常穎 賈曉丹

摘要：隊屬醫(yī)院擔負著基層部隊官兵日常保健及戰(zhàn)時醫(yī)療的重要任務，通過信息化手段設計一套符合當前隊屬醫(yī)院現(xiàn)狀的分診叫號系統(tǒng)是我院目前急需解決的問題。本文主要介紹了我院口腔科分診叫號系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，分析了口腔科實際需求，在此基礎上總結(jié)了系統(tǒng)開發(fā)與建設過程，并對其應用效果進行總結(jié)，旨在提高科室的工作效率，減少醫(yī)患矛盾，提升隊屬醫(yī)院為部隊官兵的醫(yī)療服務能力。

關(guān)鍵詞：口腔科;分診叫號系統(tǒng);隊屬醫(yī)院

中圖分類號：R197.324 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.11.008

文章編號：1006-1959（2020）11-0019-02

Abstract：Team-owned hospitals are responsible for the daily health care and wartime medical care of officers and soldiers at the grass-roots level. Designing a set of triage system in accordance with the current status of team-owned hospitals through information technology is a problem that our hospital urgently needs to solve. This article mainly introduces the design and implementation of the stomatology triage system in our hospital， analyzes the actual needs of the stomatology department， summarizes the system development and construction process on this basis， and summarizes its application effects， aiming to improve the work efficiency of department， reduce the contradiction between doctors and patients， and enhance the medical service capabilities of the team's hospitals for officers and soldiers of the army.

Key words：Department of Stomatology;Triage system;Team-owned hospital

隨著軍隊編制體制調(diào)整，我院轉(zhuǎn)型成為一所隊屬醫(yī)院，承擔著基層一線部隊的衛(wèi)勤保障工作，因此，保障能力直接關(guān)系到基層官兵的身體健康和部隊戰(zhàn)斗力。自轉(zhuǎn)型以來，口腔科診治軍隊傷病員的數(shù)量大大增加，尤其在會診日，軍隊傷病員扎堆就診，傳統(tǒng)的人工分診狀態(tài)下，就診患者處于盲目等待狀態(tài)，存在“看病難”“分診亂”等現(xiàn)象，非醫(yī)療耗時增加、診室分配不均衡。另外，口腔科患者具有常規(guī)性預約復診的特點，軍隊傷病員會診日就診模式以及醫(yī)院診室及醫(yī)生數(shù)量的客觀條件限制使軍地傷病員就診環(huán)境亂的現(xiàn)狀難以有效改善。醫(yī)院信息系統(tǒng)已經(jīng)成為保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素[1]。排隊叫號系統(tǒng)可為醫(yī)院帶來很多便利，使醫(yī)院各項功能運轉(zhuǎn)的同時具有更高的效率[2]。為了讓患者有序排隊候診，規(guī)范口腔科候診秩序，改善口腔門診醫(yī)療服務環(huán)境，提高工作效率，改變傳統(tǒng)手工分診模式，充分體現(xiàn)“軍人優(yōu)先”的服務宗旨，提升為兵服務質(zhì)量，我院信息科立足本職、聚焦主業(yè)、依托信息化手段、設計研發(fā)了適合我院特點的口腔科分診叫號系統(tǒng)，旨在提高科室的工作效率，減少醫(yī)患矛盾，提升隊屬醫(yī)院為部隊官兵的醫(yī)療服務能力。

1需求分析

本系統(tǒng)的用戶為護士、醫(yī)生、就診患者和管理員，下面對4類用戶的需求進行簡要分析。

1.1護士 ?患者來到導診臺后，護士根據(jù)患者掛號信息，對患者進行分診。護士可以看到患者排隊隊列，可以進行呼叫、過號、就診、及修改診室等操作，調(diào)節(jié)患者排隊順序，還可對賬號、診室、顯示屏進行管理。

1.2醫(yī)生 ?醫(yī)生需要呼叫患者前來就診，并將就診結(jié)束的患者從排隊隊列中刪除，當呼叫后患者未及時到診室就診時，可通過系統(tǒng)通知患者到導診臺重新排隊。

1.3就診患者 ?就診患者通過綜合液晶顯示屏，可以直觀看到各診室的詳細的排隊叫號信息，包含就診人員的姓名及就診科室、醫(yī)院名稱、科室名稱、時間等，同時通過語音系統(tǒng)聽到對本人的呼叫。

1.4管理員 ?主要需要完成后臺數(shù)據(jù)的管理，以及軍人優(yōu)先規(guī)則的實現(xiàn)。

2系統(tǒng)設計

2.1架構(gòu)設計 ?根據(jù)用戶特點，本系統(tǒng)劃分為4個功能模塊實現(xiàn)，分別是導診模塊（護士）、醫(yī)生模塊、顯示模塊（就診患者）和管理員模塊，整體的系統(tǒng)功能見圖1。導診模塊包含掛號患者到導診臺的登記分診、排隊查詢、過號患者處理、賬號管理、診室管理、顯示屏管理6個部分;醫(yī)生模塊包含呼叫患者和就診管理2個部分;顯示模塊包含顯示排隊信息、語音呼叫2部分;管理模塊主要實現(xiàn)對HIS數(shù)據(jù)的獲取及后臺規(guī)則設置等。患者掛號后，前往導診臺登記，由護士分診，分診時選定診室，分診后患者到達口腔科等候區(qū)排隊等待。在分診排隊過程中，采取“先報到先服務、特殊群體優(yōu)先”的原則，排隊序列號按診室分別生成，當日有效。候診區(qū)采用液晶顯示屏顯示患者排隊信息，最多可以顯示6個診室的詳細的排隊叫號信息。支持顯示就診人員的姓名及就診科室、醫(yī)院名稱、科室名稱、時間等。當診室空閑時，由醫(yī)生直接發(fā)起呼叫，呼叫方式有2種方法，按呼叫按鈕即自動呼叫下一位，或直接點擊患者列表呼叫。呼叫時自動保存呼叫時間，修改排隊狀態(tài);同時液晶顯示屏上顯示文字“請XXX到XX診室就診”，顯示文字可在配置文件中動態(tài)設置，存在過號人員時，顯示過號患者姓名（紅色），軍人顯示綠色，就診顯示黃色。語音呼叫采用語音自動合成，采用女聲，呼叫內(nèi)容一般為“XX號，XXX（姓名）請到XXX房間就診”，程序可以設置多次語音呼叫。