【摘 要】新課程改革不斷推進(jìn)，教育部積極響應(yīng)號(hào)召，在2016年印發(fā)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》中就曾指出，隨著信息化發(fā)展，在當(dāng)前的信息化教學(xué)環(huán)境中，信息技術(shù)的作用是必不可少的，為了進(jìn)一步的提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教學(xué)理念和教學(xué)模式以及教學(xué)內(nèi)容的改革，就要在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上積極探索，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育就是一個(gè)很好的體現(xiàn)，其服務(wù)性能和以生為本的教育改革理念，都使得遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的建立上更加完善。這一服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)起到了積極的促進(jìn)作用。本文就從現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)展開(kāi)，對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行深入探究。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù);現(xiàn)狀

在當(dāng)下教育體制改革的大環(huán)境下，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅速發(fā)展，給人們的教育體制改革提供了更為良好的依據(jù)。所謂現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，其實(shí)就是依靠信息技術(shù)，改善師生分離狀態(tài)的一種新型教育模式，其與傳統(tǒng)的教育模式有著很大的不同，能夠?yàn)閷W(xué)生提供服務(wù)和技術(shù)平臺(tái)，滿(mǎn)足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進(jìn)其能力提高，同時(shí)還能有效的根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)條件，給其提供差異性課程。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀研究

在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義并沒(méi)有統(tǒng)一的界定，因此，當(dāng)前還沒(méi)有較為權(quán)威的定義。學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)通常包含四方面服務(wù)，像信息、設(shè)施、人員以及資源。其可以有效的根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同學(xué)習(xí)情況提供不同的學(xué)習(xí)服務(wù)，具有針對(duì)性，可以在很大程度上滿(mǎn)足人們對(duì)學(xué)習(xí)的不同需求。其中信息服務(wù)就是向?qū)W習(xí)者發(fā)送一些教學(xué)和課程信息等內(nèi)容，包含一些反饋、求助以及咨詢(xún)等信息，給人們的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程提供更為具體、完善的服務(wù)。像視聽(tīng)服務(wù)、電子圖書(shū)館服務(wù)等等，這些服務(wù)在很大程度上增強(qiáng)了人們的感官體驗(yàn)，使人們能夠更加深入的學(xué)習(xí)。而設(shè)施服務(wù)則包含了圖書(shū)館設(shè)施和相關(guān)通訊設(shè)施，設(shè)施服務(wù)給人們的學(xué)習(xí)提供更多的幫助。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行劃分，一般分為兩大類(lèi)，即服務(wù)性質(zhì)和學(xué)術(shù)性質(zhì)兩種，將其應(yīng)用到學(xué)習(xí)的不同階段當(dāng)中，可以在很大程度上促進(jìn)教育和學(xué)習(xí)，提高在線(xiàn)教育的教學(xué)質(zhì)量和效率。學(xué)習(xí)支持服務(wù)從學(xué)習(xí)進(jìn)度上來(lái)劃分，可以分為三種類(lèi)型，分別是學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中以及學(xué)習(xí)后，在不同階段都發(fā)揮著非常顯著的作用。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。另外，也不能對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，使得學(xué)生在接受學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)所學(xué)的知識(shí)了解不夠深入，在學(xué)習(xí)方面的各項(xiàng)需求也不能得到滿(mǎn)足。

除了這些問(wèn)題外，很多遠(yuǎn)程教育院校為在當(dāng)下環(huán)境中占據(jù)主動(dòng)地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)大量的進(jìn)行擴(kuò)招，雖然學(xué)生數(shù)量增多，但是教師和教學(xué)設(shè)備等資源卻跟不上擴(kuò)招的步伐，與學(xué)生數(shù)量之間存在嚴(yán)重的失衡，由此導(dǎo)致各方面問(wèn)題產(chǎn)生，不僅在很大程度上影響了遠(yuǎn)程教育開(kāi)展的質(zhì)量，對(duì)于學(xué)生而言也使得學(xué)習(xí)興趣降低，缺乏對(duì)此種方式學(xué)習(xí)的積極性。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)途徑研究

（一）規(guī)范管理，高效服務(wù)

為了更好的促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，當(dāng)前首先要做的就是要開(kāi)展行之有效的規(guī)范管理，給學(xué)習(xí)者提供高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育活動(dòng)開(kāi)展的質(zhì)量，保證教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。對(duì)此人們應(yīng)該優(yōu)化現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育支持學(xué)習(xí)服務(wù)管理的流程步驟，像交費(fèi)、選課以及測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行優(yōu)化，保證服務(wù)者和學(xué)習(xí)人員能夠進(jìn)行良好順暢的溝通。其次，服務(wù)者應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的責(zé)任有著明確的認(rèn)識(shí)，真正將責(zé)任落實(shí)下去，確保每一位學(xué)習(xí)人員都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了這些，在管理方面還應(yīng)該建立一支綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平高的師資團(tuán)隊(duì)，注重團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量，讓其能夠以高度的責(zé)任感，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，能夠真正的促進(jìn)其學(xué)習(xí)能力的提高。

（二）滿(mǎn)足需求，提高有效性

除了上述提高管理和服務(wù)質(zhì)量方法外，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的各項(xiàng)學(xué)習(xí)需求、提高有效性，也是推動(dòng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)更好的發(fā)展重要途徑。對(duì)此，在學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程中，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，有著全面的了解，然后提供有針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的有效性。如果學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)中遇到問(wèn)題，教師應(yīng)當(dāng)及時(shí)的提供幫助，采取有效應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行解決，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量。另外，教師還要對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行明確有針對(duì)性的指導(dǎo)，給其提供自主學(xué)習(xí)的同時(shí)也要有所針對(duì)，促進(jìn)他們學(xué)習(xí)水平和能力的提升。

（三）克服弱勢(shì)，輔以技術(shù)支持

克服弱勢(shì)，輔以技術(shù)支持也是有效促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式。在當(dāng)前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，資源和設(shè)備缺失這種現(xiàn)象非常常見(jiàn)，雖然很多遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)對(duì)這方面有著正確的認(rèn)識(shí)，投資了大量的資金支持，但是，所產(chǎn)生的效果還是不夠顯著。這一問(wèn)題發(fā)生最主要的一個(gè)原因就是前期大量擴(kuò)招，學(xué)習(xí)人員的數(shù)量增加，教學(xué)資源和設(shè)備跟不上，使得兩者之間產(chǎn)生嚴(yán)重失衡。對(duì)于這一情況，努力克服這種弱勢(shì)，加大在這方面的經(jīng)濟(jì)投入是非常必要的，通過(guò)技術(shù)支持，確保學(xué)習(xí)人員能夠在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，去進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。另外，對(duì)于少數(shù)學(xué)習(xí)者計(jì)算機(jī)運(yùn)用不熟練這一問(wèn)題也要給予重視，培養(yǎng)其計(jì)算機(jī)操作技能，讓其能夠熟練操作計(jì)算機(jī)技術(shù)，只有這樣才能促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。

（四）注重學(xué)生差異，展現(xiàn)服務(wù)獨(dú)特性

注重學(xué)生差異性，展現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的獨(dú)特性這一點(diǎn)也是不能忽視的。其實(shí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育就是教書(shū)育人的一項(xiàng)的教學(xué)活動(dòng)，只不過(guò)教學(xué)的環(huán)境和方式與學(xué)校教學(xué)不同。但是學(xué)生的差異性特點(diǎn)是一樣存在的。這就要求在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中，要充分的體現(xiàn)人性化特征，對(duì)不同學(xué)習(xí)者之間存在的差異要有明確的掌握，科學(xué)的對(duì)待學(xué)生之間的差異，并以此為根據(jù)制定有針對(duì)性的服務(wù)，例如，可以實(shí)行豐富、多元性的教學(xué)方式，分層教學(xué)，就是一種非常有效的方法，應(yīng)用這類(lèi)方法進(jìn)行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，可以更好的保證不同學(xué)習(xí)層次的學(xué)習(xí)者各項(xiàng)學(xué)習(xí)需求得到滿(mǎn)足，由此體現(xiàn)出現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)獨(dú)特性這一特點(diǎn)。除此之外，還應(yīng)該在平時(shí)的學(xué)習(xí)教學(xué)中表達(dá)出對(duì)學(xué)習(xí)者更多的尊重和理解，結(jié)合他們學(xué)習(xí)的實(shí)際情況，給他們指點(diǎn)適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在教學(xué)過(guò)程中按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行，采取有針對(duì)性的教學(xué)方法，真正促進(jìn)他們學(xué)習(xí)提高。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，人們應(yīng)該以學(xué)習(xí)者為核心，針對(duì)其需求差異，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正幫助學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)水平得到提高。

【參考文獻(xiàn)】

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作者簡(jiǎn)介：權(quán)鴻麗（1974—），女，漢族，遼寧省蓋州市人，職稱(chēng)：副教授，研究方向：計(jì)算機(jī)，遠(yuǎn)程教育，現(xiàn)代科技。