Margery Weinstein

假如你的公司里有這樣一位員工：他的工作能力很出眾，應(yīng)對最難應(yīng)付的客戶也有自己的訣竅，但美中不足的是，他不具備大學(xué)學(xué)歷，而作為管理者的你深知他也渴望在專業(yè)方面得到發(fā)展。那么，企業(yè)成就其發(fā)展的一種方法就是幫助他攻讀大學(xué)學(xué)歷。

在很多企業(yè)，“員工充電，公司買單”已經(jīng)成為各項福利中最為誘人的一項。一些公司為員工上課提供靈活的時間安排，還有些公司則更進(jìn)一步，為想要重返學(xué)校學(xué)習(xí)的高價值員工提供財務(wù)支持。事實上，企業(yè)應(yīng)該有這樣的認(rèn)識：無論是完成學(xué)歷學(xué)位教育，還是獲得職業(yè)資格認(rèn)證，只要能使員工提高正規(guī)教育水平，公司都可以從中受益。知識淵博的員工隊伍意味著服務(wù)客戶和實現(xiàn)長期業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力更強(qiáng)。如果一個員工通過公司的這塊福利“蛋糕”接受了正規(guī)教育，那么這個員工也就更加甘心情愿為公司長期服務(wù)。

教育資助帶來專業(yè)貢獻(xiàn)

企業(yè)支持員工在職進(jìn)修是基于這樣一種認(rèn)識：員工的成長和發(fā)展對公司也有幫助。

培訓(xùn)專業(yè)公司溫德姆為員工提供了好幾種專業(yè)資格認(rèn)證，其中許多資格是專業(yè)組織及其分支機(jī)構(gòu)的成員資格。這些員工利用他們的資格證書和成員資格來支持公司關(guān)鍵的業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)。例如，公司負(fù)責(zé)人力資源的員工，在人力資源管理、替代性糾紛解決、人力資源專業(yè)研究方面都是經(jīng)過認(rèn)證的專業(yè)人員，而且都有人力資源方向的碩士學(xué)位。此外，許多員工都是人力資源管理協(xié)會和人才發(fā)展協(xié)會的成員。

在該公司，員工獲得專業(yè)認(rèn)證或跟工作相關(guān)的認(rèn)證，所需費(fèi)用公司予以報銷，而且能夠公費(fèi)參加行業(yè)會議或跟工作相關(guān)的會議。然后，這些員工利用自己的學(xué)歷和資格為公司和客戶服務(wù)。正規(guī)的教育和認(rèn)證為溫德姆專業(yè)公司的培訓(xùn)部門奠定了基礎(chǔ)，培訓(xùn)部門基于各種學(xué)習(xí)理論和方法論創(chuàng)建了可靠的培訓(xùn)方案。通過他們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，公司采用了柯氏評估等級來衡量和匯報培訓(xùn)方案的整體有效性。

除了為不斷進(jìn)行的學(xué)習(xí)和發(fā)展活動提供資金支持外，溫德姆專業(yè)公司還通過公司內(nèi)部其他方式為員工提供幫助，使其實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，而他們實現(xiàn)的目標(biāo)又恰好跟接受繼續(xù)教育的員工的目標(biāo)相同。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展部負(fù)責(zé)人薩格說：“不管是高等教育、資格證培訓(xùn)還是領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃，對于希望取得成功的員工來說，輔導(dǎo)、指導(dǎo)和同步訓(xùn)練是關(guān)鍵。只要員工想要發(fā)展，那他馬上就可以向目標(biāo)進(jìn)發(fā)。”

對于員工敬業(yè)計劃、“造夢者計劃”和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃，公司都會舉行開班儀式、中期活動和完成計劃頒獎活動。員工們知道，他們在情感上和經(jīng)濟(jì)上都得到公司的支持，可以實現(xiàn)教育和發(fā)展目標(biāo)。在日常管理上，公司也為在職學(xué)習(xí)的員工提供方便，讓他們能夠在上課、作業(yè)與工作職責(zé)之間取得平衡。

彌合技能差距

對于某些行業(yè)來說，為員工的正規(guī)教育提供資金有助于改善客戶服務(wù)。在沃爾瑪公司，繼續(xù)教育打造了一支更加精良的員工隊伍。該公司為員工及其直系親屬支付普通教育或在線中學(xué)教育的全部費(fèi)用，還與精心挑選出的大學(xué)合作，為內(nèi)部培訓(xùn)計劃提供優(yōu)惠學(xué)費(fèi)和大學(xué)學(xué)分。

事實上，沃爾瑪公司在資助員工接受教育上的所有花費(fèi)都能夠通過提高員工隊伍素質(zhì)和提供更佳客戶服務(wù)來得到補(bǔ)償。沃爾瑪公司負(fù)責(zé)生意伙伴體驗設(shè)計的副總裁莎娜·德斯密特說：“從業(yè)務(wù)的角度來看，我們支持員工的繼續(xù)教育，可以提高他們的業(yè)績和留任率（看到有自我提升機(jī)會的員工更有可能繼續(xù)任職），彌補(bǔ)員工隊伍中的技能差距，改善我們在全國各地的零售能力；從以人為本的角度出發(fā)，我們以這種方式支持我們的員工，因為他們的個人發(fā)展需要應(yīng)該得到支持。沃爾瑪?shù)膯T工都很聰慧、機(jī)智、勤奮，他們?yōu)樽非蠛蛯崿F(xiàn)高等教育夢想付出了一切。作為一個以人為主導(dǎo)的企業(yè)，我們僅僅在嘴上說說是不夠的，必須通過采取行動、幫助員工來保持以人為本的理念?！?/p>

為了確保牢固掌握所學(xué)到的知識，沃爾瑪強(qiáng)調(diào)把正規(guī)教育期間學(xué)到的技能應(yīng)用到工作實踐中，邊干邊學(xué)邊應(yīng)用。對于那些有能力學(xué)習(xí)更多東西的員工，要委派給他們能夠利用其獨(dú)特技能的延展性任務(wù)。

為了使員工更加順利地獲得學(xué)歷，公司幫他們制定了容易掌控的工作時間表，公司的工作計劃權(quán)限系統(tǒng)為此提供了前所未有的靈活性。例如，某個員工晚上要上課，那么管理層就要積極配合，相應(yīng)地為其調(diào)整工作時間表，支持員工學(xué)習(xí)。

將正規(guī)教育目標(biāo)納入發(fā)展計劃

為了鼓勵員工繼續(xù)接受正規(guī)教育并把教育跟公司目標(biāo)聯(lián)系起來，公司可以把接受教育的愿望納入員工發(fā)展計劃中。當(dāng)員工跟管理人員討論職業(yè)目標(biāo)時，管理人員可以多問一句員工是否愿意獲得其他正式的教育認(rèn)證或?qū)W歷。

太平洋天然氣及電力公司（PG&E）研究院也是一個愿意為員工接受正規(guī)教育提供財務(wù)支持的公司。他們?yōu)閱T工提供了豐厚的學(xué)費(fèi)返還福利，員工可以將這筆錢用于獲得資格證書、學(xué)歷提高、獲取認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的高級學(xué)歷等。公司每年在學(xué)費(fèi)資助上大約支出300萬美元。在學(xué)費(fèi)返還福利計劃的推動下，該公司員工注冊了商務(wù)、項目管理、網(wǎng)絡(luò)安全、環(huán)境研究、技術(shù)、工程等領(lǐng)域的學(xué)歷課程，這些學(xué)歷課程直接跟員工的工作任務(wù)和職業(yè)發(fā)展相關(guān)。

PG&E為所有員工提供學(xué)費(fèi)返還福利是有原因的：

◎為了招募致力于持續(xù)學(xué)習(xí)的高素質(zhì)員工，同時可以在人才競爭的過程中提升公司品牌。

◎為可能需要更多技能和知識才能做好工作的員工提供教育。

◎為公司新領(lǐng)域或創(chuàng)新領(lǐng)域的員工提供教育機(jī)會。

◎留住渴望職業(yè)發(fā)展的高價值員工。

◎提高員工敬業(yè)度。

PG&E鼓勵領(lǐng)導(dǎo)層將員工們的教育與他們當(dāng)前的發(fā)展計劃聯(lián)系起來，并提供機(jī)會讓他們能夠在工作中應(yīng)用關(guān)鍵知識，使獲得較高學(xué)歷成為員工在職業(yè)道路上前進(jìn)的一個重要環(huán)節(jié)。但這并不是員工晉升的決定性因素。該公司資深院長克里斯·皮克特說：“員工發(fā)展計劃包括員工的教育目標(biāo)。許多因素決定了員工是否做好了晉升的準(zhǔn)備，完成學(xué)歷課程只是其中的一個因素。”

在另一家培訓(xùn)強(qiáng)企范米特公司，繼續(xù)教育目標(biāo)是管理人員跟員工持續(xù)對話的一部分。該公司不僅為追求正規(guī)教育的員工報銷學(xué)費(fèi)，還為在校生提供帶薪實習(xí)計劃。該公司學(xué)習(xí)與發(fā)展部經(jīng)理詹·布萊爾相信，公司能夠幫助員工達(dá)到個人和專業(yè)的最佳狀態(tài)，“無論通過正規(guī)教育、培訓(xùn)活動、參加會議、在線學(xué)習(xí)、在職培訓(xùn)，還是通過其他方式支持他們的發(fā)展，我們都會努力做到這一點(diǎn)?！?/p>

為了確保員工獲得所需要的知識，在員工與其直管領(lǐng)導(dǎo)之間定期溝通是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)層要了解自己的員工，了解他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)持續(xù)發(fā)展所需要的條件。

建立一支面向未來的員工隊伍

幫助員工提高學(xué)歷不僅可以幫助他們履行直接的工作職責(zé)，還可以促進(jìn)他們幫助公司實現(xiàn)未來的發(fā)展。Coursera公司為各企業(yè)提供了一個平臺，以幫助員工獲得寶貴的技能和學(xué)歷。在該公司，繼續(xù)教育被看作使公司更加現(xiàn)代化的途徑。該公司還敏銳地發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)的公司都在為員工獲得以技術(shù)為核心的資格證書而投資，如數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的證書，以幫助員工獲得成長和發(fā)展所需要的尖端技能。在該公司提供的平臺上，受歡迎的證書包括由人工智能專家吳恩達(dá)頒發(fā)的機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)專業(yè)資格證，以及谷歌公司的IT支持專業(yè)證書等。但是，大多數(shù)用人單位所需要的并不僅僅是這些“硬技能”，還需要將硬技能跟一些軟技能結(jié)合起來，如《掌握學(xué)習(xí)方法》和《職業(yè)發(fā)展英語》等課程。

有時，鼓勵員工接受正規(guī)教育可以帶來更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。培訓(xùn)強(qiáng)企理光公司將員工的繼續(xù)教育視為一種獲取更具前瞻性思維的方式。該公司支持員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的研究生課程和本科課程，幫助他們獲得由公眾認(rèn)可的學(xué)院或大學(xué)頒發(fā)的商務(wù)方向?qū)W位。這項教育援助計劃面向全職的正式員工，這些員工要有興趣獲得與工作相關(guān)的技能，要注重提升自身能力，為職位晉升做準(zhǔn)備。此外，通過公司的員工折扣計劃，員工可以向合作的大學(xué)申請學(xué)費(fèi)折扣。

該公司人才管理副總裁維克多·馬西亞克認(rèn)為，不斷學(xué)習(xí)和追求發(fā)展的員工生產(chǎn)能力更強(qiáng)，敬業(yè)度更高，創(chuàng)新能力也更強(qiáng)?！盀榱耸构驹谛袠I(yè)中保持競爭力，我們必須通過各種方式吸引那些才華橫溢的人，并把他們留在我們的企業(yè)中。我們鼓勵員工通過一系列途徑不斷實現(xiàn)自我提高，使自己的事業(yè)有所發(fā)展。例如，通過在職體驗、在職培訓(xùn)和在職教育，參與研討會、完成職業(yè)課程和學(xué)術(shù)課程來實現(xiàn)。在參加教育援助計劃的員工中，有30%獲得了提拔?！?/p>

培養(yǎng)完的員工跳槽去別家怎么辦？對此，理光公司非常謹(jǐn)慎。為了鼓勵員工在參加教育援助計劃后繼續(xù)留在公司，計劃中有一項償還政策：如果參加該計劃的員工在受益后一年之內(nèi)自愿離開公司，那么他就要償還資助款項。如此一來，既可以讓員工得到發(fā)展，使他們更擅長自己的工作，又將他們長期留在公司、回報公司。這對雙方來說可稱得上是互惠互利的。

TIPS

●教育資助要與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

當(dāng)員工要求報銷學(xué)費(fèi)時，可以為他們制訂一個計劃，讓他們利用所學(xué)的技能，通過新產(chǎn)品、新服務(wù)或新計劃回饋公司。

●除了財務(wù)支持，還要給予正在接受深造的員工情感支持

通過為他們分派導(dǎo)師在情感上支持他們。理想的導(dǎo)師應(yīng)該是不僅拿到了相關(guān)的學(xué)歷，而且也已經(jīng)實現(xiàn)了員工期望達(dá)到的長期職業(yè)目標(biāo)。

●滿足員工的時間安排需求

公司要與員工一起制定時間表，使他們可以在不影響上課和完成作業(yè)的情況下履行工作職責(zé)。

●確定哪些技能差距可以通過正規(guī)的繼續(xù)教育來彌合

為拿到學(xué)歷的員工提供實操機(jī)會，使其在工作中能夠?qū)W有所用。

●使正規(guī)教育成為職業(yè)發(fā)展計劃的一個環(huán)節(jié)

要求管理人員確定員工的正式教育目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否有可能跟工作相結(jié)合，是否能夠使部門和公司受益。

●利用繼續(xù)教育來創(chuàng)建面向未來的公司

接受過進(jìn)一步正規(guī)教育的員工，可以利用他們新學(xué)的知識來優(yōu)化新技術(shù)，或者用來開發(fā)尖端的產(chǎn)品和服務(wù)。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨(dú)家供稿。