黃志啟

摘 要：在經(jīng)濟新常態(tài)發(fā)展的背景下，各行各業(yè)都呈現(xiàn)出了全新的發(fā)展態(tài)勢，產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)成為了一種新的發(fā)展趨勢。旅游業(yè)一直秉承著綠色發(fā)展理念，是拉動我國經(jīng)濟增長的重要產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟發(fā)展與人民生活水平的提高，人民群眾對文化的需要越來越高。在這樣的背景上，文化旅游是旅游業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的一個重要方向，這就對旅游業(yè)中導(dǎo)游服務(wù)技能提出了更高的要求。本文主要探討了在文化旅游背景下導(dǎo)游服務(wù)技能提升的必要性及相應(yīng)對策，希望對相關(guān)研究有所幫助。

關(guān)鍵詞：文化旅游;導(dǎo)游服務(wù)技能;必要性;對策;經(jīng)濟發(fā)展

前言

一直以來，旅游業(yè)是拉動經(jīng)濟增長的一個重要產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)相比，旅游業(yè)更像是大自然的饋贈，因此旅游業(yè)一直以愉悅游客身心為主要服務(wù)方向之一。在物質(zhì)文明取得重要發(fā)展成就的今天，人民群眾對精神文明的要求越來越高。因此，文化旅游成為旅游業(yè)的大勢所趨。對于不少外來游客而言，他們對某處景觀背后的文化內(nèi)涵并不了解，此時就需要專業(yè)的導(dǎo)游予以講解。因此，文化旅游背景下導(dǎo)游服務(wù)技能具有重要作用。

一、導(dǎo)游服務(wù)技能提升的必要性

（一）提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品味

聘請專業(yè)的導(dǎo)游是保證旅游業(yè)正常運轉(zhuǎn)的前提條件，這是由旅游自身的特點與人民群眾共同的需要決定的。導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力代表了其所在景區(qū)的接待質(zhì)量與接待能力，因此在文化旅游的背景下，提升導(dǎo)游服務(wù)技能是順應(yīng)社會發(fā)展要求的，它具有重要意義。導(dǎo)游服務(wù)技能包括服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量兩大主要組成內(nèi)容，導(dǎo)游服務(wù)技能的提升不僅意味著提升導(dǎo)游的服務(wù)意識，也意味著要提升導(dǎo)游的文化素養(yǎng)與知識儲備，以便提升導(dǎo)游的服務(wù)能力。

（二）幫助文化旅游產(chǎn)業(yè)更好地發(fā)展

文化旅游的背景下，不僅需要導(dǎo)游具備引導(dǎo)游客游覽景區(qū)的技能，還需要導(dǎo)游同時具備講解景區(qū)背后的文化內(nèi)涵的技能。這能夠幫助導(dǎo)游適應(yīng)文化旅游背景下旅游業(yè)發(fā)展的要求，也能幫助文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)文化與旅游的更好結(jié)合，通過提升游客的文化旅游體驗感來吸引與鼓勵更多的游客慕名而來，以此來帶動景區(qū)消費，拉動景區(qū)的經(jīng)濟增長。因此，在文化旅游的背景下，提升導(dǎo)游服務(wù)技能可以提升游客的體驗感，從而提高景區(qū)的發(fā)展活力與發(fā)展效益。

（三）滿足游客的文化旅游需要

隨著經(jīng)濟的發(fā)展與生活水平的提高，越來越多的人開始追求注重生活質(zhì)量的提升，其中一個重要的表現(xiàn)在于有越來越多人開始尋求在忙碌生活之余的多種休閑方式。這些休閑方式能夠幫助大眾放松身心，愉悅生活。旅游恰好是現(xiàn)下較為熱門的休閑方式之一，旅客在旅行的過程中能夠增加生命體驗，擴展視野，釋放壓力，并且現(xiàn)在有越來越多的旅客不在滿足于簡單的觀賞旅游，而是想要從旅游中探求更多的文化內(nèi)涵。因此，在文化旅游的背景下，提升導(dǎo)游的服務(wù)技能能夠更好地滿足游客的文化旅游需要，提升旅客的體驗感。

二、提升導(dǎo)游服務(wù)技能的對策

（一）借助互聯(lián)網(wǎng)進行有關(guān)導(dǎo)游技能的問卷調(diào)查

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的到來，互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透進了現(xiàn)代生活的方方面面。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，提升導(dǎo)游服務(wù)技能前可以借助互聯(lián)網(wǎng)的幫助，先征求網(wǎng)民對相關(guān)問題的看法。比如，景區(qū)可以在線上官方平臺上進行問卷調(diào)查，以此來了解網(wǎng)民的意見。問卷中可以涉及如下內(nèi)容：請問您對景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)是否滿意？您認(rèn)為導(dǎo)游還應(yīng)注重哪方面素質(zhì)的提升？或者是“如果讓你成為景區(qū)管理者，您將對導(dǎo)游服務(wù)技能進行哪些方面的提升？”這樣一來，景區(qū)便可以清晰地了解到應(yīng)著重提升導(dǎo)游的哪些技能，才能尋找到提升該景區(qū)旅客體驗感的最佳方式。

（二）借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行導(dǎo)游服務(wù)技能的統(tǒng)一培訓(xùn)

在借助互聯(lián)網(wǎng)的問卷調(diào)查了解到民意之后，景區(qū)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺對景區(qū)的導(dǎo)游進行統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)時，一方面可以根據(jù)實際情況組織線下服務(wù)，另一方面則可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行線上培訓(xùn)。比如，景區(qū)可以在微博平臺上建立自己的官方帳號，并在該賬號中分享導(dǎo)游培訓(xùn)鏈接。導(dǎo)游打開這個鏈接便可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面，通過觀看視頻、文字等材料完成線上學(xué)習(xí)。并且，管理者也可以通過平臺后臺看到導(dǎo)游的學(xué)習(xí)結(jié)果，以此來提升培訓(xùn)效果。

（三）更新導(dǎo)游星級評定與考核機制

有效提升導(dǎo)游服務(wù)技能還離不開考核機制的保障，對于導(dǎo)游來說，并不是人人都愿意與時俱進，不斷提升自身的服務(wù)技能與服務(wù)水平的，所以，景區(qū)負(fù)責(zé)人還應(yīng)在對導(dǎo)游進行統(tǒng)一培訓(xùn)之余，更新導(dǎo)游星級評定與考核機制。這一機制的評定結(jié)果直接與導(dǎo)游的薪資掛鉤，這樣一來，便可以鼓勵更多的導(dǎo)游自愿接受景區(qū)的相關(guān)培訓(xùn)，由此，便達到了提升導(dǎo)游服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量的理想效果。

三、結(jié)語

文化旅游的背景下，導(dǎo)游的服務(wù)意識與服務(wù)技能的提升是實現(xiàn)文化與旅游更好融合發(fā)展的前提。導(dǎo)游的服務(wù)技能與旅客的旅游體驗感有密切的聯(lián)系，在已經(jīng)解決溫飽的今天，越來越多的旅客更加追求精神上的滿足感。這就給當(dāng)下旅游業(yè)導(dǎo)游服務(wù)技能提出了新的要求，本文在這樣的背景下探究了導(dǎo)游服務(wù)技能提升的必要性和相應(yīng)對策，希望提供幫助旅游業(yè)與文化更好地融合。

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