安娜

關(guān)鍵詞：全民閱讀;公共圖書館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

摘 要：公共圖書館是開展全民閱讀的重要陣地，應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，促進民眾文化素質(zhì)的提升。文章分析了全民閱讀時代我國民眾的閱讀現(xiàn)狀，介紹了公共圖書館的服務(wù)情況，提出了全民閱讀背景下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的路徑，以期提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多元化閱讀需求。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）03-0012-02

目前，很多公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容無法滿足讀者的閱讀需求，甚至存在書目更新慢、便民服務(wù)措施不到位、信息化建設(shè)滯后等現(xiàn)象，不符合全民閱讀背景下讀者的期待和要求。因此，公共圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的多元化閱讀需求。

1 全民閱讀時代

1.1 民眾閱讀現(xiàn)狀

深入開展全民閱讀活動，提高民眾的文化素質(zhì)，是我國全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容。目前，全民閱讀已上升為國家的重要發(fā)展戰(zhàn)略，在文化建設(shè)中占有重要的地位。上海市文化教育部門2018年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上海市民的人均紙質(zhì)圖書閱讀量為8.4本、電子圖書閱讀量為4.2本，比2016年和2017年分別上升3.6%和7.8%，與我國其他地區(qū)相比，上海市民的人均閱讀量較多。世界教科文組織的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，世界人均紙質(zhì)圖書閱讀量為12本、電子圖書閱讀量為5.7本，法國（22/14）、日本（34/16）、韓國（33/12）、以色列（63/23）等國家的人均閱讀量更多，表明我國民眾的人均閱讀量與這些國家還存在較大差距。

1.2 全民閱讀時代的要求

信息時代，新的經(jīng)濟發(fā)展模式改變了人們的生活方式和生產(chǎn)方式，未來的競爭實質(zhì)上是人才的競爭。書籍承載文化、傳播知識，是人類的精神食糧和社會進步的階梯，對于人才培養(yǎng)具有重要作用。近年來，雖然我國人均圖書閱讀量逐年增加，展現(xiàn)了我國公共文化建設(shè)取得的一些成果及社會的進步、國民素質(zhì)的提高，但與發(fā)達國家相比仍有較大差距。因此，我國應(yīng)不斷完善公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其是公共圖書館建設(shè)，提高其服務(wù)質(zhì)量，改善其服務(wù)方式，為全民閱讀營造良好的閱讀環(huán)境，促進民眾文化素質(zhì)的提升。

2 公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 圖書更新速度慢

目前，公共圖書館仍采取傳統(tǒng)的采購、編目、入庫、出借服務(wù)模式，已無法滿足讀者的多元化閱讀需求。公共圖書館作為服務(wù)模式的主體，決定著購買圖書的類別、數(shù)量、副本量等，其雖然能根據(jù)館藏特點及讀者的閱讀需求對館藏資源進行靈活調(diào)整，但更新圖書的速度較慢，仍無法及時滿足讀者的多元化閱讀需求。

2.2 不重視讀者的個性化需求

近年來，公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極開展閱讀推廣活動，以推動全民閱讀的開展。公共圖書館雖然采取了一系列措施積極整合數(shù)字資源，加強公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但仍對讀者的個性化需求不夠重視，無法適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展要求。

2.3 資源建設(shè)呈同質(zhì)化趨勢

目前，很多公共圖書館在館藏特色資源方面并沒有進行深入挖掘，無法對讀者形成長久的吸引力，不能提升館藏資源利用率。雖然很多公共圖書館構(gòu)建了“大而全”的藏書體系，但資源建設(shè)呈同質(zhì)化趨勢，造成了資源的浪費。

2.4 服務(wù)互動性不足

很多公共圖書館雖然注冊申請了微博、微信賬號等新媒體平臺，但卻對這些新媒體平臺缺乏系統(tǒng)性維護，不能充分發(fā)揮微博、微信賬號的互動、交流功能，導(dǎo)致賬號處于閑置狀態(tài)。因此，很多公共圖書館不能及時回復(fù)讀者的留言，無法與讀者進行互動交流，也不能及時獲取讀者的閱讀需求。

3 全民閱讀背景下創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式的路徑

3.1 優(yōu)化采購流程

目前，公共圖書館傳統(tǒng)的采購、編目、入庫、出借模式已不適應(yīng)全民閱讀時代的發(fā)展要求，因此，公共圖書館應(yīng)優(yōu)化采購流程，具體措施如下：一是公布采購計劃。公共圖書館可根據(jù)館藏特點，并按照讀者提交的需求信息等，在網(wǎng)站主頁公布采購計劃，及時滿足讀者的閱讀需求。公共圖書館也可根據(jù)圖書銷售網(wǎng)點的相關(guān)數(shù)據(jù)，采取讀者決策采購模式，制定科學(xué)的采購流程，滿足讀者的多元化閱讀需求，提升館藏資源利用率。二是采取科學(xué)的編目方式。公共圖書館應(yīng)采取科學(xué)的編目方式，對館藏資源的題名、主題詞等信息進行詳細(xì)標(biāo)注，并及時上架，為讀者借閱圖書提供便利，進而提升館藏資源利用率。

3.2 開展個性化閱讀服務(wù)

目前，公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，如數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)等，開展個性化閱讀服務(wù)，提升館藏資源利用率，滿足讀者的多元化閱讀需求。

3.2.1 構(gòu)建用戶畫像模型。公共圖書館可根據(jù)讀者的年齡、文化程度、社會背景、家庭結(jié)構(gòu)及借閱情況等，對他們進行分類，構(gòu)建用戶畫像模型，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取讀者的閱讀需求，開展個性化閱讀服務(wù)。如：針對青少年讀者群體，公共圖書館可購置與青少年教育相關(guān)的圖書，配置合適的閱讀設(shè)備，打造閱讀推廣平臺，在網(wǎng)站主頁增添一些科普教學(xué)視頻，積極開展閱讀推廣活動及參觀活動等;針對老年讀者群體，公共圖書館可購置健康、養(yǎng)生、書法、繪畫等圖書，設(shè)置休息交流區(qū)，配備放大鏡、助聽器等設(shè)備，為老年讀者的閱讀提供便利。

3.2.2 大數(shù)據(jù)跟蹤。公共圖書館可利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，實時分析及動態(tài)跟蹤讀者的閱讀需求，對網(wǎng)絡(luò)讀者的搜索記錄、地理位置、借閱信息等進行分析與挖掘，主動向他們推送感興趣的信息，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。如：如果讀者在圖書館網(wǎng)站主頁搜索與嬰幼兒生長發(fā)育相關(guān)的圖書，公共圖書館就可以向其推送嬰兒輔食的制作方式、小兒推拿、兒童教育等相關(guān)書籍，根據(jù)讀者的閱讀喜好，為他們提供個性化定制服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀熱情，滿足他們的閱讀需求。公共圖書館還可邀請專家學(xué)者舉辦相關(guān)講座，滿足大數(shù)據(jù)時代讀者的個性化閱讀需求。

3.3 加強特色資源建設(shè)

全民閱讀時代，公共圖書館應(yīng)根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)，加強特色資源建設(shè)，制訂科學(xué)的圖書購置計劃，滿足讀者的多元化閱讀需求。例如，偏遠(yuǎn)地區(qū)的公共圖書館在長期的發(fā)展過程中收集了大量的宗教書籍、民族文化書籍、地方自然資源書籍及相關(guān)的期刊等資源，為其建設(shè)特色館藏資源奠定了基礎(chǔ)。此外，公共圖書館要加大對特色館藏資源的宣傳力度，拓寬宣傳渠道，與文創(chuàng)開發(fā)公司、市場宣傳企業(yè)等開展聯(lián)合宣傳，達到一種“你無我有、你有我優(yōu)”的綜合宣傳效果，樹立良好的品牌形象，形成聚合經(jīng)濟效應(yīng)。例如，北川縣圖書館結(jié)合當(dāng)?shù)氐那甲逦幕?、藏族文化，拍攝了一系列宣傳片，聯(lián)合政府機構(gòu)、服務(wù)機構(gòu)、科研機構(gòu)、企事業(yè)單位等，對這些特色資源進行宣傳推廣;結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源開發(fā)工程，吸引游客走進圖書館，購買相關(guān)的文化產(chǎn)品，了解北川的風(fēng)土人情。目前，北川縣圖書館的公共文化服務(wù)項目已成為北川的旅游形象工程。

3.4 進行多元化互動

公共圖書館擁有豐富的館藏資源及業(yè)務(wù)熟練的工作人員，能為讀者提供借閱、參考咨詢等信息服務(wù)。全民閱讀時代，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成機構(gòu)，應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，吸引更多的讀者主動走進圖書館，利用圖書館，為讀者提供便捷的信息服務(wù)，激發(fā)讀者的閱讀熱情，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，推動新時代社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展。公共圖書館還要通過微信推送、微博回復(fù)等方式加強與讀者的交流互動，獲取讀者的閱讀喜好，為他們提供個性化的信息服務(wù)，滿足他們的個性化閱讀需求，進而提升館藏資源利用率。

4 結(jié)語

綜上所述，服務(wù)創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，公共圖書館只有將讀者需求放在首位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，增強與讀者的互動交流，才能適應(yīng)全民閱讀時代的發(fā)展要求。

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（編校：孫新梅）

收稿日期：2020-02-15

作者簡介：安 娜（1983— ），河南省圖書館館員。