李萌

摘? ?要：隨著全球一體化的不斷發(fā)展，合資企業(yè)越來越多，由于中外文化差異很大，企業(yè)在管理溝通上也存在一定的障礙。為了使差異最小化并最終提高公司的管理水平，文章提出了適當(dāng)?shù)膶Σ?，首先，簡要討論了公司管理溝通的理?其次，從各種角度分析了公司管理中的文化障礙;最后，提出了改善公司溝通的策略，以期公司能夠持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化差異

1? ? 相關(guān)理論概述

1.1? 管理溝通的定義

自從交流作為管理者的基本能力以來，溝通就已經(jīng)成為自科學(xué)學(xué)院成立以來管理者學(xué)習(xí)的一個基本問題。針對大量涉及行為科學(xué)理論的管理溝通問題，可以通過行為科學(xué)理論實現(xiàn)策略制定和溝通。另一種流派則強調(diào)有效的溝通技巧，認為有效的溝通管理需要掌握書面和口頭溝通技巧，溝通者必須將清晰的思維和溝通有機地結(jié)合起來，其更注重邏輯思維，將說服力放在首位[1]。在這兩種流派中，第一種強調(diào)交流的思想和理論，而第二種強調(diào)交流的技巧和技術(shù)。本文認為管理者需要改變管理概念，以提高其在管理中的溝通技巧。管理者只有結(jié)合不斷變化的觀念，才能在自己的工作和實踐中提高管理和溝通水平。

1.2? 管理者在溝通中的地位與作用

管理者在溝通中的地位和作用非常重要。首先體現(xiàn)在管理者的核心任務(wù)中。管理者是溝通策略的主要制定者和重要管理者，管理者是管理中最重要的溝通主體，管理者的溝通方式會影響員工與經(jīng)理的溝通方式，管理人員掌握的溝通技巧和水平不僅可以決定溝通效率，還可以為一般員工提供知識，以提高溝通的整體質(zhì)量。決策的成功是成功溝通的關(guān)鍵，決策的執(zhí)行也是關(guān)鍵因素。決定的正確與否與經(jīng)理直接相關(guān)。溝通在日常管理活動中無處不在。沒有人與人之間的溝通，要實現(xiàn)對下級的領(lǐng)導(dǎo)是不可能的。實際上，高管每天做出的大多數(shù)決定都集中在溝通的基礎(chǔ)問題上。上級與下屬、下屬和公眾的溝通已成為管理人員的最大任務(wù)。其次體現(xiàn)在管理變革中。管理的基本目的是變革，變革過程將不可避免地面臨各種阻力和障礙。管理溝通的目的是消除這些障礙并帶來組織變革。管理變革和愿景設(shè)計是兩個緊密相關(guān)的概念：實現(xiàn)愿景的設(shè)計是管理變更的過程，變更過程中勢必有矛盾和障礙。管理人員應(yīng)該使用溝通來消除這些障礙，或?qū)⒉焕蛩刈兂捎欣蛩?。最后，管理溝通是指組織信息的正式傳遞，包括人與團體之間的互訪。交流是藝術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是交流帶來的相互理解和尊重，使人們可以有相互信任來討論開放性問題。因此，加強對高管人員的溝通培訓(xùn)，加強雙方的溝通意識和水平，樹立正確的管理觀念，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，是管理層改善公司溝通、完成管理溝通戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)的有效措施，所以，應(yīng)該集中培訓(xùn)中層管理人員。中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括理解和掌握公司整體戰(zhàn)略，提高決策能力、計劃執(zhí)行能力以及相互溝通能力。

2? ? 企業(yè)溝通中的文化沖突

2.1? 顯性的文化沖突

企業(yè)文化對于企業(yè)的經(jīng)營管理有著重要的影響作用，應(yīng)當(dāng)?shù)玫狡髽I(yè)管理層的重視，企業(yè)在借鑒和學(xué)習(xí)華為公司激勵理論時，不應(yīng)當(dāng)忽略企業(yè)文化在其中發(fā)揮的作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)華為公司，根據(jù)自身定位、發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的文化定位，針對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和目標(biāo)，形成企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃和方案，建立相應(yīng)的人力資源管理制度、培訓(xùn)體系，用企業(yè)文化對人才隊伍進行熏陶，培養(yǎng)出符合企業(yè)發(fā)展需求的人才隊伍，提高企業(yè)在市場競爭中的核心實力?？缥幕局凶畛Ｒ姷奈幕瘺_突是顯性的文化沖突，即兩個行為者符號系統(tǒng)之間的沖突，是由表達方式的不同含義引起的。這些表達通常由語言表達、手勢表達、舉止表達等形式。具有不同文化背景的人對于同一文化符號可能有不同的理解。例如，在中國和日本公司中，受到上司批評的下屬必須彎腰以顯示謙卑和尊重，而在美國公司中，他們必須直接看上司以聽取意見。受不同文化長期潛移默化的影響，這種細致的動作表達正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸磉_不同含義的潛意識語言，這種潛意識習(xí)性的表現(xiàn)，往往會使具有不同文化背景的兩方因缺乏常識而引起誤會。

2.2? 價值沖突

在不同的文化背景下，人們的價值觀有不同的表現(xiàn)形式，即便在同一文化背景下，人們的價值觀也有所不同。盡管跨文化交流中的人們不太重視個人價值觀，但一些判斷和交流內(nèi)容或多或少會受到影響。例如美國是一個高度個人主義價值取向的國家，這就是美國經(jīng)理人更喜歡個人決策的原因。在缺乏跨文化交流的前提下，由于中國受傳統(tǒng)的集體主義文化影響，中國員工傾向于接受集體決策方法，而拒絕或抵制美國經(jīng)理人的個人決策方法。如果有公司在不考慮風(fēng)險因素的情況下盲目嘗試，這種想法必將給有文化差異的公司內(nèi)部溝通造成障礙。由于不同國籍員工的價值觀不同，跨國公司的管理很容易出現(xiàn)一些管理溝通上的障礙[2]。

2.3? 制度文化沖突

跨文化公司中經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是：具有不同文化背景的人在共同的環(huán)境中工作，規(guī)范各方行為的通用標(biāo)準(zhǔn)是什么。先進的公司通常具有更科學(xué)、更嚴(yán)格的運營，各種管理系統(tǒng)相對牢固完整和進步，員工可以自覺地運用法律法規(guī)來規(guī)范自己的言行，對于運營管理較少的公司則相反。這將不可避免地導(dǎo)致跨文化公司的機構(gòu)文化沖突，這樣的公司在人力資源的開發(fā)和管理上常常會有差異。例如，一些公司在選擇和使用人才時更加注重道德和才能，并高度重視人們的政治素質(zhì)。而一些公司選擇人才時，則將員工的自身才能放在首位，在許多情況下，具有文憑和技術(shù)技能的人才卻缺乏組織和管理技能。

3? ? 影響公司溝通的文化差異

近現(xiàn)代，各個學(xué)者也對公司溝通的文化做出了深入的研究，探討出了幾種有代表性的溝通風(fēng)格，對企業(yè)的管理發(fā)展和員工的工作效率提升有著重要的促進作用。面臨著越來越激烈的市場競爭和內(nèi)外部環(huán)境的變化，每個企業(yè)都需要能夠帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮企業(yè)價值的企業(yè)文化，幫助企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)和員工的互利共贏。所以，對公司溝通的文化的研究也是十分復(fù)雜的，需要與其他學(xué)科之間相互聯(lián)系。不管是對溝通的研究還是企業(yè)文化的研究都離不開其他學(xué)科的幫助，其中最關(guān)鍵的是文化差異的原因與體現(xiàn)。

3.1? 文化符號體系的差異

自21世紀(jì)初期以來，世界在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展是飛速的，這在極大地便利人們生活的同時，對人們的方方面面都有可能帶來前所未有的革新，其中一方面就是文化的衍變。符號系統(tǒng)是區(qū)分人們在不同文化之間的標(biāo)志之一，也是人們之間進行交流的一種手段。其由兩部分組成：語言符號和非語言符合。語言符號包括書面和口頭語言，非語言符號包括物理、時間、電子和物體等。不同文化背景下人們之間的交流必須使用特定的符號進行。但是，由于不同文化之間的符號系統(tǒng)不同，因此在跨文化交流中存在差異和誤解。例如，美國語言通常強調(diào)守時，開會的時間非常精確具體，而中國則相對模糊，通常是以時間段的形式體現(xiàn)。

3.2? 文化規(guī)范體系的差異

規(guī)范體系是指行為標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)定義一種文化并定義一個文化團體成員的活動方法和風(fēng)格，是文化價值的體現(xiàn)和制度化。不同的文化具有不同的規(guī)范體系，常導(dǎo)致跨文化交流中的誤解和沖突。例如，日本人和美國人對談判中的沖突有不同的理解：美國人認為談判中的妥協(xié)是正常的，因此，兩個談判方之間的妥協(xié)具有道德性質(zhì)，而日本人卻把他們的最終想法帶到談判桌前，因此，其通常不會在談判桌上妥協(xié)。

3.3? 文化認知系統(tǒng)的差異

文化主要是對人的一種理解和感知，包括3個部分：世界觀、生活觀和價值觀。盡管人們在跨文化交流中并不特別關(guān)注自己的世界觀，對生活的態(tài)度和價值觀，但隱藏在文化背后的這種知識會無意間影響跨文化交流。由于具有不同文化背景的人在交流時具有不同的前提，因此，其對外部信息刺激的反應(yīng)也不同。

3.4? 文化光環(huán)效應(yīng)

文化光環(huán)效應(yīng)意味著傳播者始終保持寬容積極的態(tài)度以及趨向于整體對待文化的趨勢，因為，其偏愛文化的特定方面。毫無疑問，人們在不同文化之間進行交流時通常都有自己的文化前提，如果這些條件對文化具有強烈的認同感，那么跨文化交流更像是一種文化光環(huán)效應(yīng)。顯然，文化光環(huán)效應(yīng)不是對文化本身的客觀評估，而是對傳播者心態(tài)的反映。這當(dāng)然不利于有效的跨文化交流。

4? ? 解決企業(yè)管理溝通中文化差異的方法

4.1? 發(fā)展雙向溝通

溝通是一個周期性的交互過程，包括發(fā)件人、收件人和消息本身，溝通實際上是對信息進行編碼和解碼的過程。由于文化差異，具有不同文化背景的人將其不同的價值觀、信念和習(xí)俗帶入交流過程，并且在解釋來自另一種文化的信息時，始終遵循自己的文化，這樣容易誤解另一方信息的解釋，然后做出錯誤的判斷和決定。因此，雙向交流有助于解釋來自不同文化背景的信息。雙向溝通的特征是：交流的雙方都參與編碼和解碼過程，雙向溝通結(jié)果的反饋可以幫助闡明雙方的意圖，在第一輪交流中出現(xiàn)的模糊意圖可以在第二輪交流中解決。盡管雙向溝通受到許多因素的干擾，但其相較于簡單的單向性溝通，更加有利于存在文化差異的企業(yè)進行業(yè)務(wù)來往[3]。

4.2? 明確溝通的目的

在傳達信息時，公司需要做好充分的準(zhǔn)備，清楚地傳達目的，并分析交流的結(jié)果以進行更有效的交流，這對于企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)至關(guān)重要。在明確了信息交流的目的之后，有必要為信息交流的目的制定相應(yīng)的內(nèi)容。內(nèi)容的措詞不應(yīng)該很復(fù)雜，應(yīng)該注意質(zhì)量。同時，傳達的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)公司的實際經(jīng)營情況制定，這可以提高信息溝通效率，同時防止信息失真并提高公司的管理水平。受傳統(tǒng)儒學(xué)的影響，我國企業(yè)經(jīng)常無法在交流中直接表達自己的想法，而是使用委婉表達。在公司管理中，此溝通方式并不適用于經(jīng)理和員工，會給溝通造成障礙。溝通是相互的，只有溝通的雙方都是開放互信的，才能實現(xiàn)溝通的最終目的。每個人都有追求美麗事物的心理，每個人還具有足夠的觀察能力，可以滿足另一方的需求并營造良好的交流氛圍。溝通基于相互信任、平等和客觀，這是雙方公開交流的唯一途徑。因此，溝通環(huán)境非常重要，應(yīng)創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境以獲得最佳效果。

4.3? 區(qū)分高背景文化和低背景文化

在高背景文化中，信息是通過肢體語言進行傳輸和交流的。交流過程中的高背景文化體現(xiàn)在以下事實上：信息與信息之間存在高度的相互聯(lián)系或者體現(xiàn)在某些個人特征中，例如中國人使用許多隱性和間接語言進行交流。交流通常取決于收件人對信息的解釋。在低背景文化中，大多數(shù)信息都是通過清晰的符號和各種符號模式來表達。西方人尤其是美國人，經(jīng)常使用基于通信的溝通方法，并且消息的發(fā)件人需要幫助接收者正確理解消息[4]。這意味著中國的交流是隱性的，而美國的交流是直接的。對于有效的跨文化交流而言，區(qū)分人們在高低背景文化環(huán)境中交流信息的方式非常重要。

4.4? 發(fā)揮共情心理

同理心是指了解他人的痛苦和相遇以產(chǎn)生情感共鳴。在跨文化交流中，缺乏同理心，無法正確理解和評估他人的價值觀，缺乏共同的背景以及對具有不同世界觀和價值觀標(biāo)準(zhǔn)的文化背景缺乏容忍是導(dǎo)致交流失敗的主要原因。為了發(fā)展共鳴心，首先，只有認識不同文化之間的差異，才能找到發(fā)展同情的方向和切入點。其次，要正確地了解自身文化，消除種族中心主義傾向，消除自我與環(huán)境之間的分離狀態(tài)。最后，必須從信息接收者的角度看待問題和想象問題。

4.5? 注重溝通中新技術(shù)的應(yīng)用

傳統(tǒng)的交流方法不再滿足現(xiàn)代公司管理，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，手寫報告的形式已完全被計算機取代，文件或報告由計算機打印，重要內(nèi)容以特定格式突出顯示，然后使用計算機軟件分析和完善材料數(shù)據(jù)，有效地提高了溝通效率。同時，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時代，通過網(wǎng)絡(luò)進行長距離視頻通信和語音呼叫，因此，公司之間的通信可以更加方便。隨著經(jīng)濟時代的不斷發(fā)展，企業(yè)管理中將有多種溝通方式，必須根據(jù)客戶的不同需求，選擇不同的溝通方式，并及時與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)結(jié)合起來，以獲得最佳的溝通效果，最終提高公司的核心競爭力。

5? ? 結(jié)語

隨著全球一體化進程的不斷加速和市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)擴展到了國際市場，由于國家之間的文化差異，公司在開展業(yè)務(wù)時會遇到各種問題。這種溝通障礙在企業(yè)與跨國企業(yè)之間的溝通中引起了許多問題，這就需要企業(yè)不斷改進，盡快適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境并更加了解企業(yè)自身發(fā)展的短板，找到公司各層級間溝通的最佳方式，提高公司的溝通水平，最終提高公司的管理水平，使企業(yè)能更好地面對全球市場的挑戰(zhàn)。

[參考文獻]

[1]史航，王大路.企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].民營科技，2018（6）：176.

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[3]黃帆.探究金融企業(yè)管理溝通與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系[J].時代金融，2017（33）：105-106.

[4]戴兆芳.試論企業(yè)跨文化溝通中文化差異的影響機制與消解機制[J].滁州學(xué)院學(xué)報，2005（2）：48-51.