王玉蓉

【摘 要】目的：探討分析柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用。方法：2018年1月--2019年5月期間，選擇我院婦產(chǎn)科20名護(hù)士作為對(duì)象且將其分成對(duì)照組、研究組，每組10名。對(duì)照組實(shí)行常規(guī)管理，研究組實(shí)行柔性管理。對(duì)比觀察管理效果。結(jié)果：研究組護(hù)理質(zhì)量、護(hù)士滿意度高于對(duì)照組（P<0.05）;研究組患者滿意度、護(hù)理投訴發(fā)生率優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：婦產(chǎn)科護(hù)理管理中實(shí)行柔性管理措施，作用顯著，建議推廣。

【關(guān)鍵詞】柔性管理;婦產(chǎn)科;護(hù)理管理;作用

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2020）07-281-01

本文為了探討柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用，選擇20名護(hù)士作為對(duì)象且分成2組進(jìn)行比較?，F(xiàn)在總結(jié)如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

2018年1月--2019年5月期間，選擇我院婦產(chǎn)科20名護(hù)士作為對(duì)象且將其分成對(duì)照組、研究組，每組10名。對(duì)照組，均為女性，年齡22-34歲，平均年齡（28.31±2.14）歲。研究組，均為女性，年齡21-35歲，平均年齡（29.31±1.89）歲。二組護(hù)士的基本資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)陳舊性管理模式，而研究組采取柔性管理模式，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：（1）自身素質(zhì)建設(shè)。強(qiáng)調(diào)人文護(hù)理，提高護(hù)士的思想境界，主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)及新業(yè)務(wù)，結(jié)合臨床，內(nèi)化專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高自身的思維層次，完善理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，基于多層面與多角度，思考護(hù)理問(wèn)題，提升個(gè)人素質(zhì)，高效開(kāi)展日常工作。（2）民主管理。問(wèn)題討論中，實(shí)行柔性決策，由“群言堂式”決策替代“一言堂式”決策，促使大家積極參與到討論中來(lái)，各抒己見(jiàn)，集思廣益，擇善而行?？剖覂?nèi)，為醫(yī)護(hù)人員提供輕松的輿論環(huán)境，堅(jiān)持公平、相互尊重的基本原則，鼓勵(lì)大家宣泄不滿，表達(dá)情感，發(fā)表自己的意見(jiàn)，提供傾吐心聲的渠道，積極采納合理建議，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性及主動(dòng)性。（3）組織行為管理。對(duì)于護(hù)理過(guò)程中發(fā)生的事件，應(yīng)該站在科學(xué)、理性角度分析，切勿主觀臆斷，出現(xiàn)不公平現(xiàn)象，導(dǎo)致護(hù)士離心。不良事件發(fā)生后，應(yīng)該先確認(rèn)事件的相關(guān)情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、人物，了解整個(gè)事件涉及的護(hù)理工作流程以及病歷，保存物證，整體把握事件，將時(shí)間作為線索，捋順事件的來(lái)龍去脈，找出根本原因，從根源上解決問(wèn)題，而非單純追求當(dāng)事人的責(zé)任，盡量避免同類(lèi)事件再次發(fā)生。（4）激勵(lì)機(jī)制。完善激勵(lì)制度，多多鼓勵(lì)護(hù)理人員，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性及主動(dòng)性，增加護(hù)士的滿足感，以飽滿的熱情投入工作。其中，榜樣鼓勵(lì)、褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)、危機(jī)鼓勵(lì)以及目標(biāo)鼓勵(lì)等都是常用的鼓勵(lì)辦法。柔性管理中，表現(xiàn)優(yōu)秀者，可當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，尤其是那些為工作做出犧牲及奉獻(xiàn)、工作兢兢業(yè)業(yè)表現(xiàn)突出者，滿足其高層精神需求，激勵(lì)其更努力的開(kāi)展工作。（5）人力資源管理。柔性管理中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)會(huì)知人善任，全面掌握每一位護(hù)士的能力、性格特點(diǎn)、興趣、品質(zhì)以及追求和氣質(zhì)等，根據(jù)不同護(hù)士的不同特點(diǎn)，將其安排在最合適的崗位上，發(fā)揮其最大能力，提高工作效率。如此一來(lái)，合理配置人力資源，達(dá)到人盡其才、物盡其用的效果，避免人力資源浪費(fèi)。其中，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富但文化程度較低的助產(chǎn)士，可以搭配經(jīng)驗(yàn)不足但文化程度高的護(hù)士，互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化。另外，合理排班，工作量小的淡季，輪流休息，讓護(hù)士得到放松，緩解工作帶來(lái)的壓力。工作量大的旺季，實(shí)行彈性排班制度，工作集中的時(shí)間段，可以增加人數(shù)，每天就診高峰期時(shí)安排經(jīng)驗(yàn)豐富且文化程度高的護(hù)士，提高工作效率。

1.3 觀察指標(biāo)

第一，從護(hù)理態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理文書(shū)記錄等方面，評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，總分100，分值高表示護(hù)理質(zhì)量高;第二，調(diào)查護(hù)士對(duì)護(hù)理管理的滿意度，總分100分，得分高表示滿意度高;第三，分別選擇兩組護(hù)士研究期間護(hù)理的100例患者，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度，且統(tǒng)計(jì)護(hù)理投訴事件。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS 20.0軟件分析，t檢驗(yàn)計(jì)量資料（x±s），且x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料[n（%）]，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士滿意度

研究組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（89.14±4.81）分，高于對(duì)照組的（80.24±5.86）分，二組比較，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）;研究組護(hù)士滿意度評(píng)分（93.41±2.14）分，對(duì)照組（85.67±8.13）分，二組比較，研究組高于對(duì)照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

2.2 患者滿意度及護(hù)理投訴事件

研究組患者滿意度評(píng)分（92.15±4.21）分，比對(duì)照組的（86.71±4.12）分高，二組數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

研究組100例患者中1例護(hù)患糾紛，發(fā)生率1%（1/100）;對(duì)照組100例患者中7例護(hù)患糾紛，發(fā)生率7%（7/100）。二組比較，研究組護(hù)患糾紛發(fā)生率高于對(duì)照組，數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

3 討論

隨著二十一世紀(jì)的到來(lái)，醫(yī)療事業(yè)迅速發(fā)展，醫(yī)療水平大幅提升，人們開(kāi)始關(guān)注護(hù)理服務(wù)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求[1]。護(hù)理人員是開(kāi)展護(hù)理工作的主體，是影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在[2]。因此，對(duì)護(hù)理人員的管理至關(guān)重要。柔性管理，是一種新型管理模式，強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，采取人性化管理措施，在研究人的心理以及行為規(guī)律的前提下，通過(guò)非強(qiáng)制性方法，讓員工心中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，將組織意志變?yōu)閭€(gè)人自覺(jué)行動(dòng)[3]。婦產(chǎn)科護(hù)士每天面對(duì)著焦慮的孕產(chǎn)婦以及嬌貴的新生兒，加上繁多的家屬，夜班頻繁，長(zhǎng)期超負(fù)荷狀態(tài)工作，增加風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，影響工作效率。婦產(chǎn)科護(hù)理管理中，采取柔性管理模式，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，通過(guò)民主管理、組織行為管理、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和人力資源管理，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，決策民主化，增加護(hù)士的參與感，并且完善獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)積極性，合理配置人力資源，維護(hù)護(hù)士身心健康?？傊嵝怨芾碓趮D產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值高，可推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]趙立娟. 柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J]. 河北醫(yī)藥，2015，37（15）：2390-2391.

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