●王 倩

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到人才的重要性，開(kāi)始重視對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)是有效提升員工知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平的方法和手段，是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，催生出“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)，比如“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+交通”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等。在此背景下大量企業(yè)在對(duì)員工的教育培訓(xùn)方面也進(jìn)行了新的嘗試，將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域中形成網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，為員工培訓(xùn)提供了新的形式。

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)是一種在多媒體信息技術(shù)基礎(chǔ)上，搭建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并且提供遠(yuǎn)程教育與培訓(xùn)，為企業(yè)培訓(xùn)員工提供了新的方式（徐喆等，2012）?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與教育培訓(xùn)的結(jié)合是每個(gè)現(xiàn)代企業(yè)需要面對(duì)的課題，對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力與員工能力的提升都發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)具有成本低、效率高，沒(méi)有時(shí)間和空間限制，能夠最大利用員工碎片化的學(xué)習(xí)時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)，不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)上投下重金，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了海量的網(wǎng)絡(luò)教育課程。但遺憾的是，員工對(duì)于這種網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)方式的參與程度令人堪憂(yōu)，如何提高員工參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)的參與率成為擺在企業(yè)面前的重要課題。本文以某企業(yè)為案例，對(duì)員工參與網(wǎng)絡(luò)教育的培訓(xùn)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研，找出關(guān)鍵影響因素，并嘗試提出應(yīng)對(duì)策略。

二、案例企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員工參與現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)是企業(yè)內(nèi)部會(huì)議精神宣貫、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等方面的重要載體，是員工提升自身業(yè)務(wù)技能和綜合水平的有效途徑。自2016 年以來(lái)，該公司就上線了網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”新時(shí)代。然而，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)內(nèi)員工參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)的積極性不高，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)參與率一直處于較低水平。

本研究對(duì)該公司2017 年1-3 月份網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)的情況進(jìn)行了調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)在第一季度網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)的平均參與率僅42.02%，遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)參與率的預(yù)期目標(biāo)。針對(duì)這一問(wèn)題，本研究選取了員工年齡、學(xué)歷以及部門(mén)三個(gè)方面進(jìn)行分析。對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，不同年齡段或不同學(xué)歷層次的員工一季度平均參與率沒(méi)有明顯差異。因此，這兩個(gè)方面并不是造成員工參與率低的主要原因。對(duì)企業(yè)不同部門(mén)參與率的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同部門(mén)員工參與率差距很大，其中職能部門(mén)員工網(wǎng)絡(luò)教育參與率較高，而業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)參與率較低?？梢钥闯?，業(yè)務(wù)部門(mén)員工參與率是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育員工參與率的主要因素。

為了進(jìn)一步探究業(yè)務(wù)部門(mén)員工網(wǎng)絡(luò)教育參與率的現(xiàn)狀，將業(yè)務(wù)部門(mén)不同崗位的員工參與率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)一線員工網(wǎng)絡(luò)教育參與率普遍較低，成為制約業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)教育員工參與率的關(guān)鍵因素。因此，本研究認(rèn)為，提升業(yè)務(wù)部門(mén)一線員工參與率是提升全公司網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)參與率的關(guān)鍵。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)員工參與率低下的原因分析

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)中一線員工參與率低的問(wèn)題，本研究從個(gè)體因素、組織因素、環(huán)境因素以及平臺(tái)因素四個(gè)方面對(duì)其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)包括缺少操作培訓(xùn)、宣貫力度不夠、課程未分類(lèi)推送、未制定專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則、管理主體責(zé)任不明確、界面不友好、未安裝移動(dòng)端、未舉辦網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、缺少學(xué)習(xí)時(shí)間以及網(wǎng)速限制學(xué)習(xí)共十個(gè)影響因素。為了進(jìn)一步對(duì)上述原因進(jìn)行深入分析，采用問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、資料查詢(xún)等方式，針對(duì)不同原因的分析采用相應(yīng)的方式進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)過(guò)分析，最終發(fā)現(xiàn)包括課程未分類(lèi)推送、未制定專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則、未安裝移動(dòng)端及網(wǎng)速限制學(xué)習(xí)四個(gè)主要的制約因素。

（一）課程未分類(lèi)推送

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)應(yīng)貫徹“以人為本”的教育理念，根據(jù)受教育者不同的學(xué)歷層次、需求等方面進(jìn)行區(qū)分（王曉義等，2005）。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需要有一定的針對(duì)性，針對(duì)不同崗位的員工提供對(duì)應(yīng)的教育培訓(xùn)課程，為員工提供個(gè)性化的教育培訓(xùn)課程，激發(fā)每個(gè)員工潛在的能力。

本研究通過(guò)取2017 年1-3 月份的30 次建班數(shù)據(jù)，根據(jù)課程內(nèi)容的實(shí)用對(duì)象，以及推送的不同類(lèi)型人群，測(cè)算出符合該課程的人數(shù)，從而計(jì)算出該課程的參與度與關(guān)聯(lián)度。通過(guò)SPSS 軟件分析出培訓(xùn)關(guān)聯(lián)度與培訓(xùn)參與率之間存在顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.86，培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)聯(lián)度越大，培訓(xùn)參與率越高，說(shuō)明內(nèi)容關(guān)聯(lián)度對(duì)培訓(xùn)參與率目標(biāo)值影響大。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)參與率與課程關(guān)聯(lián)度的分析，結(jié)果表明課程的關(guān)聯(lián)度與培訓(xùn)參與率成顯著正相關(guān)。由此可見(jiàn)，由于課程未分類(lèi)推送導(dǎo)致課程關(guān)聯(lián)度低，進(jìn)而造成了一線員工參與率低的問(wèn)題。

（二）未制定專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則

史博（2016）認(rèn)為一部分企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)過(guò)程中缺乏對(duì)整體過(guò)程的規(guī)劃部署、缺乏配套的保障措施，會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)的效果產(chǎn)生影響。他還認(rèn)為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)需要建立完善的管理機(jī)制，其中制定培訓(xùn)實(shí)施方案時(shí)不僅要明確職責(zé)分工、管理權(quán)限等，還要健全學(xué)習(xí)管理制度、學(xué)分學(xué)時(shí)剪短規(guī)則等保障機(jī)制。因此，企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)過(guò)程中，要制定相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則，確保實(shí)施過(guò)程中有章可循。

針對(duì)未制定專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則是否對(duì)一線員工參與率產(chǎn)生影響，通過(guò)翻閱該公司人事處OA 上的發(fā)文記錄進(jìn)行查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該公司未制定過(guò)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)的專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則。為進(jìn)一步驗(yàn)證制定專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則是否對(duì)于一線員工參與率有影響，對(duì)該公司四個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，制定并出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)考核細(xì)則實(shí)施辦法的業(yè)務(wù)單位比沒(méi)有制定并出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)考核管理文件的單位參與率明顯高，這也進(jìn)一步驗(yàn)證了是否制定專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則對(duì)一線員工參與率有較大影響的結(jié)論。

（三）未安裝移動(dòng)端

網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)移動(dòng)客戶(hù)端為企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)提供了媒介，但是員工是否安裝并使用移動(dòng)端設(shè)備，也是企業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。根據(jù)公司要求，員工網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)移動(dòng)端安裝率需達(dá)到100%。但是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)出安裝了移動(dòng)端的人數(shù)僅占參與調(diào)查人數(shù)的34.51%。可見(jiàn)，是否安裝移動(dòng)端會(huì)對(duì)員工參與度產(chǎn)生影響。

（四）網(wǎng)速限制學(xué)習(xí)

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)對(duì)技術(shù)支持的要求較高，除了基本的硬件設(shè)備的支持，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的順暢也十分重要。其中，網(wǎng)速的高低會(huì)對(duì)員工參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)產(chǎn)生影響。這種培訓(xùn)方式會(huì)受到帶寬的影響，有限的帶寬會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)“堵塞”的現(xiàn)象，特別是員工如果在公共網(wǎng)絡(luò)下時(shí)這種現(xiàn)象會(huì)更加明顯，會(huì)影響員工學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)興趣（聶然，2005）。

本研究針對(duì)網(wǎng)速限制學(xué)習(xí)的問(wèn)題，深入分析了網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)學(xué)習(xí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。通過(guò)信息中心專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)MP4播放格式的視頻進(jìn)行了分辨率與碼率的分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)視頻播放的最低網(wǎng)速是200kb/s。為了了解參與教育培訓(xùn)的員工的網(wǎng)速情況，通過(guò)抽樣16 組員工的網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)人均網(wǎng)速僅為72.47kb/s，嚴(yán)重影響觀看教育培訓(xùn)視頻的質(zhì)量，造成視頻卡頓等情況非常嚴(yán)重。根據(jù)網(wǎng)速的實(shí)際情況以及員工反映網(wǎng)速問(wèn)題的占比數(shù)據(jù)，通過(guò)信息中心系統(tǒng)員的幫助將30 個(gè)一線員工的網(wǎng)速保持在500kb/s，測(cè)試2 周。結(jié)果顯示經(jīng)過(guò)2 周的測(cè)試，明顯發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速顯著提升的同時(shí)，一線員工樣本用戶(hù)的參與率達(dá)到50%以上，參與率明顯上升。進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)速測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示人均網(wǎng)速未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求200kb/s，同時(shí)結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查分析以及樣本測(cè)試，本研究認(rèn)為網(wǎng)速對(duì)員工參與率的影響明顯。

四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)員工參與率的提升對(duì)策

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)員工參與率低下的原因進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育員工參與率低下的關(guān)鍵影響因素，本研究提出針對(duì)性的提升對(duì)策。

（一）定期建班分類(lèi)推送課程

課程的分類(lèi)推送有助于員工可以有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不需要為選擇符合自己需求的課程，或者被動(dòng)學(xué)習(xí)與工作不相關(guān)的課程而分散精力。對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)教育在線學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)改造，增加分類(lèi)建班、課程分類(lèi)推動(dòng)功能，實(shí)現(xiàn)通過(guò)系統(tǒng)管理員將課程分類(lèi)，以建班的形式將課程推送給員工，員工只需要點(diǎn)擊便可以學(xué)習(xí)課程。這種方式直接在網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，不僅操作簡(jiǎn)單易懂，而且成本低，易于實(shí)現(xiàn)。此外這種方式也是工作方式上的新嘗試，具有推廣的價(jià)值。

（二）制定網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)考核細(xì)則

開(kāi)展任何形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)前，都需要制定明確而詳實(shí)的制度規(guī)定，對(duì)于培訓(xùn)效果的考量也需要通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)后的考核結(jié)果進(jìn)行分析。對(duì)于員工的培訓(xùn)考核需要有專(zhuān)門(mén)的考核細(xì)則作為依據(jù)，否則無(wú)法對(duì)考核結(jié)果作出客觀公正的評(píng)價(jià)。由公司人事處統(tǒng)一制定的考核細(xì)則，與員工切身利益掛鉤，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工參與學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性；而考核細(xì)則的制定可以通過(guò)制定征求意見(jiàn)的形式，廣泛征集意見(jiàn)并形成書(shū)面文稿，這樣可以根據(jù)本公司具體情況進(jìn)行設(shè)定；此外這種方式成本低，可實(shí)施性和推廣性較高。

（三）統(tǒng)一召集員工下載網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)移動(dòng)端

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代到來(lái)，利用碎片化時(shí)間移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。所以，網(wǎng)絡(luò)教育手機(jī)客戶(hù)端是網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的主要渠道。原來(lái)只是對(duì)手機(jī)客戶(hù)端的安裝進(jìn)行宣貫，效果并不理想。所以，本研究提出由各相關(guān)部門(mén)將員工召集起來(lái)統(tǒng)一組織安裝，安裝率高，不管是在效率還是效果上都很好。這種方法基本沒(méi)有成本，具有較高的推廣價(jià)值。

（四）按部門(mén)分組分時(shí)間段學(xué)習(xí)

相對(duì)于傳統(tǒng)教育培訓(xùn)形式，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)對(duì)于硬件條件和技術(shù)支持要求較高。網(wǎng)絡(luò)順暢程度影響員工參與的積極性，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋度不同，若教育培訓(xùn)視頻過(guò)多，則會(huì)占用較大的網(wǎng)絡(luò)流量，因此會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)速減慢，不便于員工參與網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)（徐毓玲，2011）。但是企業(yè)資源限制，將公司的網(wǎng)絡(luò)帶寬提升到很高的水平也難以實(shí)現(xiàn)。那么，如何在有限的帶寬下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)不卡頓呢？本研究提出通過(guò)合理的分組分時(shí)間段，將不同的部門(mén)、不同的員工分組分時(shí)間段進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶寬有限的情況下保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果。

五、研究結(jié)論與展望

越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到人力資源是企業(yè)寶貴的資源，對(duì)人的教育培訓(xùn)也日益受到企業(yè)的重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合越來(lái)越密切，網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)成為企業(yè)培養(yǎng)人才的新選擇。通過(guò)對(duì)案例企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)員工參與率的現(xiàn)狀分析，關(guān)鍵原因分析與確認(rèn)，提出了針對(duì)性的提高策略，分別是：建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)平臺(tái)參與情況的考核評(píng)價(jià)方法促進(jìn)學(xué)員自主學(xué)習(xí)；采用建班分類(lèi)推送的方法提供有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源；單位統(tǒng)一組織安裝網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)移動(dòng)端，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)渠道；劃分學(xué)習(xí)時(shí)間段，疏通學(xué)習(xí)擁擠時(shí)段。簡(jiǎn)言之就是“擴(kuò)容、錯(cuò)時(shí)、分類(lèi)、獎(jiǎng)懲”，分別從培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)評(píng)價(jià)上進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)建設(shè)，收到了良好的效果。案例企業(yè)通過(guò)對(duì)3 個(gè)周期的業(yè)務(wù)部門(mén)一線人員及職能部門(mén)人員參與率計(jì)算分析，發(fā)現(xiàn)本次活動(dòng)的全公司參與率由原先的42.02%提升至88.59%，員工參與率大幅上升。

網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)日益成為企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式。雖然，本研究的結(jié)論對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)員工參與率具有較高的參考價(jià)值，但是隨時(shí)代的變遷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的問(wèn)題也會(huì)必然出現(xiàn)，需要后續(xù)的研究者樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，針對(duì)新的問(wèn)題提出新的解決對(duì)策，不斷提升網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)的效率。