張珊珊

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為中國鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然中國在鄉(xiāng)村旅游和電子商務(wù)方面有一定的發(fā)展前景，但較發(fā)達(dá)國家鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展仍滯后?，F(xiàn)分析了我國鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)存在的問題，并提出增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用意識;大力培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣力度;為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺等對策，以更好地促進(jìn)中國鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);鄉(xiāng)村旅游;電子商務(wù)

中圖分類號：F724.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）01-0159-02

一、概念

狹義上的電子商務(wù)，是指交易雙方或各方利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動在互聯(lián)網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。[1]廣義上的電子商務(wù)是指互不見面的買賣雙方以簡單、快速、低成本的方式進(jìn)行的商業(yè)和貿(mào)易活動。[2]根據(jù)一般電子商務(wù)的定義，國內(nèi)學(xué)者將鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)定義為，通過網(wǎng)絡(luò)平臺嫁接各種鄉(xiāng)村旅游資源，集約化管理、市場化運作以及跨區(qū)域和跨行業(yè)的系統(tǒng)整合，與密集的農(nóng)村連鎖店、數(shù)字和信息手段合作，從而擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游服務(wù)業(yè)和鄉(xiāng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)。[3]它不僅包括風(fēng)景營銷、居民生活，還包括特色農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、農(nóng)村體驗和農(nóng)村特色活動等鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)。

二、發(fā)展概況

隨著居民生活水平的提高以及信息技術(shù)的發(fā)展，開始出現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游這種休閑娛樂方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展為鄉(xiāng)村旅游增添了理想的翅膀，為休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。[4]它的發(fā)展在一定程度上促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，不僅為消費者提供了更多的休閑娛樂方式以及農(nóng)產(chǎn)品，還為農(nóng)民提供了更多的就業(yè)方式，使得休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游更加便捷和人性化。隨著中國城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，以及科技水平的不斷進(jìn)步，大眾對旅游有了更加深刻的理解，越來越多的旅游消費者喜歡鄉(xiāng)村旅游，追求鄉(xiāng)村旅游的那種靜謐與安寧。為適應(yīng)這一市場的發(fā)展變化，簡單觀光旅游向個性化休閑旅游的發(fā)展將極大地促進(jìn)旅游市場。雖然許多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)建立了鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，但其中大多數(shù)是自建旅游景點門戶網(wǎng)站，推廣的內(nèi)容大多是當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、鄉(xiāng)村風(fēng)光和鄉(xiāng)村旅游的一些主要產(chǎn)品，以農(nóng)家樂的形式出現(xiàn)的居多，旅游經(jīng)營者和旅游消費者之間的互動和參與形式很少。[5]

三、存在的問題

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不完善

多數(shù)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有強(qiáng)大的即時溝通技巧，通過簡單的在線溝通，消費者便可以獲取所需要的信息，而且交易還可以在線完成。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站僅給消費者提供單一的信息，缺乏多方面的信息交流渠道以及在線交易的方式。實踐經(jīng)驗表明，有效信息交流途徑以及在線交易方式有助于消費者更加便捷的獲取信息，足不出戶就可以完成交易。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有待提高，在許多方面還不夠完善。

（二）互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才短缺

近年來，鄉(xiāng)村旅游的不斷發(fā)展，需要更多的專業(yè)技術(shù)人員來管理。在實際的工作中，盡管他們有多年的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營和管理經(jīng)驗，但在網(wǎng)站建設(shè)以及電子商務(wù)發(fā)展方面卻仍有不足。此外，雖然相應(yīng)的人才管理戰(zhàn)略已出臺，但網(wǎng)站的建設(shè)與管理并沒有得到提高和完善，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展依然停滯不前。我國旅游專業(yè)的人才往往僅掌握了豐富的旅游文化知識，對電子商務(wù)技術(shù)的運用與操作還不是很熟練，這就限制了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這主要是由兩方面原因造成的，一方面，高校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才大多是市場營銷行業(yè)，旅游與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性未得以實現(xiàn)。另一方面，許多高等院校的電子商務(wù)教師缺乏旅游行業(yè)的教育背景，也缺乏旅游專業(yè)的相關(guān)教學(xué)和實踐經(jīng)驗。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與相應(yīng)人才的嚴(yán)重短缺形成鮮明對比。[5]

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷推廣度不夠

我國大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，采用人工方式對自己的景區(qū)特色進(jìn)行宣傳推廣。運用圖片方式對景點宣傳的較多，而運用新聞媒介的方式對景點進(jìn)行宣傳較少。通過這種方式，旅游者了解旅游景點比較片面，并且景區(qū)投入大量財力、物力，收到的成效很少。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)商網(wǎng)站很少，大多都是通過加盟進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

（四）信息量少且更新不及時

許多鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站信息涉及的范圍很小，有的網(wǎng)站信息更新的速度很慢。旅游消費者提出或報告的問題沒有得到及時回答，信息交流平臺也是無用的。盡管一些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以在平臺上隨時更新信息，但大多數(shù)網(wǎng)站仍然只關(guān)注目的地介紹和大量旅游產(chǎn)品的信息展示。然而，網(wǎng)站上涉及交通、價格、旅游產(chǎn)品和路線設(shè)計方面的內(nèi)容較少，不便于消費者獲取有效的信息。這與現(xiàn)如今交易透明度趨勢不符，對于想要獲得詳細(xì)信息進(jìn)行比較的旅游者來說，這會影響到游客的決策。

四、發(fā)展對策

（一）增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用意識

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)必須認(rèn)識到旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，電子商務(wù)在鄉(xiāng)村旅游方面有很大的發(fā)展空間。通過電子商務(wù)可以隨時隨地的完成在線交易，實現(xiàn)全天候、跨區(qū)域的商業(yè)活動。因此，農(nóng)村企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)提高鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的意識，敢于打破傳統(tǒng)思想，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢帶動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)時，將電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游有機(jī)的結(jié)合起來，通過電子商務(wù)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的成長。事實證明，許多農(nóng)村旅游企業(yè)通過創(chuàng)立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站而興盛，也有許多農(nóng)村旅游企業(yè)，由于缺乏電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)宣傳和在線營銷工具，業(yè)務(wù)黯淡。

（二）大力培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才

具有旅游管理知識和電子商務(wù)技能的人才，在鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的成長過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮員工技能培訓(xùn)的作用。一方面可以通過市場招聘，另一方面還可以為旅游公司的老員工提供電子商務(wù)技能培訓(xùn)。職業(yè)技能培訓(xùn)是提高員工技能的有效方法之一。當(dāng)然，政府相關(guān)部門也需要整合和合理配置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源，以實現(xiàn)資源的有效利用，充分發(fā)揮技能培訓(xùn)的作用。此外，為了使職業(yè)技能培訓(xùn)對電子商務(wù)人才更有幫助，政府還可以選擇一些特色培訓(xùn)組織，充分發(fā)揮品牌示范的作用，引領(lǐng)帶動其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣力度

通過各大網(wǎng)上購物平臺進(jìn)行特色品牌的推廣和宣傳，在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行特色產(chǎn)品的綜合營銷推廣和平行銷售，不僅提高了特色產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度和影響力，還拓寬了銷售渠道和市場，節(jié)約了銷售成本。充分發(fā)揮政府在城鎮(zhèn)、村莊和社區(qū)專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)基地和網(wǎng)站中的積極作用，著力提高農(nóng)民電子商務(wù)意識，從根本上為農(nóng)民服務(wù)。還將定期更新和發(fā)布特色農(nóng)產(chǎn)品的類型和細(xì)節(jié)。同時，它促進(jìn)了特色農(nóng)產(chǎn)品在全國乃至全世界的銷售，并進(jìn)一步增加了為農(nóng)民提供的在線電子商務(wù)運營、電子商務(wù)活動規(guī)劃等服務(wù)。[6]政府應(yīng)呼吁組織和建立電子商務(wù)協(xié)會，制定相關(guān)的協(xié)會政策和制度，并不遺余力地幫助特色品牌登上“互聯(lián)網(wǎng)+”特快列車。

（四）為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺

鄉(xiāng)村旅游是一個集食、住、行、游、購、娛六要素的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，每一個要素都關(guān)系到不同的旅游供應(yīng)商。因此，政府應(yīng)通過制定信息發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)監(jiān)管體系，加強(qiáng)對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，搭建一個統(tǒng)一、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)平臺，該平臺既可以實現(xiàn)旅游信息交流、旅游企業(yè)管理、旅游信息服務(wù)和旅游電子交易等功能，還可以整合營銷方式，降低營銷資本，并獲取銷售產(chǎn)品或服務(wù)的新策略。該平臺將各地區(qū)的旅游資源合理規(guī)劃，利用電子商務(wù)平臺介紹宣傳當(dāng)?shù)靥厣?，通過與各大在線旅游電子商務(wù)平臺、新聞媒體、旅游網(wǎng)站和旅游論壇等合作，消費者更加全面深刻地了解景區(qū)特色，進(jìn)而吸引更多的消費者觀光旅游。同時，為了盡可能的降低鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，我國鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，利用不同企業(yè)的資源優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)、拓展發(fā)展空間、提高產(chǎn)業(yè)和行業(yè)競爭力，將損失降到最小化，實現(xiàn)效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 趙迎東.西峽縣互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2018（2）：184-185.

[責(zé)任編輯：王功巧]