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電力行業(yè)是應(yīng)用信息技術(shù)較早且較有深度的行業(yè)之一，目前信息化技術(shù)在電力生產(chǎn)、營(yíng)銷、基建等領(lǐng)域發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，但行政辦公業(yè)務(wù)與信息化的融合還有較大的提升空間。近年來，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、人工智能等新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速推廣應(yīng)用，為提升電網(wǎng)企業(yè)辦公室工作精益管理水平提供了技術(shù)支撐和解決方案。通過應(yīng)用信息技術(shù)，可以大幅提升會(huì)議管理、督辦管理、車輛管理、考勤和訪客管理、辦公資產(chǎn)管理等工作的精益管理水平，從而提高辦公室工作的質(zhì)量和效率。

一、信息技術(shù)在電網(wǎng)企業(yè)辦公室精益管理中的應(yīng)用方向

（一）建設(shè)智能會(huì)議室提升會(huì)議管理精益水平

1.傳統(tǒng)模式。目前，電網(wǎng)企業(yè)使用的會(huì)議室多為傳統(tǒng)多媒體會(huì)議室，在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各環(huán)節(jié)均存在工作效率不高的情況。一是對(duì)會(huì)議組織者而言，會(huì)前需打印裝訂大量的紙質(zhì)會(huì)議資料，工作繁瑣費(fèi)時(shí)且造成資源浪費(fèi)；會(huì)后整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)需回聽會(huì)議錄音，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。二是對(duì)會(huì)議參與者而言，會(huì)前需集中排隊(duì)簽到，影響會(huì)議體驗(yàn)且容易出現(xiàn)會(huì)后字跡難以辨認(rèn)的情況；會(huì)中查詢資料時(shí)，需從大量紙質(zhì)文檔中尋找，容易分散注意力。

2.信息化解決方案。基于日趨成熟的人臉識(shí)別、語音識(shí)別等人工智能技術(shù)，打造智能會(huì)議室，可大幅提升工作效率，提升電網(wǎng)企業(yè)會(huì)議管理精益水平。一是應(yīng)用無紙化會(huì)議系統(tǒng)，通過桌面終端實(shí)現(xiàn)坐席設(shè)置、文件共享、手寫批注、投票表決等功能，與傳統(tǒng)會(huì)議模式相比，不僅綠色節(jié)能，更具有減少工作量、及時(shí)糾錯(cuò)、快速統(tǒng)計(jì)等特性，能夠有效提高會(huì)議效率和質(zhì)量。二是應(yīng)用人臉識(shí)別簽到系統(tǒng)，采用人臉識(shí)別方式和在線匹配，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)簽到。三是應(yīng)用語音辨識(shí)與轉(zhuǎn)化系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)發(fā)言的實(shí)時(shí)記錄、文字轉(zhuǎn)化、智能排版、自動(dòng)形成會(huì)議記錄。四是應(yīng)用智能環(huán)境控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能會(huì)議室燈光、溫度、窗簾、新風(fēng)等系統(tǒng)的智能調(diào)節(jié)，減少浪費(fèi)。

（二）應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)提升督辦管理精益水平

1.傳統(tǒng)模式。當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)基本通過建立督辦信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了桌面電腦端的督辦管理信息化，與傳統(tǒng)的發(fā)文、郵件、填報(bào)表格等方式相比，大幅提升了督辦工作的規(guī)范化水平和效率，但受限于桌面電腦的使用環(huán)境要求，仍存在較大的改善空間。一是提醒不夠及時(shí)，仍存在“人找事”的現(xiàn)象，因提醒不到位引起的工作停滯時(shí)有發(fā)生。二是當(dāng)督辦工作的參與人員出差或外出時(shí)，無法及時(shí)登錄電腦處理督辦工單，事后容易遺忘督辦事項(xiàng)。三是線下催辦的溝通成本較高。四是統(tǒng)計(jì)不夠直觀，無法滿足多樣化需求。

2.信息化解決方案。應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，打造掌上督辦APP，與傳統(tǒng)督辦信息系統(tǒng)打通，可進(jìn)一步提升督辦工作的即時(shí)性、便捷性，從而提升督辦管理效率。一是實(shí)現(xiàn)即錄即查，新增督辦任務(wù)將第一時(shí)間推送到相關(guān)責(zé)任人的手機(jī)端，通過“事找人”避免督辦任務(wù)流轉(zhuǎn)滯后。二是實(shí)現(xiàn)及時(shí)提醒和預(yù)警，工作下達(dá)、預(yù)警、超期、催辦等消息將通過APP、短信等形式即時(shí)推送。三是實(shí)現(xiàn)一鍵催辦，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)任務(wù)可隨時(shí)對(duì)任務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行提醒催促。四是實(shí)現(xiàn)高效統(tǒng)計(jì)和手機(jī)端展示，通過不同關(guān)鍵字篩選，提供高效豐富的統(tǒng)計(jì)和分析功能，在手機(jī)端以表格、條狀圖、柱形圖、餅圖、對(duì)比圖等多樣化的形式進(jìn)行展示和考核排名，一目了然。

（三）應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升車輛管理精益水平

1.傳統(tǒng)模式。目前，電網(wǎng)企業(yè)普遍建立了車輛管理系統(tǒng)，員工可以在系統(tǒng)上提交用車申請(qǐng)單，經(jīng)審批通過后使用公務(wù)車輛，但與當(dāng)前社會(huì)上應(yīng)用廣泛的網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)比，在便捷性、使用體驗(yàn)等方面存在較大差距，管理成本也處于高位。一是員工提出用車申請(qǐng)、車輛調(diào)度員審批均需在信息系統(tǒng)中完成操作，即時(shí)性較低，工單提交后往往還需線下溝通提醒，溝通成本較高。二是調(diào)度管理智能化水平較低，無法按照用車時(shí)間和線路合理拼車，資源使用效率亟待提升。三是用車形式單一，未通過市場(chǎng)化手段有效利用社會(huì)車輛資源，用車高峰時(shí)段車輛資源緊張，無法及時(shí)滿足用車需求；用車低谷時(shí)段車輛出現(xiàn)閑置，車輛維修保養(yǎng)成本較高。

2.信息化解決方案。應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)及車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)車輛管理APP，打破傳統(tǒng)管理方式，面向領(lǐng)導(dǎo)員工、車輛調(diào)度員、司機(jī)實(shí)現(xiàn)“掌上訂車、掌上派車、掌上用車”，使用車申請(qǐng)簡(jiǎn)單化，調(diào)度管理智能化，車輛管理精細(xì)化。一是實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度員掌上審批和派車，即使車輛調(diào)度員離開辦公室，也可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端審批，切實(shí)提升用車申請(qǐng)單審批效率。同時(shí)，審批結(jié)果、乘車信息可實(shí)時(shí)推送至申請(qǐng)人的手機(jī)，將有效減少人工工作量、提升員工用車體驗(yàn)。二是實(shí)現(xiàn)員工掌上訂車、拼車，可大幅提升訂車效率，有效整合車輛資源，減少浪費(fèi)。同時(shí)，可對(duì)駕駛員進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于對(duì)駕駛員駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面的全方位管理。三是可以通過平臺(tái)接口引入網(wǎng)約車服務(wù)，當(dāng)車輛安排緊張時(shí)，合理利用社會(huì)車輛資源解決員工市內(nèi)短途公務(wù)出行需求，有助于降低維護(hù)成本，提升車輛資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，甚至逐步減少公務(wù)用車配置數(shù)量。

（四）應(yīng)用人臉識(shí)別和移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)提升考勤和訪客管理精益水平

1.傳統(tǒng)模式?？记诠芾矸矫?，電力企業(yè)傳統(tǒng)的考勤主要有刷卡考勤和指紋考勤兩種模式。一是刷卡考勤，他人代替刷卡考勤現(xiàn)象嚴(yán)重，還經(jīng)常出現(xiàn)考勤卡丟失情況，考勤成本較高。二是指紋打卡，指紋采集需要花費(fèi)大量的人力物力，遇到上班高峰期時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)打指紋的情況，不僅容易造成混亂，還經(jīng)常出現(xiàn)因排隊(duì)而“遲到”的狀況。訪客管理方面，多以保安、前臺(tái)人員登記，電話確認(rèn)等方式為主，不僅增加了溝通成本，也影響了訪客體驗(yàn)。

2.信息化解決方案?？记诠芾矸矫?，應(yīng)用谷歌tensorflow 人工智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)+ 圖像識(shí)別算法搭建圖像識(shí)別模塊，只需10分鐘左右的訓(xùn)練周期，即可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確率達(dá)90%以上的精準(zhǔn)人臉識(shí)別，并可持續(xù)不斷訓(xùn)練及優(yōu)化模型，提高識(shí)別準(zhǔn)確度。后臺(tái)批量導(dǎo)入員工免冠照片即可實(shí)現(xiàn)頭像采集，不需組織圖像采集。同時(shí)，員工路過攝像頭即可完成簽到，無需排隊(duì)，且無法作弊，考勤高效準(zhǔn)確。訪客管理方面，打造訪客APP 和前臺(tái)觸摸機(jī)，可大幅提升訪客管理的精益化水平。外來訪客可通過移動(dòng)端APP 軟件提前網(wǎng)上預(yù)約，登記相關(guān)訪問信息，系統(tǒng)審核通過后發(fā)送確認(rèn)信息。訪客可在公司前臺(tái)觸摸機(jī)自助打印二維碼作為進(jìn)出憑證，通過控制通道閘機(jī)及電梯到達(dá)指定樓層。既可以減少溝通成本，又能夠有效提升訪客體驗(yàn)。

（五）應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升辦公資產(chǎn)管理精益水平

1.傳統(tǒng)模式。目前，電網(wǎng)企業(yè)基本將辦公資產(chǎn)納入資產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息化管理，對(duì)于屬于固定資產(chǎn)的辦公資產(chǎn)，通過在系統(tǒng)中建立辦公資產(chǎn)臺(tái)賬、粘貼資產(chǎn)卡片、定期盤點(diǎn)等方式，努力提升“賬、卡、物”一致性。但在資產(chǎn)卡片方面，仍存在突出問題：一是多使用普通紙質(zhì)標(biāo)簽或一維條碼，一次性使用，不可重復(fù)利用，維護(hù)成本高且不夠節(jié)能環(huán)保；標(biāo)簽易破損臟污，數(shù)據(jù)容易丟失；需要人工使用紙筆或光學(xué)采集設(shè)備近距離掃描，耗時(shí)費(fèi)力；不支持批量盤點(diǎn)，效率和準(zhǔn)確率不高。二是由于打印機(jī)等辦公設(shè)備容易搬動(dòng)，掌握設(shè)備編碼卻無法找到具體辦公設(shè)備的情況時(shí)有發(fā)生。

2.信息化解決方案。應(yīng)用RFID（無線射頻識(shí)別）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將辦公資產(chǎn)上的普通紙質(zhì)標(biāo)簽升級(jí)為電子標(biāo)簽，可有效提升電網(wǎng)企業(yè)辦公資產(chǎn)管理精益水平。一是RFID 標(biāo)簽自帶儲(chǔ)存區(qū)，支持?jǐn)?shù)據(jù)反復(fù)讀寫，可重復(fù)使用。二是標(biāo)簽不易破損，數(shù)據(jù)能可靠保存50年不丟失。三是支持遠(yuǎn)距離無線式數(shù)據(jù)采集，使用安全。四是支持批量讀取，盤點(diǎn)效率更高、更準(zhǔn)確，且盤點(diǎn)結(jié)果可以與資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步，大量節(jié)省人力物力，有利于實(shí)現(xiàn)日常化盤點(diǎn)。五是通過RFID 定位電子標(biāo)簽，可以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)辦公設(shè)備精準(zhǔn)定位及定時(shí)數(shù)據(jù)上報(bào)，便于辦公設(shè)備的精準(zhǔn)管理。

二、結(jié)語

在信息技術(shù)日趨成熟和普及的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在電力企業(yè)辦公室應(yīng)用“云大物移智”等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化與辦公室業(yè)務(wù)深度融合，不僅可以提升辦公室的服務(wù)水平，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供智能、便利的服務(wù)，還可以大幅提升工作效率，減少浪費(fèi)，從而以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)辦公室工作精益管理水平提升。