袁雪松

摘 ?要：ERP在我們現(xiàn)代企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，在不到十年的時(shí)間里，得到了不少企業(yè)的肯定和接受，對(duì)提高企業(yè)管理水平實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化發(fā)揮了很大的作用。但是大多數(shù)企業(yè)尤其中小企業(yè)在具體實(shí)施過程中實(shí)際效果并沒有達(dá)到預(yù)期，凡事預(yù)則立，所以本文主要分析中小企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施ERP階段面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)策，以期能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng);中小企業(yè);準(zhǔn)備階段;風(fēng)險(xiǎn);對(duì)策風(fēng)險(xiǎn);對(duì)策

1 ERP管理系統(tǒng)概述

ERP又稱為企業(yè)資源管理計(jì)劃，1990年由美國 Gartner Group公司最早提出來的。企業(yè)資源管理計(jì)劃 （ERP）是指企業(yè)通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)處理整合企業(yè)資源，把企業(yè)各個(gè)部門有機(jī)結(jié)合，以系統(tǒng)化整體化的管理思想，為企業(yè)決策層提供決策運(yùn)行手段的一個(gè)管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)支持散狀型、流程型等各種混合作業(yè)環(huán)境，它將企業(yè)的物流、資金流、信息流所有資源進(jìn)行整合形成集成管理。在我國 ERP所代表的含義已經(jīng)被擴(kuò)大，其核心思想是通過有效管理企業(yè)供應(yīng)鏈達(dá)到企業(yè)價(jià)值最大化，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，企業(yè)之間的競爭也變得日益復(fù)雜更加的多元化，主要集中在企業(yè)供應(yīng)鏈的競爭上。而ERP管理系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合和管理供應(yīng)鏈，滿足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)市場競爭的新要求，讓企業(yè)掌握市場主動(dòng)權(quán)，提高企業(yè)綜合競爭力。

2目前我國中小企業(yè)實(shí)施ERP現(xiàn)狀

ERP提出到現(xiàn)在幾十年的廣泛應(yīng)用證明，企業(yè)通過實(shí)施ERP的確對(duì)提升企業(yè)管理水平是行之有效的。我國大中型企業(yè)ERP的實(shí)施已經(jīng)得到逐步推廣和應(yīng)用。但我國企業(yè)中絕大部分是中小企業(yè)，這些中小企業(yè)占據(jù)了約98%的比例，它們是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中小企業(yè)的競爭壓力愈演愈烈，中小企業(yè)迫切的想提升其核心競爭力和企業(yè)管理水平，因此許多中小企業(yè)開始越來越多引入ERP項(xiàng)目。但許多中小企業(yè)引入ERP后運(yùn)行效果并不理想，沒有發(fā)揮預(yù)期的作用，存在的主要問題有：管理層認(rèn)識(shí)不到位，人員素質(zhì)整體偏弱，ERP選擇不適合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理水平和業(yè)務(wù)流程、中小企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)建設(shè)薄弱，企業(yè)內(nèi)部的硬件、軟件、安全環(huán)境不能支撐ERP系統(tǒng)、實(shí)施后不能穩(wěn)定、安全運(yùn)行;重建業(yè)務(wù)流程不到位，與ERP系統(tǒng)要求不匹配。正是由于這些問題，使得我國中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目成功案例不多，大多數(shù)沒有達(dá)到預(yù)期效果，很多中小企業(yè)深知實(shí)施ERP項(xiàng)目提升管理水平是可行的，但由于成功案例少害怕失敗而不敢下決心來實(shí)施ERP。

3中小企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP階段面臨的風(fēng)險(xiǎn)

3.1主體意識(shí)不到位

想要對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施，就必須要具備主體意識(shí)，但從現(xiàn)實(shí)情況來看，很多企業(yè)管理者并不具備這一意識(shí)，也沒有對(duì)ERP進(jìn)行重視。作為實(shí)施ERP的主體，如果企業(yè)管理者無法認(rèn)識(shí)到ERP的積極意義，也就無法真正發(fā)揮其作用。部分管理者認(rèn)為，ERP只是一個(gè)軟件，是ERP軟件供應(yīng)商的事情，企業(yè)只需要對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行配合就可以，不需要參與到其中，還有部分管理者認(rèn)為，信息技術(shù)部門可對(duì)ERP的實(shí)施全權(quán)負(fù)責(zé)，自己也不懂計(jì)算機(jī)技術(shù)也幫不上什么忙，造成ERP實(shí)施動(dòng)力不足。同時(shí)如果企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面對(duì)ERP缺乏理解，認(rèn)為在管理過程中出現(xiàn)的所有問題都可以通過ERP進(jìn)行解決，這種理解夸大了ERP的作用，同樣不利于ERP的實(shí)施。作為企業(yè)信息化中的主要內(nèi)容，如果有工作人員對(duì)ERP不夠理解，就可能會(huì)阻礙ERP的實(shí)施。除此之外，企業(yè)的高層管理者缺乏對(duì)ERP理念的理解，沒有加強(qiáng)對(duì)ERP的重視，這會(huì)影響ERP的實(shí)施;中層管理人員同樣缺乏對(duì)ERP的理解，擔(dān)心在對(duì)ERP進(jìn)行實(shí)施后會(huì)直接影響到管理者的個(gè)人利益，所以其不僅僅不會(huì)參與到ERP的建設(shè)中，甚至?xí)?duì)ERP的建設(shè)問題進(jìn)行阻礙;基層工作人員由于擔(dān)心ERP實(shí)施后會(huì)影響自身的工作，同樣會(huì)阻礙ERP項(xiàng)目的實(shí)施。許多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到ERP是一種面向供應(yīng)鏈的管理思想，是通過軟件的運(yùn)行實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的改革，是“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的管理變革”，沒有意識(shí)到業(yè)務(wù)流程重組在ERP 成功實(shí)施中的重要性，甚至把ERP當(dāng)做業(yè)務(wù)電算化的工作，要求ERP系統(tǒng)去適應(yīng)原有的業(yè)務(wù)流程和傳統(tǒng)的管理模式，限制了ERP系統(tǒng)功能的發(fā)揮，降低了實(shí)施相關(guān)各方對(duì)ERP實(shí)施的評(píng)價(jià)。

3.2人員素質(zhì)偏低

企業(yè)員工猶如一個(gè)個(gè)螺絲釘，是整個(gè)企業(yè)不可缺少的，每個(gè)員工都承擔(dān)著各個(gè)具體的管理職能。實(shí)施 ERP系統(tǒng)也最終是落實(shí)在每個(gè)具體的員工身上。企業(yè)最基本的要素是每個(gè)員工，但沒有企業(yè)整體系統(tǒng)的支撐，任何先進(jìn)的管理手段和技術(shù)都是徒勞。這些具體的員工整體素質(zhì)、影響著ERP系統(tǒng)的具體實(shí)施效果，大多數(shù)中小企業(yè)的員工普遍都存在整體素質(zhì)偏低，綜合能力不強(qiáng)。比如財(cái)務(wù)人員大多數(shù)熟悉自己本專業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)的處理不在行。再比如業(yè)務(wù)人員沒有專業(yè)知識(shí)對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致部門之間溝通不暢。

3.3業(yè)務(wù)流程重建不到位

ERP不僅是一個(gè)軟件工具，更是一種管理思想，涉及到企業(yè)的市場、技術(shù)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購和財(cái)務(wù)等各方面，是企業(yè)內(nèi)部深層次的變革。ERP對(duì)企業(yè)物流資金流業(yè)務(wù)流資源整合，對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程要重新進(jìn)行梳理重建。但我國大多數(shù)中小企業(yè)本身在未建立ERP系統(tǒng)前整個(gè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程自身存在諸多缺陷和矛盾，在準(zhǔn)備ERP項(xiàng)目實(shí)施階段對(duì)業(yè)務(wù)流程的重建必然會(huì)沖擊到企業(yè)各個(gè)部門，會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾，如ERP系統(tǒng)管理對(duì)數(shù)據(jù)要求的精確性較高與企業(yè)實(shí)際管理數(shù)據(jù)精確性之間存在距離、企業(yè)實(shí)際管理水平的優(yōu)勢(shì)可能被ERP系統(tǒng)忽略等這些都會(huì)往往造成業(yè)務(wù)流程重建不到位。

3.4企業(yè)需求分析欠缺

每個(gè)企業(yè)都有自己的特色和優(yōu)勢(shì)，管理水平和團(tuán)隊(duì)也是參差不齊，企業(yè)為何要引進(jìn)ERP，實(shí)施ERP要達(dá)到什么樣的管理目標(biāo)是因人而異的。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為實(shí)施ERP 項(xiàng)目失敗的最主要原因是沒有科學(xué)論證自己定位和自身需求。企業(yè)的需求是想通過實(shí)施ERP能解決企業(yè)管理中具體實(shí)際問題，從而達(dá)到提升企業(yè)管理能力和競爭力，因此企業(yè)自身必需要弄清楚自己要解決哪些管理問題，需要提升哪些方面的管理能力，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到位目標(biāo)清晰明確。但是許多中小企業(yè)在ERP實(shí)施中存在跟風(fēng)和盲目上馬的情況，實(shí)施目標(biāo)不明確，對(duì)自身需求分析不到位導(dǎo)致了 ERP項(xiàng)目實(shí)施中缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理方法和有效的項(xiàng)目控制。

4中小企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)的對(duì)策

4.1深化對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

公司管理層必須認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)軟件，具體的說，ERP的真正價(jià)值體現(xiàn)在能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理行為提供工具及管理思想。想要在現(xiàn)實(shí)情況中更好的對(duì)管理層目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，就必須要從多個(gè)角度入手，對(duì)管理層的具體目標(biāo)進(jìn)行構(gòu)建，無論是管理模式還是管理理念都需要完全的包括在其中，通過完善管理理念，創(chuàng)新管理模式，能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)。在實(shí)際情況中，很多企業(yè)管理者認(rèn)為ERP項(xiàng)目并不具備太大的積極意義，而在對(duì)其進(jìn)行實(shí)施的過程中，往往只有計(jì)算機(jī)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，其他的業(yè)務(wù)部門并沒有參與到其中，這也就導(dǎo)致計(jì)算機(jī)人員無法對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解，ERP項(xiàng)目小組的工作流程缺乏優(yōu)化，與業(yè)務(wù)部門的想法出現(xiàn)沖突，影響各個(gè)部門的合作。針對(duì)這種情況，企業(yè)管理者必須要加強(qiáng)對(duì)ERP的重視，并要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門完全參與到具體工作當(dāng)中，從而解決在對(duì)ERP進(jìn)行實(shí)施過程中產(chǎn)生的矛盾問題，保證ERP項(xiàng)目實(shí)施的可行性。

4.2加強(qiáng)培訓(xùn)提高公司員工的綜合素質(zhì)

ERP系統(tǒng)的具體實(shí)施離不開具體的操作者，所以一定要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，重視“系統(tǒng)”與“人”的融合，全面提升企業(yè)管理水平。在準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)階段企業(yè)內(nèi)部必須對(duì)參與人員開展針對(duì)性知識(shí)、技術(shù)理念等方面的培訓(xùn)，使他們能理解ERP的理念。企業(yè)可以采取面授或一對(duì)一的交流方式，對(duì)ERP軟件的功能、使用、具體操作等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，讓企業(yè)員工對(duì)ERP有充分的認(rèn)識(shí)。

4.3成立專門機(jī)構(gòu)充分調(diào)研，制定計(jì)劃，做好企業(yè)診斷和可行性需求分析

在實(shí)施準(zhǔn)備階段，企業(yè)應(yīng)成立由公司第一把手任職的專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé) ERP 實(shí)施過程中的各種具體事務(wù)。在該機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，企業(yè)與軟件供應(yīng)商一道應(yīng)充分了解認(rèn)識(shí) ERP，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP進(jìn)行科學(xué)地論證。企業(yè)首先與軟件供應(yīng)商一起實(shí)施調(diào)研，調(diào)研主要內(nèi)容包括企業(yè)的人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理水平、計(jì)算機(jī)硬件、經(jīng)濟(jì)條件等。調(diào)研的主要目的是要了解企業(yè)在實(shí)施管理工作過程中存在的實(shí)際問題，同時(shí)還需要對(duì)問題存在的原因以及問題發(fā)生的嚴(yán)重程度進(jìn)行明確，在確定現(xiàn)有問題能通過ERP的實(shí)施進(jìn)行解決的情況下，企業(yè)還必須要設(shè)定應(yīng)用ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。只有在現(xiàn)實(shí)情況中對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)研，并科學(xué)的論證相關(guān)問題，才能夠了解企業(yè)目前發(fā)展的實(shí)際情況，并設(shè)定未來發(fā)展的目標(biāo)，為企業(yè)實(shí)施ERP的具體模式進(jìn)行客觀定位。這樣通過有效的調(diào)研后再進(jìn)行科學(xué)論證，明確企業(yè)實(shí)施 ERP 的目標(biāo)，制定計(jì)劃有的放矢的實(shí)施。

4.4客觀分析企業(yè)實(shí)際情況，優(yōu)化選擇ERP供應(yīng)商

ERP其實(shí)就是一個(gè)軟件，中小企業(yè)在選擇軟件時(shí)應(yīng)避免貪大求全花冤枉錢，綜合考慮權(quán)衡軟件的性價(jià)比，既經(jīng)濟(jì)實(shí)用、又好用、耐用選則ERP 軟件。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考察發(fā)達(dá)國家ERP軟件的成熟程度，并對(duì)具體產(chǎn)品的安全性進(jìn)行明確，同時(shí)，還需要結(jié)合軟件服務(wù)商的各方面能力等因素，對(duì)ERP供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化選擇，在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇時(shí)還必須要明確其二次開發(fā)能力，保證ERP產(chǎn)品的質(zhì)量，發(fā)揮ERP的作用。最后，企業(yè)還需要與同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行參考，詮釋ERP的價(jià)值。

5結(jié)語

ERP不僅僅是一項(xiàng)軟件更是一項(xiàng)先進(jìn)的管理方法和理念，被越來越多的中小企業(yè)實(shí)施和推廣。但企業(yè)應(yīng)該客觀辯證的認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP給企業(yè)帶來的有利和不利的影響。本文結(jié)合中小企業(yè)實(shí)施 ERP 的現(xiàn)狀，對(duì)中小企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施 ERP 項(xiàng)目階段的主要風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行了分析，并提出了在該階段應(yīng)對(duì)策略。希望本文能夠?qū)χ行∑髽I(yè)以實(shí)施ERP系統(tǒng)為手段提升管理水平有所幫助。

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