuàng)造條件支持館員全程參與，并進行結(jié)業(yè)考核。還可通過開展能力提升訓(xùn)練營、學(xué)術(shù)成果展示會、創(chuàng)新實踐大賽等活，將核心能力培養(yǎng)貫穿其中，增進館員之間的學(xué)習(xí)、互動和協(xié)同，促進共同進步。首都圖書館創(chuàng)建的“青年論壇”也非常值得借鑒，他們采取論文征集、讀書會和網(wǎng)絡(luò)專欄等形式，不斷增進年輕人之間的思想交流和業(yè)務(wù)能力，激發(fā)年輕人的活力和潛力。

5.建立有效的績效考核機制

最大程度地激發(fā)館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高圖書館整體績效，是績效管理的靈魂所在。在智慧圖書館環(huán)境下，要依托信息技術(shù)，建立一套與智慧服務(wù)和崗位設(shè)置要求相適應(yīng)的績效考核系統(tǒng)。為使考核能夠全面客觀，績效考核系統(tǒng)可設(shè)自我評價、用戶測評和組織測評三個模塊，對館員履行崗位職責(zé)、工作勝任能力、智慧服務(wù)優(yōu)劣、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和科學(xué)研究水平等情況進行綜合評價，從而促使館員以提升智慧服務(wù)能力為中心不斷注重知識的積累和綜合能力的鍛煉。

績效考核中應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和崗位評價合理設(shè)計考核指標以及考核權(quán)重，體現(xiàn)崗位的差異和智慧貢獻度，對教學(xué)、科研、獎勵等采取定量考核，對基礎(chǔ)和激勵崗位職責(zé)采取定性考核，通過綜合結(jié)果來反映館員的智慧服務(wù)情況。以職稱高低而不是以貢獻大小決定績效工資的多少，是圖書館普遍存在的現(xiàn)象，這是削弱館員工作動力和圖書館智慧化發(fā)展的重要原因。因此，要打破唯職稱論的績效等級制度，為不同職稱等級設(shè)計不同的權(quán)重，職稱越高其權(quán)重越低，以有效發(fā)揮高職稱館員的學(xué)術(shù)帶頭和智慧能效作用。綜上所述，這種采取定性與定量、過程與結(jié)果、職稱與成果相結(jié)合的考核方式（如圖2所示），可為不同類別不同層級的智慧館員進行全方位的考核，充分體現(xiàn)館員的工作實績和智慧貢獻，以此激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動力和智慧創(chuàng)造力，推進圖書館智慧化發(fā)展穩(wěn)步向前。

圖2 智慧館員績效考核示意圖

6.構(gòu)建具有時代特色的圖書館人本文化

人本文化建設(shè)就是要“以人為本”，把人作為單位的重要資源和管理工作的主體，視人的全面發(fā)展為單位發(fā)展的第一要務(wù)，充分發(fā)揮館員和用戶的智慧，促進圖書館的長足發(fā)展。在智慧化發(fā)展過程中，高校圖書館要構(gòu)建具有時代特色的人本文化，充分發(fā)揮人的效用，給館員一個廣闊的發(fā)展空間，善于搭建平臺讓他們施展才華、挖掘潛能，不斷增進館員的職業(yè)歸屬感和工作進取心，讓他們用智慧為圖書館創(chuàng)造更多的價值。高校圖書館要在推廣智慧化理念的基礎(chǔ)上，注重個體與群體智慧的融合，將圖書館文化植入館員的內(nèi)心，營造公平、開放、合作、共享、和諧、愉悅的文化氛圍，積極弘揚智力創(chuàng)造和智慧創(chuàng)新，引領(lǐng)館員協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)個人和集體的雙贏。

以用戶需求為驅(qū)動不僅是高校智慧圖書館發(fā)展的方向，也是時代的要求，這體現(xiàn)了對用戶而言的“以人為本”。用戶需求是圖書館生存、發(fā)展的源動力，智慧圖書館的建設(shè)和服務(wù)都要緊緊圍繞用戶需求，持續(xù)追蹤其動態(tài)變化軌跡，不斷進行自我變革。高校圖書館在智慧化建設(shè)中，要采取先進的人性化管理和服務(wù)手段，全方位地為用戶提供資源和信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

四、結(jié)語

智慧圖書館是科技與社會發(fā)展的必然趨勢，與之相匹配的科學(xué)的人力資源管理對策是圖書館建設(shè)的關(guān)鍵要素。國內(nèi)外許多高校圖書館正積極探索和踐行信息時代下的人力資源管理改革，以應(yīng)對圖書館智慧化轉(zhuǎn)型的需要。在高校智慧圖書館的人力資源管理對策中，構(gòu)建靈活、開放的組織架構(gòu)體系是關(guān)鍵，進行智慧館員的階梯式分類管理，以及人才和核心能力的建設(shè)是重點，全方位的智慧考核和具有時代特色的人本文化則是保障。多層次的人力資源管理策略將為圖書館的智慧化建設(shè)提供更為完備的可持續(xù)的人力資源保障。

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