張春，趙源廣

（青島科技大學(xué)圖書館，山東青島 266061）

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的高速發(fā)展，師生讀者的學(xué)習(xí)方式和閱讀習(xí)慣發(fā)生了根本改變，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已難以滿足讀者的多元化需求。近年來(lái)，伴隨“雙創(chuàng)”理念興起的創(chuàng)客空間被寄予厚望，逐漸成為各地高校圖書館轉(zhuǎn)型中的新方向，但作為一個(gè)新興領(lǐng)域，各高校圖書館對(duì)于創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)發(fā)展尚處于探索階段。因此，分析總結(jié)各高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展現(xiàn)狀，為圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展提供理論指導(dǎo)與實(shí)踐思路就顯得很有必要。

1 我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間概況

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀分析

從嚴(yán)格意義上講，創(chuàng)客空間這個(gè)詞在近幾年當(dāng)中頻繁出現(xiàn)在高等院校里，成為眾多學(xué)者研究的熱點(diǎn)問題，學(xué)校也大力發(fā)展相關(guān)項(xiàng)目，但其中存在的問題，以及有關(guān)于圖書館的創(chuàng)客空間的討論相對(duì)較少。目前圖書館創(chuàng)客空間還是一個(gè)新興領(lǐng)域，該課題要求的服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都沒有達(dá)到統(tǒng)一，還處于參差不齊的狀態(tài)。因此，根據(jù)當(dāng)前高等院校發(fā)展圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展階段來(lái)看，可以分為低階、中階和高階[1]。

單純的依托高等院校的圖書館場(chǎng)地，通過借用或者租賃的方式來(lái)提供單一化服務(wù)的創(chuàng)客空間體現(xiàn)的是低階圖書館創(chuàng)客空間。這一等級(jí)的服務(wù)只會(huì)包含提供咖啡服務(wù)，也可以為學(xué)生在此提供咖啡經(jīng)營(yíng)的兼職活動(dòng)，或者提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，有的會(huì)是提供打印服務(wù)，還有的就是進(jìn)行各種對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)有幫助性的培訓(xùn)或講座等；到了中階圖書館創(chuàng)客空間這一階段，體現(xiàn)的內(nèi)容會(huì)比較豐富，創(chuàng)客空間會(huì)配備獨(dú)立的場(chǎng)所和基礎(chǔ)設(shè)施，結(jié)合該校校園文化提供圖書館文獻(xiàn)的信息查詢和檢索功能，還有線上咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，各種比賽、講座、晚會(huì)等都可以提供相應(yīng)的服務(wù)；高階圖書館創(chuàng)客空間指的是發(fā)展比較成熟的項(xiàng)目，不僅結(jié)合該校圖書管理的文化特點(diǎn)提供了基本的活動(dòng)空間，而且在組織各種活動(dòng)或者提供各種服務(wù)時(shí)講究協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)了全方位多維度的標(biāo)準(zhǔn)化。

1.2 運(yùn)營(yíng)中存在的問題

1.2.1 圖書館“雙創(chuàng)”意識(shí)薄弱

一提到學(xué)校的圖書館，大多數(shù)人腦海中會(huì)浮現(xiàn)的是一排排書架上，擺滿了各種類別的紙質(zhì)書，也會(huì)有幾個(gè)電子閱覽室，為學(xué)生提供電子版書籍可供借閱，偶爾會(huì)有幾個(gè)圖書館內(nèi)會(huì)提供休閑區(qū)，供學(xué)生學(xué)習(xí)交流或者組織文化宣傳活動(dòng)。當(dāng)然，這種傳統(tǒng)的圖書館模式已經(jīng)深入人心，我們?nèi)D書館只需要進(jìn)行書籍的借閱、文獻(xiàn)的查詢和自習(xí)，如果不想出門，在宿舍躺著也可以用校園網(wǎng)登陸學(xué)校圖書館網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行文獻(xiàn)查詢或者看看電子書籍等，這種模式是被大多數(shù)人甚至所有人認(rèn)可的，因此很多人不會(huì)再奢求圖書館的內(nèi)容會(huì)很豐富，必然沒有想要去改造它的想法。破舊出新，傳統(tǒng)的東西需要新理念、新內(nèi)容來(lái)進(jìn)行改造，提高“雙創(chuàng)”意識(shí)是其發(fā)展的第一步。

1.2.2 “創(chuàng)客”服務(wù)館員的整體素質(zhì)不高

圖書館創(chuàng)客空間對(duì)活動(dòng)和服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)有一定的差異，需要掌握最新、最前沿的資料和技術(shù)，對(duì)細(xì)節(jié)追求完美。這種情況下，圖書館工作人員的工作能力、 工作素養(yǎng)都需要進(jìn)行相應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。但是目前圖書館館員基本都是工作時(shí)間比較久、工齡較大，他們的思想已經(jīng)被以前傳統(tǒng)的職業(yè)教育理念、崗位培訓(xùn)原則所固化，一時(shí)間很難改變或者不愿意改變，實(shí)踐執(zhí)行能力比較弱[2]。這就造成了創(chuàng)客理念、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)原則的難以深入，在技術(shù)上也會(huì)導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)收集、 整理、 分析的困難，大部分圖書館館員都沒有要進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)客空間的意識(shí)和能力，也幾乎無(wú)法得到相關(guān)專家學(xué)者的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

1.2.3 服務(wù)模式單一，盲目跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重

新領(lǐng)域的發(fā)展都是從模仿開始，模仿很多情況下都會(huì)造成東施效顰，很多高校在進(jìn)行圖書館創(chuàng)客空間計(jì)劃的時(shí)候，考慮不到該校自身的情況，隨波逐流，從眾心理嚴(yán)重。不僅創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容單一化不被喜歡，而且服務(wù)質(zhì)量也不高，根本達(dá)不到預(yù)期的成果。即使有的高校積極響應(yīng)教育部號(hào)召，向創(chuàng)客空間服務(wù)邁進(jìn)，但其只是表面工程，沒有真正了解其內(nèi)涵，象征性地打著創(chuàng)客空間的旗號(hào)，實(shí)則浪費(fèi)了很多資源，尤其是在考試周，這里必然成為學(xué)生自習(xí)的不二場(chǎng)所。

1.2.4 學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)造的主觀能動(dòng)性不足

“應(yīng)試教育”體現(xiàn)了我國(guó)教育的弊端，為了升學(xué)率而學(xué)習(xí)，為了考上理想的大學(xué)而學(xué)習(xí)，不重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。對(duì)于學(xué)生而言，他們有自己獨(dú)立思考的能力，也有要進(jìn)行創(chuàng)新的意識(shí)，但是被學(xué)校的傳統(tǒng)教育模式所束縛，這種創(chuàng)新意識(shí)會(huì)越來(lái)越淡化，創(chuàng)新能力更是無(wú)從談起，甚至對(duì)于自己的未來(lái)都會(huì)感到迷茫而無(wú)路可走。當(dāng)然，基本所有的學(xué)校都會(huì)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)生想要得到的各項(xiàng)技能進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，但是這只是一味地灌輸，學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、獨(dú)立思考的能力都會(huì)被無(wú)情扼殺。

2 我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間存在問題的成因分析

2.1 文化因素

國(guó)內(nèi)的很多新科技、新技術(shù)、新理念都是從國(guó)外傳進(jìn)來(lái)的，創(chuàng)客空間也是其中之一。創(chuàng)客空間對(duì)于我國(guó)的傳統(tǒng)文化教育有著一定的挑戰(zhàn)性，它代表了創(chuàng)新、創(chuàng)造、協(xié)作、共享、主動(dòng)的文化理念，它不贊成我國(guó)為了考試而考試的傳統(tǒng)教育，極力想要改變這種現(xiàn)狀[3]。但是傳統(tǒng)的教育根基比較深，很難能立馬改變，因此這就要求高校各級(jí)人員、教育主管部門的配合協(xié)作，統(tǒng)一思想戰(zhàn)線努力達(dá)到思維的轉(zhuǎn)換。

學(xué)生調(diào)動(dòng)的積極性和主動(dòng)性都需要圖書館給予最大的支持，這就取決于圖書館員是否能夠增強(qiáng)自身認(rèn)知，推翻陳舊的職業(yè)思想，是否能夠適應(yīng)工作模式的轉(zhuǎn)變，同心協(xié)力，力促圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功實(shí)現(xiàn)。

2.2 管理因素

圖書館的經(jīng)營(yíng)狀況也體現(xiàn)著學(xué)校的管理能力，由于每個(gè)高校圖書館創(chuàng)客空間的建立都有其不同的目的，管理形式各有不同。各高校應(yīng)該考慮創(chuàng)客空間在圖書館中處于什么樣的定位，它可以是圖書館下屬的一個(gè)運(yùn)行機(jī)構(gòu)，有著專門的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有專職人員運(yùn)作；可以是圖書館的合作者，只是借用其場(chǎng)地進(jìn)行活動(dòng)，為學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)也可以作為一個(gè)功能室存在，在一個(gè)房間內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)。這些角色定位都需要不同靈活性的管理模式才有可能保證服務(wù)質(zhì)量。

2.3 資金因素

圖書館創(chuàng)客空間需要大量的人力、物力和財(cái)力，從技術(shù)理念的學(xué)習(xí)，到基礎(chǔ)設(shè)施的采購(gòu)搭建，還有后續(xù)活動(dòng)的開展、 人才的吸納，都需要大量的資金支持。要想圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)范圍廣，服務(wù)內(nèi)容多元化，服務(wù)質(zhì)量好，需要確保資金的投入力度。但是需要了解到高校進(jìn)行運(yùn)作的資金絕大部分是國(guó)家給予的財(cái)政撥款，還有一些是學(xué)校各種項(xiàng)目獲得的利潤(rùn)，學(xué)校的財(cái)政支出需要進(jìn)行合理分配，分給圖書館的經(jīng)費(fèi)也是非常有限，圖書館除去僅用于圖書的采購(gòu)幾乎沒有多余的錢來(lái)進(jìn)行其他項(xiàng)目的運(yùn)行[4]。由于資金受限，同時(shí)很多高校也沒有認(rèn)識(shí)到圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展前景和價(jià)值所在，并不愿意投入相當(dāng)?shù)馁Y金進(jìn)行圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展，使其運(yùn)營(yíng)舉步維艱。

2.4 人力因素

一般來(lái)講，圖書館館員會(huì)由具有科研探索精神的人員擔(dān)任，比如，由技術(shù)館員專門負(fù)責(zé)新技術(shù)的開發(fā)，還有學(xué)科館員同時(shí)負(fù)責(zé)教育教學(xué)工作，身兼數(shù)職，沒有多余的精力進(jìn)行創(chuàng)客空間的探索與發(fā)展。除此之外，簡(jiǎn)單從事圖書館管理的工作人員，自身實(shí)力有所限制，不能達(dá)到新技術(shù)所要求的能力，知識(shí)儲(chǔ)備不夠，進(jìn)行臨時(shí)教育學(xué)習(xí)恐怕也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完全接受新技能的傳輸和消化，技術(shù)操作和后續(xù)運(yùn)營(yíng)存在一定的困難。因此，圖書館創(chuàng)客空間要求的高標(biāo)準(zhǔn)無(wú)形當(dāng)中給圖書館館員增加了負(fù)擔(dān)，一定程度影響了他們工作的積極性，增加了其工作的難度。

3 針對(duì)我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的改進(jìn)策略

3.1 認(rèn)識(shí)創(chuàng)客空間價(jià)值，完善管理制度

各高校首先需要認(rèn)識(shí)到圖書館創(chuàng)客空間的價(jià)值所在：首先，打破了學(xué)生應(yīng)試教育的傳統(tǒng)理念，讓學(xué)生擁有主動(dòng)探索精神，培養(yǎng)創(chuàng)造能力，更好地進(jìn)行理論實(shí)踐；其次，有益于教師的課堂教學(xué)，每個(gè)教師都知道實(shí)踐出真知，只有積極實(shí)踐，才能讓學(xué)生更輕松地理解消化知識(shí)，讓課堂氛圍更加活躍；最后圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)讓圖書館不再是單一的圖書借閱，圖書館里不再是沉悶的翻書聲，也可以存在很多歡聲笑語(yǔ)，讓圖書館館員緊跟時(shí)代步伐，積極探索新事物，接受新思想，掌握新技能[5]。

圖書館創(chuàng)客空間管理制度需要盡可能得詳細(xì)，保證服務(wù)的方方面面甚至是后續(xù)的維修賠償都需要進(jìn)行說(shuō)明，全方位的制度保障，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能讓圖書館創(chuàng)客空間發(fā)揮最大價(jià)值，得到越來(lái)越多人的認(rèn)同。

3.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)水平

專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)的搭建能為創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)提供非常大的支持，使其發(fā)展更為順暢，減少錯(cuò)誤發(fā)生的概率，幫助其更高更快更強(qiáng)的走上正軌。技術(shù)團(tuán)隊(duì)專門進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，特別是計(jì)算機(jī)編程之類的高端科技，需要有一定的了解和掌握，在日常運(yùn)營(yíng)過程中，能夠獨(dú)立解決所有技術(shù)問題。服務(wù)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于行政管理，保障團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作環(huán)境的優(yōu)化，確保工作制度的實(shí)施有效性。專家學(xué)者、行業(yè)專家能夠提供非常有益的建議以促進(jìn)創(chuàng)客空間越來(lái)越完善，發(fā)揮其最大的價(jià)值，解決技術(shù)難題，緊跟專業(yè)潮流，不斷地有新技術(shù)、新思想的涌入，頭腦風(fēng)暴的開展會(huì)讓圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展日益壯大[6]。除此之外要鼓勵(lì)學(xué)生的加入，鼓勵(lì)進(jìn)行角色扮演，不僅會(huì)使用其服務(wù)，還可以學(xué)會(huì)如何管理運(yùn)作，為后續(xù)的人才培養(yǎng)做準(zhǔn)備。

3.3 匹配用戶需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

創(chuàng)客空間要想吸引讀者目光，需要有撼動(dòng)人心的內(nèi)容加持。服務(wù)內(nèi)容多元化，服務(wù)品質(zhì)出眾才能經(jīng)久不衰。服務(wù)內(nèi)容多元化也不是單純地追求多種多樣的活動(dòng)形式，要注重各有所長(zhǎng)，有側(cè)重點(diǎn)，分工明確，有條不紊。為此，各高校圖書館可以采取以下集中措施：第一，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，可以采取調(diào)查問卷的形式，也可以進(jìn)行追蹤采訪多方了解其需求；第二，根據(jù)調(diào)研結(jié)果完善服務(wù)內(nèi)容，調(diào)整服務(wù)范圍，改善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量；第三，不能浪費(fèi)資源，服務(wù)設(shè)施的充分利用是最重要的，開源節(jié)流，控制成本，末位淘汰，取其精華，去其糟粕；第四，服務(wù)內(nèi)容的多元化需要根據(jù)學(xué)校情況，但是各種學(xué)科側(cè)重點(diǎn)不同，要求不同，因此可以以學(xué)科教育為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)相關(guān)學(xué)科教師和學(xué)生的需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)[7]。

3.4 建立讀者激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)用戶粘性

圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的初衷是為了讓學(xué)生、教師能夠從使用中找到價(jià)值、有所收獲，如果達(dá)不到此目的，且沒有師生前來(lái)使用，它就失去了存在的價(jià)值。因此，圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要做的任務(wù)就是統(tǒng)計(jì)分析創(chuàng)客空間的人員流動(dòng)量、 每個(gè)功能項(xiàng)目活動(dòng)室的利用情況、 相關(guān)活動(dòng)的參與人數(shù)和相關(guān)產(chǎn)品的利用情況等。用戶參與度是衡量圖書館創(chuàng)客空間是否有價(jià)值的重要尺度，為了提高其參與程度，可以設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)學(xué)生參與其中，憑借不斷豐富的活動(dòng)內(nèi)容，吸引學(xué)生和教師的目光。在執(zhí)行過程中，教師可以通過利用創(chuàng)客空間的資源進(jìn)行學(xué)科教學(xué)，幫助學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)其動(dòng)手實(shí)踐能力，甚者可能會(huì)有專利成果的誕生。相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等不再是單一的講課傳授，可以互相討論、進(jìn)行實(shí)際的微操作，在過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并且可以提供有價(jià)值的證明文件，證明其優(yōu)勢(shì)所在。這一系列的舉措目的是將讀者吸引進(jìn)來(lái)，讓學(xué)生讀者以自發(fā)的熱情參與其中，成為圖書館的忠實(shí)用戶。