胡嫣

隨著人們生活條件的改善，家庭對孩子的照顧走向了精細化，許多家庭中都是4個甚至6個大人圍著一個孩子轉(zhuǎn)。當(dāng)孩子第一次離開家，走進幼兒園，嘗試獨立，家長會有各種各樣的擔(dān)心，由此就會對幼兒園、對教師產(chǎn)生諸多疑慮。下面，我從三個案例出發(fā)，談?wù)動變簣@如何化解家長的信任危機，建立家園之間溝通、合作的橋梁。

案例一 晨間活動中的“插曲”

周一陽光明媚的早晨，幼兒陸續(xù)來園，教師們正忙著晨間接待工作，幼兒和教師打招呼后就來到操場上，選擇自己喜歡的晨間活動項目和器械，和同伴一起玩起來。忽然，操場一角傳來一陣呵斥：“我警告你，不許再欺負佳佳，否則我就來找你！”原來是小班幼兒佳佳的媽媽，正用力拽著和佳佳同班的男孩明明的手腕，氣憤地對著他呵斥。明明顯然受了驚嚇，眼淚汪汪。這個班的兩位教師正好都在其他區(qū)域?qū)⒆舆M行個別指導(dǎo)，只有一位跟班的實習(xí)教師在這個區(qū)域指導(dǎo)，她也被這突如其來的狀況嚇懵了。正在操場巡檢的園長聞聲趕來，把明明拉過來護在身后，并詢問發(fā)生了什么事。見佳佳媽媽情緒十分激動，園長請班里教師照顧和安撫明明，然后把佳佳媽媽請到了園長室。

經(jīng)過交談，園長初步了解了事情的起因。原來，入園兩個多月來，媽媽在向佳佳詢問幼兒園情況時，多次聽佳佳提到男孩明明。有一次，媽媽聽班里其他幾位家長在聊天時提到明明很調(diào)皮，便擔(dān)心佳佳受明明欺負，于是每天回家都會問佳佳：“明明有沒有欺負你？”看到佳佳身上隱約有點紅色印記，媽媽便會問：“是不是明明打你了？”問得多了，有幾次佳佳就會點頭說“是”。漸漸地，佳佳媽媽越來越焦慮和氣憤，她認為，孩子天天在幼兒園受欺負，找老師肯定沒有用，只有靠自己解決。于是，這一天，她便讓佳佳帶著她來到操場上找到了明明，警告他不許再欺負佳佳。

了解了情況后，園長首先有禮地對佳佳媽媽剛才不理智的行為提出了批評，同時引導(dǎo)她換位思考：“如果是您的孩子被其他家長找上門來當(dāng)眾大聲訓(xùn)斥和警告，您能接受嗎？”佳佳媽媽斷然搖頭道：“當(dāng)然不行，佳佳膽子小，在家時我們都不會大聲說她?！薄笆前?，您的孩子面對成人的訓(xùn)斥會害怕，其他孩子也是一樣的。孩子之間發(fā)生矛盾后如果自己難以解決，可以和老師溝通，請老師幫助協(xié)調(diào)。作為教師，我們有責(zé)任保護所有孩子，不允許家長來訓(xùn)斥其他孩子?！眻@長堅定地表明了自己的態(tài)度。佳佳媽媽聽了，為自己剛才的沖動行為道了歉。

當(dāng)天中午，園長與該班教師交流，了解佳佳和明明的情況。教師反映，佳佳平時比較內(nèi)向、膽怯，而明明確實有點調(diào)皮，平時比較好動，坐不住，有時會控制不住自己去撩一撩同伴，但并非故意欺負同伴，要說明明每天都欺負佳佳，應(yīng)該是佳佳媽媽多心了，至少教師日常沒有觀察到明明有明顯的欺負行為，更不用說“每天”欺負了。而且，教師反映，佳佳媽媽之前并沒有就佳佳被欺負的事來找教師溝通，沒想到她今天直接就來訓(xùn)斥明明了。

教師當(dāng)天下午就約談了佳佳媽媽，向佳佳媽媽說明了佳佳和明明的日常交往狀況。佳佳媽媽聽了，焦慮仍然沒有減輕。她表示，相信教師在場時一定不會讓明明欺負佳佳，但教師一個人要管那么多孩子，不可能時刻盯著，而只要教師不盯著，佳佳就有可能被欺負，所以她還是很不放心。在交談中，佳佳媽媽說到了自己童年時也曾被一個小伙伴欺負，直到母親替她出面教訓(xùn)了那個小伙伴后，對方才不敢再欺負她了。由此，教師意識到，也許正是因為這樣的童年經(jīng)歷，佳佳媽媽才會選擇自己出面替孩子教訓(xùn)“欺負”她的同伴。

鑒于此，教師建議佳佳媽媽，如果真的不放心，不妨找時間來園隨班觀察半天或一天，相信通過觀察她會發(fā)現(xiàn)，孩子之間在互動時也許會有些小摩擦，但并沒有到誰欺負誰的地步，而且不僅佳佳和明明之間是這樣的，其他孩子在相處中也是這樣的;孩子們面對同伴間的摩擦，會有自己的解決辦法，而孩子的交往能力正是在此過程中不斷提升的。聽教師這樣說，佳佳媽媽似乎安心了一些。后來，教師又找機會和明明的家長作了溝通，考慮到明明相對于同齡孩子來說確實更加好動，對行為的控制力比較差，教師建議家長帶孩子去專業(yè)機構(gòu)進行發(fā)展方面的相關(guān)評估。評估結(jié)果顯示，明明有輕微的感統(tǒng)失調(diào)，于是家長又帶孩子進行了專項跟進。一段時間后，明明在行為控制方面有了比較明顯的進步。佳佳媽媽后來并沒有來園隨班觀察，但教師一直主動與之保持溝通。佳佳媽媽雖然有時還是表現(xiàn)得比較焦慮、糾結(jié)，但對教師的處理方式總體還是比較滿意的，信任感也有所增強。

案例二 半夜傳來的群聊截圖

一天夜里11點多，園長忽然接到一位教師的電話，說班里一個女孩涵涵的爸爸剛剛通過微信聯(lián)系她，稱班里的男孩林林太調(diào)皮搗蛋，許多孩子被他欺負了，現(xiàn)在涵涵和他分在一組，很受影響，所以希望教師將林林調(diào)走，還提出像林林這樣的孩子就該讓他一個人一組，免得影響其他孩子。涵涵爸爸發(fā)了很多微信群聊天截圖給教師，原來，涵涵爸爸為了證明林林確實是個“問題兒童”，建了一個小群，拉了班里幾個同樣對林林有意見的家長進群。那些截圖就是家長們在群里聊到的關(guān)于林林的“劣跡”。涵涵爸爸聲稱，倘若自己的訴求得不到滿意的答復(fù)，他將向上級部門投訴或通過媒體曝光。這位年輕教師第一次遇到這樣的難題，一時不知如何應(yīng)對，便來向園長求助。教師說，林林平時是有點調(diào)皮好動，但絕對沒有像涵涵爸爸所說的那樣欺負同伴，不知道為什么涵涵爸爸會針對他。而且平時涵涵爸爸很少露面，也沒有找班里教師來溝通過此事，沒想到一上來就反應(yīng)那么大。園長指導(dǎo)該教師先安撫家長情緒，告訴家長幼兒園會高度重視他所反映的情況并跟進了解具體情況。

在園長的指導(dǎo)下，第二天，班里的兩位教師通過電話交流、面談等方式，和小群里的幾位家長分別進行了溝通。教師了解到，這個小群已經(jīng)存在一段時間了，除了林林外，大家也曾聊到班里另外幾個比較調(diào)皮的孩子。家長們提到，孩子現(xiàn)在已到了大班，正處于幼小銜接的關(guān)鍵時期，所以他們擔(dān)心班里調(diào)皮的孩子對秩序和紀律的破壞會影響自己的孩子。也有個別家長表示，其實對整個事件并不了解，只是在群里聽大家說了那么多，自己也變得焦慮起來。教師同時了解到，涵涵平常是奶奶帶的，涵涵的爸爸媽媽工作特別忙，他們多是通過奶奶的少量反饋和微信群上其他家長在交流中所透露的信息來了解孩子的在園情況的，也許正因為如此，他們所了解的信息和實際情況會有一些不對稱。在與涵涵爸爸的溝通中，教師試圖讓涵涵爸爸了解林林雖然是有點調(diào)皮好動，但并沒有欺負同伴的情況，可是涵涵爸爸表示不接受教師的解釋，認為教師是在包庇林林，想要粉飾太平。鑒于林林確實比同齡孩子好動，教師從培養(yǎng)良好習(xí)慣、為入小學(xué)做準(zhǔn)備的角度與林林的家長作了交流，但發(fā)現(xiàn)林林的家長不以為然，認為孩子之間打打鬧鬧是天性使然，尊重孩子就要給予孩子充分的自由。

與此同時，園長在接到教師求助后，便委派園里的教學(xué)主管和家長工作負責(zé)人進入該班調(diào)研，觀察班級一日生活，診斷班級教學(xué)常規(guī)。在調(diào)研之后，園長和教學(xué)主管、家長工作負責(zé)人一起與該班兩位教師進行了座談。園長結(jié)合調(diào)研中獲得的信息和自己在日常巡視中所了解的情況，引導(dǎo)兩位教師反思自己日常的工作方法，尋找自身的不足，思考引發(fā)家園沖突的原因。園長指出，該班兩位教師在日常工作中表現(xiàn)出兩種截然不同的風(fēng)格。一位教師年輕、經(jīng)驗不足，遇到問題習(xí)慣于妥協(xié)，以息事寧人;另一位教師性格直爽，有一說一，遇到問題不懂得“拐彎”，不僅在家園工作中如此，在師幼互動中也是如此。兩位教師在班級管理思路和風(fēng)格上的不一致，也是造成家長不信任教師的一個原因。兩位教師一開始并沒有意識到自己的問題，園長便建議她們進行一次換位體驗：一位教師帶班時，另一位教師就扮演孩子，試著從孩子的視角來感受教師與自己的互動，并拍攝一些互動視頻。一輪體驗結(jié)束后，兩位教師互換角色，都體驗過之后，再坐下來交流。通過這樣的體驗和交流，兩位教師逐漸認識到了自身存在的問題。

在園長和家長工作負責(zé)人的協(xié)調(diào)、組織下，小群里幾位有疑慮的家長和班級教師一起坐下來平心靜氣地作了一次交流。教師建議家長們分批預(yù)約，在不干擾班級正常教學(xué)秩序的前提下，來幼兒園隨班觀察，以更好地了解孩子在園一日的學(xué)習(xí)和生活，尤其是師幼及同伴間的互動情況。涵涵的奶奶在隨班觀察了半天后，由衷地感慨：“面對那么多孩子，還能把班級秩序維持好，老師們真不容易。對于孩子們出現(xiàn)的問題，老師有很多辦法，回應(yīng)也很及時。我們也小看了孩子們，他們比我們想象的能干多了。平時我們不了解孩子們在幼兒園的一天原來是這樣度過的，看來是我們過于憂慮了?！奔议L態(tài)度的轉(zhuǎn)變，使得小群里的風(fēng)波自然平息。涵涵爸爸主動解散了小群，并表示以后有什么問題會及時和教師溝通，也會更多地關(guān)心孩子，了解班級的動態(tài)。后續(xù)，教師又邀請林林的家長來園隨班觀察，林林的家長經(jīng)過一天的觀察發(fā)現(xiàn)，林林確實比其他孩子好動，尤其是在教學(xué)活動中，有點坐不住，不太專注，這讓林林家長有點擔(dān)心。教師便由此入手，與林林家長開展了進一步的溝通與合作。

案例三 一封“表揚信”

一天，大班孩子軒軒的媽媽寄給園長一封表揚信，表揚孩子班里的教師兩年多來對孩子的細致關(guān)照。然而一周后，園長又接到了軒軒媽媽打來的電話。電話中，軒軒媽媽幾番欲言又止，最后終于吐露心事。她說自己對孩子的情況感到非常焦慮，班里教師多次與她溝通，說軒軒存在發(fā)育遲緩的情況，她極力配合教師的干預(yù)，但軒軒不爭氣，表現(xiàn)很糟糕，她非常擔(dān)心教師會放棄軒軒。言談間，園長感到軒軒媽媽對孩子班里教師的工作有些疑慮。同一位家長在不同場景下對自己班的教師有如此不一致的評價，這讓園長感到十分疑惑。

第二天午餐后，園長走進軒軒班里去了解情況。孩子們剛用完午餐在放松地看書、玩玩具，園長在教師面前提到了軒軒后，教師用眼神示意園長去看那個正在活動室一角玩積木的男孩。這個男孩黑黑瘦瘦的，戴著一副弱視矯正眼鏡。教師把軒軒叫到跟前，園長定睛一看，他的衣服和褲子上星星點點地粘著不少飯粒，還有明顯的污漬，估計是進餐時倒翻了菜湯。園長走過去輕輕摟住了這個有些邋遢的男孩，一邊幫他清除衣服上的飯粒，一邊溫柔地問他今天吃了些什么，并告訴他大班孩子每天吃完飯要自己收拾餐桌、擦嘴和整理衣物。園長對軒軒說：“你是大班孩子了，馬上要成為小學(xué)生了，要多多學(xué)習(xí)自己的事情自己做?！苯徽勚?，園長感覺軒軒在言語上的回應(yīng)略有遲疑，但觀察他的游戲行為好像并無明顯的發(fā)育遲緩的表現(xiàn)。園長和班里幾個孩子聊了聊，問了問軒軒的情況。有個孩子說，軒軒會在午睡時做搞笑的動作，把全班孩子都逗笑;另一個孩子說，軒軒昨天還把襪子塞進了自己的嘴里。后續(xù)幾天，園長在巡視時也會留意軒軒的情況。

幾天后，園長和軒軒班里的主班教師進行了一次談話，向她提到了軒軒媽媽的焦慮。教師談到，軒軒是個挺難管的孩子，一是他平時動作和反應(yīng)比別人慢半拍，自理能力差，吃飯會吃得滿身是飯粒;二是他常在集體面前做一些滑稽的動作，搞得全班孩子哄堂大笑，亂成一團。教師說：“我也是為軒軒著急，他都上大班了，再這么下去上了小學(xué)怎么辦，所以我就找了他媽媽很多次。我覺得軒軒心智不太成熟，發(fā)育有點遲緩，就建議家長帶孩子去評估一下?！眻@長談了自己對軒軒的觀察，她認為，從軒軒游戲中的行為來分析判斷，他似乎并無明顯的發(fā)育遲緩現(xiàn)象，動作和反應(yīng)比較慢也許與他弱視有一定關(guān)系;做滑稽動作逗同伴笑，也許是他想引起同伴和教師的更多關(guān)注;他的自理能力確實有待加強，這需要家園合作耐心地對其進行引導(dǎo)。園長對教師說：“我知道你是滿腔熱情地希望軒軒有更好的發(fā)展，但也要注意方式方法。一方面，教師要有專業(yè)的判斷，幫助家長找準(zhǔn)問題，然后開展家園合作，給予孩子有針對性的指導(dǎo)和幫助;另一方面，要注意與家長溝通的藝術(shù)，教師如果心急火燎地找來家長，直截了當(dāng)?shù)卣f孩子發(fā)育有問題，家長自然難以接受，說多了，家長還會覺得教師不喜歡他的孩子、對孩子有成見。本是出于關(guān)愛，卻引發(fā)了家園之間的猜疑甚至隔閡，家長也難以理解教師的苦心?！苯處熂毤毸伎剂藞@長的話，意識到自己之前確實是沒有太多考慮家長的感受。

接著，園長又約談了軒軒媽媽，給她分析了孩子的具體情況，提出了一些指導(dǎo)建議。軒軒媽媽非常感動于園長那么重視她的想法。她說，她自己也知道軒軒存在的問題，能理解班里教師是出于責(zé)任心，希望家長重視起來，才多次找她談話的。對于教師提到的孩子發(fā)育遲緩的問題，她也很著急，但教師的“單刀直入”讓她“扎心”，而軒軒的表現(xiàn)一直沒有改觀，更讓她擔(dān)心教師會放棄軒軒。由此，她不僅擔(dān)心孩子適應(yīng)不了即將到來的小學(xué)生活，也擔(dān)心孩子在班里被教師討厭、被同伴排擠。焦慮之下，她才決定“曲線救國”，想要借助“表揚信”引起園長對此事的關(guān)注，從而讓孩子在班里受到重視。后來，教師也找軒軒媽媽坦誠地作了一次溝通，對之前自己的言辭給家長造成的困擾表示歉意，雙方澄清了誤會，軒軒媽媽表示一定會積極地配合教師，培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣。

案例引發(fā)的思考

對以上案例作一個回顧：在案例一中，家長不相信教師能保護自己的孩子不受欺負;在案例二中，家長不相信教師能公平地處理孩子之間的矛盾;在案例三中，家長不相信教師能始終如一地關(guān)心、愛護“發(fā)展滯后”的孩子。三個案例都或多或少反映出家園合作中的信任問題。在問題出現(xiàn)之后，作為專業(yè)的幼教工作者，有幾點是我們需要格外關(guān)注的。

1.永遠將孩子的權(quán)益放在首位

當(dāng)家園之間發(fā)生矛盾時，我們需要盡最大可能保護孩子的權(quán)益，無論是各方面比較弱的孩子，還是各方面比較強的孩子，無論是受到攻擊和傷害的孩子，還是有意或無意攻擊或傷害他人的孩子。正如上述幾個案例，我們不能讓佳佳這樣比較弱的孩子被同伴欺負，同樣，也不能因為明明可能真的欺負了佳佳而任由佳佳的家長去訓(xùn)斥明明，不能因為林林可能真的影響了其他孩子的學(xué)習(xí)而把林林當(dāng)作“病毒”一樣隔離，不能因為軒軒能力弱、制造了許多“麻煩”而任由他被同伴嘲笑。這不僅是因為我們是專業(yè)的教育工作者，保護孩子的權(quán)益是我們的職責(zé)，更是因為我們只有站在“為了每一個孩子的發(fā)展”的基點上，才能真正贏得家長們的理解和信任，讓家園共育成為可能。如果每一個在園孩子都能感受到教師的關(guān)愛，每一個家長都能看到教師對孩子的呵護，家園之間的矛盾沖突就會少很多。

2.積極反思自身的問題

在家園產(chǎn)生沖突時，教師要懂得換位思考，在理解家長的前提下與家長進行細致的溝通交流，耐心傾聽家長的想法，審視自身工作中存在的問題，積極設(shè)法消除誤會。

如案例一中，教師之前可能忽視了與家長的主動溝通和交流，直到家長來園訓(xùn)斥明明才知道家長焦慮已不是一天兩天了。案例二中的兩位教師，一位年輕稚嫩，對待家長的要求總是遷就、滿足，一位個性麻利爽直，處理問題不太注重方式方法，兩位教師不一致的班級管理風(fēng)格容易讓家長無所適從，從而引發(fā)矛盾、產(chǎn)生隔閡。案例三中，教師雖是出于對孩子的關(guān)切，但溝通交流時沒有太多考慮孩子和家長的感受，從而導(dǎo)致了誤會的產(chǎn)生。

所幸，上述案例中，無論是園長還是教師，都高度重視家長提出的意見，沒有回避問題，而采取了觀察、調(diào)研、約談等方式進一步了解實際情況，對自己存在的問題進行了反思，并通過加強日常溝通、開放班級一日活動等方式增進家園之間的了解，讓家長感受到教師面對問題的開放態(tài)度和解決問題的誠意，從而打消了家長的疑慮，使家園雙方在孩子的教育問題上達成了一致。

3.因人而異采取溝通策略

近些年，家長群體中高學(xué)歷家長比例越來越高，他們關(guān)注孩子的教育，也閱讀了各種各樣家庭教育方面的書，對教育問題各有各的看法，有的崇尚“快樂教育”，有的推崇“挫折教育”，有的主張“放養(yǎng)”，有的信奉“不能輸在起跑線”。班級微信群人數(shù)眾多，有的孩子甚至同時有四五位家長在群里，秉持不同教育理念的家長之間容易起沖突，為此，有的年輕教師戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕一不小心講錯了話，群里就會掀起一股“教育辯論”的熱潮。

家長工作并沒有萬能的公式可以套用，面對不同的家長，教師需要通過主動、耐心的溝通了解他們的想法，根據(jù)他們的特點和需要有針對性地做工作，從而幫助家長正確地認識孩子的特點、評價孩子的行為表現(xiàn)、理解孩子在幼兒階段的學(xué)習(xí)與發(fā)展，等等。比如上述案例中，通過和佳佳媽媽的交談，教師了解到她是因為自己小時候受過同學(xué)欺負，所以特別擔(dān)心孩子和她一樣被欺負。于是，教師通過加強交流、開放班級一日活動等方式，拓寬信息渠道，讓這位敏感的媽媽能稍感安心。涵涵的爸爸媽媽平時工作很忙，對孩子的在園情況了解甚少，教師在直接與他們溝通的同時，也從對孩子及幼兒園的情況比較了解的涵涵奶奶入手，請她來園隨班觀察，讓她打消疑慮后再去影響家人。對于軒軒媽媽，園長和教師從她為孩子擔(dān)憂的心理入手，讓她感受到教師確實是和她一樣在關(guān)心孩子、為孩子的狀況而著急，自然就比較容易澄清誤會。其實，大多數(shù)家長還是愿意和教師進行溝通，讓事態(tài)往積極的方向發(fā)展的，畢竟，他們的初衷都是為了孩子能夠獲得良好的發(fā)展。

值得注意的是，遇到家長過度干預(yù)班級管理時，教師在進行專業(yè)判斷之后要有堅定的立場。遷就、妥協(xié)雖能換來沖突的暫時平息，但是從長遠角度看，這種建立在不平等基礎(chǔ)上的家園關(guān)系是不健康的，甚至?xí)l(fā)更深層次的矛盾。家長的兒童觀、教育觀是需要被積極引導(dǎo)的，這也是我們家園工作的一項重要內(nèi)容。

4.以開放的姿態(tài)化解家長的質(zhì)疑

面對家長的質(zhì)疑，我認為最好的化解方法就是開放幼兒園的活動，打通信息渠道，讓家長可以親眼看見、親耳聽見。在我園，任何家長只要通過和教師預(yù)約就可以走進班級活動現(xiàn)場，了解孩子的一日生活。遇到家長質(zhì)疑教師的班級管理等，教師也會主動邀請家長走進幼兒園隨班觀察。

對于開放幼兒園，教師們一開始也是有顧慮的，畢竟，誰都不愿意在工作時一直被評頭論足。但后來教師們發(fā)現(xiàn)，開放幼兒園對于打消家長的疑慮是很有效的，而且，事實證明，有的家長看到幼兒園以如此開放的姿態(tài)面對家長的監(jiān)督，自然就覺得幼兒園及教師是經(jīng)得起考驗、值得信任的。在上述案例中，涵涵的奶奶只隨班觀察了半天，就發(fā)現(xiàn)林林并不像小群里的家長想象的那樣調(diào)皮搗蛋、故意捉弄人。當(dāng)她親眼看到教師是如何維護班級秩序、與每個孩子互動和交流的，看到孩子之間充滿童真的交往，過程中雖會有爭執(zhí)，卻也有互助、協(xié)商、謙讓，她便釋然了：孩子有自己的交往方式，沒有必要干涉孩子、越俎代庖。同樣，林林的家長在隨班觀察后終于能正視孩子身上的不足，從而愿意積極配合教師對孩子進行干預(yù)。在這種開放式的觀察中，家長會從孩子的角度去理解孩子，也會站在教師的立場去理解教師。這種開放的姿態(tài)也讓家長看到了教師具有“身正不怕影子斜”的自信。

我相信，如果每一位教師都能充分展現(xiàn)出對孩子的關(guān)愛與呵護，表現(xiàn)出與家長溝通的誠意與熱情，家園之間一定能逐步建立良好的合作關(guān)系，不斷磨合、互相信任，成為彼此最有力的支持者。