郭豫茜

摘 要：文章從用戶體驗設(shè)計的視角研究高校微信公眾號的設(shè)計策略，從設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計重點、內(nèi)容推廣三個方面著手，提出了把握用戶體驗設(shè)計、豐富服務(wù)內(nèi)容、突出體驗互動、體現(xiàn)前沿設(shè)計的高校微信公眾號設(shè)計策略。

關(guān)鍵詞：高校;微信公眾號;體驗設(shè)計;數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各行各業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)相結(jié)合，強調(diào)融合與創(chuàng)新，不斷推動著行業(yè)融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。誕生于2012年8月的微信公眾號，在上線之初，是作為一個自媒體試驗場而存在的，不少弄潮兒借機大放異彩。經(jīng)過兩年多的變革發(fā)展，微信公眾號數(shù)量得到爆炸式增長，截至2014年年底，微信公眾號數(shù)量已超過800萬，中國平均每160人便擁有一個微信公眾號，微信公眾號算得上是網(wǎng)絡(luò)上最普及的產(chǎn)品了。微信公眾號作為微信的一個副產(chǎn)品，是微信生態(tài)圈的一部分。皮存則毛可附，只要用戶不大規(guī)模拋棄微信，跟微信結(jié)合得最緊密的內(nèi)容產(chǎn)品——微信公眾號就不會消亡。

關(guān)于高校的微信公眾號已經(jīng)有很多了，而隨著新老學(xué)員的交替，每年都會產(chǎn)生許多新生的公眾號，其中也有很多做得不錯的個人訂閱號。然而有些高校的官方訂閱號做得卻不怎么受學(xué)生的歡迎，其原因有很多，比如推送的內(nèi)容學(xué)生不感興趣、定位偏綜合性、找不到用戶、抄襲嚴(yán)重等。無論是官方還是個人的訂閱號，是否受歡迎最終還是要看運營者自己是否清晰定位并服務(wù)好用戶。

由于受到資金技術(shù)、設(shè)計思維與高校規(guī)模等因素的制約，高校微信公眾號的設(shè)計水平參差不齊，功能與形式呈現(xiàn)出同質(zhì)化的特點，用戶體驗的效果有待提升。在這個注重用戶體驗的數(shù)字化時代，用戶體驗直接影響著高校微信公眾號的設(shè)計研究，對推進高校宣傳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與改革具有重要意義。高校應(yīng)該利用微信平臺的優(yōu)勢，豐富微信公眾號的高校信息服務(wù)內(nèi)容與形式，為用戶創(chuàng)設(shè)愉悅的交互體驗，不斷提升活躍用戶數(shù)量，提高用戶粘度，使微信公眾號成為數(shù)字化時代高校與學(xué)生、家長互動溝通的重要平臺。從用戶體驗設(shè)計的視角出發(fā)，高校微信公眾號設(shè)計可結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，從設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計重點、內(nèi)容推廣三個方面進行。

一、設(shè)計目標(biāo)：讓用戶體驗變成一段經(jīng)歷

生活中，人們無時無刻、有意無意之間都在和周邊的自然和社會環(huán)境進行互動，經(jīng)歷著不同的事件，但并非所有的經(jīng)歷都可以發(fā)展成為被意識到的、有意義的體驗或者一段特殊的經(jīng)歷，就如無數(shù)次的一日三餐，只有很少數(shù)時候因為場景、人員、過程和結(jié)果的特殊性會留下記憶一樣，大多數(shù)的就餐體驗在循規(guī)蹈矩的日常生活中被忽略。用戶體驗設(shè)計以寬度、強度、持續(xù)時間、動機、交互、意義這六個關(guān)鍵維度為體驗設(shè)計途徑，從用戶體驗的角度分析，高校微信公眾號設(shè)計應(yīng)以體驗設(shè)計為核心，在保證用戶體驗的前提下，把具體的任務(wù)和事件置于用戶人生經(jīng)歷的大背景中，思考如何合理引導(dǎo)動機，留下什么樣的記憶，對人生產(chǎn)生什么樣的影響，又需要讓事件參與者（stakeholder）在過程中通過自我創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)新的生命意義。因此，高校微信公眾號在設(shè)計中，應(yīng)從目標(biāo)群體的不同維度來思考他們的痛點和需求，不能僅僅局限于給用戶帶來流暢的操作流程和用戶體驗。從深度和廣度上考慮用戶通過微信公眾號能得到什么樣的體驗，是用戶體驗設(shè)計視角下高校微信公眾號設(shè)計的核心。

二、設(shè)計重點

首先，在菜單信息架構(gòu)設(shè)計中，從人機工程學(xué)出發(fā)，結(jié)合高校微信公眾號的重要功能和微信界面的特點，將菜單欄選項設(shè)計為3項，選單選項控制在4項左右，降低用戶操作的難度。與此同時，采用趣味性的文案，吸引學(xué)生目標(biāo)群體用戶對公眾號的關(guān)注。如江漢大學(xué)文理學(xué)院人文藝術(shù)學(xué)院微信公眾號采用了常見的二級目錄的設(shè)計方式，設(shè)計出“人藝星球”“情報局”“傳送門”一級目錄，采用不超過4字的詞匯和短語設(shè)計二級目錄，界面簡潔清晰，又富有趣味性，既簡化了用戶的體驗流程，又體現(xiàn)了人文藝術(shù)學(xué)院獨有的創(chuàng)造性特征。

其次，在功能分區(qū)設(shè)計中，高校微信公眾號的目標(biāo)用戶可以分為幾個層級：在校生、畢業(yè)生、即將入學(xué)或者有意愿的高中生、其他高校生、老師和家長。因此，不僅僅要結(jié)合在校生的痛點，還需要考慮到其他層級的用戶，所以在功能分區(qū)的設(shè)計和運營時就需要從關(guān)注的粉絲中來衡量內(nèi)容的取舍。雖然在校生的比例占據(jù)了最大的量，但是也不能放棄其他類型的用戶。根據(jù)目標(biāo)用戶畫像分析，可以將痛點歸納總結(jié)出幾個大類：教務(wù)系統(tǒng)、課外知識補充類、娛樂消遣類、考試劃重點類、課程展示類、社會實踐類。

三、豐富推廣內(nèi)容

微信公眾號真正吸引用戶、打動用戶的，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。高校微信公眾號應(yīng)把握設(shè)計重點，以內(nèi)容至上為原則。在為用戶提供內(nèi)容服務(wù)的設(shè)計中，應(yīng)考慮內(nèi)容的時效性、針對性和原創(chuàng)性。

第一，從學(xué)院新聞的時效性考慮，為用戶提供往期內(nèi)容的服務(wù)，有利于剛剛關(guān)注微信公眾號的用戶了解以前的信息，保證信息服務(wù)的連續(xù)性。采用頁面導(dǎo)航的設(shè)計，將以前的發(fā)布的信息結(jié)合標(biāo)題進行分類，有助于提升用戶的使用體驗。為了保證內(nèi)容的完整性，江南大學(xué)微信公眾號設(shè)計中，以圖文標(biāo)題和3個導(dǎo)航欄的形式對已發(fā)布的信息進行整合歸納，便于用戶查找內(nèi)容。

第二，從內(nèi)容的針對性考慮，內(nèi)容要與平臺屬性及用戶需求有關(guān)。這其實也是內(nèi)容的一個定位過程。好文章到處有，為什么用戶要選擇在你的平臺閱讀，那必然是因為你的文章符合他的需求。新聞平臺就以新聞報道為主，地區(qū)性平臺就集中寫地域特色的內(nèi)容，譬如我們的平臺是為高校打造的，內(nèi)容就大多會選擇與高校相關(guān)的，如課程展示、學(xué)生生活、教務(wù)系統(tǒng)等。當(dāng)我們以合理的比例來包裝這些內(nèi)容，至少能讓目標(biāo)用戶養(yǎng)成對應(yīng)的閱讀期待和閱讀習(xí)慣。同時，內(nèi)容應(yīng)與高校的課程相結(jié)合，為高校教學(xué)改革的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。如湖北美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系的微信公眾號，圍繞課程展、畢業(yè)展、學(xué)院生活3個類別做了頁面導(dǎo)航設(shè)計，課程展里以4個不同專業(yè)為單位，分為第二層級菜單，通過不同的專業(yè)來展示所有的課程作業(yè)。為學(xué)生、老師和家長搭建了一個有效的互動平臺。

第三，內(nèi)容不要老生常談，原創(chuàng)很重要?，F(xiàn)在的很多公眾號慢慢讓人疲倦，是因為自己原創(chuàng)的東西太少了，總是出現(xiàn)“1人原創(chuàng)，99人抄襲”的現(xiàn)象，內(nèi)容沒有自己的想法，也沒有自己的思路。而用戶很可能剛剛在這個平臺讀完這篇文章，轉(zhuǎn)眼到那個平臺又發(fā)現(xiàn)似曾相識的內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，即結(jié)合公眾號的定位去寫用戶感興趣的內(nèi)容，目前公眾號文章同質(zhì)化嚴(yán)重。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一定要表現(xiàn)出差異化。

四、結(jié)語

數(shù)字化對于教育行業(yè)的推動力是顯著的，包括教育方式的變革、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)途徑的變化、教育資源精細(xì)化管理的變革等。高校微信公眾號作為推動高校教育系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個媒介載體，已經(jīng)開始受到各大高校的關(guān)注。眾多高校中微信公眾號的設(shè)計水平參差不齊，本文從設(shè)計目標(biāo)、設(shè)計重點、內(nèi)容推廣三個方面對用戶體驗設(shè)計視角下高校微信公眾號設(shè)計策略的進行研究，意在加深高校對微信公眾號服務(wù)的了解，引起高校對微信公眾號的重視，推動高校教育的數(shù)字化變革。

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作者單位：

江漢大學(xué)文理學(xué)院