尚水利

對“管理”的再認(rèn)識

當(dāng)今時代，就管理而言產(chǎn)生了許多新名詞，如大數(shù)據(jù)管理、區(qū)塊鏈管理、項目管理等，之所以會有這么多的新名詞，就在于我們的管理面臨與過去截然不同的環(huán)境，這些名詞的誕生是組織適應(yīng)新環(huán)境的結(jié)果。

要厘清這些概念，我們先從“管理”這個基礎(chǔ)概念談起。什么是管理？眾說紛紜，莫衷一是，但對其最基本的共識是：增進效益。它意味著管理不僅要正確地做事，還要做正確的事。如果不能增進效益，就不需要管理。“效益”包含兩個方面的內(nèi)容：一是在效率上，相同的投入，產(chǎn)出更多；二是在效果上，產(chǎn)品要符合社會的需要、市場的要求。要知道，效率并不是管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

追求效益是管理的本質(zhì)，是管理的根本目的。但管理的形式又是靈活多樣的，不同的企業(yè)根據(jù)其組織的核心價值觀、產(chǎn)業(yè)特點、規(guī)模大小、文化差異等，來選擇不同的管理方式。沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理模式。管理更多的是強調(diào)個性，它是藝術(shù)，只能借鑒，而不應(yīng)變?yōu)槟Ｊ絹硗茝V。我們說一個管理理論過時了，并不是說前人錯了，而是說隨著環(huán)境的變化，它不再具有適應(yīng)性了。管理只有應(yīng)時與否之別，并無好壞對錯之分。

工業(yè)社會的管理

今天，盡管出現(xiàn)了許多管理的新名詞，但現(xiàn)有的管理理念、管理方式基本都是在工業(yè)社會為解決當(dāng)時出現(xiàn)的各類問題而建立起來的。工業(yè)社會的典型特征是機械化大生產(chǎn)。具體體現(xiàn)為以下三個方面。

（1）專業(yè)化的勞動分工。它主要是把復(fù)雜的工作程序分割成幾個簡單的標(biāo)準(zhǔn)步驟，再由不同的人來操作這些簡化后的步驟。人只是機械化大生產(chǎn)中的配合者、大機器的操作者。人力的使用必須納入大機器生產(chǎn)系統(tǒng)中來思考，這樣就不至于產(chǎn)生人干擾機器的現(xiàn)象，當(dāng)人的使用與機器的運轉(zhuǎn)發(fā)生沖突時，以機器為主。人的使用就是為了更好地配合機器，那時雖然需要人，但不依靠人。

（2）部門分化的層級結(jié)構(gòu)。專業(yè)化的勞動分工需要一個明確而穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)來整合。因為每個員工只負(fù)責(zé)一個小小的環(huán)節(jié)，那么人與人之間就需要一個負(fù)責(zé)人來溝通和協(xié)調(diào)，以便監(jiān)督每一個工種。又因受控制幅度的限制，分工越來越細(xì)，導(dǎo)致層級越來越多。

（3）頂層設(shè)計的決策權(quán)威。分層之后決策權(quán)在哪里？在層級結(jié)構(gòu)中，任何變動都往往是牽一發(fā)而動全身。為了明確決策權(quán)，就需要以穩(wěn)定的職位為其構(gòu)成單位。層級越高，決策權(quán)越大。因為只有高層級才能總攬全局，掌控全部信息，下層職位受限制很多，既不能決策，也不準(zhǔn)決策。

這些特點形成了工業(yè)社會的典型組織結(jié)構(gòu)，即金字塔式的層級制。這種管理結(jié)構(gòu)具有科學(xué)性、穩(wěn)定性、簡潔性的合理性內(nèi)容。在人類社會的工業(yè)化進程中，其管理模式獲得了巨大的成功，也為人類社會創(chuàng)造了巨大的財富。

隨著后工業(yè)社會即信息社會的到來，傳統(tǒng)組織的缺陷日益明顯。

一是組織喪失創(chuàng)新能力。每個人都在自己的工作崗位上循規(guī)蹈矩，誰來創(chuàng)新？靠高管？偏偏他與市場的距離相對較遠(yuǎn)，造成了董事長未必最“懂事”的局面。董事長高高在上，基層狀況千差萬別，他不可能什么都知道。高管這個位置也決定了他不可能事事過問，一切都是程序化的、標(biāo)準(zhǔn)化的公文簽批，許多簽批毫無附加價值可言?？繂T工？一線員工倒是對市場變化的動態(tài)相對敏感，但他們處于組織的低層，約束太多，創(chuàng)造潛能難以釋放。

二是管理層次多，溝通不暢。溝通是管理的濃縮。而管理層次較多，使上層領(lǐng)導(dǎo)和基層員工相距甚遠(yuǎn)，基層員工無法充分表達(dá)自己的觀點。企業(yè)高層聽不到基層員工的聲音，無法及時、有效地獲知員工的動態(tài)、建議、反饋，以及創(chuàng)新思路等，從而影響決策。另外，傳遞層次過多，再加上中層對信息的選擇性上報，會出現(xiàn)信息在傳遞過程中失真。

三是組織內(nèi)制造大量“為管理而管理”的管理工作。在金字塔式層級制中，一些人的工作就是為了給他人制造工作，說白了就是“沒事找事”。因為層級劃分過細(xì)、過繁，組織不得不進行協(xié)調(diào)、溝通，于是人為制造出大量本不需要的機構(gòu)和會議。這就是我們常說的人浮于事，機構(gòu)臃腫、層次重疊、人員膨脹。

新時代組織管理變革的特點

今天，管理環(huán)境正面臨一個急劇變化的新時代，這種變化集中體現(xiàn)為信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟全球化、知識資源化和管理人本化，這四大變化使組織管理呈現(xiàn)出了新的特點。

從管理的結(jié)構(gòu)看，層級制的組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)型的組織團隊發(fā)展

層級制組織無論是金字塔式還是扁平化的結(jié)構(gòu)，都為處理常規(guī)化的穩(wěn)定、簡單環(huán)境而設(shè)立，但在高度復(fù)雜性和高度不確定性的環(huán)境下，層級制的組織結(jié)構(gòu)在處理非常規(guī)事件時，常常表現(xiàn)出滯后、慌亂與無奈，甚至錯過解決問題的最佳時機。

面對高度不確定性、高度復(fù)雜性的多變環(huán)境，組織內(nèi)部將會出現(xiàn)一個又一個的問題解決型團隊，這些團隊與團隊之間既相互獨立又互相補充，從而產(chǎn)生解決復(fù)雜、不確定性問題的統(tǒng)合效果。此時，組織強大競爭力的根源，不在于員工個人能力的卓越，而在于員工整體“團隊合力”的強大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于團隊中的、無處不在的“團隊精神”。在這種情況下，隨著團隊任務(wù)的不斷調(diào)整，員工將依其專長（而非職務(wù)）和任務(wù)的需要，根據(jù)流程而自主、靈活地組成，它的績效也是由其任務(wù)的完成狀況而獲得評估和相應(yīng)的報酬。于是，“勞務(wù)市場”出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的靈活組合，使得即使職位、職稱不變，但待遇可能很高，也可能很低。

如果將一個組織描述為許多團隊的堆砌，每個團隊都各行其是，這是過分簡化而不符合實際的說法。事實上，團隊與團隊之間，存在既獨立又互相補充的“聯(lián)邦”似的合作關(guān)系。對其團隊成員而言，相互之間既是競爭者，更是合作者，他們深知，合作比競爭更加重要。

同時，由于網(wǎng)絡(luò)型團隊為解決非常規(guī)的復(fù)雜任務(wù)而設(shè)，每個工作單元都是一個權(quán)力中心，每個工作單元與其他單元保持廣泛、密切的聯(lián)系，這不僅促進了知識與經(jīng)驗的交流，而且使各單元的適應(yīng)性調(diào)整有充分的知識和信息基礎(chǔ)。因此，網(wǎng)絡(luò)型團隊是適應(yīng)型的、學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)是對現(xiàn)存的層級組織結(jié)構(gòu)所進行的網(wǎng)絡(luò)化改造。

需要明確的是，這種改造不是取代，而是必要的補充。無論任何組織活動，一定程度的集權(quán)和統(tǒng)一指揮都是必不可少的。組織的層級結(jié)構(gòu)支持著組織活動的有序性，而網(wǎng)絡(luò)化則促進組織的適應(yīng)性。這種網(wǎng)絡(luò)化的團隊結(jié)構(gòu)關(guān)系一定程度上模糊了組織的等級邊界，這是與傳統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)的最大不同之處，也是信息時代組織的一種重要特征。

從管理的重點看，由重視組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的科學(xué)性轉(zhuǎn)移到重視企業(yè)文化建設(shè)

一個組織要具有凝聚力和創(chuàng)造力，才能立于不敗之地，靠什么？嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、自上而下的監(jiān)督、嚴(yán)格的規(guī)章制度，這些都是行不通的！太多的管理和監(jiān)督，反而會創(chuàng)造出一種不信任和抗拒的文化氛圍。況且，管理者也未必了解員工所具有的專業(yè)知識，如何來監(jiān)管？只能做一些表面文章而已，這種監(jiān)管造成的浪費甚至比它的正面效應(yīng)還要大。尤其在一些虛擬企業(yè)中，員工坐在千里之外的某個地方，領(lǐng)導(dǎo)根本沒辦法看到真實情況，即使強制監(jiān)督也是收效甚微。在一個不再崇尚控制的年代，企業(yè)文化遠(yuǎn)勝于厚重的管理手冊，是將所有人凝聚起來的關(guān)鍵。

那么，組織凝聚力和創(chuàng)造力靠什么來提升？只有靠共同的愿景和價值觀——企業(yè)文化。管理的背后有許多是價值觀念的認(rèn)知。比如，比爾·蓋茨每天收入達(dá)5 000萬美元，他為什么不知足常樂呢？關(guān)鍵是他每天工作的目的并不是賺這5 000萬美元，它背后顯示的是為社會創(chuàng)造的價值、對社會的貢獻(xiàn)及社會對他的獎賞。賺錢不是目的，只是一種激勵的手段。企業(yè)也是如此。不管你是否承認(rèn)，每個企業(yè)都有其做事的價值取向。它是解決企業(yè)在發(fā)展過程中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對市場、對客戶、對員工等的看法或態(tài)度。價值觀深深地根植于企業(yè)內(nèi)部，它清楚地表明企業(yè)的立場和存在的理由。它是影響企業(yè)運作的精神準(zhǔn)則。一個企業(yè)如果沒有自己倡導(dǎo)的核心價值觀，那么，企業(yè)文化作為獨立變量的價值就大大減小了。因為在這種情況下，對于恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)膯T工行為就沒有統(tǒng)一的解釋。

在知識經(jīng)濟的社會，知識就是員工的生產(chǎn)工具，被隨身攜帶在他們的大腦里。對員工的激發(fā)，就是對知識的激活、運用和創(chuàng)新。管理者只有通過共同愿景、核心價值觀，才能給知識工作者以工作的“意義”，并通過工作的意義給人帶來樂趣。這就要求管理者不要一味地想著下指示、定規(guī)矩、做監(jiān)督，而應(yīng)該著眼于未來，做一個縱橫百闔的思想家。

從管理的理念看，由傳統(tǒng)的科學(xué)管理向人本管理轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的科學(xué)管理有三大特點：一是尋找規(guī)律；二是工作量化；三是嚴(yán)格執(zhí)行。隨著知識經(jīng)濟的誕生，科學(xué)管理受到了巨大的沖擊，因為對知識工作者我們無法進行科學(xué)的量化和嚴(yán)密的督導(dǎo)。他們本身的工作就需要較大的自主性和工作彈性。

相對于科學(xué)管理，人本管理應(yīng)運而生，它是科學(xué)管理發(fā)展的新階段。

人本管理有兩大特點：一是對員工的尊重；二是對員工自由的保障。

對員工的尊重。這主要體現(xiàn)在讓他們清楚地知道自己在企業(yè)中的重要性和價值所在。當(dāng)前，我們正處在一個告別普遍性的年代，每個員工都是一個獨特的個體，只有感知員工是一個有個性的獨特個體，才可能發(fā)現(xiàn)他的重要性和價值所在。只有了解員工的能力、性格和獨一無二的潛力并加以利用和激勵，才是真正地尊重員工。所以，組織中最重要的東西是知人善任。

對員工自由的保障。知識經(jīng)濟的載體是知識型人才，正如優(yōu)秀的演員知道自己在舞臺上的位置一樣，知識型人才比企業(yè)中的任何人都更了解自己的工作，更適合做自己的決定；也正如在游擊戰(zhàn)中每個人都是指戰(zhàn)員一樣，每個知識型員工也都是自己的領(lǐng)導(dǎo)者，他們需要自我激勵，自我設(shè)定目標(biāo)，自己管理時間。所以，管理者必須給予員工更多的自由、更多的個人發(fā)展空間和更多的決策機會。管理者只能支持他們，有效地利用他們的才能。員工不是用來被“管理”的，向員工揮舞著“必須履行義務(wù)”的鞭子，管理者得不到員工的尊敬，員工也不會任由驅(qū)使。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力不應(yīng)體現(xiàn)在給員工以壓力和強迫上。

當(dāng)今時代，管理者亟須更新自己的管理理念：員工尤其是知識工作者，不再是自己的下屬，而應(yīng)該是自己的合作伙伴。管理者要學(xué)會在沒有等級這根拐杖下平穩(wěn)地走路。員工應(yīng)被當(dāng)作自由意志者來領(lǐng)導(dǎo)，要知道，這些自由意志者從工作中得到的滿足比傳統(tǒng)拿工資的員工多得多。自由意志者尋求的是挑戰(zhàn)、艱巨的任務(wù)和發(fā)展的機會。在工作中，管理者應(yīng)主動為他們提供規(guī)范準(zhǔn)則，提供制度框架，提供輔導(dǎo)，提供環(huán)境條件。通俗地講，管理者就是為廣大員工搭建舞臺，提供燈光布景，讓廣大員工去演威武雄壯的話劇。所以，管理者應(yīng)該為廣大員工提供寬松的環(huán)境和必要的條件，讓廣大員工心情舒暢地做好本職工作。

當(dāng)然，人本管理并不否認(rèn)科學(xué)管理，且以科學(xué)管理為基礎(chǔ)。在一個組織持續(xù)發(fā)展階段缺少人本管理并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的科學(xué)管理才是可怕的，它會導(dǎo)致管理流程的混亂。只有從科學(xué)管理開始，一切從嚴(yán)要求，待有了成效，養(yǎng)成習(xí)慣后，再實行人本管理，方能使管理上升一個新臺階，這也是最有效的企業(yè)管理之路。