劉珂宇

摘要：人需具備的高尚品德甚多，諸如勇敢、忠誠、堅韌之類，卻往往忽視了體諒包容的品德，而這恰恰又是一個管理者所必須具備的。古語云“嚴于律己，寬以待人”，一個人往往在實際工作和生活中卻剛好相反，站在自己的角度、高度和廣度去看待別人，造成相互間的不理解和錯誤認識。在管理者和被管理者的交流中，多一些體諒包容，可以讓團隊更加和諧，也更能激發(fā)員工的潛能，促使企業(yè)和公司進入良性發(fā)展的軌道。

關(guān)鍵詞： 品德;體諒

在公司的管理實踐中，管理者扮演著非常重要的角色，手中掌握著公司發(fā)展所需要的各種資源，在一定程度上是公司發(fā)展的目標制定者和工作指導者，管理者的水平高低、素質(zhì)高低影響著公司的發(fā)展。尤其在現(xiàn)代公司管理中，對管理者的素質(zhì)和能力要求非常高，一個優(yōu)秀的管理者除了需要具備較強的工作能力外，還需要有良好的品德，正所謂德才兼?zhèn)洹Ａ己玫钠返虏粌H僅是正直無私、忠誠守信，還有往往被人們所忽視的體諒包容。

“海納百川，有容乃大”。在公司工作中，員工工作能力參差不齊，有些員工由于工作能力較差，執(zhí)行力不強，甚至還給上級添麻煩。對于這樣的員工，大多數(shù)管理者會產(chǎn)生憤怒、埋怨的負面情緒，進而做出嚴肅批評甚至直接辭退的處理。這顯然不是最佳的處理辦法，優(yōu)秀的管理者更多的應該是會用同理心去理解、去包容，先去體諒員工，多站在對方的角度和立場上來思考問題所在，給員工一個機會改正錯誤，也給公司一個機會完善糾錯機制，做出有利于企業(yè)和員工的決定，達到一個雙贏的結(jié)果。作為管理者，要在紛繁復雜的日常工作中克服負面情緒，體諒包容他人，我們應該怎么做呢？

一、保持一顆平等心、敬畏心和好禮心

“人人相親，人人平等，天下為公，是謂大同”。作為一個管理者或領(lǐng)導者，個人在某一方面確實優(yōu)秀于其他人，往往這樣的優(yōu)越性會促使自己盲目自大，忽視別人因能力不足而造成的辦事不力，無形中對能力較弱的員工產(chǎn)生一種偏見。平等意識淡薄后，對員工不夠關(guān)心，往往會傷害員工的自尊心，打擊員工的工作積極性，造成上下不和諧，影響企業(yè)的發(fā)展。而優(yōu)秀的管理者或領(lǐng)導者，會拋開自己的優(yōu)勢，用平等的態(tài)度對待他人，時刻保持一顆平等心，敬畏心和好禮之心?！肚Y》曰：“毋不敬，儼若思，安定辭?！卑裁裨?！《曲禮》上說：一個有地位的人，心中時刻都要有個“敬”字和好禮，外表要端莊，像是儼然若有所思樣子，說話要態(tài)度安祥，句句在理。做到這三點，才會使人們安寧??！在《論語》中，子貢曰：“貧而無諂，富而無驕，何如？”子曰：“可也。未若貧而樂，富而好禮者也?！弊迂曊f：“貧窮而能不諂媚，富有而能不驕傲自大，怎么樣？”孔子說：“這也算可以了。但是還不如雖貧窮卻樂于道，雖富裕而又好禮之人?！笨梢?，在體諒別人的時候，擁有一顆平等心、敬畏心、好禮心是何等的重要。

企業(yè)管理中，管理者和被管理者雖然職務(wù)不同，但在人格上都是平等的，人人都應該受到尊重，管理者若時時處處秉承“以人為本”的管理理念，對員工以禮相待，少一些埋怨和斥責，多一點體諒和寬容，員工自然就會接納你、服從你，有效減少內(nèi)耗，團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力無形間就增強了。

二、熱情幫助，耐心指導

對員工的熱情幫助和耐心指導是加強彼此團結(jié)的橋梁和紐帶，也是激勵員工工作熱情的重要途徑。管理者應保持一種“疑人不用，用人不疑”的態(tài)度，放手讓員工獨立行使分管范圍以內(nèi)的工作職權(quán)，不需要加以干涉?！坝麥囟蜁?，不欲察察而明切也”應相互寬容，不要專在細枝末節(jié)上用心，又自以為明察。管理者要多了解工作的進展情況，對工作過程中的關(guān)鍵點，多采取提醒的方式，用熱情幫助代替嚴厲責問，用耐心指導代替批評呵斥，管理者和被管理者之間的關(guān)系變得和諧了，相互溝通就會更加順暢，團隊的工作效率也自然就會提高。十根指頭有長短，有的員工能力稍微弱一些，或者在某方面的經(jīng)驗欠缺一些，管理者更應該在這些地方幫其所需，解其所難，員工會從內(nèi)心中去感激領(lǐng)導的指導和幫助。

三、寬容友善、關(guān)懷備至

《弟子規(guī)》中說：“凡是人，皆需愛”，雨果也有過這樣的名言：“善良的心就是太陽”。人與人之間的一絲絲善意都猶如陽光照耀，能帶走天空的陰霾，友善之心就像這陽光一般，驅(qū)走人與人之間的陰霾，它是一種力量，一種潤物細無聲的力量，春風化雨，沁人心脾。古語云：“將欲取之，必先予之”，在員工需要領(lǐng)導的寬容友善、關(guān)懷備至的時候，管理者主動拋出橄欖枝，不擺架子，這樣的管理者就是有“人情味”的管理者，將心比心，員工會發(fā)揮自己最大的才能，為企業(yè)效勞。出自內(nèi)心才能進入內(nèi)心，作為一名管理者，不能僅僅把寬容和友善當作一種管理策略，而應該作為一種與人交流的基礎(chǔ)，長期實踐和堅守，讓更多需要幫助的員工去感受到管理者的關(guān)懷備至，讓整個團隊都充滿感恩的心，團結(jié)向上，擰成一股繩。

結(jié)語：蘇霍姆林斯基有句名言“有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈”，為了企業(yè)的良性發(fā)展，最大限度激發(fā)員工的潛力，做一個能體諒包容員工的優(yōu)秀管理者吧！

參考文獻：

[1]《晉書》

[2]《禮記》

[3]《論語》

[4]《弟子規(guī)》