李添煌 吳梅蘭

摘 要：新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展被廣泛關(guān)注。校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有主體的特殊性、內(nèi)容的繁雜性、傳播的實(shí)時(shí)性、引導(dǎo)的挑戰(zhàn)性等顯著特征，給高等院校大學(xué)生的思想政治教育工作提出了更高的要求。本文基于網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與成因，以泉州信息工程學(xué)院為例，有針對(duì)性地提出新時(shí)代視閾下高等院校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的有效策略，為校園思想政治教育網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)展提供借鑒與建議。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;校園網(wǎng)絡(luò)輿論;引導(dǎo);思想政治教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 ????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1校園網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

1.1網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性

以泉州信息工程學(xué)院為例，校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是高校的學(xué)生，他們的年齡層次大約是在18至22歲。這類(lèi)學(xué)生的思維活躍，獵奇心理強(qiáng)，熱衷于評(píng)判社會(huì)發(fā)生的熱點(diǎn)問(wèn)題。泉州信息工程學(xué)院的學(xué)生接受高等素質(zhì)教育，但是因社會(huì)經(jīng)歷較少，有意愿表達(dá)自己的觀點(diǎn)，缺乏理性思考，因此根據(jù)調(diào)查總結(jié)，泉州信息工程學(xué)院學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知能力與明辨是非的能力不足，在探討社會(huì)問(wèn)題時(shí)從眾現(xiàn)象較為明顯。大學(xué)生身處象牙塔中，但同時(shí)也是即將邁入社會(huì)的觀望者，他們通常對(duì)社會(huì)的敏感問(wèn)題與社會(huì)矛盾有個(gè)人的理解。作為血?dú)夥絼?、充滿正義的青年，往往會(huì)訴諸于網(wǎng)絡(luò)表達(dá)個(gè)人的聲音。

1.2網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的繁雜性

校園網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的內(nèi)容可以劃分為四個(gè)方面。第一，泉州信息工程學(xué)院校內(nèi)學(xué)生的個(gè)人利益訴求表達(dá)。第二，社會(huì)上的矛盾問(wèn)題的意見(jiàn)表達(dá)。第三，社會(huì)突發(fā)事件與敏感事件的個(gè)人看法。第四，權(quán)力的制約與監(jiān)督。從上述的輿情內(nèi)容分析來(lái)看，校園網(wǎng)絡(luò)輿論的內(nèi)容繁雜，輻射面廣。在當(dāng)今自媒體發(fā)達(dá)的時(shí)代，不負(fù)責(zé)任的情緒化謠言，突破倫理道德底線的言論，以及惡意炒作的話題在互聯(lián)網(wǎng)中肆意散播。互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息資源和多元化的服務(wù)功能，為大學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展帶來(lái)了諸多便利，但是互聯(lián)網(wǎng)也孕育了較多的輿論有害垃圾，歪曲大學(xué)生的思想道德觀念。

1.3網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的實(shí)時(shí)性

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主體帶來(lái)了隱蔽空間，因此眾多來(lái)路不明的網(wǎng)絡(luò)輿情信息被到處傳播，造成輿情信息模糊不清。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)世界中，作為其中的參與主體，大學(xué)生通常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的輿論參與度。據(jù)觀察來(lái)看，泉州信息工程學(xué)院的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，積極跟帖、回帖，與其他網(wǎng)民參與爭(zhēng)論，觀點(diǎn)之間相互碰撞。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播不受時(shí)間與地域的限制，可以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)傳播，并在短時(shí)間內(nèi)形成強(qiáng)大的社會(huì)感召力與社會(huì)影響力，網(wǎng)絡(luò)的信息化促使世界變成一個(gè)地球村。

1.4網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)性

由于輿論主體的特殊性，理論內(nèi)容的繁雜性以及傳播的實(shí)時(shí)性都給校園網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制帶來(lái)了一定的困難和挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)為新興媒體的發(fā)展提供了空間，而媒體強(qiáng)大的影響力使泉州信息工程學(xué)院的輿論引導(dǎo)管理控制變得尤為被動(dòng)。

2校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的成因探析

首先，由于網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性為網(wǎng)絡(luò)輿論參與的主體提供了隱蔽的空間，給大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)的掩護(hù)下隨意散布虛假信息和不良信息提供了契機(jī)。

其次，校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制亟待完善。以泉州信息工程學(xué)院為例，學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體上不明確，輿情的管理和引導(dǎo)機(jī)制亟待健全。泉州信息工程學(xué)院沒(méi)有建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)，同時(shí)缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)控引導(dǎo)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，因此在處理網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)輿論時(shí)處于十分被動(dòng)的局面。另外，泉州信息工程學(xué)院缺乏網(wǎng)絡(luò)日常管理制度與相應(yīng)的解決方案。校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)很大程度上還取決于學(xué)校學(xué)生的自身思想道德修養(yǎng)與慎獨(dú)意識(shí)，從很大程度上，泉州信息工程學(xué)院的思想道德素質(zhì)教育沒(méi)有和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)緊密結(jié)合。學(xué)生在面對(duì)涉及自身利益的問(wèn)題上，通常訴諸于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)自己的不滿情緒。

最后，從宏觀的社會(huì)背景而言，現(xiàn)階段我國(guó)處于工業(yè)化時(shí)代與信息化時(shí)代交織發(fā)展的特殊時(shí)期，社會(huì)處于大變革大調(diào)整的階段，境外敵對(duì)勢(shì)力不斷對(duì)我國(guó)的信息、文化進(jìn)行意識(shí)滲透，當(dāng)我國(guó)出現(xiàn)部分熱點(diǎn)問(wèn)題與敏感事件，一些網(wǎng)民的負(fù)面情緒容易被激發(fā)。

3新時(shí)代視閾下校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略分析

基于促進(jìn)校園和諧穩(wěn)定和青年思想健康引導(dǎo)的目標(biāo)，校園應(yīng)當(dāng)做到監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿論與應(yīng)急處置并舉，在開(kāi)展思想道德建設(shè)中著力引導(dǎo)和管理，在校園網(wǎng)絡(luò)輿論中占據(jù)主動(dòng)地位。

3.1正面引導(dǎo)大學(xué)生的思想政治觀念

3.1.1促進(jìn)思想政治教育網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)代大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重要資源平臺(tái)，同時(shí)也是大學(xué)生思想道德觀念和意識(shí)形態(tài)變化的重要參考，網(wǎng)絡(luò)可以真實(shí)地反映在學(xué)生所見(jiàn)所思。因此，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展校園思想政治教育工作，可以為大學(xué)生的思想政治建設(shè)打牢基礎(chǔ)，從而正面引導(dǎo)廣大大學(xué)生的主流價(jià)值觀念。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新高校思想政治教育的模式與方法，推進(jìn)思想政治教育網(wǎng)絡(luò)化。堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)大學(xué)生的思想觀念，著力加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法治與道德教育，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的多種渠道開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義理論教育，培養(yǎng)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)情感與社會(huì)道德修養(yǎng)。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)能夠及時(shí)了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)變化與關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，幫助教師正確引導(dǎo)大學(xué)生理想道德觀念，提供良好的素材，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主旋律。此外，大學(xué)可以開(kāi)展形式多樣的校園實(shí)踐活動(dòng)，例如網(wǎng)絡(luò)論壇，培養(yǎng)大學(xué)生真實(shí)有效的了解社會(huì)問(wèn)題的不同側(cè)面，提升大學(xué)生的實(shí)踐水平與綜合素質(zhì)能力。

3.1.2積極構(gòu)建一批網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作隊(duì)伍

積極打造一批思想道德覺(jué)悟高，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力強(qiáng)，并以教師為核心，學(xué)生助理為主體的思想政治工作隊(duì)伍。依托網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)思想政治教育工作人員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技能與溝通技巧的培訓(xùn)，促使相關(guān)工作人員掌握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的模式與方法，引導(dǎo)學(xué)生利用好網(wǎng)絡(luò)資源打造出弘揚(yáng)社會(huì)正能量的輿論陣地。思想政治教育工作人員還要利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)與敏感性問(wèn)題作出理性探討，防止極端化思維的廣泛擴(kuò)散。同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)人性的真善美，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微公益的形式來(lái)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

3.1.3開(kāi)辟大學(xué)生利益訴求的表達(dá)空間

當(dāng)大學(xué)生到自身利益訴求表達(dá)途徑不通暢并且利益訴求，不能得到有效解決時(shí)，大學(xué)生通常會(huì)訴諸網(wǎng)絡(luò)表達(dá)并宣泄自身的憤懣，進(jìn)而引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)問(wèn)題后，采用刪除與信息封堵等方式抑制輿情發(fā)酵就會(huì)造成輿論不可控的現(xiàn)象。因此，要做到破除謠言和信息公開(kāi)兩手抓的工作，高校要以為學(xué)生工作為宗旨，拓寬高校與學(xué)生之間的交流途徑，及時(shí)解決師生的合理訴求，傾聽(tīng)校園內(nèi)部不同群體的聲音。學(xué)?？梢蚤_(kāi)展校長(zhǎng)開(kāi)放日、大學(xué)生雙導(dǎo)師制，為學(xué)生開(kāi)辟更多的交流空間，使大學(xué)生與教師、學(xué)校管理層人員面對(duì)面溝通，切實(shí)解決實(shí)際的根本問(wèn)題，防止輿論的散播和過(guò)度發(fā)酵。

3.1.4高等院校積極加入高校網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟

高等院校應(yīng)當(dāng)積極加入高校網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，謀求共同的成長(zhǎng)和發(fā)展，并共享優(yōu)勢(shì)教育資源，提高為大學(xué)生的服務(wù)水平，創(chuàng)新開(kāi)辟高效工作的新局面，從而促進(jìn)高等院校之間的凝聚力，促進(jìn)高校共享網(wǎng)絡(luò)的健康氛圍。另外，加入教育系統(tǒng)的官方微博與信息聯(lián)盟，利用學(xué)校資深的官方微博、微信構(gòu)建教育信息系統(tǒng)的宣傳格局，推動(dòng)不同高校之間、學(xué)生之間的密切交流與溝通。

3.2加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的研判和合理處置

3.2.1積極研判和分析校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息

校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理部門(mén)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)判校園網(wǎng)絡(luò)輿情的趨勢(shì)，積極分析輿情信息并梳理敏感的熱點(diǎn)，著力形成一套具有科學(xué)性、客觀性的輿情分析體系。校園網(wǎng)絡(luò)輿情分析原因和網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)，即使監(jiān)控輿論的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并根據(jù)實(shí)際的需要，形成有針對(duì)性的校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案與預(yù)警方案。

3.2.2著力培育網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

從開(kāi)展思想政治教育工作到人才隊(duì)伍中，選拔思想政治素質(zhì)過(guò)硬、政治領(lǐng)悟能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備多并熟練掌握網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)和規(guī)律的人才，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員。通過(guò)從學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中，了解大學(xué)生的生活動(dòng)向，掌握大學(xué)生的利益訴求，明確大學(xué)生的思想心態(tài)和語(yǔ)態(tài)，審時(shí)度勢(shì)地撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)時(shí)評(píng)文章，促進(jìn)與大學(xué)生之間的良性互動(dòng)，積極引導(dǎo)并回應(yīng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論信息。重點(diǎn)打造網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖，通過(guò)主動(dòng)表達(dá)正面言論，倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀于主旋律，防止不良網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容在校園網(wǎng)絡(luò)中流傳。

3.2.3設(shè)立校園網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人

根據(jù)公平公正公開(kāi)的原則，校園網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)的形式將事件的真實(shí)場(chǎng)景還原并告知師生，主動(dòng)面對(duì)社會(huì)輿情壓力，著力控制和引導(dǎo)輿論局面，穩(wěn)定人心。校園網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，提高自我認(rèn)知，找出謠言傳播的成因，在第一時(shí)間占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論的有利地位。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)充分整合網(wǎng)絡(luò)媒體信息資源，最大限度地獲得互聯(lián)網(wǎng)媒體的廣泛支持。積極地利用校內(nèi)外媒體的資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)搭建信息溝通平臺(tái)與交流渠道，擴(kuò)大正面輿論的社會(huì)影響力。

3.2.4著力完善校園網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)急處理方案

高校應(yīng)當(dāng)沉著冷靜應(yīng)對(duì)不斷發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情，利用公關(guān)技巧，協(xié)調(diào)高校各部門(mén)的資源與職能，提高應(yīng)對(duì)校園重大突發(fā)事件的及時(shí)處理能力。因此校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理應(yīng)當(dāng)劃分為五大步驟。第一，保持動(dòng)態(tài)溝通，及時(shí)掌握事件的全面情況。第二，把控危機(jī)事件的總體大局，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。第三，保持一致口徑，對(duì)外及時(shí)公布工作近況。第四，維持信息傳播的秩序，保障信息源頭的清晰準(zhǔn)確。第五，沉著冷靜應(yīng)對(duì)，正面回應(yīng)并積極引導(dǎo)。面對(duì)校園突發(fā)事件，校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的策略應(yīng)當(dāng)做到早回應(yīng)、早應(yīng)對(duì)、負(fù)責(zé)任。

校園網(wǎng)絡(luò)輿論是了解大學(xué)生心理的有效工具，高校思想政治教育工作者應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的輿情分析了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，設(shè)身處地地考慮學(xué)生的表達(dá)與心態(tài)，用大眾可接受的方式開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作。同時(shí)必須占據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)地位，牢牢把握話語(yǔ)權(quán)，著力加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)范化與制度化，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀與傳播社會(huì)正能量。

基金項(xiàng)目：福建省中青年教師教育科研項(xiàng)目（JAS180767）。

作者簡(jiǎn)介：李添煌（1984-），男，漢，福建永春，泉州信息工程學(xué)院，碩士研究生，助理研究員，主要研究教育管理。

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