喬清偉

(駐馬店市中心血站，河南 駐馬店 463000)

無償獻(xiàn)血是愛心奉獻(xiàn)的體現(xiàn)，捐獻(xiàn)可以再生的血液，挽救不可重來的生命。優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量可極大程度消除獻(xiàn)血者緊張情緒，提高其再次獻(xiàn)血的意愿[1]。因此，持續(xù)改進(jìn)的獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量對(duì)血源招募尤為重要。本研究旨在探討持續(xù)改進(jìn)獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量對(duì)血源招募的影響。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2015年3月至2019年7月駐馬店市中心血站發(fā)出的兩輛獻(xiàn)血車作為研究對(duì)象，分為對(duì)照組與觀察組。對(duì)照組獻(xiàn)血車出車123次，每月采血約3 167人，配備工作人員7名，年齡22～34歲，平均(28.16±2.57)歲。觀察組獻(xiàn)血車出車125次，每月采血約3 172人，配備工作人員7名，年齡21～34歲，平均(27.85±1.63)歲。兩組出車次數(shù)、配備工作人員例數(shù)及年齡比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(均P>0.05)。納入對(duì)象自愿參與本研究并簽署知情同意書。本研究經(jīng)駐馬店市中心血站醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)審批通過。

1.2 獻(xiàn)血服務(wù)方法

1.2.1對(duì)照組 提供常規(guī)獻(xiàn)血服務(wù)。指導(dǎo)獻(xiàn)血者填寫無償獻(xiàn)血登記表，檢查獻(xiàn)血者是否符合獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)其自身意愿及身體狀況確定獻(xiàn)血量。工作人員在采血期間為獻(xiàn)血者講解獻(xiàn)血的好處、獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)等。采血完畢后為獻(xiàn)血者發(fā)放牛奶、雨傘等小禮物，并囑咐其注意休息，多飲水，加強(qiáng)營養(yǎng)補(bǔ)充。

1.2.2觀察組 提供改進(jìn)后的人性化獻(xiàn)血服務(wù)。(1)裝扮獻(xiàn)血車，增加空調(diào)設(shè)備，對(duì)車身進(jìn)行美化，盡可能將獻(xiàn)血車裝扮得溫馨、舒適，使獻(xiàn)血者能放松心情；工作人員保持良好的衣著形象，以親切、溫柔的語言與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，向其發(fā)放宣傳手冊(cè)并詳細(xì)講述獻(xiàn)血的相關(guān)常識(shí)，對(duì)書寫困難人員進(jìn)行單獨(dú)指導(dǎo)，確保信息正確錄入，使獻(xiàn)血者感受到工作人員的熱情及溫暖。(2)及時(shí)、主動(dòng)、熱情地與部分出現(xiàn)緊張、焦慮情緒獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，向其講述獻(xiàn)血對(duì)其身體的好處，消除獻(xiàn)血者緊張情緒，使其認(rèn)識(shí)到獻(xiàn)血是崇高的行為，不會(huì)對(duì)身體造成危害。(3)對(duì)空腹者應(yīng)先讓其服用糖水或可迅速提高血糖的素食后再獻(xiàn)血，對(duì)過度疲勞者應(yīng)囑咐其休息充足后再獻(xiàn)血；工作人員采血時(shí)要保證一針見血，避免重復(fù)穿刺對(duì)獻(xiàn)血者帶來的痛苦，并在采血過程中對(duì)其進(jìn)行全程護(hù)理，盡量滿足獻(xiàn)血者需求，降低獻(xiàn)血帶來的不適感。(4)獻(xiàn)血完畢后引導(dǎo)患者至休息區(qū)休息，告知其至少休息15 min后方可離開，并對(duì)其獻(xiàn)血行為給予充分肯定及鼓勵(lì)，囑咐獻(xiàn)血者休息期間若存在任何不適，及時(shí)聯(lián)系工作人員，以便工作人員及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。(5)添加獻(xiàn)血者微信，待獻(xiàn)血者血檢信息出來后及時(shí)告知，并根據(jù)其具體血檢結(jié)果進(jìn)行健康指導(dǎo)，對(duì)其存在的各種疑問進(jìn)行耐心解答，并鼓勵(lì)其再次獻(xiàn)血；以微信形式創(chuàng)建意見反饋平臺(tái)，及時(shí)了解獻(xiàn)血者對(duì)此次獻(xiàn)血服務(wù)的建議，以便對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

1.3 觀察指標(biāo)(1)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度。每組隨機(jī)抽取600例獻(xiàn)血者，采用血站獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查表對(duì)本次獻(xiàn)血服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，總分100分，90分以上為非常滿意，70～90分為基本滿意，60～70分為滿意，60分以下為不滿意，該問卷克倫巴赫系數(shù)α為0.823，重測效度為0.785。滿意度=(非常滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)+滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。(2)獻(xiàn)血人數(shù)增長情況。記錄3個(gè)月后兩組每月平均獻(xiàn)血人數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。獻(xiàn)血服務(wù)滿意度和獻(xiàn)血人數(shù)增長率組間比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 獻(xiàn)血服務(wù)滿意度觀察組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度高于對(duì)照組(P<0.05)。見表1。

表1 兩組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度比較(n，%)

2.2 獻(xiàn)血人數(shù)3個(gè)月后，對(duì)照組每月獻(xiàn)血人數(shù)約3 517人，較之前增長11.05%；觀察組每月獻(xiàn)血人數(shù)約3 952人，較之前增長24.59%。觀察組獻(xiàn)血人數(shù)增長率較對(duì)照組高(P<0.05)。

3 討論

無償獻(xiàn)血為需要血液的患者提供了巨大幫助，是無私奉獻(xiàn)的崇高行為，是我國血液事業(yè)發(fā)展的總方向，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義[2-3]。由于多數(shù)群眾對(duì)獻(xiàn)血存在一定認(rèn)知盲區(qū)及抵觸、恐懼心理，血源招募也存在一定的難度。提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量、對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行知識(shí)普及及積極鼓勵(lì)可有效緩解獻(xiàn)血者緊張心理，為其積極獻(xiàn)血奠定基礎(chǔ)。

本研究結(jié)果顯示，觀察組獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度及獻(xiàn)血人數(shù)增長率與對(duì)照組相比更高，表明改進(jìn)后的人性化獻(xiàn)血服務(wù)可有效提高獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度，提高獻(xiàn)血人數(shù)增長率，有效改善血源招募困境。常規(guī)獻(xiàn)血服務(wù)無法從根本上消除獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血產(chǎn)生的緊張情緒，使獻(xiàn)血者無法在輕松、愉悅的環(huán)境中獻(xiàn)血，降低了其再次獻(xiàn)血的意愿。改進(jìn)后的人性化獻(xiàn)血服務(wù)，通過對(duì)獻(xiàn)血車進(jìn)行裝扮，營造溫馨、舒適的獻(xiàn)血環(huán)境，工作人員提供熱情、細(xì)致的服務(wù)，可使獻(xiàn)血者感受到工作人員的溫暖，提高其對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的滿意度[4]。通過對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，為其詳細(xì)講解獻(xiàn)血對(duì)身體的好處，可有效緩解獻(xiàn)血者負(fù)面情緒，使其真正理解無償獻(xiàn)血的概念，為其再次獻(xiàn)血奠定基礎(chǔ)[5]。采血前根據(jù)獻(xiàn)血者的具體身體情況采取不同的措施進(jìn)行干預(yù)，提高穿刺一針率，避免重復(fù)扎針對(duì)其造成的痛苦，可減少獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血的恐懼感，提高獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度。采血后囑咐獻(xiàn)血者休息片刻再離開，若出現(xiàn)異常情況及時(shí)聯(lián)系工作人員，可極大避免意外事件的發(fā)生，保證獻(xiàn)血者的身體健康。與獻(xiàn)血者積極建立聯(lián)系，及時(shí)將血檢結(jié)果告知獻(xiàn)血者，并建立意見反饋平臺(tái)，收集獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)的意見，有助于改進(jìn)并提高獻(xiàn)血服務(wù)質(zhì)量，從而提高獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的意愿[6]。

綜上所述，改進(jìn)后的人性化獻(xiàn)血服務(wù)可有效提高獻(xiàn)血者獻(xiàn)血服務(wù)滿意度，增加獻(xiàn)血人數(shù)，改善血源短缺的局面，為臨床提供有效、充足的血液。