陳玉玲

【摘要】目的：分析心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求調(diào)查及護(hù)理對策。方法：在2019年5月到2019年7月在我院心內(nèi)科接受門診護(hù)理服務(wù)的1000例患者為例進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計。采用自行設(shè)計的量表，并通過心內(nèi)科專家審閱、修改，通過預(yù)實驗調(diào)查方式獲得“心內(nèi)科門診候診患者健康教育需求調(diào)查表?？偨Y(jié)心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求。結(jié)果：總共發(fā)放1000份問卷，其中有效回收問卷980份。980份問卷中對于疾病知識關(guān)心程度、生活知識關(guān)心程度以及健康教育接受程度的占比較高，其中疾病知識非常關(guān)心+關(guān)心占比76.14%、生活知識非常關(guān)心+關(guān)心占比81.53%、健康教育接受積極占比72.76%。由此可見，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明顯。結(jié)論：心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明確，在臨床中需要積極設(shè)計并及時調(diào)整護(hù)理對策，根據(jù)患者的實際需求不斷的優(yōu)化護(hù)理對策，滿足患者需求的同時提高門診服務(wù)效益，值得在臨床中推廣。

【關(guān)鍵詞】門診候診;健康教育;心內(nèi)科;需求調(diào)查;護(hù)理對策

【中圖分類號】R248.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2019）12-145-02

為了更好的提高心內(nèi)科門診候診的服務(wù)效益，做好健康教育非常重要，不僅可以有效的強(qiáng)化患者康復(fù)意識，同時對于康復(fù)理念、技術(shù)水平也有明顯的優(yōu)化作用[1]。為了更好的明確心內(nèi)科門診服務(wù)方式，本文以調(diào)查統(tǒng)計方式總結(jié)門診候診患者的健康教育需求，同時提出針對性的護(hù)理改進(jìn)對策，希望可以借助本次研究為相關(guān)工作者提供理論性幫助，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在2019年5月到2019年7月在我院心內(nèi)科接受門診護(hù)理服務(wù)的1000例患者為例進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計。1000例患者中男性患者513例，女性患者487例，平均年齡（46.4±5.7）歲。所有患者對本次研究知情且同意參與。

1.2 方法

采用自行設(shè)計的量表，并通過心內(nèi)科專家審閱、修改，通過預(yù)實驗調(diào)查方式獲得“心內(nèi)科門診候診患者健康教育需求調(diào)查表。調(diào)查內(nèi)容總共涉及到17項，其中前12項屬于簡答題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己實際情況選擇，后續(xù)題目屬于開放性題目，由受訪者與調(diào)查人員溝通交流，并在統(tǒng)計后及時將錄音轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖帧＞唧w題目涉及到掛號方式、看病頻率、關(guān)心的疾病知識、飲食起居等相關(guān)問題，同時突出門診提供健康教育的態(tài)度以及建議等內(nèi)容。

1.3 評判標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求。

2 結(jié)果

總共發(fā)放1000份問卷，其中有效回收問卷980份。980份問卷中對于疾病知識關(guān)心程度、生活知識關(guān)心程度以及健康教育接受程度的占比較高，其中疾病知識非常關(guān)心+關(guān)心占比76.14%、生活知識非常關(guān)心+關(guān)心占比81.53%、健康教育接受積極占比72.76%。由此可見，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明顯。

3 討論

心內(nèi)科所診治的患者大多數(shù)都是中老年人，這一些人群對于疾病的認(rèn)知本身存在一定的偏差，在候診期間因為醫(yī)院環(huán)境、等待時間過長等因素影響，導(dǎo)致患者往往會呈現(xiàn)出焦躁的情緒，此時在缺少合理護(hù)理幫助時，很容易形成醫(yī)患矛盾，及時在門診候診中落實高質(zhì)量健康教育不僅可以有效緩解矛盾，還能夠顯著提升醫(yī)院的綜合服務(wù)效益[2]-[3]。

本次研究結(jié)果顯示，980份問卷中對于疾病知識關(guān)心程度、生活知識關(guān)心程度以及健康教育接受程度的占比較高，其中疾病知識非常關(guān)心+關(guān)心占比76.14%、生活知識非常關(guān)心+關(guān)心占比81.53%、健康教育接受積極占比72.76%。由此可見，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明顯。研究結(jié)果充分證明心內(nèi)科門診候診患者有明確的健康教育需求，應(yīng)用候診的實踐提供健康教育顯得非常必要。

針對心內(nèi)科門診候診患者的特殊性，在護(hù)理對策方面可以加入以下幾點：1、就診前后的宣教。耐心聽取患者的表達(dá)，獲得患者信任并反復(fù)強(qiáng)調(diào)疾病治療價值，提高患者的治療依從性。在候診期間需要根據(jù)患者的提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕獯?，做好必要的檢查與心理準(zhǔn)備，同時規(guī)避因為緊張情緒導(dǎo)致血壓異常從而影響疾病診斷的問題[4]。在就診之后及時補(bǔ)充醫(yī)生因為時間不足或當(dāng)時沒有考慮到的相關(guān)問題，在醫(yī)生指導(dǎo)的基礎(chǔ)上提供各項檢查注意事項的講解，家屬應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助患者提供疾病知識的宣教，提供健康指導(dǎo)手冊，提升門診護(hù)士的可信度。健康教育醫(yī)護(hù)工作者需要強(qiáng)化分工合作，護(hù)理人員在職責(zé)范圍內(nèi)需要及時履行健康教育的義務(wù)[5];2、積極構(gòu)建健康教育形式。以多種形式提供健康教育。通過多種機(jī)會為患者提供健康知識的宣傳教育，組織護(hù)理人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時落實集體授課，如由專人編制關(guān)于冠心病的預(yù)防、治療材料。同時制定小手冊，手冊中需要涉及到心內(nèi)科多種疾病的宣傳教育，同時心內(nèi)科醫(yī)師也可以根據(jù)小手冊當(dāng)中的內(nèi)容改進(jìn)門診服務(wù)效率，加快診斷時間縮短候診時間，促使患者到醫(yī)院后可以獲得更加全面的疾病知識指導(dǎo)幫助。對于存在疑問的患者應(yīng)當(dāng)由候診室的護(hù)理人員及時進(jìn)行講解，此時可以通過圖示、模型等途徑進(jìn)行針對性的講解，促使患者可以形成更加全面的認(rèn)知，提高健康教育實效性。

綜上所述，心內(nèi)科門診候診患者的健康教育需求明確，在臨床中需要積極設(shè)計并及時調(diào)整護(hù)理對策，根據(jù)患者的實際需求不斷的優(yōu)化護(hù)理對策，滿足患者需求的同時提高門診服務(wù)效益，值得在臨床中推廣。

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[5] 張贇，朱桂香，蔣素梅.門診食源性腹瀉患者疾病認(rèn)知及健康教育需求的調(diào)查[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2017，23（30）：3898-3901.