靳國艷

（綏化學院圖書館，黑龍江綏化152061）

智慧圖書館是數(shù)字圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的提升與轉型［1］。21 世紀以來，“全民閱讀”一詞在世界各地迅速傳播開來。2015年李克強總理在政府工作報告中首次提出“書香社會”建設目標，將閱讀提到國家長遠發(fā)展戰(zhàn)略的高度［2］。2019年政府工作報告更是第六次提及全民閱讀。由此可見全民閱讀之于我國文化發(fā)展的重要性，將閱讀滲透到“全民”就意味著不僅僅包含能夠正常使用圖書館獲得知識、文化、信息的大眾，同時也包含在圖書館信息獲取、占有、使用的過程中處于不利地位的殘障讀者、視障讀者、聽障讀者、兒童讀者、老年讀者、農(nóng)民工讀者等弱勢群體。

隨著對全民閱讀推廣的重視，學術界對“全民閱讀”的研究也日益升溫。當前學者研究智慧圖書館和閱讀推廣的文章非常豐富，而在智慧圖書館環(huán)境下研究弱勢群體閱讀推廣的文章卻很少。厘清弱勢群體對圖書館需求的變化，找到智能技術與讀者需求增長的契合點，考慮到弱勢群體復雜的心理特點，進一步整合現(xiàn)有資源、提升服務理念、深化服務內(nèi)容、廣泛宣傳，使弱勢群體了解圖書館已有技術設備從而能夠重新回到圖書館里閱讀?；诖?，本文以智慧圖書館為依托，以國內(nèi)外現(xiàn)有的智慧體驗空間案例為樣本，對未來圖書館可能為弱勢群體提供的閱讀推廣內(nèi)容進行分析、介紹，以期為各類型圖書館提供借鑒、參考，為弱勢群體讀者提供有價值的信息。

一、圖書館弱勢群體的定義及與閱讀推廣關系

（一）圖書館界對弱勢群體的定義

在圖書館學研究領域，對弱勢群體的界定和劃分眾說紛紜、莫衷一是?！叭鮿萑后w”的概念于2000 年以后從西方引進我國。國際圖聯(lián)的“弱勢群體圖書館服務部”，提倡圖書館對在享受圖書館服務過程中存在困難的所有人群，包括肢體殘疾者、聽障人士、臥床不能外出者、行動不變的老年人、監(jiān)獄服刑的犯人、無家可歸者、患誦讀困難者等提供無差別的服務［3］。美國圖書館學會的“文化素養(yǎng)和上門服務辦公室”倡導圖書館為那些未能充分享有圖書館服務的群體提供服務，這些群體包括地理上處于隔離的人群以及由于信仰、種族、年齡、性別、語言和社會階層而受到歧視的人群等［4］。而弱勢群體是一個動態(tài)的、相對的概念，在我國弱勢群體的概念隨著圖書館學者們研究的深入，其內(nèi)容和角度日趨全面，如李冬梅認為“弱勢群體即是資訊服務利用上的弱勢群體，即那些被排斥于圖書館用戶之外的人群”［5］。筆者認為圖書館界認定的弱勢群體即為由于內(nèi)外部環(huán)境和主客觀因素的限制，在利用和享受圖書館信息服務的過程中處于劣勢地位的所有人群。因此對圖書館界認定的弱勢群體之閱讀推廣的研究應該著眼于智慧圖書館時代智能技術和設備的宣傳和推廣方面，減少弱勢群體利用圖書館的障礙和困難，從而有針對性地跨越障礙、解決問題。

（二）圖書館閱讀推廣與弱勢群體的關系

近年來，關于閱讀推廣的研究像一股潮流在學術界勃然興起。范并思教授就曾指出，閱讀推廣成為圖書館的主流服務是過去二十多年來圖書館事業(yè)的最大變化之一，他認為，閱讀推廣從具體的閱讀推廣活動來說它應該是有確定人群和主題，但總體而言圖書館閱讀推廣的對象應該是全體公民，是全方位、全覆蓋的；其普遍均等全面性尤其體現(xiàn)在對特殊人群和弱勢群體的強調(diào)和重視，因為這些人群往往是被邊緣化的，常常處于被主流社會忽略的角落［6］。然而弱勢群體由于自身或者環(huán)境等各種隱性或顯性因素的制約，在圖書館使用過程中或者閱讀推廣過程中推廣館員可能無法直觀判斷，這就造成閱讀推廣的舉步維艱但又責任重大。對此國際圖聯(lián)圖書館特殊人群服務委員會(Library Services to People with Special NeedsSection)在《公共圖書館宣言》中特別強調(diào)，公共圖書館在閱讀推廣中要為重點人群提供特殊服務。隨著全媒體時代的來臨，對于弱勢群體的閱讀推廣逐漸由實體圖書館閱讀轉向數(shù)字圖書館閱讀，如張煒、李春明［7］認為視障讀者使用實體圖書館的舒適度遠不及使用數(shù)字圖書館，實體圖書館在時間和空間上極大地限制了圖書館服務的拓展和延伸，為了視障讀者能平等獲取圖書館信息資源，應使圖書館服務模式由傳統(tǒng)向數(shù)字邁進。在視障讀者的閱讀需求方面，桂定君［8］在上海市徐匯區(qū)的盲人閱覽室了解到視障讀者不愿意整天待在家里,不想與社會脫節(jié)渴望融入社會，希望圖書館可以創(chuàng)造溫馨舒適的空間環(huán)境,為盲人讀者提供交流的場所。90%的視障讀者渴望被認同，希望與普通人群一樣平等享用公共空間和公共設施。上述調(diào)查反映出視障讀者比健全人對公共空間資源的需求更迫切、更強烈?？梢?，圖書館服務要真正最大惠及弱勢群體,不能僅靠實現(xiàn)信息服務的無障礙,還應向他們宣傳與推廣智慧圖書館時代帶來的巨大改變，讓他們克服自己是“特殊人群”的膽怯，從而敢于接近圖書館、邁進圖書館、享受自己應有的權利。

二、智慧圖書館使用案例

隨著“智慧+”應用在國內(nèi)外的不斷推廣與廣泛傳播，智慧圖書館隨之發(fā)展并逐步興起，在國內(nèi)外一些先進和發(fā)達地區(qū)，智慧應用設施、智慧體驗空間屢見不鮮。以下分別對國內(nèi)外一些智慧圖書館應用案例進行介紹，以期讓更多弱勢群體讀者了解智慧圖書館，進而有效利用智慧圖書館。

（一）國內(nèi)智慧圖書館使用案例

1.潮州市圖書館

2018年6月1日潮州市圖書館新館正式開放，該館新采購30萬冊圖書，購置100萬藏量書架、配置了1 500個閱覽座位及提供多種數(shù)字資源庫、數(shù)字讀物，同時配備有文化信息資源共享工程、學術報告廳、讀者自修廳、24小時自助圖書館、社會科學借閱廳、自然科學借閱廳、少兒閱讀廳等設施。新圖書館采用全自動RFID技術管理，實現(xiàn)自主辦證，支持二代身份證，二維碼、條形碼、刷臉自助借閱。配備數(shù)字圖書瀑布屏、智能書架、智能查詢系統(tǒng)等。新館還配備了250 臺云終端閱讀機，所有終端納入中央云管理平臺，實現(xiàn)遠程統(tǒng)一管理，獲取所有終端數(shù)據(jù)，導入大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，在大廳智能墻展示顯示，生成各種決策數(shù)據(jù)和應用，真正把新館打造成全面智能化、現(xiàn)代化的新型圖書館。其中最受歡迎的智慧化應用當屬少兒廳的智慧空間，少兒廳配備多個數(shù)字智慧空間，內(nèi)含海洋體驗館、跑酷學英語、數(shù)字星球投影、3D私人影院體驗館、視聽體驗區(qū)、國學六藝VR展臺、MR恐龍體驗區(qū)、VR 高空騎行等高新展區(qū)，讓少年兒童體驗到最新科技體驗。

2.濱州市圖書館

濱州市新圖書館在2015年投入使用，該館先后引進新技術、新設備，如AI全能機器人、雙屏自主借閱機、自助辦證機、自助借還機、圖書檢索一體機、云屏數(shù)字閱讀機、電子書借閱機、朗誦亭等相繼投入使用。同時，濱州市圖書館遵循“統(tǒng)一編目、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一服務、通借通還、統(tǒng)一管理”的總分館建設原則，還建設了市西和高新區(qū)兩處分館，與沾化區(qū)、鄒平市、博興縣、無棣縣、惠民縣、陽信縣圖書館實現(xiàn)通借通還。2018 年8 月，濱州市圖書館大數(shù)據(jù)展示平臺上線。該平臺運用智能圖書館管理系統(tǒng)和客流系統(tǒng)，挖掘后臺數(shù)據(jù)，推送天氣實況、借還書量、到館人次、借閱排行榜等信息到大數(shù)據(jù)展示平臺，形成讀者數(shù)據(jù)分析圖表，追蹤讀者興趣愛好，為讀者提供個性化針對性的服務。

3.鄧州市“穰鄧書房”

2018年10月，鄧州市首個“智慧書房”——穰鄧書房開始試運行，該書房采用原木風、落地窗、大書架的布局。書房窗明幾凈、環(huán)境優(yōu)雅，配備了自助借還書機、自助辦證機、電子圖書借閱機，并配有專業(yè)館員指導市民操作。書房設有20個閱覽座位，讓人們在工作之余可以來書房享受輕松、愉悅、自由并且有溫度、有情懷的閱讀空間。市民對書房的評價極高：“這里環(huán)境設施好，圖書館各方面的硬件配套也相當不錯?！薄爸腔蹠俊钡慕ǔ勺屖忻耠S時隨地享受公共文化服務，充分滿足由于地理位置受限而無法享受閱讀快樂的讀者，真正讓愛讀書之人能夠在喧囂繁忙的都市生活中感受到一縷書香氣息，為市民閱讀提供了一個好去處。

4.蓮都區(qū)圖書館

2018 年4 月23 日，世界讀書日這一天蓮都市圖書館正式啟用。這座現(xiàn)代化的智慧圖書館坐落于環(huán)境優(yōu)美的處州公園東南角，鬧市取靜，建筑面積4 600平方米，分為地上和地下各一層。蓮都區(qū)圖書館現(xiàn)有藏書15 萬冊，閱覽座席606 個。該館提供圖書借閱、報刊閱覽、視障文獻借閱、大型觸摸屏閱讀查詢展示、圖書自助借還、培訓輔導、公益講座展覽、免費WIFI、智慧共享等20 多個服務項目。其中的智慧共享實現(xiàn)了虛擬創(chuàng)建，智慧管理。支持授權無線范圍內(nèi)，自行創(chuàng)建帶秘鑰的虛擬共享空間，且所有無線范圍內(nèi)的讀者都可在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)并加入該空間，在共享空間內(nèi)，筆記本與無線同屏互動視窗（投影）之間、筆記本之間自由切換、移動終端與無線同屏互動視窗（投影）之間實現(xiàn)多投屏源與接收源的無線同屏矩陣切換，當讀者在共享空間系統(tǒng)中點擊投屏鍵之后，空間投影自動啟動，顯示投屏信息，且支持筆記本、移動終端上傳后多畫面對比，支持針對某一畫面的放大縮小，能夠記錄研討的題目、使用人員、使用時間等相關信息，并匯總形成空間使用日志記錄，研討過程與資料上傳與下載，無線同屏互動視窗上的批注畫面，會自動生成帶討論主題、討論人員、時間、圖書館LOGO等相關信息的會議紀要，連同上傳的討論資料供參與討論的人員下載回溯。

（二）國外智慧圖書館使用案例

1.新加坡Vivo City怡豐城港灣圖書館

2019年1月12日Vivo City怡豐城港灣圖書館正式開幕，該館位于大型購物商場Vivo City三樓，占地3 000平方米，以濱海為主題，藏有48萬冊電子書及語音書，7 400種電子報紙雜志和20萬冊紙質(zhì)書可供借閱。港灣圖書館的智慧之一是全透明自動還書處。這一還書設備從外到內(nèi)全透明還書流程，讀者只需將書籍插入收書口，便會看到書籍由傳送帶運送到還書工作室并按照一定的類別自動落入相應書車內(nèi)，工作人員便會對其進行相應的重新入庫操作流程，整個還書→分類→重新入庫過程盡收眼簾，不但使讀者看到了圖書館員幕后工作的辛苦也滿足了小朋友的好奇心。

港灣圖書館的智慧之二在數(shù)碼區(qū)分別設置有Programme和自學艙。Programme是一個獨立空間放映室，用戶可以在里面看電影、上課、聽音樂等享受安靜又愜意的獨處時間。港灣圖書館共有6個舉辦各種課程的自學艙，不但可以變身為開放空間而且可以通過懸空玻璃進行隔斷形成獨立空間。在每一個自學艙內(nèi)都設有一個小型的多媒體互動式觸屏，讀者可以下載TED Talk 演講視頻或免費使用Lynda Library 平臺，進修商業(yè)、編碼、創(chuàng)意設計及科技等方面的課程。在自學艙內(nèi)也會定期舉辦與數(shù)碼科技相關的展覽和工作坊，除了給青年人的Tech Setter，樂齡人士也可以參與到Tech Share活動。

2.赫爾辛基中央圖書館——頌歌圖書館

令全球文化界矚目的芬蘭中央圖書館即赫爾辛基頌歌圖書館于2018 年12 月5 日芬蘭獨立日前一天隆重開館。頌歌圖書館建筑理念秉持盡可能地為社會各個階層人民提供服務的宗旨，突破一般圖書館側重于適合大多數(shù)人而不是所有人的設計理念，讓所有讀者平等、舒適和輕松的使用圖書館空間資源。圖書館三樓被命名為“圖書天堂”，室內(nèi)正對面是一面大玻璃墻，室外景觀盡收眼底；設有“綠洲”閱讀區(qū)和兒童閱覽區(qū)，有10 萬冊圖書可供借閱。二樓是創(chuàng)造性活動區(qū)，有放映室、音樂室、媒體室、游戲角、研討室和配備3D 打印機、縫紉機等設備的創(chuàng)客空間。一樓用于讀者互動，設有咖啡廳、餐廳、電影院、問詢處，以及由歐盟策展的空間。

頌歌圖書館的智慧主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一，“立方體”房間。房間里安裝了智能墻壁，通過3D 虛擬現(xiàn)實技術，讀者可以使用巨大的觸摸屏將房間變成幾乎任何的東西。藝術家已經(jīng)在籌劃將“立方體”用于數(shù)字侵入式藝術展，醫(yī)學院的學生則可以在那里學習外科手術，將“立方體”變成虛擬手術室。第二，全自動分揀系統(tǒng)。讀者歸還的圖書經(jīng)過掃碼后，電腦系統(tǒng)會將之放到相應的全自動電動車內(nèi)，電動車裝滿后會自動進出電梯，避開人群和障礙物前往地下室將圖書搬運回藏書間，那里的智能機械手會將這些歸還的圖書分類上架。據(jù)介紹，自動化系統(tǒng)每小時能回收500本書，大大節(jié)省了人力。

三、智慧圖書館弱勢群體閱讀推廣新內(nèi)容

（一）用戶畫像構建智慧閱讀的推薦系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動終端等設備的發(fā)展與更新，圖書館可以在保護讀者隱私的前提下對海量的讀者個人數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析、處理，并結合讀者與資源數(shù)據(jù)，從而為讀者提供精確的閱讀推廣服務。對處于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)時代的老年讀者、少兒讀者、聾啞讀者、下崗工人及外來務工人員，由于他們?nèi)狈z索技能，可能耗費大量時間也不能找到適合自己的信息資源。這類讀者往往明確自己想要查找的主題范圍和自身信息需求，可能會通過百度、搜狗、Google、Bing等瀏覽器使用關鍵詞初步檢索自己的信息需求，但對一個概念模糊或者難以用某一個關鍵詞定義或者弱勢群體自身無法進行檢索時，獲取準確知識信息的可能性大大降低，而智慧圖書館以用戶畫像構建智慧閱讀推薦系統(tǒng)這一閱讀推廣模式，通過對大數(shù)據(jù)進行采集、挖掘、傳輸、分析、處理和應用，從而形成對讀者需求習慣的分析和個體決策趨勢的預判，采用智慧型推薦系統(tǒng)模塊來提升服務等級，為讀者量身制定閱讀書目和推廣服務內(nèi)容：（1）對老年讀者和少兒讀者來說，在收集讀者現(xiàn)有一般信息的基礎上，對于社交網(wǎng)絡信息的收集可能比較困難，但是系統(tǒng)可以達到識別讀者年齡和個體畫像的水平，讀者在推廣館員的輔助下，構建出一套個性化的閱讀指導體系，為信息量稍遜的老年讀者與少兒讀者提供更多閱讀思路，從而擴大適合個體的閱讀領域；（2）對聾啞讀者來說，聾啞讀者不好表達自己的閱讀需求，閱讀推廣館員又難以與聾啞讀者進行及時、有效地溝通，這樣一來，對聾啞讀者的閱讀推廣就顯得十分困難，但圖書館智慧系統(tǒng)在保護聾啞讀者隱私的前提下可以廣泛獲取他們的社交網(wǎng)絡信息，加之大數(shù)據(jù)對聾啞讀者進行個體畫像和興趣分析結合現(xiàn)有的一般信息，就可以為聾啞讀者打造出一個智慧型的推薦系統(tǒng)；（3）對下崗工人及外來務工人員來說，他們大多具備一般的信息檢索能力，結合他們的基本信息、個人畫像、檢索習慣等，智慧閱讀推薦系統(tǒng)不但可以為他們提供個性化的閱讀指導體系還可能提供就業(yè)信息、就業(yè)指導等相關信息。這種智慧推薦系統(tǒng)將徹底改變大眾化閱讀推廣現(xiàn)狀，充分滿足讀者多樣化和多變性的閱讀需求［9］。

（二）空間改造滿足智慧使用的讀者需求

圖書館的閱讀推廣內(nèi)容不僅僅局限在對知識、信息、文獻的推廣上，筆者認為還包括對圖書館員、圖書館空間、圖書館設備甚至是對圖書館本身的推廣上。（1）對于那些長期被心理疾?。ň褚钟簟⑿郧楣缕?、郁郁寡歡）困擾的讀者來說，圖書館空間的舒適性和獨立性對他們來說非常重要。這類人群往往喜歡安靜和獨處。因此，在智慧圖書館背景下，從Vivo City 怡豐城港灣圖書館的Programme可以看出，目前圖書館都開始注重打造私人空間，這對那些渴望獨處的、在心理或精神方面有疾病的讀者來說非常向往；蓮都區(qū)圖書館的虛擬共享空間，可以讓不喜歡聚眾召開群體會議的心理或精神疾病讀者利用虛擬共享空間召開會議，既方便又不會尷尬。會后的討論資料還可以供參與討論的人員下載回溯。（2）對于孕婦讀者和兒童讀者來說，胎教、學前教育、好奇心、啟蒙等等需求，在智慧圖書館時代都可以得到滿足。比如潮州市圖書館少兒廳的智慧空間，配備多個數(shù)字智慧空間（海洋體驗館、跑酷學英語、數(shù)字星球投影、3D 私人影院體驗館、視聽體驗區(qū)、國學六藝VR 展臺、MR 恐龍體驗區(qū)、VR 高空騎行等高新展區(qū)），讓孕婦讀者和兒童讀者都能體驗到最新的科學技術；比如濱州市圖書館的AI 全能機器人、鹽田區(qū)圖書館的機器人“貝貝”采用人工智能、語音識別等技術，與讀者進行語音自助對話，是兒童讀者的好朋友。此外，港灣圖書館的全透明自動還書處、赫爾辛基中央圖書館的“立方體”房間都能夠滿足兒童讀者的好奇心，港灣圖書館自學艙還會舉辦適合老年讀者的各種活動（比如保健、養(yǎng)生、急救等）。

（三）可穿戴技術成為智慧應用的必備神器

可穿戴技術是新的智能技術，它賦予配件或服裝計算能力和傳感能力［10］，是“將電子產(chǎn)品和計算機集成到衣服和配飾中”［11］。當前在軍事、醫(yī)療、旅游、航空等領域已經(jīng)得到了廣泛應用，近幾年隨著智慧圖書館的發(fā)展與圖書館服務的需要，可穿戴技術逐漸在國內(nèi)外圖書館中也得到應用：（1）對于患有身、心殘疾的讀者，克萊爾蒙特大學圖書館與醫(yī)院合作，利用可穿戴設備了解殘疾讀者的身體狀況并及時將有關信息反饋給醫(yī)院；佛羅里達中央大學的醫(yī)學院圖書館也將可穿戴設備介紹給讀者使用，對使用可穿戴設備的讀者進行健康跟蹤研究，館員隨時了解讀者的健康狀況，并及時給予提醒［12］。（2）對兒童讀者、老年讀者、孕婦讀者、肢體殘疾讀者、聾啞讀者、視障讀者等不能獨立使用圖書館的群體，耶魯大學學生正在研究開發(fā)可穿戴技術圖書館應用程序和圖書館的應用途徑，幫助弱勢群體便捷的使用圖書館［13］；鹽田區(qū)圖書館已經(jīng)引進腕帶內(nèi)置感應器的智能手環(huán)為不能獨立使用圖書館的讀者提供引導服務，幫助他們進行閱讀、簽到及借閱操作?？梢娍纱┐髟O備對圖書館弱勢群體服務至關重要，可以對弱勢群體進行安全監(jiān)控、即時報警、需求呼應，幫助殘疾讀者方便有效的利用圖書館，充當殘疾人的“手”“腳”“眼”“耳”。

(四)視障閱讀器點亮智慧服務的心靈之燈

盲人讀者是社會上最困難的閱讀群體，對他們來說充分使用圖書館是非常艱難的，做好視障讀者服務是圖書館人應盡的社會責任，然而做好圖書館智慧服務內(nèi)容的宣傳便于其他圖書館引進、效仿，便于更多的視障讀者知曉、受益，也是圖書館人義不容辭的責任。對視障讀者來說，首先需要保證視障人士學習過程中的人身安全。以色列特拉維夫大學的Lahav 博士就開發(fā)了一款名為BlindAid 的軟件,通過控制桿(joystick)與使用者進行交互,用觸覺去探索未知環(huán)境［14］。其原理是將物理空間的三維信息數(shù)字化,通過計算機處理創(chuàng)造出一個基于真實空間的虛擬環(huán)境,使用者移動屏幕上的鼠標,就能在虛擬3D 世界里進行“走動”，當遇上障礙物、轉角等時,控制桿會產(chǎn)生一個張力變化向使用者反饋［15］。其次就是保障讀者使用先進的閱讀設備，上海浦東圖書館盲人閱覽室引進了點顯器、盲文打字機、閱讀器、助視器、聽書機等多種盲人專用現(xiàn)代化設備［16］，幫助視障讀者比較充分地使用圖書館，創(chuàng)新知識、提升價值，為用戶帶來經(jīng)濟效益和社會效益，進而實現(xiàn)知識創(chuàng)新與增值的智慧服務。

四、結語

信息技術的發(fā)展促使國內(nèi)外各種類型的圖書館紛紛將智能技術應用到圖書館建設中來，既順應了國內(nèi)外“智慧+”的發(fā)展潮流，也推動了圖書館服務的自動化、智能化，提高了圖書館管理效率、實現(xiàn)了更懂讀者需求的圖書館發(fā)展方向與模式。智慧圖書館的發(fā)展為弱勢群體閱讀推廣提供了技術支撐，對踐行圖書館普遍均等的服務理念和保障弱勢群體的權利有重要意義。作為信息技術重鎮(zhèn)的圖書館,要時刻關注信息技術的發(fā)展，從滿足讀者需求的角度出發(fā)，將智能技術應用到圖書館服務中來，開創(chuàng)圖書館工作的新局面。