孫汝佳，趙 榮，雷菊霞（北京師范大學(xué) ．政府管理學(xué)院，．圖書(shū)館）

2011年國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布《突尼斯宣言》，主張圖書(shū)館為代際對(duì)話、代際團(tuán)結(jié)和代際項(xiàng)目提供空間，利用其豐富的基礎(chǔ)設(shè)施提供代際服務(wù)，組織年輕人和老年人進(jìn)行互動(dòng)，促進(jìn)他們的閱讀和相互理解，關(guān)注代際雙方利益，借助這樣的服務(wù)形式減輕年齡造成的社會(huì)隔離問(wèn)題，建設(shè)有凝聚力的社會(huì)。［1］代際服務(wù)為圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作提供了新的研究視角，正逐漸得到圖書(shū)館界的重視。國(guó)內(nèi)外關(guān)于圖書(shū)館代際服務(wù)的研究集中在公共圖書(shū)館領(lǐng)域，對(duì)高校圖書(shū)館代際服務(wù)的探討很少。本文基于聯(lián)合國(guó)教科文組織提出的代際服務(wù)定義，調(diào)查并歸納了我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展代際服務(wù)的現(xiàn)狀，針對(duì)其存在的問(wèn)題并結(jié)合讀者需求調(diào)查結(jié)果，從服務(wù)持續(xù)性、類型多元化和參與互動(dòng)性三個(gè)方面提出高校圖書(shū)館開(kāi)展代際服務(wù)的發(fā)展策略。

1 圖書(shū)館代際服務(wù)的概念和意義

聯(lián)合國(guó)教科文組織（United Nations Educational,Scientific and Cultural Organization,UNESO）將代際服務(wù)定義為：是老年人和年輕人為了個(gè)人和社會(huì)福利而有目的地不斷交換資源和學(xué)問(wèn)的工具。［2］美國(guó)退休者協(xié)會(huì) （American Association of Retired Persons,AARP） 將代際服務(wù)定義為：有目的地將不同代的人群聚集在一起進(jìn)行互利的計(jì)劃活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)為目的。通過(guò)參與代際服務(wù)活動(dòng)，老年人和年輕人分享他們的能力和資源，在有利于個(gè)人和社區(qū)在發(fā)展的關(guān)系中相互支持。［3］英國(guó)代際實(shí)踐中心（The Centrefor IntergenerationalPractice）將代際服務(wù)定義為：將人們聚集在一起進(jìn)行有目的的、互惠互利的活動(dòng)，以增進(jìn)兩代人之間的理解和尊重，建立更有凝聚力的社區(qū)。［4］日本“重印”項(xiàng)目（REPRINTS）將代際服務(wù)界定為：一種關(guān)注所有參與者利益的人性化服務(wù)，在年輕人和老年群體間建立持續(xù)的有組織的互動(dòng)。［5］世代聯(lián)盟（Generations United,GU）將代際服務(wù)界定為：推行公共政策、代際合作以及為所有人帶來(lái)持久利益的項(xiàng)目，改善兒童、青年和老年人的生活。［6］根據(jù)以上代際服務(wù)的定義，可以發(fā)現(xiàn)代際服務(wù)的內(nèi)涵中包含兩個(gè)重要的元素：其一是活動(dòng)參與者須包含存在代際差距的不同年齡段人群，其二是代際參與者間的互動(dòng)助益關(guān)系。依據(jù)助益模式不同，可將代際服務(wù)劃分為老年人助益年輕人、年輕人助益老年人和代際雙方共同參與體驗(yàn)或合作的三種類型，［7］由此可見(jiàn)代際間的互動(dòng)助益關(guān)系既可以是單向的，也可以是雙向的。圖書(shū)館通過(guò)結(jié)合書(shū)籍與閱讀創(chuàng)造代際間的紐帶，擴(kuò)展了代際服務(wù)這一概念，開(kāi)展了代際閱讀活動(dòng)等代際服務(wù)，［8］為年輕人和老年人的相互聯(lián)系、相互助益創(chuàng)造條件。

高校圖書(shū)館擁有較為穩(wěn)定且學(xué)歷知識(shí)水平較高的讀者群體，服務(wù)對(duì)象涵蓋了學(xué)生、教師和職工等，其中，青年學(xué)生和老年教職工兩大群體間存在比較穩(wěn)定的相互聯(lián)絡(luò)和學(xué)習(xí)的代際服務(wù)需求。對(duì)于在校大學(xué)生而言，他們有著提高閱讀能力、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，并最終實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的強(qiáng)烈需求，通過(guò)參與代際活動(dòng)，與老年教職工進(jìn)行互動(dòng)，大學(xué)生不僅可以接受老年教職工在讀書(shū)方法、價(jià)值取向方面的引導(dǎo)；而且可以發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，在幫助老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)的過(guò)程中獲得知識(shí)、提升智慧。對(duì)老年教職工而言，他們擁有豐富的社會(huì)閱歷、經(jīng)年積累的讀書(shū)治學(xué)經(jīng)驗(yàn)和海量的知識(shí)蘊(yùn)藏，邀請(qǐng)他們參與到代際服務(wù)項(xiàng)目中來(lái)，分享他們的人生經(jīng)歷與智慧，傳遞知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和正確價(jià)值觀，在這一過(guò)程中提升自身的滿足感和奉獻(xiàn)感，也能樹(shù)立積極年輕的心態(tài)，排解老年生活中的一些消極情緒，促進(jìn)身心健康。［9］圖書(shū)館開(kāi)展代際服務(wù)除了能夠推動(dòng)知識(shí)在代際間的快速流動(dòng)，收集珍貴的口述歷史資料，還能幫助參與者培養(yǎng)審美情趣，同時(shí)也是消除年齡刻板印象，增進(jìn)代際之間溝通和理解的重要方式。［10］

2 我國(guó)高校圖書(shū)館代際服務(wù)現(xiàn)狀

筆者通過(guò)瀏覽我國(guó)大陸地區(qū)QS排名位于前30的高校圖書(shū)館網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站及微信公眾號(hào)，調(diào)查其近3年開(kāi)展代際服務(wù)的情況，結(jié)果顯示30所高校圖書(shū)館均未開(kāi)展在名稱和簡(jiǎn)介中明確標(biāo)識(shí)“代際”一詞的活動(dòng)，但現(xiàn)有活動(dòng)中有不少體現(xiàn)了代際服務(wù)的內(nèi)涵，筆者將其歸結(jié)為實(shí)質(zhì)代際服務(wù)。①經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的文獻(xiàn)調(diào)查，僅發(fā)現(xiàn)西安科技大學(xué)圖書(shū)館引入代際服務(wù)理念，開(kāi)展了代際服務(wù)實(shí)踐探索和研究，截至2018年底，該館已開(kāi)展3期“代際閱讀之‘老教授讀書(shū)堂’”閱讀推廣活動(dòng)，也曾招募學(xué)生志愿者為老年人提供閱讀服務(wù)，同時(shí)館員譚博等人在2017-2018年間發(fā)表了3篇該主題研究的論文，內(nèi)容涉及國(guó)外經(jīng)典案例介紹及啟示、公共圖書(shū)館開(kāi)展代際閱讀推廣的構(gòu)想和實(shí)踐研究以及對(duì)代際閱讀推廣基本路徑的探討。［11-13］最終筆者共收集85個(gè)服務(wù)案例，并以代際雙方的助益模式為判斷標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)活動(dòng)宣傳及新聞稿件的內(nèi)容描述對(duì)案例類型進(jìn)行劃分，其中老年人助益年輕人的案例74個(gè)，年輕人幫助老年人的案例3個(gè)，代際雙方共同參與體驗(yàn)的案例8個(gè)（見(jiàn)下表）。

表 國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館代際服務(wù)類型

2.1 老年人助益年輕人的代際服務(wù)

老年人助益年輕人的代際服務(wù)中，老年參與者的身份通常為講授者、引導(dǎo)者，起到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳授、閱讀指導(dǎo)或價(jià)值觀導(dǎo)向等作用，模式通常為老年專家學(xué)者講授+學(xué)生互動(dòng)提問(wèn)，具體活動(dòng)形式包括老年專家學(xué)者主講的講座活動(dòng)、閱讀分享會(huì)、真人圖書(shū)館和導(dǎo)讀活動(dòng)。

（1）老年專家學(xué)者主講的講座活動(dòng)。在85個(gè)案例中，此類活動(dòng)占比49.41%，是目前我國(guó)高校圖書(shū)館已開(kāi)展代際服務(wù)中采用最多的一種形式。講座活動(dòng)不僅邀請(qǐng)本校在職或離退休老年教師，如同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館邀請(qǐng)中文系退休教授喻大翔為學(xué)生講解格律詩(shī)創(chuàng)作的知識(shí)；也會(huì)邀請(qǐng)知名校友作為嘉賓，如北京師范大學(xué)圖書(shū)館曾邀請(qǐng)趙錫山等校友為學(xué)生講授領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；還包括校外各領(lǐng)域?qū)＜颐麕?，如華東師范大學(xué)圖書(shū)館多次邀請(qǐng)臺(tái)北藝術(shù)大學(xué)退休音樂(lè)教授劉岠渭為學(xué)生們講授音樂(lè)之美。［14］

（2）閱讀分享會(huì)。活動(dòng)邀請(qǐng)老年專家學(xué)者為學(xué)生分享讀書(shū)治學(xué)經(jīng)驗(yàn)及體會(huì)，或者解答學(xué)生們生活、學(xué)習(xí)中的困惑，通過(guò)老教授們的經(jīng)歷激勵(lì)青年學(xué)生讀書(shū)和學(xué)習(xí)。如，中山大學(xué)圖書(shū)館“雨果和他的《巴黎圣母院》——翻譯家程曾厚讀書(shū)分享會(huì)”，［15］華東理工大學(xué)圖書(shū)館邀請(qǐng)?jiān)伎翟菏繋椭鷮W(xué)生解答內(nèi)心困惑的問(wèn)題。［16］

（3）真人圖書(shū)館。活動(dòng)邀請(qǐng)老年專家學(xué)者作為真人書(shū)，學(xué)生通過(guò)和他們交流對(duì)話進(jìn)行“閱讀”，話題更多地圍繞“真人書(shū)”的個(gè)人經(jīng)歷展開(kāi)。如，上海交通大學(xué)圖書(shū)館“鮮悅Living Library”、清華大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)在清華·真人圖書(shū)館”系列活動(dòng)和武漢大學(xué)的微天堂真人圖書(shū)館等，都曾多次邀請(qǐng)60歲以上的專家學(xué)者作為嘉賓，與學(xué)生分享交流人生閱歷，使大學(xué)生獲得對(duì)主題知識(shí)更深層次的思考和理解，幫助他們樹(shù)立積極正確的人生觀和價(jià)值觀。［16］

（4）導(dǎo)讀活動(dòng)。此類活動(dòng)主要邀請(qǐng)老教授對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，包括人文經(jīng)典導(dǎo)讀和專業(yè)導(dǎo)讀，幫助學(xué)生提高閱讀效率和選擇文獻(xiàn)的能力，引導(dǎo)學(xué)生深度閱讀，提升大學(xué)生的知識(shí)素養(yǎng)。主要方式包括線下的閱讀指導(dǎo)，交流指定書(shū)目的閱讀方法，以及線上進(jìn)行經(jīng)典書(shū)目推薦和閱讀方法分享、指導(dǎo)。如，北京大學(xué)的領(lǐng)讀活動(dòng)中有幾位60歲以上的教授，除了線下的交流會(huì)，他們還在“經(jīng)典導(dǎo)讀”APP上組織討論，與學(xué)生在線互動(dòng)，交流讀書(shū)心得；北京師范大學(xué)圖書(shū)館基于微信公眾平臺(tái)的“京師書(shū)韻·名師導(dǎo)讀”欄目，通過(guò)館員和學(xué)生訪談校內(nèi)各學(xué)科領(lǐng)域的資深名師，整理發(fā)布其精彩觀點(diǎn)和推薦閱讀經(jīng)典書(shū)目，幫助學(xué)生掌握正確的專業(yè)學(xué)習(xí)和研究方法，引導(dǎo)學(xué)生深度閱讀經(jīng)典圖書(shū)，啟迪學(xué)生的智慧，提高學(xué)生的思想水平。

2.2 年輕人助益老年人的代際服務(wù)

年輕人助益老年人的代際服務(wù)以上門服務(wù)為主，為校內(nèi)退休老教師提供其需要的閱讀幫助。如，華中科技大學(xué)圖書(shū)館與社會(huì)學(xué)院合作，由學(xué)生志愿者為退休老人提供送報(bào)上門服務(wù)；［17］西安科技大學(xué)圖書(shū)館招募大學(xué)生志愿者服務(wù)于需要閱讀幫助的退休老教授，定期到他們家中進(jìn)行朗讀等活動(dòng)；該館還與長(zhǎng)安區(qū)圖書(shū)館合作開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶服務(wù)，大學(xué)生志愿者積極到老鄉(xiāng)家中開(kāi)展一對(duì)一的閱讀活動(dòng)，老年人也十分樂(lè)于和學(xué)生分享自己的人生經(jīng)驗(yàn)。［12］

2.3 代際雙方共同參與體驗(yàn)的代際服務(wù)

代際雙方共同參與體驗(yàn)的代際服務(wù)以讀書(shū)交流會(huì)和書(shū)畫創(chuàng)作、朗誦交流等興趣類活動(dòng)為主。如，天津大學(xué)“一起悅讀”活動(dòng)和四川大學(xué)《詩(shī)經(jīng)》閱讀分享會(huì)，［18-19］活動(dòng)中的老教授與青年學(xué)生分享閱讀心得與體會(huì)，并進(jìn)行交流討論；哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館征集學(xué)生及退休教職工書(shū)法作品，舉辦主題書(shū)法展，該館還與丁香詩(shī)社和春秋詩(shī)社合作舉辦詩(shī)歌交流會(huì)，師生一起朗誦詩(shī)歌，分享詩(shī)歌創(chuàng)作與賞析心得。［20］

2.4 高校圖書(shū)館開(kāi)展代際服務(wù)存在的問(wèn)題

2.4.1 代際理念體現(xiàn)不明顯，缺乏常態(tài)化代際服務(wù)活動(dòng)

現(xiàn)有的代際服務(wù)活動(dòng)中有很多是某次活動(dòng)邀請(qǐng)了老年專家學(xué)者作為嘉賓，在原有活動(dòng)基礎(chǔ)上增加代際因素，持續(xù)開(kāi)展的代際活動(dòng)較少，僅發(fā)現(xiàn)天津大學(xué)“一起悅讀”活動(dòng)、西安科技大學(xué)代際閱讀之“老教授讀書(shū)堂”、北京師范大學(xué)“名師導(dǎo)讀”欄目明確包含老教師和學(xué)生兩方，并且將其作為常態(tài)化活動(dòng)定期開(kāi)展。在活動(dòng)案例中，僅有6個(gè)活動(dòng)包含多位老年參與者，多數(shù)活動(dòng)僅有1位老年參與者，活動(dòng)的主要對(duì)象依然是學(xué)生。［12,14］出現(xiàn)這樣的狀況，一方面，受到館員數(shù)量及工作精力的限制，多數(shù)高校圖書(shū)館主要將工作重點(diǎn)放在學(xué)生和在職教師身上；另一方面，我國(guó)圖書(shū)館界關(guān)于代際服務(wù)的研究較少，缺乏對(duì)代際服務(wù)理論的深入探討，對(duì)于代際服務(wù)理念的認(rèn)知不足，阻礙了代際服務(wù)系統(tǒng)性的開(kāi)展。2.4.2 代際服務(wù)類型較為單一

由上表可知，我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展代際服務(wù)的主要類型為老年人助益年輕人的服務(wù)，而年輕人助益老年人和代際雙方共同參與體驗(yàn)的服務(wù)較少，服務(wù)內(nèi)容主要以上門提供閱讀幫助和興趣交流類活動(dòng)為主。在85個(gè)活動(dòng)案例中，講座活動(dòng)最多（42個(gè)），占總數(shù)的49.41%，其次為閱讀分享會(huì)、讀書(shū)會(huì)、真人圖書(shū)館等交流分享類活動(dòng)（34個(gè)），占40%，其他形式的活動(dòng)僅占10.59%，較多活動(dòng)以知識(shí)的單向傳遞為主。

2.4.3 活動(dòng)的互動(dòng)性有待提升

通過(guò)調(diào)查可知，講座及多數(shù)交流分享類活動(dòng)以老年參與者發(fā)言為主，學(xué)生參與者多數(shù)情況下沒(méi)有十分充足的時(shí)間表達(dá)自我觀點(diǎn)。以北京師范大學(xué)為例，在2017和2018年度《專家講座》的滿意度調(diào)查中，讀者對(duì)于講座活動(dòng)的建議中提及最多的關(guān)鍵詞就是“互動(dòng)”；在2018年開(kāi)展的“老教授面對(duì)面交流會(huì)”活動(dòng)中，63.6%的學(xué)生參與者反饋“活動(dòng)中的相互交流不夠，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)互動(dòng)性”。從以上建議可以看出學(xué)生讀者對(duì)于交流互動(dòng)存在著一定的需求，很多讀者期望開(kāi)展互動(dòng)性相比講座活動(dòng)更強(qiáng)的讀書(shū)沙龍、座談會(huì)等形式的活動(dòng)。［14,16］

3 高校圖書(shū)館開(kāi)展代際服務(wù)的策略

3.1 融合代際服務(wù)理念，推進(jìn)服務(wù)持續(xù)性開(kāi)展

盡管高校圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)閱讀分享會(huì)、真人圖書(shū)館等活動(dòng)為老年專家學(xué)者和青年學(xué)生的交流創(chuàng)造了條件，一定程度上促進(jìn)了代際的聯(lián)結(jié)，但活動(dòng)相對(duì)缺乏連續(xù)性，更多關(guān)注活動(dòng)為學(xué)生帶來(lái)的知識(shí)增長(zhǎng)、價(jià)值觀引導(dǎo)等方面，未能充分滿足老年參與者的認(rèn)知需求以及年輕人的表達(dá)、互動(dòng)需求，忽視了活動(dòng)對(duì)于代際關(guān)系的改善作用。筆者采用訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)北京師范大學(xué)師生進(jìn)行了讀者需求及參與意愿調(diào)查，共回收16位老年教師的訪談?dòng)涗浖?35份學(xué)生問(wèn)卷。調(diào)查結(jié)果顯示，10位老年教師（占62.5%）和204名學(xué)生（占86.86%）有代際服務(wù)活動(dòng)的參與意愿和需求，寫明具體建議的95名學(xué)生中有38人（占40%）提出應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)數(shù)量和定期開(kāi)展活動(dòng)。由此可以發(fā)現(xiàn)代際雙方對(duì)于代際服務(wù)的持續(xù)性開(kāi)展均具有一定的需求，但實(shí)際開(kāi)展的代際服務(wù)并不多，僅87名學(xué)生（占37.02%）有參與代際類服務(wù)的經(jīng)歷。

此外，發(fā)展可持續(xù)的代際服務(wù)需要適應(yīng)代際雙方的助益需求，獲得機(jī)制、政策和多方合作機(jī)構(gòu)的支持。

（1）在機(jī)制、政策方面。圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立代際服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到代際服務(wù)與常規(guī)讀者服務(wù)的區(qū)別，即同時(shí)服務(wù)于存在較大年齡差異的老年和青年讀者群體，注重代際雙方需求和利益，強(qiáng)調(diào)代際參與者之間的互動(dòng)聯(lián)結(jié)，探索適合本校的代際服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，開(kāi)發(fā)代際服務(wù)品牌活動(dòng)。校方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)代際服務(wù)的政策支持，將其納入書(shū)香校園建設(shè)體系，在制度上保障代際服務(wù)的持續(xù)性開(kāi)展，設(shè)立專項(xiàng)資金，支持代際服務(wù)的資源和空間建設(shè)，營(yíng)造代際互動(dòng)環(huán)境，為老年專家學(xué)者和青年學(xué)生搭建平等溝通、互利合作的平臺(tái)，促進(jìn)代際間的認(rèn)知互校，加速知識(shí)在代際間的流動(dòng)。

（2）在機(jī)構(gòu)合作方面。除了延續(xù)與學(xué)校職能部門、學(xué)生組織等的合作，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與關(guān)心下一代工作委員會(huì)、離退休工作處、退休社區(qū)等與老年和青年讀者群體密切相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，而代際服務(wù)恰好貼合關(guān)心下一代工作委員會(huì)全面提高青少年思想道德、科學(xué)文化和健康素質(zhì)的目標(biāo)，以及退休教職工社會(huì)參與和自我表達(dá)的需求。圖書(shū)館與這些機(jī)構(gòu)合作，注重代際服務(wù)與關(guān)心下一代和離退休工作的有機(jī)結(jié)合，對(duì)于服務(wù)的持續(xù)性開(kāi)展更為有利。高校退休教職工擁有相對(duì)充沛的閑暇時(shí)間，在時(shí)間的自由分配方面相比在職教師更具優(yōu)勢(shì)，也樂(lè)于發(fā)揮余熱，向年輕人傳遞自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。國(guó)外很多高校的代際服務(wù)與退休社區(qū)開(kāi)展廣泛的合作，促進(jìn)社區(qū)老年人與大學(xué)生的互動(dòng)，包括音樂(lè)交流、志愿工作、代際合作學(xué)習(xí)、講座等。［21］為老年人和青年學(xué)生提供了參與豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)代際互動(dòng)。

3.2 把握讀者需求和特點(diǎn)，擴(kuò)展多元代際服務(wù)形式

代際服務(wù)是一項(xiàng)促進(jìn)代際雙方建立互動(dòng)助益關(guān)系的活動(dòng)，注重參與者的共同利益，因此，在開(kāi)展代際服務(wù)時(shí)，要考慮青年人和老年人在社交、語(yǔ)言、文化、情感、精神和身體表達(dá)方面的發(fā)展差異和能力狀況，根據(jù)不同年齡段參與者的發(fā)展特點(diǎn)和需求進(jìn)行代際服務(wù)的策劃。我國(guó)高校圖書(shū)館代際服務(wù)存在類型較為單一的問(wèn)題，讀者調(diào)查結(jié)果中也凸顯了這一問(wèn)題，參與過(guò)代際活動(dòng)的87名學(xué)生對(duì)活動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)中得分最低的選項(xiàng)是“活動(dòng)形式”，在所有調(diào)查樣本中，128名學(xué)生（占54.47%）認(rèn)為開(kāi)展代際服務(wù)需要注意“創(chuàng)新活動(dòng)的形式，增強(qiáng)趣味性”。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者從三方面歸納了高校圖書(shū)館可以嘗試擴(kuò)展的服務(wù)內(nèi)容。

（1）增加年輕人服務(wù)老年人的服務(wù)。筆者在訪談中了解到老年教師在使用微信、圖書(shū)館檢索系統(tǒng)等方面存有困難。此外，一些老教授在退休后依然從事圖書(shū)編寫工作，有Word軟件排版方面的學(xué)習(xí)需求。因此，圖書(shū)館可以開(kāi)展年輕人助益老年人的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，招募擅長(zhǎng)技術(shù)操作的學(xué)生志愿者幫助老年人熟練掌握計(jì)算機(jī)、手機(jī)等設(shè)備的使用。在開(kāi)展此類服務(wù)時(shí)要注意培訓(xùn)的內(nèi)容，避免過(guò)多地講解理論知識(shí)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在調(diào)研老年讀者需求的基礎(chǔ)上，為他們提供適應(yīng)實(shí)際需要的培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)，考慮到老年人對(duì)新事物的理解和接受能力，培訓(xùn)盡量采用一對(duì)一的模式，手把手教老人如何操作。圖書(shū)館可以參考美國(guó)明尼蘇達(dá)州的代際寫作項(xiàng)目，幫助代際雙方結(jié)成合作學(xué)習(xí)小組，由老教授解答學(xué)生在學(xué)習(xí)科研中的困惑，幫助學(xué)生提升科研寫作水平，學(xué)生則幫助老教授學(xué)習(xí)如何在計(jì)算機(jī)上處理文本等，［22］更好地促進(jìn)代際雙方的相互助益。

（2）擴(kuò)展代際雙方共同參與體驗(yàn)的服務(wù)?？紤]到代際雙方的互動(dòng)需求，在原有讀書(shū)交流和朗讀、書(shū)畫創(chuàng)作交流等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館可以嘗試開(kāi)展更多形式的代際雙方共同參與體驗(yàn)的代際服務(wù)，提升活動(dòng)的參與性和趣味性，如開(kāi)展代際創(chuàng)客空間活動(dòng)、代際游戲、代際藝術(shù)創(chuàng)作交流等。國(guó)外一些圖書(shū)館結(jié)合創(chuàng)客空間開(kāi)展了代際服務(wù)，招募年輕人和老年人共同參與一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。如魁北克圖書(shū)館的EspaceLab，為幫助參與者理解和掌握創(chuàng)客空間提供了數(shù)字工具，還開(kāi)展了一些主題沉浸式的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)（如SmartC-ityMakerProjet），提升了代際參與者的協(xié)作、解決問(wèn)題、數(shù)字創(chuàng)意和計(jì)算思維等能力。［23］我國(guó)高校也可以依托圖書(shū)館環(huán)境設(shè)施開(kāi)展此類活動(dòng)。筆者在調(diào)查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了老年人和青年人在需求上存在較大差異，如82名大學(xué)生在“期望參與的代際服務(wù)形式”題項(xiàng)中選擇了“觀影交流活動(dòng)”，但在老年教職工訪談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其對(duì)于這一形式并不十分支持，他們認(rèn)為當(dāng)前的電影作品中很多內(nèi)容與真實(shí)歷史有較大出入，讓人難以接受。此外，他們也難以理解當(dāng)今很多年輕人所喜愛(ài)的影視作品。因此，他們提出需要慎重考慮觀影交流的作品，他們認(rèn)為此類活動(dòng)不適合作為代際服務(wù)形式。

（3）探索一對(duì)一形式的代際接觸模式。對(duì)于有較強(qiáng)烈的表達(dá)和交互需求的代際參與者，可以嘗試一對(duì)一形式的代際接觸方式，避免時(shí)長(zhǎng)和流程的控制影響其交流體驗(yàn)。在調(diào)查中，一些老教授表示其在時(shí)間控制比較嚴(yán)格的場(chǎng)合中很難表達(dá)完整的觀點(diǎn)，因而選擇放棄發(fā)言，他們更傾向于自由輕松的交流模式，一對(duì)一的互動(dòng)交流可能更適合他們的思考和表達(dá)方式。老年人的生理和心理隨年齡的增長(zhǎng)發(fā)生變化，與年輕人相比容易產(chǎn)生更多的偏題言語(yǔ)，當(dāng)交談內(nèi)容與自傳體記憶有關(guān)時(shí)，這種情況尤為明顯，因而此類活動(dòng)形式對(duì)于年輕人的耐心程度有更高的要求。此外，一對(duì)一的互動(dòng)形式在交流的深度方面有著其他形式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于代際溝通和友誼的培養(yǎng)大有助益。

3.3 提升活動(dòng)的參與互動(dòng)性

圖書(shū)館代際服務(wù)開(kāi)展“黃金原則”的第一條就強(qiáng)調(diào)了“重視參與者之間的互動(dòng)”，同時(shí)要“保證相互間的助益關(guān)系”。［24］調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于活動(dòng)的形式，代際雙方最偏愛(ài)的是讀書(shū)交流（占51.94%）和主題討論活動(dòng)（占45.11%），多位受訪教師提到在活動(dòng)中要加強(qiáng)互動(dòng)，不希望活動(dòng)中僅僅是自己在講述內(nèi)容，他們也想要了解學(xué)生的想法。一些學(xué)生在建議中也表達(dá)了期望老教授在交流活動(dòng)中能夠接受學(xué)生的看法，有針對(duì)性地解答問(wèn)題，而非按照自己的既定思路進(jìn)行闡述。因此要促進(jìn)活動(dòng)參與者之間“相互作用”，特別是讓學(xué)生盡可能多地參與到活動(dòng)的討論中，與老教授進(jìn)行觀點(diǎn)和思維的交互，避免活動(dòng)成為老教授單方面進(jìn)行講授的講座活動(dòng)。在活動(dòng)環(huán)境布置、參與者招募、流程控制和線上平臺(tái)建立方面采取以下措施。

（1）活動(dòng)環(huán)境布置。為滿足參與者在活動(dòng)中的互動(dòng)需求，應(yīng)當(dāng)安排適宜交流的座位布局，如“L形”“U形”“回字形”布局。盡量安排老年人坐在學(xué)生中間，距離不能過(guò)遠(yuǎn)，在物理空間上削弱心理感受上的地位不平等和疏離感。

（2）活動(dòng)參與者招募。每次活動(dòng)招募10-20人，保證在短時(shí)間內(nèi)更多的參與者有發(fā)言的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)人數(shù)的控制可能造成一些有活動(dòng)參與意愿的讀者錯(cuò)過(guò)參與機(jī)會(huì)，可以根據(jù)讀者需求適當(dāng)增加代際服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量，構(gòu)建代際服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制，定期開(kāi)展多種形式、主題的代際活動(dòng)，滿足更多讀者的參與需求。

（3）活動(dòng)流程把控?？梢詫⒅髦v時(shí)間與互動(dòng)時(shí)間設(shè)置為1:1的比例，將流程設(shè)置為“多人分享+討論”的形式，在活動(dòng)中安排專門的主持人，負(fù)責(zé)活動(dòng)流程的時(shí)間把控，在活動(dòng)開(kāi)始前預(yù)設(shè)單人發(fā)言時(shí)間，保證活動(dòng)參與者的互動(dòng)交流。研究表明老年人的思維方式使其更易產(chǎn)生偏題言語(yǔ)行為，因此要特別注意提前與老年參與者做好溝通，在活動(dòng)中出現(xiàn)發(fā)言時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或偏題現(xiàn)象時(shí)，適時(shí)提醒發(fā)言者，引導(dǎo)話題回歸主題。

（4）建立線上平臺(tái)。為了減少時(shí)空限制對(duì)活動(dòng)參與的影響，使讀者獲得更多的互動(dòng)機(jī)會(huì)，可以建立方便兩代人交流的線上平臺(tái)，如天津大學(xué)圖書(shū)館建立的“一起悅讀”微信交流平臺(tái)，［18］群成員包括退休教師代表、學(xué)生代表和工作人員，功能涵蓋讀書(shū)感悟交流、讀書(shū)活動(dòng)策劃、師生閱讀需求調(diào)研等。線上交互平臺(tái)的搭建作為對(duì)線下服務(wù)內(nèi)容的延伸，能夠進(jìn)一步發(fā)揮老年人在書(shū)香校園建設(shè)中的引導(dǎo)作用，激發(fā)大學(xué)生經(jīng)典閱讀、深度閱讀，也為后續(xù)的活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)、拓展人氣。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館代際服務(wù)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館目前還未深度融合代際服務(wù)理念，但已開(kāi)展的部分服務(wù)體現(xiàn)了代際服務(wù)內(nèi)涵，形式上涵蓋代際閱讀交流會(huì)、導(dǎo)讀活動(dòng)和朗誦交流等活動(dòng)，助益模式以老年人助益年輕人為主，這些服務(wù)活動(dòng)在老年專家學(xué)者教育引導(dǎo)作用的發(fā)揮、青年學(xué)生知識(shí)閱歷的增長(zhǎng)、價(jià)值觀的引導(dǎo)等方面都發(fā)揮了積極的效用。但由于缺乏相關(guān)理論的指導(dǎo)，現(xiàn)有代際服務(wù)在參與者的互動(dòng)需求等方面有所欠缺，精細(xì)化和個(gè)性化也受到限制，不利于服務(wù)的創(chuàng)新和常態(tài)化發(fā)展。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外代際服務(wù)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步樹(shù)立代際服務(wù)理念，與離退休和關(guān)心下一代工作結(jié)合，擴(kuò)展更多適應(yīng)代際參與者需求與特點(diǎn)的服務(wù)類型，增強(qiáng)活動(dòng)的參與互動(dòng)性，推進(jìn)代際服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展，為營(yíng)造書(shū)香校園、構(gòu)建和諧社會(huì)助力。

［注釋］

① 我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定60歲以上的中國(guó)公民屬于老年人，因此筆者對(duì)代際服務(wù)活動(dòng)的判斷依據(jù)是包含60歲以上參與者和學(xué)生參與者的活動(dòng)。