楊旸　李怡　張金誠(chéng)

摘要：為了研究老年用戶(hù)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的接受程度和使用需求。利用行為設(shè)計(jì)的方法分析了老年群體對(duì)數(shù)字化生活的需求。提出了針對(duì)老年群體的數(shù)字化產(chǎn)品行為設(shè)計(jì)策略。該策略可以吸引更多的老年人使用數(shù)字化產(chǎn)品，更好地適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)。

關(guān)鍵詞：老年群體 老年需求 數(shù)字化社會(huì) 數(shù)字化產(chǎn)品 行為設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-0069（2020）07-0106-03

引言

老齡化已經(jīng)成為目前我國(guó)面臨的重大問(wèn)題。隨著信息時(shí)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，5G技術(shù)的革新，數(shù)字化與老齡化成為我國(guó)目前面臨的兩大重要進(jìn)程，它們之間的影響或?qū)⒅苯記Q定未來(lái)我國(guó)的養(yǎng)老方向。但是，目前人們?nèi)匀缓苌賹⒗淆g化與數(shù)字化聯(lián)系起來(lái)，年齡歧視對(duì)老年人造成的刻板印象使大眾普遍認(rèn)為老年人是“科技絕緣體”。因此，本文將著重分析老年群體在互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)數(shù)字化生活的需求，以及提出針對(duì)老年群體的數(shù)字化產(chǎn)品行為設(shè)計(jì)策略，使其更好地適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)。

一、老年群體

（一）年齡歧視：我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》第2條規(guī)定，老年人的年齡起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)是60周歲。截至2019年，我國(guó)60歲及以上人口共25388萬(wàn)人”，嚴(yán)重的社會(huì)老齡化加重了年齡歧視現(xiàn)象。年齡歧視是由美國(guó)老人學(xué)家RobertN.Butler用來(lái)描述對(duì)老人的歧視。目前在我國(guó)被廣泛認(rèn)為對(duì)老人的刻板印象，認(rèn)為老人在生理和社會(huì)能力方面處于弱者，認(rèn)為他們學(xué)習(xí)能力低，接受能力低、健康狀況差等。

（二）老年群體特征

1.“老年，人”的年齡標(biāo)識(shí)逐漸消失：由于生理年齡和心理年齡的差距及個(gè)體差異的存在，對(duì)老年群體的年齡劃分是十分困難的2，將60歲以上的人群定義為老年人的界定方法也較為片面，而且良好的心態(tài)會(huì)使老人看上去更年輕和健康。新一代的老人，特別是都市老人追求的生活方式已不同以往，相比于年齡歧視給，人們帶來(lái)的對(duì)老年人的刻板印象，新一代的老年人思想觀念比較開(kāi)放，充滿(mǎn)活力，樂(lè)于接受新鮮事物，渴望進(jìn)行社會(huì)參與，重視社交和溝通B31。他們不需要被定義，去標(biāo)簽化是新一代老年人的追求。

2.更加追求生活質(zhì)量：醫(yī)學(xué)的發(fā)展使人類(lèi)平均壽命不斷延長(zhǎng)，雖然仍有慢性病的存在，但是對(duì)于老人的日常生活不會(huì)有太大影響。新一代的老年人相比過(guò)去的老人來(lái)說(shuō)，對(duì)事物的接受程度更高，退休金更高，對(duì)生活質(zhì)量的追求也更高。根據(jù)馬斯洛需求層次論，人們?cè)跐M(mǎn)足了基礎(chǔ)的生活需求后，會(huì)有更高層次的需求，新一代老年人的追求已明顯從維持基本生活向追求生活質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

3.對(duì)健康的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)健康生活方式的追求：和以前的老年人對(duì)于健康的追求停留在保健層次的思想不同，新一代老年人更注重養(yǎng)生?？茖W(xué)的飲食和合理的運(yùn)動(dòng)是老人們追求健康生活的新方式。除了太極和廣場(chǎng)舞，我國(guó)多個(gè)城市都已專(zhuān)門(mén)為老人開(kāi)設(shè)健身房，專(zhuān)為老人打造適合他們的健康運(yùn)動(dòng)和預(yù)防、保健、康復(fù)項(xiàng)目，使他們生活的更健康。

二、老年用戶(hù)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的需求

（一）去標(biāo)簽的需求：目前的適老化產(chǎn)品，過(guò)多片面強(qiáng)調(diào)老人的生理變化、機(jī)能衰退帶來(lái)的一些問(wèn)題，老人學(xué)習(xí)能力差、記憶力差、無(wú)法接受新鮮事物、不會(huì)使用數(shù)字化產(chǎn)品等。這些都是對(duì)老人非常片面的認(rèn)知，然后出現(xiàn)了很多只片面解決問(wèn)題的奇特設(shè)計(jì)。比如為了讓老人接受數(shù)字化而出現(xiàn)的一些APP設(shè)計(jì)，UI界面采用了2010年左右的界面流行元素，將“好用”和“好看”混為一談，認(rèn)為只要界面夠復(fù)古老人就可以接受，產(chǎn)品流程邏輯混亂的問(wèn)題依舊沒(méi)有得到根本性解決。反觀，目前市場(chǎng)上最受老年人喜愛(ài)的產(chǎn)品，是微信、抖音、今日頭條、拼多多等大眾APP，而不是專(zhuān)門(mén)“為老年人設(shè)計(jì)”的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)的根本是解決用戶(hù)的問(wèn)題，這與用戶(hù)的年齡并無(wú)關(guān)系，老年人對(duì)產(chǎn)品的需求，是去掉標(biāo)簽，追求自己的生活。

（二）社交需求：老年人同樣具有社交需求，以避免自我封閉，與社會(huì)脫節(jié)。但是他們與我們的社交需求不太相同。他們多通過(guò)線上組織活動(dòng)，線下聚會(huì)的方式進(jìn)行社交，網(wǎng)絡(luò)上很少會(huì)添加陌生好友，他們拓寬社交圈子的渠道集中在線下，網(wǎng)絡(luò)社交只是聯(lián)絡(luò)感情的工具。年輕人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)陌生網(wǎng)友，老年人會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上尋找失聯(lián)老友。一些許久未聯(lián)系的同窗、戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)，通過(guò)社交在網(wǎng)絡(luò)上找到了聯(lián)系方式。老年人目前的社交形式整體還是太依賴(lài)面對(duì)面的方式，新一代老年人的社交需求需要我們將數(shù)字化與老齡化社交需求相結(jié)合，拓寬老人的交流方式，使數(shù)字化溝通能夠正式融入他們的生活，與年輕人一樣隨時(shí)隨地簡(jiǎn)單地進(jìn)行社交。

（三）代際溝通需求：我國(guó)十三五規(guī)劃建設(shè)中提出了“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐”的養(yǎng)老居住政策，同時(shí)提出“9073”的養(yǎng)老居住格局，強(qiáng)調(diào)居家養(yǎng)老的重要性（4。在這種背景下，代際溝通成為了老人必不可少的需求。大多數(shù)老年人對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品的接觸都來(lái)自于與子代和孫代的溝通需求，尤其是空巢老人，在物質(zhì)和精神方面對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品的需求更為強(qiáng)烈。通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)代際之間的溝通是一個(gè)良好的促進(jìn)代際間情感的解決方案。

（四）自我表達(dá)需求：每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，都有表達(dá)自我的權(quán)利，老年群體也不例外。安迪沃霍爾曾說(shuō)，“每個(gè)人都可能在15分鐘內(nèi)出名”，“每個(gè)人都能出名15分鐘”。這兩句話可謂精準(zhǔn)預(yù)言了如今的數(shù)字化時(shí)代。短視頻的興起使自我表達(dá)的成本大大降低，使得包括老年群體在內(nèi)的大眾被賦予了更多的話語(yǔ)權(quán)，人們不需要像圖文時(shí)代一樣會(huì)寫(xiě)文章，短視頻平臺(tái)提供了更自主的表達(dá)途徑，拿起手機(jī)就可以分享你的生活，這種情況下催生了很多“老年網(wǎng)紅”的出現(xiàn)。比如抖音上平均年齡超過(guò)65歲的“時(shí)尚奶奶團(tuán)”，憑借精致的妝容和穿搭走紅網(wǎng)絡(luò)，傳遞給大眾別具一格的年輕、時(shí)尚和自信美。嗶哩嗶哩的“90后”up主“敏慈不老”，90歲高齡依然愿意在年輕的平臺(tái)分享自己的故事，收獲了20多萬(wàn)粉絲，傳遞給大眾一個(gè)獨(dú)立、自我、敢想、敢拼的形象。勇于表達(dá)自我是對(duì)自己的一種肯定，在獲取別人點(diǎn)贊的同時(shí)也會(huì)收獲認(rèn)同感。數(shù)字化平臺(tái)可以賦予老年群體更多的話語(yǔ)權(quán)，為老年人的日常生活帶來(lái)顛覆式的改變，為勇敢表達(dá)的人提供一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

三、數(shù)字化產(chǎn)品的行為設(shè)計(jì)策略

若提高老年人對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的接受程度，需要增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生使用行為的意愿，而用戶(hù)行為是可以被設(shè)計(jì)的。

（一）行為設(shè)計(jì)的定義：行為設(shè)計(jì)就是通過(guò)心理學(xué)角度，考慮用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的一些行為，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)利用這些行為去引導(dǎo)用戶(hù)，讓用戶(hù)產(chǎn)生意愿做自己本來(lái)不想做的事情。1930年，哈佛大學(xué)心理學(xué)家B.F.Skinner制作了一個(gè)斯金納箱實(shí)驗(yàn)，用來(lái)研究老鼠如何對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)做出反應(yīng)。老鼠被關(guān)在有控制桿的實(shí)驗(yàn)箱中，老鼠只要推動(dòng)控制桿就會(huì)有食物掉落，這種獎(jiǎng)勵(lì)方法使老鼠很快學(xué)會(huì)了這項(xiàng)技能。Skinner推測(cè)，人的行為也是相同的，只要設(shè)計(jì)好激勵(lì)措施，即可以引導(dǎo)人的行為，如今這個(gè)推論已發(fā)展為行為設(shè)計(jì)學(xué)。斯坦福大學(xué)的B.J.Fogg把行為設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)軟件和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用聯(lián)系在一起5，為我們研究用戶(hù)行為提供了理論支持。Fogg認(rèn)為行為受動(dòng)機(jī)、能力成本和觸發(fā)因素的影響，又叫福格行為模型，如圖1。福格行為模型表明了只有動(dòng)機(jī)、能力成本、觸發(fā)因素同時(shí)滿(mǎn)足時(shí)，行為才最有可能發(fā)生，三者缺一不可。

（二）如何設(shè)計(jì)從而影響老年群體的行為：行為設(shè)計(jì)學(xué)對(duì)于新一代老年人接受數(shù)字化時(shí)代來(lái)說(shuō)是十分有效的，我們可以通過(guò)一些行為設(shè)計(jì)引導(dǎo)還不愿意接觸數(shù)字化產(chǎn)品的老年群體學(xué)習(xí)使用它，引導(dǎo)已經(jīng)使用的用戶(hù)能夠更加深入地使用它。

1.增加產(chǎn)品的使用動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)可以分為直接動(dòng)機(jī)和間接動(dòng)機(jī)。直接動(dòng)機(jī)是用戶(hù)本來(lái)就具有使用此產(chǎn)品的意愿，但是因?yàn)槠渌驅(qū)е聸](méi)有使用此產(chǎn)品。而間接動(dòng)機(jī)是通過(guò)行為影響本來(lái)并沒(méi)有使用意愿的用戶(hù)來(lái)使用產(chǎn)品。直接動(dòng)機(jī)是用戶(hù)主觀產(chǎn)生的，較難被影響，要想老齡化與數(shù)字化充分結(jié)合，使數(shù)字化充分融入到老年人的生活中，就要從增加老年群體使用數(shù)字化產(chǎn)品的間接動(dòng)機(jī)入手。

（1）子女引導(dǎo)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)老人選擇使用數(shù)字化產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)都是因?yàn)榕c子女的溝通需求導(dǎo)致的。在9073養(yǎng)老格局下，家庭養(yǎng)老成為我國(guó)養(yǎng)老的主要方式。4一2一1或4一2一2的家庭結(jié)構(gòu)給子代帶來(lái)了不小的生活壓力，在外工作、求學(xué)等導(dǎo)致與父母溝通較少，祖輩為了能夠更好地與子孫聯(lián)絡(luò)溝通，會(huì)要求子女教自己使用微信等通用類(lèi)社交產(chǎn)品。除此之外，淘寶的親情號(hào)也是一種基于家庭關(guān)系的社交。老年用戶(hù)初次接觸數(shù)字化購(gòu)物可能會(huì)存在購(gòu)物流程復(fù)雜、支付存在風(fēng)險(xiǎn)等操作問(wèn)題。綁定親情號(hào)可以實(shí)現(xiàn)家人之間的實(shí)時(shí)溝通，當(dāng)老年用戶(hù)在購(gòu)物中遇到了問(wèn)題可以讓子女通過(guò)親情號(hào)來(lái)幫助解決，對(duì)于老人不會(huì)使用電子支付的問(wèn)題，也可以選擇通過(guò)親情號(hào)讓子女幫助代付，使老年用戶(hù)能循序漸進(jìn)地學(xué)會(huì)并習(xí)慣使用此產(chǎn)品。需求會(huì)使學(xué)習(xí)意愿大大增強(qiáng)，通過(guò)代際溝通需求可以增加老年人使用數(shù)字化產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。

（2）親友推薦。親朋好友的推薦也是一個(gè)獲取動(dòng)機(jī)的良好渠道。老年群體由于空余時(shí)間多，社交需求大，如果經(jīng)常聯(lián)系的親朋好友們都使用了數(shù)字化產(chǎn)品，那么為了滿(mǎn)足自己的社交需求，老人也會(huì)考慮嘗試此類(lèi)產(chǎn)品。例如備受老年群體喜愛(ài)的全民K歌APP，老人可以通過(guò)唱歌來(lái)展示自我，獲取親友的點(diǎn)贊和評(píng)論，達(dá)到社交的目的。除此之外，“家族”功能也使線上社交更有凝聚力。其中“地區(qū)家族”就非常具有地域?qū)傩裕梢跃_到自己所在的省市區(qū)以及街道，用戶(hù)可以和自己的親朋好友組建“家.族”一起K歌，也可以通過(guò)“地區(qū)家族”拓展附近的線下社交，拓寬老人的線上社交渠道，同時(shí)增加老人在使用時(shí)的歸屬感。

（3）社區(qū)普及。對(duì)于子女不在身邊，附近也無(wú)親友的空巢老人來(lái)說(shuō)，社區(qū)可以起到一個(gè)普及推廣的作用。社區(qū)志愿者上門(mén)進(jìn)行數(shù)字化產(chǎn)品的普及，教老人使用數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行通信、社交購(gòu)物和醫(yī)療。例如，2020年在全球都備受新冠肺炎困擾的情況下，健康碼的出現(xiàn)極大方便了我國(guó)民眾的出行以及政府的防疫管控工作，可是很多老人不會(huì)使用數(shù)字化產(chǎn)品，社區(qū)會(huì)負(fù)責(zé)幫助老人進(jìn)行健康碼的申辦工作以及教老人如何使用。老人在使用健康碼的過(guò)程中也能感受到數(shù)字化帶來(lái)的生活便利性，可以提高他們的使用意愿。

2.降低使用數(shù)字化產(chǎn)品的能力成本：僅擁有了使用動(dòng)機(jī)，依然不能有效的觸發(fā)用戶(hù)行為，能力成本依然是重要的影響因素。

（1）降低時(shí)間成本。即提高產(chǎn)品的反應(yīng)速度，減少加載時(shí)間，并能在等待過(guò)程中給予積極回饋，以提高產(chǎn)品的容錯(cuò)性。老年人使用產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎，尤其對(duì)于初次體驗(yàn)的產(chǎn)品，如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)且沒(méi)有回饋信息，老人會(huì)考慮是否為自己操作失誤，或是否存在一定風(fēng)險(xiǎn)，從而打消對(duì)產(chǎn)品的使用動(dòng)機(jī)。例如深受中老年用戶(hù)喜愛(ài)的視頻制作軟件彩視APP，如圖2，由于視頻加載會(huì)消耗較多流量，因此頁(yè)面在加載時(shí)會(huì)先加載出文字，視頻以占位符的形式出現(xiàn)，待加載完成后再顯示視頻。這樣的反饋能夠使用戶(hù)了解這個(gè)頁(yè)面都涵蓋了什么內(nèi)容，以及明確未出現(xiàn)畫(huà)面是加載速度的問(wèn)題而不是自己操作的問(wèn)題，不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成理解負(fù)擔(dān)。

（2）降低金錢(qián)成本。即對(duì)用戶(hù)友好，使用成本是符合用戶(hù)心理預(yù)期的，最好是免費(fèi)的、或者可以免費(fèi)試用的產(chǎn)品，否則在用戶(hù)還不能體驗(yàn)其功能時(shí)就要付錢(qián)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸情緒。降低金錢(qián)成本不是指產(chǎn)品不能進(jìn)行盈利業(yè)務(wù)，而是給予用戶(hù)更多選擇。例如圖3是備受老年用戶(hù)喜愛(ài)的美篇APP，是一款簡(jiǎn)單易上手的文章編輯器，用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單插入圖片文字等內(nèi)容，即可生成一篇類(lèi)似微信公眾號(hào)的文章，老人可以以這種方式記錄自己的生活，或者寫(xiě)文章分享自己對(duì)于一些事物的看法以表達(dá)自己。美篇生成文章時(shí)有很多模版可供選擇，用戶(hù)可以選擇免費(fèi)模版進(jìn)行編輯，也可以根據(jù)自己需求選擇是否開(kāi)通會(huì)員以獲得更多的會(huì)員專(zhuān)屬模版，既滿(mǎn)足了自己的使用需求，會(huì)員身份也可以增加用戶(hù)的自豪感和認(rèn)同感，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)。Zenbrush是一款毛筆字練習(xí)軟件，其簡(jiǎn)潔的用戶(hù)界面和清晰明確的功能深受用戶(hù)喜愛(ài)。但是18元人民幣的下載價(jià)格和全英文界面增加了金錢(qián)成本和學(xué)習(xí)成本，會(huì)使很多用戶(hù)望而卻步。

（3）降低學(xué)習(xí)成本。對(duì)于任何用戶(hù)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成本越低，用戶(hù)的使用過(guò)程就越流暢。產(chǎn)品功能邏輯清晰、交互簡(jiǎn)單、便于上手都是降低學(xué)習(xí)成本的方法。同類(lèi)型的產(chǎn)品中如果甲比乙的操作更簡(jiǎn)單更方便，那么甲吸引的用戶(hù)就會(huì)越多。比如抖音，視頻自動(dòng)完成加載，只需要上滑或者下滑就可以更新視頻，大數(shù)據(jù)算法也可以根據(jù)用戶(hù)的瀏覽歷史精準(zhǔn)推算用戶(hù)的喜好，使用戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指就可以觀看到自己喜歡的視頻，學(xué)習(xí)成本極低，深受包括老年用戶(hù)的大眾喜愛(ài)。

（4）減少社會(huì)壓力。雖然數(shù)字化產(chǎn)品多種多樣，分類(lèi)很多，用戶(hù)群體也被分為多個(gè)類(lèi)別，但是與年輕人追求小眾的圈子文化不同，老年人并不喜歡有意識(shí)地被定義為“老年人”，仿佛自己已成為耄耋之年的行尸走肉。糖豆APP是一款專(zhuān)為廣場(chǎng)舞愛(ài)好者打造的跳舞APP，雖然其用戶(hù)基本全部.為中老年用戶(hù)，但究其原因是其滿(mǎn)足了中老年用戶(hù)跳廣場(chǎng)舞的需求。糖豆的產(chǎn)品定位是廣場(chǎng)舞，而非中老年人，只是廣場(chǎng)舞的愛(ài)好者恰好皆為中老年用戶(hù)而已。除此之外，老年人愛(ài)社交，使用的產(chǎn)品是微信，而非定位為老年社交的產(chǎn)品;老年人愛(ài)購(gòu)物，使用的是淘寶、拼多多，而非專(zhuān)為老年購(gòu)物需求設(shè)計(jì)的產(chǎn)品;老年人愛(ài)聽(tīng)廣播，使用的是喜馬拉雅、荔枝FM，而非專(zhuān)為老年聽(tīng)眾設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。老人們健康、動(dòng)自由，并不會(huì)因?yàn)榱四昙o(jì)或患有慢性病而自怨自艾，不要打著“專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)”的旗號(hào)，專(zhuān)注產(chǎn)品本身的功能，會(huì)更能吸引老年用戶(hù)。

3.增加使用產(chǎn)品的觸發(fā)因素：即使用戶(hù)產(chǎn)生了使用動(dòng)機(jī)，能力成本也不高，但想要引導(dǎo)用戶(hù)的行為，用戶(hù)與產(chǎn)品之間還需要催化劑，即觸發(fā)因素，如圖4。觸發(fā)因素可以增強(qiáng)用戶(hù)黏性，讓老年用戶(hù)能夠接受數(shù)字化產(chǎn)品并使其融入他們的生活。

（1）獎(jiǎng)勵(lì)刺激是最常見(jiàn)的觸發(fā)因素。在用戶(hù)使用動(dòng)機(jī)弱，但產(chǎn)品的能力成本低的情況下，刺激是最有效的觸發(fā)方法。在用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)候獲得意想不到的獎(jiǎng)勵(lì)能增加用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的驚喜感，提高使用產(chǎn)品的黏性。比如拼多多，可能用戶(hù)本來(lái)并沒(méi)有使用意愿，但是好友讓你幫忙“砍一刀”后你也獲得了一筆錢(qián)，這就是獎(jiǎng)勵(lì)形式的觸發(fā)因素，通過(guò)極低的能力成本使用戶(hù)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，使意愿不是太高的用戶(hù)也產(chǎn)生了使用產(chǎn)品的行為。付寶會(huì)在一些商場(chǎng)、餐廳、超市等購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所的收銀臺(tái)貼一些紅包碼，用戶(hù)掃一掃即可領(lǐng)取幾毛至幾塊不等的紅包，吸引了很多之前并不使用支付寶、甚至不使用數(shù)字支付的老年人，并培養(yǎng)了結(jié)賬之前掃紅包的用戶(hù)習(xí)慣，自然而然就可以吸引用戶(hù)使用支付寶支付而不是微信支付。隨機(jī)因素也是驚喜來(lái)源的一部分，如果用戶(hù)每次使用獲得都是相同的獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)失去很多驚喜感和對(duì)產(chǎn)品的期待，使用戶(hù)產(chǎn)生疲勞，最終流失。

（2）輔助可以減少學(xué)習(xí)成本。當(dāng)用戶(hù)擁有使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)但是使用.的能力成本較高時(shí)，可以添加適當(dāng)?shù)妮o助，在用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)給予說(shuō)明和引導(dǎo)。比如深受老年人喜愛(ài)的娛樂(lè)產(chǎn)品開(kāi)心消消樂(lè)，在第一次試玩時(shí)會(huì)給你介紹消消樂(lè)營(yíng)救村長(zhǎng)的故事背景，給用戶(hù)代入感。游戲中每次出現(xiàn)新的元素時(shí)都會(huì)出現(xiàn)游戲角色按照步驟引導(dǎo)你該怎么玩，出現(xiàn)新的活動(dòng)時(shí)也會(huì)一步一步地指引你怎么領(lǐng)取獎(jiǎng)品，如圖5。這種輔助引導(dǎo)會(huì)大大降低產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，而且萌萌的動(dòng)物形象給人以親切感。

（3）提示可以提高產(chǎn)品容錯(cuò)性。在用戶(hù)擁有較強(qiáng)的使用動(dòng)機(jī)，能力成本也很低的情況下，我們依舊可以使用適當(dāng)?shù)奶崾拘盘?hào)來(lái)與用戶(hù)溝通，防止用戶(hù)在使用過(guò)程中突然遇到問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行的情況。

4.兼具情感化：在利用行為引導(dǎo)老人使用數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)還要同時(shí)注重情感化的設(shè)計(jì)。情感需求是人的天性，人使用產(chǎn)品，都會(huì)產(chǎn)生情感61。情感化會(huì)給用戶(hù)提供平等、親切、溫暖的感覺(jué)，能緩解在使用產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的一些負(fù)面情緒。比如很多APP會(huì)在年末時(shí)給用戶(hù)發(fā)送年度報(bào)告的H5，溫.馨的畫(huà)面配以抒情的音樂(lè)，加上精確的數(shù)據(jù)，讓用戶(hù)感覺(jué)與產(chǎn)品之間產(chǎn)生了精神聯(lián)結(jié)，仿佛面前的不是一款應(yīng)用軟件，而是你的知己，知道你最喜歡的歌，最喜歡的事，哪天睡得晚，哪天有心事。支付寶的螞蟻莊園可以通過(guò)喂養(yǎng)小雞獲取能量來(lái)進(jìn)行愛(ài)心捐助。但是如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有喂養(yǎng)小雞，小雞就會(huì)給你發(fā)送消息“我要離家出走，再見(jiàn)！”非常人性化又有趣味性，給用戶(hù)帶來(lái)情感上的滿(mǎn)足。

結(jié)論

通過(guò)行為設(shè)計(jì)讓老年群體更容易接受數(shù)字化產(chǎn)品，比專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)計(jì)專(zhuān)屬APP將他們與其他人群劃分開(kāi)來(lái)更能吸引老年人。利用行為設(shè)計(jì)對(duì)老年人進(jìn)行引導(dǎo)，使他們對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的使用意愿和依賴(lài)感增強(qiáng)，使數(shù)字化產(chǎn)品徹底走入老年生活，數(shù)字化和老齡化的結(jié)合，會(huì)給未來(lái)我國(guó)的養(yǎng)老方向提供更多可能性。

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