黎華東

摘?要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，顯著地改變了人們的生活方式，人們的出行、購物、繳費(fèi)、掛號等行為都能夠通過網(wǎng)絡(luò)得以實(shí)現(xiàn)，有效的提升了人們的日常生活和工作的效率。微信公共平臺以其便捷性、成本低、精準(zhǔn)快速推送、支持?jǐn)?shù)據(jù)分析等優(yōu)勢，使其廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。本文對微信公共平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、運(yùn)行方式及具體應(yīng)用方面做了詳細(xì)探討，希望為相關(guān)從業(yè)人員提供參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;醫(yī)院信息化建設(shè);應(yīng)用分析

中圖分類號：TP39文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1?微信公眾平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，醫(yī)院的信息化建設(shè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對微信公眾平臺的開發(fā)已經(jīng)成為醫(yī)院信息化建設(shè)的一個重要發(fā)展方向。通過微信公共平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)具有特定需求人群的聚集，個人和企業(yè)能夠以此為平臺，實(shí)現(xiàn)交流和互動。當(dāng)前，微信公共平臺主要包括訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號三種類型，其基本上已經(jīng)形成了線上線下聯(lián)動的營銷及服務(wù)模式。越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)過程中，也開始逐漸應(yīng)用微信公眾平臺，充分地體現(xiàn)了醫(yī)院的惠民性和服務(wù)性特點(diǎn)，有效拉近了醫(yī)患之間的距離，提高了患者的就醫(yī)效率，幫助醫(yī)患之間實(shí)現(xiàn)親切交流、良好互動，有效改善了醫(yī)患之間的關(guān)系。然而，當(dāng)前微信公共平臺在醫(yī)院醫(yī)療信息化建設(shè)中的應(yīng)用仍然不夠普及，并且面臨以下幾個方面的問題。

第一，部分醫(yī)院認(rèn)為微信公共平臺的建立不是必要的，不愿意對其建設(shè)投入大量的資金，因此仍然持有觀望態(tài)度。第二，部分醫(yī)院缺乏足夠的服務(wù)意識，沒有充分利用公眾平臺服務(wù)的品牌價(jià)值，導(dǎo)致無法及時(shí)為患者提供更好地預(yù)約、咨詢、繳費(fèi)等服務(wù)[1]。第三，當(dāng)前社會居民越來越重視隱私保護(hù)，微信公眾平臺在醫(yī)院的應(yīng)用過程中，可能會發(fā)生信息泄露的問題。比如，某醫(yī)院患者在關(guān)注該院微信公眾號后，在登錄預(yù)約掛號后，自動綁定了患者的姓名、身份證號、手機(jī)號等內(nèi)容，隨后患者時(shí)常接到騷擾電話，嚴(yán)重影響了日常生活。因此，必須保證微信公眾平臺的信息安全，保障系統(tǒng)安全運(yùn)行，方可更好地完成醫(yī)院醫(yī)療信息化建設(shè)。

2?微信公眾平臺在醫(yī)院信息化平臺的運(yùn)行方式

微信公眾平臺的運(yùn)行需要醫(yī)院實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的連接，方可促進(jìn)醫(yī)患之間的良好交流的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，微信公共平臺在醫(yī)療信息化建設(shè)中的工作內(nèi)容主要劃分為三個模塊，分別為門診服務(wù)、住院服務(wù)和拓展服務(wù)。其中，門診服務(wù)包括就診人管理、預(yù)約掛號、智能分診、遠(yuǎn)程視頻問診、處方繳費(fèi)、處方外配、報(bào)告查詢、建檔（包含人臉識別實(shí)名建檔）、檢查預(yù)約、候診隊(duì)列查詢和門診評價(jià);住院服務(wù)包括出入院辦取號排隊(duì)查詢、押金繳納、清單查詢、出院結(jié)算、住院患者點(diǎn)餐服務(wù)及住院評價(jià);拓展服務(wù)包括急救在線、車位查詢、院內(nèi)導(dǎo)航、智能醫(yī)生、體檢預(yù)約和體檢繳費(fèi)和滿意度查詢。

為了更好地發(fā)揮微信公共平臺在醫(yī)院信息化平臺的作用，醫(yī)院可以通過有效的宣傳和推廣等方式促進(jìn)自身信息化建設(shè)的工作，通過建立宣傳手冊、利用官網(wǎng)和微信公共號等形式，幫助更多群眾對醫(yī)院的基本情況加以了解。同時(shí)，還需要提升微信公共平臺運(yùn)行的安全性，有效保證患者的信息安全。

3?微信公眾平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)中具體應(yīng)用

3.1?微信公眾平臺在診前的應(yīng)用

在診前，微信公共平臺的主要功能包括科室醫(yī)生查詢、智能問診分診、自助建檔、預(yù)約掛號、車位查詢、體檢預(yù)約等等。傳統(tǒng)的預(yù)約掛號主要包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和電話預(yù)約，即通過網(wǎng)頁介紹專家的基本情況及出診狀態(tài)等信息，并填寫相關(guān)信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)約。而微信公共平臺的應(yīng)用，不僅操作簡單，并且有效提升了預(yù)約掛號效率。微信公眾平臺能夠通過調(diào)用網(wǎng)絡(luò)接口，實(shí)時(shí)獲取醫(yī)院HIS系統(tǒng)的醫(yī)生號源信息，并將患者的預(yù)約掛號信息填寫到醫(yī)院HIS數(shù)據(jù)庫，這樣患者就可以通過手機(jī)的簡單操作實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號，有效提升了看病和體檢效率。同時(shí)，微信公共平臺能夠?qū)崟r(shí)查詢候診隊(duì)列，并獲取醫(yī)院車庫的車位情況，為患者提供了親民化服務(wù)，有效提升了醫(yī)院形象。另外，微信公眾平臺能夠提供線上的智能問診服務(wù)，通過視頻、語音、文字、圖片等形式交互獲取患者的病史、體征等信息，完成問診過程，并給出初步的智能輔助診斷和用藥方案，并把問診的過程記錄到醫(yī)院HIS系統(tǒng)，方便醫(yī)生提前了解患者病情，提高問診的準(zhǔn)確性和效率。

3.2?微信公眾平臺在診中的應(yīng)用

微信公眾平臺在診中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在候診隊(duì)列查詢、處方繳費(fèi)、住院點(diǎn)餐等方面。雖然通過線上線下各種途徑能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)約掛號，但實(shí)際操作過程中，醫(yī)院科室內(nèi)仍會聚集大量的就診患者，醫(yī)生需要對其進(jìn)行逐一問診，因此可能在有預(yù)約掛號的情況下仍然需要候診，這時(shí)用戶可以利用微信公眾平臺的智能候診系統(tǒng)，對自身的候診狀態(tài)進(jìn)行查詢，合理安排就診時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)候診區(qū)人流的分流，避免相關(guān)隱患[2]。另外，住院患者正處于重要的身體康復(fù)時(shí)期，醫(yī)院營養(yǎng)部門能夠針對患者病情定制營養(yǎng)餐，通過住院點(diǎn)餐功能，能夠?yàn)榛颊咴缛湛祻?fù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3?微信公眾平臺在診后的應(yīng)用

微信公眾平臺在診后的應(yīng)用清單查詢、處方流轉(zhuǎn)、智能醫(yī)生、住院評價(jià)、滿意度查詢、智能隨訪等方面。第一，智能醫(yī)生是指醫(yī)院可以利用微信公共平臺，定期或不定期推送一些關(guān)于流行性疾病的通知以及健康養(yǎng)生等知識，并向患者傳達(dá)醫(yī)院最近的免費(fèi)體檢活動等有效信息[3];第二，通過住院評價(jià)和滿意度查詢，能夠幫助醫(yī)院及時(shí)了解微信公共平臺的缺陷以及醫(yī)院服務(wù)的不足之處，并以此為根據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，從而為患者提供更好地體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。第三，醫(yī)生開具處方后，患者能夠通過微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)處方流轉(zhuǎn)，醫(yī)院HIS通過微信公眾平臺將電子處方單推送給院外藥店，方便患者院外藥店快捷取藥，有效地節(jié)約了患者的就醫(yī)時(shí)間。

4?結(jié)語

綜上所述，微信公眾平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)和運(yùn)行過程中，扮演著十分重要的角色，充分發(fā)揮著良好的作用，有效提高了患者就診的效率，優(yōu)化了醫(yī)院的服務(wù)水平，對于提升醫(yī)院形象和影響力具有積極的作用。微信公共平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用將會逐漸普及，并會獲得更多的醫(yī)護(hù)人員以及患者的認(rèn)可，這主要得力于微信公共平臺快捷方便的優(yōu)勢，通過簡單咨詢、智能候診、遠(yuǎn)程視頻問診、預(yù)約掛號等服務(wù)功能，有效縮短了醫(yī)患之間的距離，因此，微信公眾平臺在醫(yī)院信息化建設(shè)方面的應(yīng)用，不僅顛覆了傳統(tǒng)的就診模式，而且也推動了醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)代化持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鐘麗玲.淺析微信公眾平臺在醫(yī)院信息化中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（12）：65-66.