馮鑫 張媛

摘 要：“移動互聯(lián)”已成為現(xiàn)代化社會信息傳播的主要路徑和方式，在移動媒體環(huán)境下，信息的獲取更加便捷化，信息獲取渠道及方式也更加迅速及多元化。同時，還具有較強(qiáng)的交互性，但網(wǎng)絡(luò)帶給人們便利的同時，也會帶來一定的風(fēng)險，特別移動媒體環(huán)境下信息內(nèi)容具有不完整、失真、不客觀等現(xiàn)象，容易誤導(dǎo)公眾的視覺，進(jìn)而衍生出更多的問題，基于此，本文就移動媒體環(huán)境下教育輿情的傳播特征及應(yīng)對策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：移動媒體;教育輿情;傳播特征;應(yīng)對策略

1 緒論

輿情主要是指人們對各種事件的刺激所產(chǎn)生的各種認(rèn)識、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，并通過一定的載體傳播。在移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情可以作為折射社會生活、發(fā)展的晴雨表，同時，搜集、分析網(wǎng)絡(luò)輿情已成為管理部門了解民意的一個重要途徑。社會輿情當(dāng)中一個重要的子系統(tǒng)便是教育輿情，移動媒體環(huán)境下的教育輿情則是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，就某個教育問題或時間發(fā)表意見、抒發(fā)情緒以及表明態(tài)度及觀點(diǎn)的總和。面對移動媒體環(huán)境下教育輿情的特點(diǎn)，政府管理部門和學(xué)校勢必要改變應(yīng)對思路和策略，通力合作，并構(gòu)建一套有效的方法和規(guī)則，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播監(jiān)管，爭取在源頭上過濾和解決問題信息，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個正面的、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

2 移動媒體環(huán)境下教育輿情的傳播特征

2.1 社會化的傳播特征

移動多媒體環(huán)境下網(wǎng)民個性化的表達(dá)主要通過“三微一端”來實(shí)現(xiàn)，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件一個最主要的傳播方模式是：首先，新技術(shù)平臺對熱點(diǎn)事件進(jìn)行爆料;其次，微信刷頻;第三，微博跟進(jìn);第四，傳統(tǒng)媒體進(jìn)行報道;第五，新聞門戶客戶端播報。如在：“某某被冒名頂替上大學(xué)”、“某碩士論文疑似被大面積抄襲”等教育類熱度比較高的突發(fā)事件中，微博、微信、傳統(tǒng)媒體以及新聞客戶端都參與了該事件的傳播，同時發(fā)揮了作用，與此同時，事件的參與者通過割裂社交平臺來發(fā)表自己的觀點(diǎn)和訴求，使整個事件被多元化的解讀，隨之也衍生出更多碎片化、細(xì)節(jié)化的問題來[1]。

2.2 記憶化的傳播特征

在移動媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)具備強(qiáng)大的記憶存儲功能，該功能可以強(qiáng)化輿情事件疊加效應(yīng)的作用，并在摸一個熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時，若其與歷史發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)具有相似之處，很容易使網(wǎng)民加以關(guān)聯(lián)，特別在教育領(lǐng)域，教育輿情所涉及的主體比較復(fù)雜，且一直以來教育領(lǐng)域的話題關(guān)注度居高不下，具有特別明顯的漣漪效應(yīng)，一些局部事件在移動媒體環(huán)境下很容易上升為全國性的教育議題，尤其是有關(guān)校園暴力、校園霸凌等教育領(lǐng)域的熱點(diǎn)詞匯。其次，在本次教育事件發(fā)生前后時間段內(nèi)，若有與之相同的負(fù)面輿論，很容易讓網(wǎng)民產(chǎn)生聯(lián)想，還會將對某個事件的刻板印象上升為社會群像，同時將該輿情事件的性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)楣賳T作風(fēng)、教育管理等方面的社會議題上來。

2.3 圈層化的傳播特征

最新的互聯(lián)網(wǎng)用戶統(tǒng)計調(diào)查報告中顯示，中國網(wǎng)民當(dāng)中占比最高的是青年工作者和學(xué)生，特別QQ、微信等社交軟件的使用頻率居首。在移動媒介平臺中，學(xué)生群體使用最頻繁的要數(shù)QQ和微信，而這種使用習(xí)慣，往往會使教育輿情傳播帶有一定的私密性及圈層化特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)平臺具有半開放性，而輿情的流向不會以較為明顯的公眾行動來作為標(biāo)志，大多不易察覺，卻深處較為復(fù)雜的社會關(guān)系當(dāng)中。其中，比較典型的事件如“泄露考研試題”，主要流傳媒介是QQ群、微信群等，而往往在這類平臺上的流傳信息，需要經(jīng)公眾平臺中的網(wǎng)民進(jìn)行舉報以后，才會有媒體介入并進(jìn)行報道，最后相關(guān)部門才知曉，這在輿情應(yīng)對方面顯然處于被動地位[2]。

3 移動媒體環(huán)境下教育輿情傳播過程中的應(yīng)對策略

3.1 防控隊伍建設(shè)

在移動媒體時代，教育改革進(jìn)程中所暴露出來的問題備受關(guān)注，繼續(xù)對高校智庫資源加以整合，并進(jìn)行人力監(jiān)測隊伍的建設(shè)，重視日常輿情事件的回應(yīng)，并不斷完善監(jiān)測軟硬件的基礎(chǔ)，通過這樣的方式，除能夠更好的掌握輿情事件的發(fā)展規(guī)律外，還能通過網(wǎng)民和媒體來構(gòu)建起相互溝通的這樣一種互動機(jī)制，能夠讓公眾看到訴求的價值，是可以得到有效解決的，并在事件醞釀期化解自己的不滿情緒，而這種以監(jiān)測預(yù)防為主的方法，是避免輿情事件發(fā)酵的最佳方案策略，再者，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對校園網(wǎng)站的監(jiān)控，為學(xué)生營造一個積極向上的校園網(wǎng)環(huán)境，同時也為學(xué)生在校內(nèi)營造一個積極向上、正面的、充滿著正能量的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，同時加強(qiáng)對校園網(wǎng)站的管理和監(jiān)督，平時加強(qiáng)對學(xué)生的思想道德建設(shè)，盡可能多的對各類網(wǎng)絡(luò)信息加以篩選，多為學(xué)生輸出一些正能量的信息，針對校園網(wǎng)中出現(xiàn)的偏激或錯誤的言論，須立即加以指正，注重網(wǎng)絡(luò)評論方面的管控。第三，相關(guān)部門和高校應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，對當(dāng)前教育輿情工作所面臨的新形勢進(jìn)行充分的認(rèn)識，特別在輿情事件出現(xiàn)后，應(yīng)當(dāng)主動出擊，積極采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，日常需加強(qiáng)對輿情風(fēng)險危機(jī)方面的防范，處理風(fēng)險防控意識，著力打造一支具備專業(yè)水準(zhǔn)的輿情工作隊伍，對各項工作機(jī)制加以不斷的完善，善于把握當(dāng)中新媒體傳播的特點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)追蹤以及輿情傾向性分析技術(shù)，來開展教育輿情工作，使教育輿情工作更具科學(xué)合理性[3]。

3.2 搶占先機(jī)

就當(dāng)前形式來看，各行業(yè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系越來越緊密，為便于更好地認(rèn)識移動媒體環(huán)境下，教育輿論對高校思政工作的影響，教育工作者必須搶占先機(jī)，平時加強(qiáng)對教育輿情事件的關(guān)注，特別是學(xué)生群體當(dāng)中容易出現(xiàn)的具有隱蔽性的那些輿情傳播事件，針對不良輿情信息，進(jìn)行深入的分析，并對其所帶來的影響進(jìn)行全面的了解，同時加強(qiáng)監(jiān)督、舉報管理，并采取一些列措施將其扼殺于源頭處。其次，善于把握規(guī)律，依據(jù)時間節(jié)點(diǎn)來對教育輿情實(shí)施動態(tài)監(jiān)測，特別做好如“兩會”、“研究生考試”、“高考”等重要時間節(jié)點(diǎn)意識形態(tài)領(lǐng)域內(nèi)的輿情風(fēng)險防控。采取多渠道搜集的方式，以獲取更多傾向性、苗頭性的信息，加大教育輿情的監(jiān)測力度。此外，加強(qiáng)重點(diǎn)網(wǎng)站平臺的監(jiān)控，特別是對日常信息進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，這類網(wǎng)站品臺主要包括論壇、微博、直播視頻以及微信公眾號等，同時，需實(shí)施掌握師生和家長所關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)類話題，并對這類話題所引發(fā)的情緒反應(yīng)，以及走向進(jìn)行了解，以便在發(fā)現(xiàn)問題之后及時采取應(yīng)對措施。

3.3 加強(qiáng)科學(xué)研判

移動媒體環(huán)境下，加強(qiáng)對輿情信息的科學(xué)研判，具有重要的意義。除了內(nèi)容本身的影響外，就移動媒體層面而言，教育輿論同樣需要對三大媒介方面的影響力進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對爆料信息載體進(jìn)行研究，研究其具有哪些獨(dú)特的吸引力。其次，在多媒體融合信息平臺中，文字閱讀效果遠(yuǎn)不及視覺化效果，同時，視頻傳播的擴(kuò)散概率也得到了大幅的提高，尤其在涉及暴力、校園霸凌、黃賭毒、性侵犯等元素，自曝光那一刻起就具備了較為強(qiáng)烈的感官沖擊，進(jìn)而引發(fā)輿論危機(jī)。第三，就發(fā)布平臺和賬號的影響力方面而言，眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)用戶的注冊量非常大，如知名論壇、自媒體、網(wǎng)站及流向特別大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，其受眾關(guān)注頻率也比較大，相應(yīng)的輿情的影響也比較大。同樣，微信、大V及微博等平臺也擁有龐大的粉絲官方賬號，若參與到輿論傳播中來，將會促使輿論危機(jī)概率大幅增加。第四，網(wǎng)民互動方面，主要指的是在微信、微博、新聞報道等信息發(fā)布之后，網(wǎng)民所轉(zhuǎn)發(fā)、評論及點(diǎn)贊的數(shù)量和速度，若某一輿情事件在較短時間內(nèi)引起熱議，那么在進(jìn)行研判的過程中需對這類事件加以重點(diǎn)關(guān)注[4]。

3.4 采取聯(lián)動應(yīng)對機(jī)制

就教育輿情處置方面而言，其所面臨的局勢通常較為復(fù)雜，頭緒繁多，所以，一個較好的應(yīng)對方式便是構(gòu)建扁平化的信息處置機(jī)制，即在輿情處置階段，加緊構(gòu)建應(yīng)急指揮體系，該體系能夠適用于各級、地方以及各部門，同時，派專人專門負(fù)責(zé)對輿情事件方面的處置工作，切實(shí)建立起一套信息互通、協(xié)同處置的扁平化結(jié)構(gòu)體系，使互聯(lián)網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)更為立體和全面，能夠借助網(wǎng)絡(luò)及時準(zhǔn)確的與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并及時加以處置。在此過程中，可以將線下處置與網(wǎng)上輿情引導(dǎo)結(jié)合起來，通過信息發(fā)布內(nèi)容與輿論訴求點(diǎn)的逐一對應(yīng)，借助真實(shí)可靠的信息來拆穿網(wǎng)絡(luò)謠言，以真誠對話的方式化解網(wǎng)絡(luò)戾氣，使輿情能夠平穩(wěn)過度，并達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境氛圍的改善。其次，相關(guān)部門需嚴(yán)格做到積極響應(yīng)，采取針對性的辦法有效疏導(dǎo)輿情事件，按照輿情事件的性質(zhì)，危害程度的深淺、影響持續(xù)時間、網(wǎng)民訴求、評論關(guān)注量等方面的指標(biāo)進(jìn)行綜合考察，將教育輿情事件分成重度、中度和輕度3個危機(jī)等級，若輿情事件危害程度屬于“輕度”范圍內(nèi)時，可將其視作普通流程，并將其轉(zhuǎn)移至涉事教育單位，由涉事教育的那位來進(jìn)行處理。若為重度或中度時，需第一時間進(jìn)行信息源的核實(shí)，同時啟動分級響應(yīng)機(jī)制和匯報機(jī)制，采取線上線下聯(lián)動處置方式。

3.5 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置

高校在發(fā)展過程中，思想政治教育工作尤為重要，其也是影響教育輿情傳播的一個重要因素，特別在面對突發(fā)性事件時，由于這類事件通常會受到來自多方面因素的影響而愈演愈烈。一些高校對這些突發(fā)事件處理不及時、不合理，致使高校正常的教學(xué)活動受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。為強(qiáng)化高校思政教育的作用，當(dāng)務(wù)之急是建立一套可靠的應(yīng)急機(jī)制，通過該機(jī)制來加以指導(dǎo)，在應(yīng)對突發(fā)事件時，能夠冷靜應(yīng)對，并嚴(yán)格依照相關(guān)處置流程來處理事件問題，與此同時，思政教育工作者需將輿情事件的真相通過網(wǎng)絡(luò)平臺加以公開展示，并對虛假輿論采取有效的遏制措施。尤其是在披露信息上，必須行正規(guī)渠道，在此過程中，學(xué)生還應(yīng)當(dāng)主動澄清此類校園事件，能夠?qū)⒄嫦喙T于眾。此外，也可以利用這一有效途徑，來遏制一些負(fù)面輿論的蔓延。此外，需加強(qiáng)引導(dǎo)，對教育輿情反饋機(jī)制進(jìn)行完善，通過總結(jié)和反思輿情應(yīng)對得失，采取有效的方法對輿情應(yīng)對閉合體系加以優(yōu)化，待教育輿情事件處置完成之后，仍然需要不斷地增強(qiáng)網(wǎng)上引導(dǎo)，對網(wǎng)民在教育政策、相關(guān)疑問、訴求方面，需采取有效措施及時加以解決，采用靈活的方式，引導(dǎo)網(wǎng)民正確看待輿論事件的是非黑白，之后達(dá)成共識。全面評估輿情應(yīng)急處置效果，做得好的鼓勵繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做得不好的應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行反思和改進(jìn)，通過這樣的方式，進(jìn)一步增強(qiáng)公眾對教育體系的信任，從而不斷推動高校教育事業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)語

總而言之，在整個網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)當(dāng)中，教育類網(wǎng)絡(luò)輿情占有重要的地位，教育類網(wǎng)絡(luò)輿情一旦爆發(fā)，很容易引起公眾和引發(fā)輿論場的強(qiáng)烈關(guān)注，所以，針對教育類移動媒體環(huán)境下的教育輿情發(fā)展現(xiàn)狀、傳播特征和規(guī)律、總體態(tài)勢進(jìn)行深入分析和歸納總結(jié)，能夠?yàn)楦骷壐黝惤逃龣C(jī)構(gòu)提供研判、預(yù)警、發(fā)覺、處置等方面相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)借鑒，有利于提升移動媒體環(huán)境下正面網(wǎng)絡(luò)教育輿情事件的宣傳效果，并最大限度地將負(fù)面輿情事件的危害程度降到最低，在獲得公眾信任和支持的基礎(chǔ)上，確保整個教育系統(tǒng)得以健康、平穩(wěn)的發(fā)展。

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課題基金：2018年度河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題（201802120102）