鄭丹璐 張曉露 孫寶珊 靳宇萱

基金項目：2019年陜西省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目，“互聯網+”背景下大學生心理咨詢網絡平臺構建研究，項目編號：S201911400023;2019年西安培華學院校級科研項目，“互聯網+”背景下大學生心理咨詢網絡平臺建構研究，項目編號：PHKT19059。

摘 要：新媒體格局的變遷和社會競爭環(huán)境的日益復雜，使得大學生群體心理問題多樣化，從交友問題、大學生活的適應性上升到自我認同、傳播質量與生活質量的聯動影響。本文主要基于大學生網絡心理問題研究大學生網絡心理咨詢平臺。

關鍵詞：互聯網+;大學生心理;網絡心理咨詢平臺

一、研究背景

（一）大學生心理健康存在問題

隨著新媒體環(huán)境變遷，導致交際場域和關系重構，大學生面臨多重壓力，難以兼顧的矛盾也加劇了大學生內心的沖突。目前，大學生的心理健康問題主要體現在人際交往問題、學業(yè)問題、感情問題、生活適應障礙、就業(yè)壓力五個方面。據《中國青年報》的調查結果表明，14%的大學生出現抑郁癥狀;17%的人出現焦慮癥狀;12%的人存在不良情緒。此龐大的基數，讓我們意識到重視大學生心理健康和尋求解決路徑的重要性。

（二）大學生開展網絡心理咨詢狀況

根據“網生代”的生存現狀，時下的大學生存在互聯網環(huán)境下，其心理咨詢必然不要離開互聯網?；ヂ摼W心理咨詢，又稱網絡心理咨詢，廣義的網絡心理咨詢包括求助者通過專業(yè)網站提供的信息，學習掌握有關心理健康的知識和技能;主持網絡的咨詢者通過網站的各種互動功能，向求助者介紹心理學知識，提供心理咨詢服務和心理援助的一種活動。在互聯網+的背景下，網絡心理咨詢憑借著廣域性、保密性、時代性、互動性等優(yōu)勢逐漸浸入到了大學心理健康教育中。

（三）大學生對網絡心理咨詢需求分析

大部分學生對心理咨詢認識不足、存在偏見。“面對面”心理咨詢的半公開性、靜態(tài)性、狹隘性等缺陷導致了傳統(tǒng)心理咨詢工作開展的不全面。在互聯網+的背景下，開展網絡心理咨詢平臺的建設，尋找一種更直接更有效的線上咨詢方式，能夠彌補傳統(tǒng)心理咨詢的一些缺陷。

二、大學生開展網絡心理咨詢的問卷調研

（一）大學生心理咨詢問卷調查基本情況

調查時間：2019年10月-11月

調查地點：西安各高校

調查人：孫寶珊 、靳宇萱

調查負責人：鄭丹璐

調查對象：在校大學生

調查方法：隨機抽樣調查

（二）問卷調查顯示問題

在抽樣調查中發(fā)現，58.6%的大學生認為自身存在心理問題的困擾，大學生的心理健康問題主要來源于：學習壓力（占40.79%）、就業(yè)壓力（48.53%）、家庭經濟壓力（35.69%）、人際關系緊張（22.38%），其中最大比例的“未來迷?！狈从吵龃髮W生自我認知中無法定位“自我”的問題。在存在巨大壓力和矛盾的同時，根據調查尋求心理咨詢的人數少，只有26.9%的大學生表示有意愿尋求咨詢。

面對心理咨詢，大學生的認知調查如下：71.95%的學生認為沒有必要心理咨詢，覺得自己能夠解決心理問題。在心理咨詢中如涉及隱私的話題，面對面咨詢和網絡咨詢，你更傾向于哪個？51.5%的學生選擇面對面咨詢，說明在隱私問題上，大學生對網絡咨詢存在排斥。但與此同時，網絡的雙面性也讓大學生意識到虛擬空間為人際溝通創(chuàng)造了排他性、不設防和暢所欲言的可能性，網絡咨詢?yōu)榇髮W生帶上虛擬的面具，幫助他們用于表達，打破面對面交流的抵觸防備。

如果您有心理困惑，更愿意進行網絡心理咨詢的原因是什么？絕大部分學生認為在網絡上不用真實的姓名，更安全;網絡空間避免了與陌生人咨詢的尷尬和不舒適等。根據接受調查的大學生群體對網絡心理咨詢的認可情況，能夠反映其交流平臺的全時段性（24小時咨詢）、專業(yè)性、高匹配度、針對性等優(yōu)勢。

（三）調查結果分析

1.大學生對網絡心理咨詢態(tài)度呈現

根據西安高校抽樣調查分析顯示，有64%的人聽說過網絡心理咨詢，還有36%的同學沒有聽說過網絡心理咨詢。對于大學生所認知新鮮事物的程度來講36%的未知數據就說明這種咨詢形式還沒有達到很好的宣傳效果。在咨詢方式的選擇中，有59%的人選擇面談咨詢，而網上咨詢的選擇只有31%。由此可以看出，大學生對心理咨詢的方式了解比較單一，有超過一多半的大學生還是選擇較為傳統(tǒng)單一的面談咨詢，說明面談咨詢在他們心里比網上咨詢要更可靠、專業(yè)。通過調查學校對心理教育努力方面的占比中，一多半的大學生選擇發(fā)揮心理咨詢室的作用，由此可見大學生對心理咨詢室的好奇，也充分說明了學校沒有發(fā)揮心理咨詢室的積極作用。60%以上的學生群體對網絡心理咨詢抱有期待的態(tài)度。

2.大數據分析西安高校網絡心理咨詢開展情況

在調研十三個學校的官方網站后，發(fā)現均無關于網絡心理咨詢網站或其他咨詢的線上平臺。 網絡心理咨詢應該建立在網絡技術快速發(fā)展的基礎上，從而才能顯示出它獨特的優(yōu)勢，而學校的官網應該是開展網絡心理咨詢的最主要的媒介平臺。因此，在學校的官方網站上應設有本校的心理咨詢網站的入口或在本校官網上設立大學生心理板塊，能實現線上咨詢的功能，從而使大學生更好的平衡生活、學習中的壓力，能夠隨時獲得心理咨詢師的幫助。

3.大學生對網絡心理咨詢存在的誤解

在當代高校學生中仍有部分人對網絡心理咨詢存在誤解，覺得網絡心理咨詢不靠譜，易導致自己生活隱私秘密泄露，包括專業(yè)性、安全性存疑導致以上質疑與認知偏差的出現原因眾多。在新媒體語境下，有效利用互聯網進行心理健康教育的傳播與引導顯得尤為必要。

三、新媒體平臺給高校心理健康教育帶來的機遇

（一）拓寬了高校心理健康教育途徑

隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，以及各種電子產品在大學生群體中的普遍使用，新媒體平臺為大學生提供心理健康教育提供了重要的物質基礎和環(huán)境條件，心理健康教育可以實現線上+線下的混合式模式。線上的心理健康教育模式不僅改變了心理健康教育的時空性，而且有助于心理咨詢者更加意愿表達想法和主張，表達了當事人的個人情緒，還能促進師生之間有效生態(tài)互動，拓寬了高校心理健康教育途徑。

（二）拓展了高校心理健康教育形式

我國高校的心理健康教育工作傳統(tǒng)都主要是以心理健康輔導課程為主，通過建立心理咨詢室、舉辦心理健康講座等來進行心理健康教育宣傳，這種教育形式往往都是固定的，只在規(guī)定的時間和場合進行，具有較高的局限性。新媒體的普及大大地減輕了教育者的工作壓力，拓展了心理健康教育形式，使得老師隨時都能夠通過微信公眾號等新媒體平臺，以互動形式進行線上教學，并能夠獲取更加多樣的網絡資源，為學生提供更加豐富的、具有可選擇性的教學內容，增加了心理健康教育的趣味性，更容易激發(fā)學生的學習興趣，利于提高心理健康教育水平。

（三）提高高校網絡心理健康教育效果

在現實當中，很多人會對存在心理問題的人報以歧視的態(tài)度，進一步造成高校學生的心理問題擴大，嚴重影響了學生的心理素質建設，加重心理疾病，一些學生甚至開始對心理健康教育產生恐懼和厭煩的抵觸心理，給高校心理健康教育工作帶來十分不利的影響。微信公眾號等新媒體平臺的建設有效地改善了這一問題，由于新媒體平臺具有虛擬性，因此，學生可以在虛擬的網絡環(huán)境當中進行匿名的情感表達，并通過這種方式來大膽地向老師進行傾訴和請教，提升高校心理健康教育效果。

四、心理健康類微信公眾號的現狀與問題

當前，不少高校的微信公眾號建設好為心理健康教育服務，但是部分高校的心理健康教育的微信公眾號沒有有效地發(fā)揮功效，相關的內容比較單一，相關的人員并不專業(yè)，所生成的內容淺顯、單調，沒有發(fā)揮微信公眾號的實際效益。同時，高校心理健康教育微信公眾號且更新速度較慢，使得學生的參與興趣大大降低。一方面，很多高校對心理健康教育微信平臺的投入支持有限，所建立的微信公眾號也大多都只是擺設，平時的運營和維護也沒有落實到位;另一方面，學生真實的通過平臺進行心理咨詢的現象還是比較少見，大多數學生的心理問題依然沒有通過微信平臺得到有效改善。關于心理健康類公眾號比較成功的有“壹心理”“圓心率”等，以這兩種為例，每一篇推文的點擊量都在7w-10w+左右，平均每次發(fā)5～10篇推文，但是，推文的主要受眾人群主要多為上班族等年齡為30歲左右的女性，而關于大學生心理的干貨內容卻不是很多。

針對這些問題，高校網絡心理咨詢平臺建設還需優(yōu)化。網絡心理咨詢開展的方式待完善。面對高校學生，網絡心理咨詢在應用實際工作時，應該線上線下共同發(fā)展，一來可以更好地、更全面的了解學生，幫助學生排憂解難;二來可以推廣網絡心理咨詢，讓學生了解線上心理咨詢的優(yōu)勢。

網絡心理咨詢效果有待加強。傳統(tǒng)心理咨詢的方式通常采用面對面溝通，沙盤模擬，繪畫等，傳統(tǒng)面對面的對話方式在一定程度上會讓來訪者感受拘束，于思維而言是一定程度的壓抑，而這正是網絡心理咨詢發(fā)展的優(yōu)勢。在進行網絡心理咨詢時，有部分人會認為傳統(tǒng)的咨詢對話方式枯燥無聊，咨詢師可以在傳統(tǒng)對話模式上增加網絡特有的匿名方式，嘗試以特定角色對話等方式進行溝通;也可以從來訪者角度出發(fā)，嘗試采用來訪者感興趣的方式，在合理范圍內進行咨詢對話。

五、互聯網+背景下網絡心理咨詢平臺的搭建

（一）網絡心理健康信息普及，強化大學生心理健康教育

加強老師和學生對心理健康的重視程度。提高學校發(fā)現學生心理問題、干預學生心理問題、解決學生心理問題的能力。在暫時不具備干預和解決心學生理問題的學校，建議政府購買第三方專業(yè)組織的心理服務，引領學校走過心理技能不足的過渡期，幫助學生健康快樂成長。

（二）建立校園心理咨詢公眾號網絡平臺

新媒體時代到來，給我國高校大學生心理健康教育工作創(chuàng)造了機遇和挑戰(zhàn)。QQ、微博、微信公眾號等新媒體平臺逐漸成為一種主流教育載體。新媒體應用的普及和網民的逐年增長，受眾對微信公眾號的使用需求也越來越高。微信公眾號等新媒體平臺的建設正在潛移默化改變著高校學生的心理健康發(fā)展，基于此，高校必須更新教育理念，加強心理健康新媒體平臺建設，切實提高心理健康教育水平。

（三）優(yōu)化網絡心理咨詢平臺

隨著互聯網技術的迅猛發(fā)展，網絡心理咨詢也在不斷探索中，高校通過優(yōu)化平臺，開發(fā)多樣化的咨詢方式，來最大限度地滿足網絡心理咨詢的需求，保障未來網絡心理咨詢的和諧發(fā)展。

（四）強化高校網絡心理咨詢的師資力量

高校心理健康教育師資力量薄弱。有些大學心理老師同時承擔繁重的教學任務，心理輔導工作無暇顧及。也有的兼職老師們缺少系統(tǒng)、長期的專業(yè)培訓，心理健康教育效果顯然達不到預期目標。在這種情況下，更無暇顧及網絡上的咨詢者，使網絡心理咨詢“形同虛設”。因此，高校要強化網絡咨詢的效果，首先要強化高校網絡心理咨詢的師資力量。強化心理教師關于互聯網知識的培訓輔導。同時增加心理教師的編制、經費等，切實提高學校心理健康教育的質量和實效。

結束語：

網絡心理咨詢室將逐步發(fā)展的網絡技術與心理咨詢技術有效地融合應用，傳統(tǒng)心理輔導技術和網絡平臺的有效融合，未來互聯網平臺在心理咨詢中發(fā)揮的作用更大，因此，高校需要結合網絡心理咨詢的特點來針對大學生的心理健康問題進行開發(fā)與創(chuàng)新，提升大學生的心理健康水平，促進大學生心理素質提升，同時需與線下大學心理教育和宣傳并駕齊驅，從而實現線上線下聯動影響。

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作者簡介：鄭丹璐（1998-），女，漢族，浙江省舟山市人，西安培華學院，本科;張曉露（1988-），女，漢族，河南省偃師市人，碩士研究生，西安培華學院，講師。