周建勛

摘? 要：為落實(shí)教職成廳[2015]2號(hào)文件《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》中提出的各項(xiàng)要求。作者對(duì)《汽車銷售實(shí)務(wù)》課程進(jìn)行了系統(tǒng)的診斷與改進(jìn)工作，旨在完善校內(nèi)該課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，完善該課程信息化的建設(shè)，完善人才培養(yǎng)的質(zhì)量等方面。探索我校課程診改工作的新路徑，為相關(guān)專業(yè)的課程診改提供參考。

關(guān)鍵詞：高職院校;汽車銷售實(shí)務(wù);課程診改

為落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號(hào)）等文件，推進(jìn)吉林省職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度建立，2017年12月，長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為省內(nèi)首批試點(diǎn)院校率先啟動(dòng)教學(xué)診斷與改進(jìn)（簡稱“診改”）工作，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)作為學(xué)院重點(diǎn)建設(shè)的國家示范專業(yè)之一，亦同步啟動(dòng)專業(yè)和課程診改工作，專業(yè)核心課程《汽車銷售實(shí)務(wù)》經(jīng)過兩年多的診改實(shí)踐和探索，取得了一定成效，提高了課程教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，可為相關(guān)專業(yè)的課程診改提供參考。

一、《汽車銷售實(shí)務(wù)》課程簡介

《汽車銷售實(shí)務(wù)》是汽車營銷與服務(wù)專業(yè)核心課程之一，課時(shí)為64學(xué)時(shí)，其中理論課時(shí)為32學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)課時(shí)為32學(xué)時(shí)，開設(shè)于第四學(xué)期，學(xué)生已完成了《4S店主營業(yè)務(wù)和汽車營銷》、《銷售技巧與商務(wù)談判》等課程學(xué)習(xí)，為后續(xù)開展《汽車銷售崗位綜合實(shí)訓(xùn)》等企業(yè)實(shí)踐課程奠定基礎(chǔ)。課程培養(yǎng)的技能目標(biāo)主要對(duì)應(yīng)汽車銷售服務(wù)顧問工作崗位。經(jīng)過課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，形成了“情境驅(qū)動(dòng)、任務(wù)導(dǎo)向、理實(shí)一體、能力培養(yǎng)”的課程特色，逐步積累了豐富的課程資源。

二、課程診改方法

（一）課程質(zhì)量保障基礎(chǔ)

本課程以提升學(xué)生汽車產(chǎn)品銷售服務(wù)能力為目標(biāo)，分析課程對(duì)應(yīng)的崗位群以及職業(yè)能力，以基于工作過程的課程體系為結(jié)合點(diǎn)，通過專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)訓(xùn)等教學(xué)條件保障、學(xué)院相關(guān)制度保障、課程問題反饋，形成課程診改報(bào)告，以實(shí)現(xiàn)課程的持續(xù)化質(zhì)量保障。

（二）課程診改方法

1.以課程標(biāo)準(zhǔn)作為課堂教學(xué)檢測依據(jù)，設(shè)計(jì)課程質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

專業(yè)帶頭人和課程負(fù)責(zé)人以專業(yè)人才培養(yǎng)方案為準(zhǔn)繩，結(jié)合學(xué)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃和診改精神，適時(shí)修訂完善本課程建設(shè)方案，具體工作任務(wù)分解到汽車營銷與服務(wù)專業(yè)相關(guān)名師工作室年度建設(shè)規(guī)劃之中，以名師工作室和課程團(tuán)隊(duì)為教學(xué)工作骨干，修訂課程標(biāo)準(zhǔn)，完善教學(xué)資源，設(shè)計(jì)課程考核方案，并落實(shí)到日常課堂教學(xué)實(shí)施過程之中，教管部門和督導(dǎo)室實(shí)時(shí)跟蹤督導(dǎo)，不斷改進(jìn)課堂狀態(tài)。最終由課程團(tuán)隊(duì)依據(jù)各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，發(fā)揮集體智慧完成課程診改報(bào)告，專業(yè)帶頭人負(fù)責(zé)審定把關(guān)。建立以課程標(biāo)準(zhǔn)作為課堂教學(xué)檢測依據(jù)，全過程實(shí)施課程質(zhì)量監(jiān)控的運(yùn)行機(jī)制。

2.建立課程教學(xué)數(shù)據(jù)量化分析機(jī)制，實(shí)行課程教學(xué)考核性診斷

本課程在學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)率、課程教學(xué)評(píng)測三方面設(shè)置考核觀測點(diǎn)，為形成課程診改報(bào)告，結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行課程教學(xué)考核性診斷，自查問題并反饋改進(jìn)，修正課程標(biāo)準(zhǔn)提供量化依據(jù)，建立課程教學(xué)數(shù)據(jù)量化分析機(jī)制，相關(guān)數(shù)據(jù)流量均匯入校本數(shù)據(jù)平臺(tái)。

三、課程診斷意見

在日常課堂教學(xué)實(shí)施過程和學(xué)生對(duì)考核方式的反饋中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在學(xué)習(xí)興趣不足、沉溺于智能手機(jī)、考核方式單一，評(píng)價(jià)體系存在局限性等問題。教學(xué)團(tuán)隊(duì)主要從優(yōu)化課程資源、改進(jìn)教學(xué)方法、增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣、構(gòu)建考評(píng)體系四個(gè)方面入手改進(jìn)措施。

四、課程改進(jìn)措施

（一）優(yōu)化課程教學(xué)資源

1、近年來在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，國內(nèi)汽車市場營銷模式和銷售業(yè)態(tài)發(fā)生了顯著的變化，課程團(tuán)隊(duì)新增IDCC網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)流程教學(xué)項(xiàng)目，以滿足汽車電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)專員崗位的工作需要。

2、引進(jìn)汽車品牌微課資源，建設(shè)以二維碼為載體的立體化授課資源，完成了機(jī)考試題資源庫的建設(shè)，開拓了數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)的新思路，為試行混合式教學(xué)提供了資源保障。

（二）改進(jìn)理實(shí)一體化教學(xué)方法

引入云班課教學(xué)手段，疏解智能手機(jī)對(duì)學(xué)生的誘惑，進(jìn)一步提升了教學(xué)的有效性。課內(nèi)理實(shí)一體化教學(xué)在繼承原有示范引路教學(xué)法、銷售情境教學(xué)法的基礎(chǔ)上，引入藍(lán)墨云班課APP方便學(xué)生通過手機(jī)共享數(shù)字化教學(xué)資源。課外通過校企合作平臺(tái)為學(xué)生在汽車4S店提供頂崗實(shí)習(xí)和汽博會(huì)志愿者機(jī)會(huì)，為踐行混合式教學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。

（三）增強(qiáng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)興趣

課程團(tuán)隊(duì)依托學(xué)院“技能月”活動(dòng)，制度性地保障一年一度的汽車銷售技能競賽能夠順利實(shí)施。讓學(xué)生感受到有競爭才有壓力，有壓力才有動(dòng)力的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過“以賽促教，以賽促改”，實(shí)戰(zhàn)化地考察學(xué)生銷售技能，檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

（四）構(gòu)建多元化課程考評(píng)體系

本課程遵循過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的考核思路，過程性考核以平時(shí)課堂學(xué)習(xí)狀況為依據(jù)，占總評(píng)成績權(quán)重的40%;終結(jié)性考核以“機(jī)考+實(shí)操”為考試載體，占總評(píng)成績權(quán)重的60%;其中理論知識(shí)性部分以數(shù)字化試題庫機(jī)考為主，實(shí)操技能性部分以歷年國賽省賽情景試題為藍(lán)本，以期讓所有學(xué)生都能體驗(yàn)到國賽和省賽的建設(shè)成果。

五、《汽車銷售實(shí)務(wù)》課程診改效果

通過課程診改工作，課程團(tuán)隊(duì)對(duì)多種教學(xué)方法手段進(jìn)行改進(jìn)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣得到有效提升，銷售技能得到用人單位的認(rèn)可;教學(xué)團(tuán)隊(duì)打造的云班課在線課程資源，為學(xué)生利用好課外“碎片化”閑暇時(shí)間提供了必要條件;引入學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系，有效提升專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量。課程診改工作通過課程質(zhì)量保證體系做到三個(gè)滿足：滿足現(xiàn)代職業(yè)教育課程建設(shè)理念，滿足專業(yè)特色的教學(xué)內(nèi)容、滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)心理的教學(xué)設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高文靜.高等數(shù)學(xué)課程診斷與改進(jìn)的 8 字螺旋構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)，2018，17（7）：5.

[2]林玥茹， 石偉平.高職院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)的必要性、難點(diǎn)及對(duì)策[J]. 教育與職業(yè)，2018（4）：49-54.

[3]黃常翼.高職院校課程診斷與改進(jìn)工作探析[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，20（1）：22-25.