蔡玉妹

在后疫情階段，激發(fā)士氣、凝聚員工尤為重要。全身心投入工作的員工是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的保障，孕育著創(chuàng)新和變革的可能。當(dāng)人力資源管理進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代，人才是助力企業(yè)顛覆未來(lái)的重要利器，所以企業(yè)無(wú)論是面臨外部怎樣的危機(jī)，都要注重在人才方面的投資。左手幸福感，右手復(fù)原力，是敏捷和創(chuàng)新的商業(yè)環(huán)境中，吸引、培養(yǎng)和保留員工的必要選擇。員工復(fù)原力是指員工面對(duì)逆境和困難打擊時(shí)，被打壓后的恢復(fù)和反彈能力。全球企業(yè)挑戰(zhàn)組織針對(duì)185個(gè)國(guó)家、4500家企業(yè)的150萬(wàn)名員工的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，75%的員工經(jīng)歷過(guò)中度到重度的壓力；其中36%的員工表示，在工作中感受到高度或極高度的壓力。

那么如何打造員工復(fù)原力，應(yīng)是管理者在忙于提升業(yè)績(jī)的同時(shí)，必須要思考的問(wèn)題。筆者結(jié)合實(shí)際工作，總結(jié)出五個(gè)辦法，與讀者分享：

專注當(dāng)下

專注當(dāng)下又稱既來(lái)之，則安之。指通過(guò)有意識(shí)地、當(dāng)下地、不加評(píng)判地將注意力集中于一刻接著一刻所呈現(xiàn)出來(lái)的體驗(yàn)而涌現(xiàn)的一種覺知力。大量研究表明，專注當(dāng)下能夠顯著減輕人們的焦慮，增加幸福感，減輕壓力。你會(huì)有全心投入的感覺，別人也覺得你很真誠(chéng)，只要你專注當(dāng)下，就可以做到這些。

一場(chǎng)突發(fā)的新冠肺炎疫情，讓街頭的一些網(wǎng)紅店鋪掛起了“出兌”的牌子，讓一些兢兢業(yè)業(yè)的員工失去了工作，讓一些原本領(lǐng)著高薪的員工現(xiàn)在只能領(lǐng)到最低社平工資。在突發(fā)的意外面前，沒有人能無(wú)動(dòng)于衷。許多離職的或在職的員工，或多或少地產(chǎn)生抑郁、焦慮之感。雖然國(guó)家有政策紅利，企業(yè)也在極力地復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但是要用多長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)疫情之前的水平，還是個(gè)未知數(shù)。媒體上報(bào)道的“別人家”的公司，或是在疫情中逆勢(shì)增長(zhǎng)，或是危中轉(zhuǎn)機(jī)，但對(duì)于大多數(shù)員工而言，疫情給自己工作和生活帶來(lái)的，更多的是危機(jī)。許多企業(yè)管理者也發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的嚴(yán)峻性：?jiǎn)T工積極性不高，甚至低迷。

此時(shí)，企業(yè)應(yīng)帶領(lǐng)員工，大處著眼，小處著手。關(guān)注能做的，做好能做的。特別是加強(qiáng)日常與員工的互動(dòng)，來(lái)增加員工的幸福感，構(gòu)建口碑跟體驗(yàn)。員工的任何離職都是拉力+推力和定力的拔河結(jié)果，如果拉力+推力大于定力就再見，如果定力大于拉力+推力，就留下。打造員工的幸福感和復(fù)原力就是定力的部分。雖然整體的雇傭量是下降的，但是核心員工、關(guān)鍵崗位的員工需求量是居高不下的，他的市場(chǎng)價(jià)值根本不會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好而降低，恰恰相反是越來(lái)越高。在今天這個(gè)環(huán)境里，不要以為外面的機(jī)會(huì)少了他不會(huì)走，對(duì)能力強(qiáng)的員工來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)一直都在。所以專注好當(dāng)下，才是員工最應(yīng)做的。

將認(rèn)知負(fù)荷分門別類

我們每秒接收1100萬(wàn)位元的信息，但大腦的執(zhí)行功能（大腦的思考中心），只能有效處理40位元的信息。雖然我們不能減少接收到的信息量，但可以把自己的認(rèn)知工作分門別類，以便用最好的方式來(lái)處理那些信息。美國(guó)心理協(xié)會(huì)研究發(fā)現(xiàn)，從某類型工作切換到另一類型工作，會(huì)難以排除干擾，并使生產(chǎn)力下降40%。因此，把工作分門別類就很有用，在可能范圍內(nèi)，盡量避免情境切換。

比如你是一個(gè)做銷售工作的員工，由于業(yè)績(jī)突出，領(lǐng)導(dǎo)將你提升到銷售部門的經(jīng)理，這樣你需要一邊做銷售完成業(yè)績(jī)，一邊還要管理團(tuán)隊(duì)?；蛟S你正在分析上個(gè)月的銷售報(bào)表，此時(shí)，團(tuán)隊(duì)的一個(gè)員工遞來(lái)了離職申請(qǐng)。這個(gè)時(shí)候，你需要同時(shí)處理兩件甚至更多的工作，勢(shì)必會(huì)分散你主要的工作精力。長(zhǎng)此以往，你的銷售業(yè)績(jī)很可能會(huì)下降，管理工作也不盡如人意，因而會(huì)產(chǎn)生工作壓力大、超負(fù)荷等心理體驗(yàn)。所以，你需要將你的業(yè)務(wù)型工作與管理型工作分類，如果不能兼顧，一定要主動(dòng)放棄自己無(wú)法承受的部分，盡早將精力復(fù)原到從前活力滿分的狀態(tài)。

抽離現(xiàn)實(shí)稍作休息

我們的專注力、清晰度和活力周期，通常是90到120分鐘。研究顯示，即使只有短暫休息的時(shí)間跳脫出原來(lái)的工作，來(lái)平衡工作上的活動(dòng)，也可以提高活力、心智清晰度、創(chuàng)意和專注力，最終增進(jìn)我們一整天工作時(shí)間里的復(fù)原力。

當(dāng)員工日復(fù)一日地重復(fù)同樣的工作時(shí)，難免產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，導(dǎo)致員工工作積極性下降。因此，近幾年，越來(lái)越多的企業(yè)開始注重團(tuán)建活動(dòng)。團(tuán)建并不是我們所認(rèn)為的聚餐、喝酒、唱KTV。團(tuán)建，全稱團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包含團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)或團(tuán)隊(duì)福利建設(shè)等等。中國(guó)人都信奉“人多熱鬧”“人多力量大”，這一點(diǎn)恰好和團(tuán)建不謀而合。

團(tuán)建活動(dòng)可豐富員工們的業(yè)余生活，使其放松工作壓力，達(dá)到勞逸結(jié)合的效果，同時(shí)也是作為一種員工福利，增加員工與員工之間的情感以及員工與公司之間的情感。最重要的是，團(tuán)建可以激勵(lì)員工有更高的工作效率和拼搏精神，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)?cè)诿總€(gè)階段的更大化。

列寧說(shuō)過(guò)，誰(shuí)不會(huì)休息，就不會(huì)工作。如果你的員工正在因?yàn)槟臣虑槎a(chǎn)生極度的焦慮，哪怕讓他安靜地睡上一覺也是有助于復(fù)原力的提升的。

培養(yǎng)心智靈活度

面對(duì)焦慮和壓力時(shí)，我們不應(yīng)被動(dòng)反應(yīng)，而應(yīng)主動(dòng)切換處理壓力感受的神經(jīng)網(wǎng)路，以便應(yīng)對(duì)棘手的情況或人。這種心智靈活度的品質(zhì)，取決于在精神上“偏離”壓力源，以便有效管理壓力的能力。偏離壓力不是拒絕或壓抑“我們感受到壓力”這個(gè)事實(shí)，而是一個(gè)過(guò)程，讓你能夠暫停一下，從神經(jīng)觀點(diǎn)來(lái)觀察那種感受和經(jīng)驗(yàn)，然后試著解決問(wèn)題。

當(dāng)我們能在認(rèn)知上退后一步，拉開與自身經(jīng)驗(yàn)的距離，并為想法和情緒分類命名，就能有效把注意力從大腦中的敘事網(wǎng)路轉(zhuǎn)移到大腦中較為容易能觀察到的部位。保持心智靈活，在壓力出現(xiàn)時(shí)偏離它，可促成復(fù)原力核心技能之一的回應(yīng)彈性，著名心理學(xué)家琳達(dá)·葛蘭姆把這種技能描述為“暫停、后退一步、反省、轉(zhuǎn)移觀點(diǎn)、創(chuàng)造選項(xiàng)和明智選擇的能力”。

例如，如果你正在經(jīng)歷十分沮喪的事情，請(qǐng)不要把它憋在心里，而是要“把話說(shuō)出來(lái)”，事實(shí)證明，暫停一下，能啟動(dòng)大腦的思考中心，而不是啟動(dòng)情緒中心。這種技能在要求高、績(jī)效高的工作環(huán)境中，是相當(dāng)寶貴的。

培養(yǎng)正念同情心

同情心會(huì)增加正向情緒，建立正向的工作關(guān)系，促進(jìn)互助合作和協(xié)同工作。曾有心理學(xué)家專門做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)者隨機(jī)抽取一部分員工作為對(duì)照組，讓他們執(zhí)行或搜集與正念、感恩、設(shè)定目標(biāo)、原諒和自我同情等相關(guān)的內(nèi)容，還設(shè)置了另一組什么都不做的員工。8周后我們發(fā)現(xiàn)，有嚴(yán)重感情和職場(chǎng)壓力問(wèn)題、每周有意搜集正念信息2- 3次的員工，復(fù)原力提升 25%，接近其他兩組員工的兩倍。此外，這種提升效果在壓力最大的員工身上更為明顯。這些實(shí)驗(yàn)與其他研究成果還表明，復(fù)原力培訓(xùn)對(duì)壓力較小的人群同樣有效。此類項(xiàng)目有益于所有員工，免得他們被壓力壓垮。

要注意的一項(xiàng)重要區(qū)別是，并非所有的壓力都一樣，甚至有些類型的壓力可能對(duì)我們的幸福和生產(chǎn)力產(chǎn)生正面作用。有利壓力又稱為幸福壓力，是指某些類型的壓力能讓我們更健康，激勵(lì)我們做到最好，并協(xié)助我們的表現(xiàn)達(dá)到巔峰。壓力在我們的精神世界中呈鐘形曲線分布，一旦幸福壓力通過(guò)高峰或高績(jī)效頂點(diǎn)，人們會(huì)感受到壓力帶來(lái)的不健康作用，如果長(zhǎng)此以往，這種作用不僅會(huì)造成身心俱疲，還會(huì)造成慢性病。此時(shí)，就需要復(fù)原力來(lái)恢復(fù)我們的精神狀態(tài)。

盡管職場(chǎng)對(duì)復(fù)原力相關(guān)干預(yù)的需求不斷增長(zhǎng)，還是有各種各樣的障礙，限制其實(shí)際應(yīng)用。但是管理者應(yīng)提升此類意識(shí)，也應(yīng)讓員工提升復(fù)原力培訓(xùn)的意識(shí)。只有這樣，才能在壓力來(lái)臨時(shí)，迅速做出調(diào)整，回歸工作狀態(tài)。