張萍萍

隨著國家經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展水平不斷提升，公眾精神文化生活日益豐富，新時期國家明確提出要加強(qiáng)文化傳播，提升文化自覺、文化自信。博物館作為重要的文化傳播基地，近年來備受關(guān)注。為了進(jìn)一步提升博物館的服務(wù)職能，更好地肩負(fù)起傳播文化的使命，需要全面加強(qiáng)博物館講解員的素質(zhì)與能力培育。本文圍繞博物館講解員，分析了其應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。然后對目前博物館講解員講解工作存在的問題進(jìn)行了分析，最后結(jié)合實(shí)際提出了提升博物館講解員綜合素質(zhì)的具體措施，以供參考。

隨著國家精神文明建設(shè)越來越重視，新時期對于博物館講解工作而言也提出了更高的要求，博物館講解員他們不僅僅應(yīng)當(dāng)具備基本的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，還需要加強(qiáng)自身職業(yè)道德與素養(yǎng)建設(shè)，結(jié)合參觀人員的需求以及具體情況等靈活應(yīng)變，才能更好地提升服務(wù)效能。目前博物館講解員在講解過程中受到多方面因素的制約，講解工作暴露出一些問題，不利于樹立博物館良好的社會形象。加強(qiáng)新時期提升博物館講解員綜合素養(yǎng)的對策探析，意義深遠(yuǎn)。

1 博物館講解員的職責(zé)分析與基本的職業(yè)素養(yǎng)研究

講解是指通過語言表達(dá)的方式對相關(guān)的事物等進(jìn)行描述、表達(dá)，進(jìn)而傳遞知識的社會活動。對于博物館講解員而言，他們需要結(jié)合博物館展示的內(nèi)容等向參觀對象進(jìn)行信息傳遞，博物館承擔(dān)著重要的思想政治教育功能，并且通過語言表達(dá)和自身的專業(yè)素養(yǎng)來弘揚(yáng)文化、加強(qiáng)政策宣傳等。講解員在我們國家出現(xiàn)的時間比較短，隨著博物館發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，國家對博物館建設(shè)越來越重視，博物館講解需求也在不斷擴(kuò)大，講解員隊(duì)伍逐漸發(fā)展壯大起來。

博物館講解員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能不斷提升其崗位競爭力，為博物館文化事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。對于博物館講解員而言他們應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)主要有：

（1）思想道德素養(yǎng)。博物館主要服務(wù)對象是社會大眾，需要向他們進(jìn)行相關(guān)知識的講解，通過思想傳播從而不斷提升公眾的精神文化水平和道德境界，提升民族自豪感和熱愛祖國的熱情。對于博物館講解員而言他們需要具備良好的思想道德品質(zhì)，堅(jiān)持正確的政治立場，并且應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是，秉承良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致、認(rèn)真地開展講解活動，從而更好地為社會大眾服務(wù)，這也是他們應(yīng)當(dāng)具備的思想道德素養(yǎng)。

（2）專業(yè)素養(yǎng)。講解員除了具備較高的政治素養(yǎng)以外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)等，不斷提升自身的專業(yè)水平，這樣才能更好地了解博物館文物講解等相關(guān)的情況，并不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的地理、歷史以及宗教習(xí)俗等常識，還需要聯(lián)系時代背景和社會發(fā)展實(shí)際等學(xué)習(xí)更多的更寬泛領(lǐng)域的知識，以此不斷提升自身的知識面，更好地勝任崗位。

除了具備政治素養(yǎng)以及專業(yè)素養(yǎng)以外，對于博物館講解員而言，語言表達(dá)素質(zhì)也是非常重要的，只有不斷提升自己語言表達(dá)的規(guī)范性、生動性和藝術(shù)性，做好因人講解，才能不斷提高講解成效，給予參觀人員更好的感受和認(rèn)同。同時講解員還應(yīng)當(dāng)注重自己的儀態(tài)儀表，做到舉止大方，懂得基本的社交禮儀，在穿著、手勢等方面得體，才能塑造美感。另外博物館講解員還應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)。在講解的過程中受眾對象不同，他們的需求不同，在參觀的過程中容易遇到很多的突發(fā)情況或者沒有考慮到位的情況，這就需要他們面對突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變，并且具備良好的處置意識，根據(jù)現(xiàn)場情況動態(tài)調(diào)整講解策略等等，考驗(yàn)的是博物館講解員的心理素質(zhì)。

2 目前博物館講解員在講解工作方面存在的問題分析

當(dāng)前在博物館講解工作開展過程中主要存在的問題有：

（1）博物館講解員素質(zhì)有待提升。博物館講解員自身的素質(zhì)和能力直接影響整體博物館工作的開展形象，他們一定程度上代表了博物館的形象，目前博物館講解員自身對于講解工作重視程度不夠，業(yè)務(wù)不夠熟練，習(xí)慣于經(jīng)驗(yàn)管理，在講解工作方面不善于主動創(chuàng)新和求變，從而導(dǎo)致千篇一律，沒有新意。沒有結(jié)合目前博物館工作發(fā)展規(guī)劃等加強(qiáng)自身的素質(zhì)和能力提升，對政治理論以及歷史文化、經(jīng)濟(jì)等方面的學(xué)習(xí)不夠深入，存在一知半解等情況，從而不利于提升整體講解水平。

（2）博物館講解人員流動性比較強(qiáng)，專業(yè)技術(shù)人才缺乏。隨著博物館服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對于博物館講解員的數(shù)量要求也在不斷提升，但是目前整體上看博物館講解工作待遇相對較低，且流動性較大，現(xiàn)有的用工制度還存在一些不合理和欠靈活的地方，從而不利于人員的穩(wěn)定，現(xiàn)有的博物館講解人才數(shù)量少，且身兼數(shù)職，相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才缺乏，未能滿足新時期博物館發(fā)展的需求。

3 提升博物館講解員綜合素質(zhì)的對策探析

為了進(jìn)一步提升博物館講解員的綜合素質(zhì)，更好地為博物館管理事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支持，建議從以下幾個方面加強(qiáng)人才培養(yǎng)：

（1）重視博物館講解隊(duì)伍建設(shè)，并完善相關(guān)的育人機(jī)制。想要促進(jìn)博物館管理工作的開展，應(yīng)當(dāng)提高對博物館專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，并加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合目前博物館的發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)狀等進(jìn)一步分析人才需求供給等情況，通過合適的招聘渠道等補(bǔ)充更多專業(yè)化的博物館講解人員，同時還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)育人機(jī)制建設(shè)，在人才的招聘選拔以及培訓(xùn)等工作的開展方面形成完善的制度體系，明確相關(guān)的目標(biāo)以及工作責(zé)權(quán)，確保博物館講解工作規(guī)范有序開展。

（2）加強(qiáng)內(nèi)部人才隊(duì)伍建設(shè)，注重講解員的專職培訓(xùn)，著重開展政治理論、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)以及相關(guān)學(xué)科方面的培訓(xùn)等，切實(shí)提升他們的綜合素質(zhì)，進(jìn)而為提升崗位勝任能力，促進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展等提供強(qiáng)大的人才支持。博物館講解員每天面對大量的公眾，工作時間比較長，且身心負(fù)荷較大，但是總體上他們的薪資待遇等相對較低。所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)輪崗制度的建立，合理安排講解員的日常工作，并為他們提供更加完善的薪酬福利機(jī)制，充分考慮他們的專業(yè)表現(xiàn)以及日常業(yè)務(wù)工作開展等情況，通過考核提升他們的工作積極性和主動性。此外還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人文關(guān)懷，注重關(guān)注他們的生活等方面，合理溝通，切實(shí)為他們解決工作、生活等方面的困難，提升隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

（3）注重博物館講解員語言表達(dá)能力以及形象等方面的培養(yǎng)。一方面要借助現(xiàn)代信息技術(shù)平臺等活化培訓(xùn)形式，為博物館講解人員提供良好的學(xué)習(xí)資源平臺，鼓勵他們利用業(yè)余時間開展各方面的知識學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。另一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培養(yǎng)博物館講解員的語言表達(dá)能力、溝通能力以及職業(yè)規(guī)范化形象等等。在語言表達(dá)能力的培養(yǎng)方面要不斷完善和豐富講解詞的內(nèi)容，充分結(jié)合實(shí)際進(jìn)行內(nèi)容編排，并做到因人而異，要注重語言的巧妙應(yīng)用，通過設(shè)置提問環(huán)節(jié)等方式給予參觀人員更多的啟發(fā)和引導(dǎo)。此外還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)博物館講解員的形象塑造，積極開展相關(guān)的禮儀培訓(xùn)等等，從而不斷提升他們的職業(yè)規(guī)范性，用良好的形象吸引參觀者，并向他們講述專業(yè)的知識。引導(dǎo)博物館講解員注意把握講解細(xì)節(jié)，并根據(jù)現(xiàn)場的情況加強(qiáng)突發(fā)情況的總結(jié)分析，提前進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的考慮，不斷提高自身隨機(jī)應(yīng)變能力，確保參觀活動有序開展。

總之，在博物館講解員隊(duì)伍建設(shè)過程中想要不斷提升他們的綜合素養(yǎng)，需要高度重視人才培養(yǎng)工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為他們提供更多的學(xué)習(xí)資源等平臺，完善管理機(jī)制，加強(qiáng)考核監(jiān)督和激勵，鼓勵他們結(jié)合自身實(shí)際主動學(xué)習(xí)新知識和全方位的技能等，根據(jù)不同的服務(wù)對象做到因材講解，提升隨機(jī)應(yīng)變能力，只有這樣才能更好地提升他們的綜合技能，為博物館事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支持。

（作者單位：塔城市文化體育廣播電視和旅游局）