郭志強(qiáng)

摘 要：隱性知識(shí)能夠提升圖書館讀者服務(wù)工作的水平?；诖?，本文從隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用的特點(diǎn)以及原則展開(kāi)論述，詳細(xì)分析了隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)中營(yíng)造良好工作氛圍、提高服務(wù)者業(yè)務(wù)水平、豐富圖書館服務(wù)途徑、圖書館服務(wù)管理、緩解館讀矛盾等方面上的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí);讀者服務(wù);圖書閱讀

隱性知識(shí)的傳遞，能夠豐富圖書館讀者服務(wù)工作者的知識(shí)體系，在圖書館開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)者通過(guò)運(yùn)用隱性知識(shí)能夠深入理解讀者的需要，結(jié)合圖書館的運(yùn)營(yíng)需求，來(lái)優(yōu)化圖書館服務(wù)體系，可以有效地滿足讀者的需求，增強(qiáng)讀者體驗(yàn)，從而提高圖書館服務(wù)工作的效率和效果。

1 隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用的特點(diǎn)

在圖書館讀者服務(wù)工作中，隱性知識(shí)的應(yīng)用特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，主觀性，隱性知識(shí)是在工作人員開(kāi)展讀者服務(wù)過(guò)程中擁有的知識(shí)，這種知識(shí)并非邏輯推導(dǎo)得出，其內(nèi)容也更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)等方面，因此在應(yīng)用過(guò)程中具有主觀性;第二，傳遞規(guī)模有限，由于隱性知識(shí)無(wú)法用常規(guī)的公式、邏輯推導(dǎo)表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)又具有主觀性的特點(diǎn)，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模傳播;第三，針對(duì)性強(qiáng)，由于隱性知識(shí)是人們?cè)陂_(kāi)展某項(xiàng)工作的過(guò)程中擁有的知識(shí)，所以在圖書館讀者服務(wù)中的隱形知識(shí)應(yīng)用更有針對(duì)性。

綜上所述，隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用具有主觀性、傳遞規(guī)模有限、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠進(jìn)一步完善圖書館讀者服務(wù)工作體系。

2 隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用的原則

現(xiàn)階段，工作人員在圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用隱性知識(shí)需要遵循以下幾個(gè)原則：

第一，以人為本原則，圖書館讀者服務(wù)工作是為了提高讀者的閱讀體驗(yàn)而開(kāi)展的，因此圖書館在應(yīng)用隱性知識(shí)的過(guò)程中，要充分體現(xiàn)出對(duì)讀者個(gè)體的尊重，優(yōu)化服務(wù)工作水平;第二，積累原則，由于隱性知識(shí)基本只能靠演示來(lái)傳遞，隱性知識(shí)地掌握更需要工作者地練習(xí)和領(lǐng)悟，所以在讀者服務(wù)工作中，隱性知識(shí)的應(yīng)用需要以工作者的知識(shí)積累為前提，才能更好的發(fā)揮其效果;第三，側(cè)重主觀能動(dòng)性原則，隱性知識(shí)具有主觀性，所以在圖書館讀者服務(wù)中，隱性知識(shí)應(yīng)當(dāng)更側(cè)重于調(diào)動(dòng)工作者的主觀能動(dòng)性，從而保證隱性知識(shí)的有效應(yīng)用。

綜上所述，隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用需要遵循以人為本、積累、側(cè)重主觀能動(dòng)性等原則。

3 隱性知識(shí)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用分析

3.1 在營(yíng)造良好閱讀氛圍中的應(yīng)用

在圖書館讀者服務(wù)工作中，良好的閱讀氛圍是保證讀者服務(wù)工作效率和效果的重要因素，工作人員可以借助隱性知識(shí)，來(lái)優(yōu)化圖書館讀者閱讀氛圍。在營(yíng)造良好閱讀氛圍方面，工作人員通過(guò)應(yīng)用隱性知識(shí)，可以優(yōu)化自身的語(yǔ)言表達(dá)方式，在不破壞讀者閱讀情緒的同時(shí)，保證圖書館的閱讀氛圍，從而為讀者創(chuàng)造出一個(gè)安靜、輕松的閱讀環(huán)境，增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)。除此之外，工作人員利用隱性知識(shí)能夠更高效的向讀者講解圖書館設(shè)施的使用方法以及借閱流程等，優(yōu)化圖書館日常管理工作的效率，提高讀者對(duì)圖書館日常管理工作的認(rèn)可度，增強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的好感，進(jìn)一步為讀者塑造出和諧、有序的閱讀氛圍，因此工作人員可以通過(guò)在圖書館讀者服務(wù)工作中應(yīng)用隱性知識(shí)來(lái)為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍，提升圖書館的服務(wù)水平。

3.2 在提高服務(wù)者業(yè)務(wù)水平中的應(yīng)用

工作人員的業(yè)務(wù)水平在增強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作效果中起到了不可替代的主導(dǎo)作用，在讀者服務(wù)中，隱性知識(shí)的應(yīng)用能夠從整體上優(yōu)化工作人員的業(yè)務(wù)能力水平。在提高工作人員業(yè)務(wù)水平方面，工作人員通過(guò)在工作中應(yīng)用隱性知識(shí)，能夠形成一種示范效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)在工作人員之間互相傳遞隱性知識(shí)，從整體上增強(qiáng)讀者服務(wù)工作的效果，與此同時(shí)，隱性知識(shí)在傳遞過(guò)程中也會(huì)成為“以人為本”服務(wù)理念的載體，為工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念提供強(qiáng)大的助力，在此過(guò)程中，管理者應(yīng)當(dāng)注意遵循新老互相搭配的原則，來(lái)促進(jìn)新員工模仿老員工從而積累更多的隱性知識(shí)，比如與讀者溝通交流的技巧等，這樣可以進(jìn)一步優(yōu)化工作人員的語(yǔ)言表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)、邏輯思維等方面，從而全面提升工作人員的業(yè)務(wù)能力水平，因此隱性知識(shí)的應(yīng)用能夠有效優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)工作能力，為廣大的讀者創(chuàng)造更好的閱讀條件，提升圖書館的運(yùn)營(yíng)水平。

3.3 在豐富圖書館服務(wù)途徑中的應(yīng)用

圖書館讀者服務(wù)工作是提升全民素質(zhì)的重要途徑，在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展方面具有深遠(yuǎn)的意義，因此為了進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)，工作人員可以利用隱性知識(shí)來(lái)豐富圖書館服務(wù)途徑，構(gòu)建隱性知識(shí)的傳遞渠道，從而放大圖書館讀者服務(wù)工作的價(jià)值。在豐富圖書館服務(wù)途徑方面，工作人員借助隱性知識(shí)，來(lái)舉辦各種閱讀實(shí)踐活動(dòng)，可以在活動(dòng)中傳遞閱讀中的隱性知識(shí)，比如閱讀習(xí)慣等方面，從而將隱性知識(shí)通過(guò)示范，轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，深化讀者對(duì)閱讀隱性知識(shí)點(diǎn)的理解，構(gòu)建讀者服務(wù)新渠道，增強(qiáng)讀者服務(wù)工作的效果。除此之外，工作人員還可以借助交流活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)讀者之間的溝通，促進(jìn)讀者對(duì)隱性知識(shí)的積累，從而充分發(fā)揮圖書館讀者服務(wù)在提高全面素質(zhì)中的推動(dòng)作用，因此工作人員通過(guò)在讀者服務(wù)中應(yīng)用隱性知識(shí)，可以進(jìn)一步豐富圖書館的服務(wù)途徑，優(yōu)化圖書館的運(yùn)營(yíng)效果。

3.4 在圖書館服務(wù)管理中的應(yīng)用

在圖書館讀者服務(wù)中，管理工作是保證服務(wù)有序、有效、順利開(kāi)展的重要因素，管理人可以將隱性知識(shí)應(yīng)用到圖書館服務(wù)管理工作中，來(lái)深入優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)工作水平。在圖書館讀者服務(wù)工作中，管理人員借助隱性知識(shí)可以完善服務(wù)管理制度的構(gòu)建，從而制定全面、統(tǒng)一、明確、公平的績(jī)效考核制度，提高工作人員對(duì)讀者服務(wù)工作的積極性和自覺(jué)性，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。除此之外，管理人員要重視互相交流和溝通，同時(shí)也要積極聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)和建議，這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)管理人員的隱性知識(shí)積累，提升管理人員的工作水平，深入優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)管理工作體系，保證讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，因此在圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用隱性知識(shí)來(lái)開(kāi)展管理工作，可以增強(qiáng)服務(wù)管理工作的效果，提升圖書館的隱性知識(shí)應(yīng)用水平[1]。

3.5 在緩解館讀矛盾中的應(yīng)用

館讀矛盾是影響圖書館經(jīng)營(yíng)效果的主要因素，為了維護(hù)讀者的閱讀環(huán)境，保證圖書館的正常運(yùn)營(yíng)，工作人員可以借助隱性知識(shí)來(lái)緩解館讀矛盾，從而促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展。在緩解館讀矛盾方面，由于隱性知識(shí)的傳遞主要靠演示，所以在工作人員的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等方面的隱性知識(shí)傳遞行為也是工作人員為讀者提供服務(wù)的有效渠道，能夠大幅度的緩解館讀之間的矛盾。通常情況下，館讀矛盾主要體現(xiàn)在讀者對(duì)圖書館舉辦活動(dòng)詳情不夠了解、找不到所需書籍等方面，工作人員可以借助隱性知識(shí)，來(lái)協(xié)調(diào)自身的肢體語(yǔ)言和口語(yǔ)表達(dá)，在滿足讀者需求的同時(shí)，為讀者帶來(lái)良好的閱讀體驗(yàn)，維護(hù)館讀之間融洽的關(guān)系，從而增強(qiáng)服務(wù)效果，優(yōu)化圖書館的閱讀環(huán)境，因此工作人員通過(guò)在讀者服務(wù)中應(yīng)用隱性知識(shí)，能夠緩解館讀矛盾，構(gòu)建和諧的館讀溝通模式，提升圖書館的日常管理水平[2]。

4 結(jié)論

綜上所述，隱性知識(shí)的應(yīng)用能夠使圖書館讀者服務(wù)工作更加完善。在圖書館讀者服務(wù)中，工作人員通過(guò)應(yīng)用隱性知識(shí)可以增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)、提升圖書館運(yùn)營(yíng)水平、優(yōu)化服務(wù)效果、提高服務(wù)管理水平、構(gòu)建和諧的館讀溝通模式，加強(qiáng)圖書館的經(jīng)營(yíng)效果，在推動(dòng)國(guó)民素質(zhì)全面提升的過(guò)程中具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]國(guó)愛(ài)民.隱性知識(shí)及其在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用分析[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（08）：74-75.

[2]楊啟秀.高校圖書館讀者服務(wù)中的隱性知識(shí)傳遞[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017，29（05）：203-205.