摘要：在IMF發(fā)布的最新的《世界經(jīng)濟展望報告》中預測，中國或?qū)⒊蔀?020年唯一保持增長的主要經(jīng)濟體。在新冠疫情的沖擊下，我國依然可以保持經(jīng)濟的平穩(wěn)運行，除了政府的保障以外，網(wǎng)絡直播的新型購物方式也發(fā)揮著重要作用。但是，隨著直播帶貨的迅速發(fā)展，其負面消息也在增加，出現(xiàn)了虛假宣傳、售后維權困難、監(jiān)管不到位等問題，亟需得到解決。

關鍵詞：網(wǎng)絡直播;主播帶貨;法律規(guī)制

一、網(wǎng)絡直播帶貨的概述

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術的提升，網(wǎng)絡直播帶貨開始走進大家的生活。疫情期間暴發(fā)，“云購物”更是加入了大多數(shù)人的購物選擇。

網(wǎng)絡直播帶貨，又稱“網(wǎng)紅直播帶貨”，是指主播通過互聯(lián)網(wǎng)，只要一個攝像頭就能進行網(wǎng)上賣貨，使消費者足不出戶，在直播間通過線上購買的方式購買商品或者享受服務的行為，比如“口紅一哥”或者“直播一姐”進行網(wǎng)絡直播帶貨。此種形式下的主播就跟實體店的導購一樣，進行的是基礎的銷售工作。

二、網(wǎng)絡直播帶貨存在的問題

網(wǎng)絡直播帶貨作為一種新型的購物方式，卻也缺乏對其專門的管制。面對這種情況，很多頭部頂流主播以及明星都在直播賣貨過程中出現(xiàn)過選品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品質(zhì)量有問題等情況，而一些小主播的直播帶貨問題更甚。為此，筆者分析《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》（以下稱“調(diào)查報告”），得出以下結論：

（一）網(wǎng)絡直播帶貨過程中容易出現(xiàn)虛假宣傳等違規(guī)情況。

網(wǎng)絡直播帶貨是一個動態(tài)的過程，是由選品、宣傳、直播、支付方式、物流、售后等環(huán)節(jié)組成的。通過《調(diào)查報告》可以發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡直播帶貨過程中最容易出現(xiàn)的問題主要有兩方面，第一就是主播夸大和虛假宣傳，總是在以一些觸碰《廣告法》等法律規(guī)定的言語，如“本產(chǎn)品是全網(wǎng)最低價”，“該產(chǎn)品為全網(wǎng)首發(fā)”等來刺激消費者購物;第二就是銷售偽劣或與違背產(chǎn)品特點的商品在直播間售賣。比如，不粘鍋最大的特點就是炒菜不會粘住鍋，更容易清洗與翻炒，但是在直播間售賣中發(fā)現(xiàn)該鍋出現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象。這些情況的出現(xiàn)，擾亂市場秩序，辜負消費者的信任。

（二）消費者在網(wǎng)絡直播購物后存在售后難、維權難的情況。

無論是在線上還是線下購物，出現(xiàn)糾紛在所難免，消費者在網(wǎng)絡直播所購買的商品或者服務出現(xiàn)質(zhì)量問題時，相關主體應當根據(jù)法律的規(guī)定進行處理。但有些主播、商家或直播平臺存在“雙面人”的行為，即帶貨時花言巧語，對產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務都進行承諾，但真正出現(xiàn)問題卻采取推諉等手段逃避責任，這也就導致消費者售后難的問題。

根據(jù)《調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)分析，消費者在遇到糾紛后，超過60%以上的消費者會采取向主播、電商經(jīng)營者或直播平臺管理者投訴的做法;23%左右的消費者會采取向消協(xié)等保護消費者權益的組織投訴;剩下的會采取尋找行政部門、仲裁機構或者法院等解決問題，或由于一些原因不投訴。盡管消費者的維權途徑多樣，但是在實踐中經(jīng)常會出現(xiàn)各個責任人都相互推卸責任、不愿意承擔法律的問題，導致消費者維權無門。

（三）網(wǎng)絡直播帶貨缺乏相關部門的監(jiān)管。

線下的實體店購物是人們一直以來的消費方式，在監(jiān)管上已經(jīng)有了一套成熟的體系，而以網(wǎng)絡直播購物是近幾年才興起的一種購物方式。面對在直播平臺上的主播帶貨行為，目前的監(jiān)管體系還未得到良好的建立與完善，對直播帶貨并未起到很好的法定監(jiān)管作用，從而導致了直播帶貨行業(yè)的亂象。在直播帶貨迅猛發(fā)展的過程中，相關部門監(jiān)管缺位，必然會對我國市場經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，不利于為消費者提供良好的網(wǎng)絡商品交易和服務環(huán)境。

三、網(wǎng)絡直播帶貨健康發(fā)展的法律對策

（一）規(guī)范網(wǎng)紅主播的行為，明確其的權利與義務。

大部分消費者是通過直播在直播間舌燦生花的介紹產(chǎn)品才購買的，所以通過法律法規(guī)明確他們的權利義務尤為重要。這雖然在今年7月份新公布的《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》中有所體現(xiàn)，譬如規(guī)定在網(wǎng)絡直播營銷活動中提供直播技術服務的各類社會營銷平臺，包括電商平臺、內(nèi)容平臺、社交平臺，應當對直播帶貨的內(nèi)容亦應承擔部分義務和責任。但由于其區(qū)別于傳統(tǒng)的購買方式，法律法規(guī)在對其系統(tǒng)性規(guī)范當中還略顯不足。因此，筆者認為對現(xiàn)有的法律法規(guī)，如《電子商務法》《廣告法》《消費者權益保護法》等進行系統(tǒng)化的歸納分析，為規(guī)范網(wǎng)紅主播行為找到適用的法律，規(guī)范主播的行為，明確他們的權利義務。

（二）規(guī)范和倡導消費者的維權行為。

由于網(wǎng)絡主播在帶貨時，商品的價格和主播的口才經(jīng)常導致消費者進行激情消費，購買本不需要買的物品或服務。同時一些平臺，如1688、抖音等對網(wǎng)絡直播中的商品或服務并不提供“七天無理由退貨”或“低價保護原則”，導致消費者不能合理合法的維護自己的權益。因此，筆者認為必須采取合適的手段，如開展網(wǎng)絡維權意識培訓班、定期進行有獎維權意識競賽等，加強消費者的維權意識，豐富其維權手段，以便消費者養(yǎng)成理性的消費觀和良好的維權意識。

（三）加強相關部門對網(wǎng)絡直播帶貨的監(jiān)管。

網(wǎng)絡直播帶貨作為我國的新型交易方式，為了保證其可以在我國健康運行，相關部門必須加強監(jiān)管。主要從兩個部門進行監(jiān)管：第一，是市場監(jiān)管部門。市場經(jīng)營主體具有天然的牟利性，若不對其違法行為進行強力監(jiān)管，勢必會危及市場秩序。面對網(wǎng)紅經(jīng)濟，監(jiān)管不能缺位。市場監(jiān)管部門必須充分發(fā)揮其職能，從網(wǎng)紅主播在直播間的廣告行為、直播間貨品的質(zhì)量高低以及消費者購買產(chǎn)品后的售后、維權等行為進行監(jiān)管。第二，是直播平臺的自我監(jiān)管。市場監(jiān)管部門單從外部進行監(jiān)管，遠遠還是不夠的，不足以完全監(jiān)管時刻變化的市場經(jīng)濟的發(fā)展，為此，必須要進行直播平臺的自我監(jiān)管，即行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)的自主性進行內(nèi)部監(jiān)督，與監(jiān)管部門通力合作，對違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格。

結語

網(wǎng)絡直播帶貨是如今被消費者所推崇的消費方式之一，是符合我國數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢的，在促進我國消費市場的蓬勃發(fā)展當中發(fā)揮了日趨重要的作用。為此，更應該加強對網(wǎng)絡直播帶貨的規(guī)制，讓其行走在法律和制度的框架之中，保障消費者的基本權益，造福中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

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作者簡介：

楊帆（1995—），女，湖南益陽人，研究生，學生，研究方向：社會法。