羅杰

[提要] 從21世紀(jì)開(kāi)始，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，在常德這座中國(guó)優(yōu)秀旅游城市中，各種類型的酒店在常德迅速發(fā)展起來(lái)。酒店?duì)I銷方法也是一變?cè)僮?，在如今互?lián)網(wǎng)高速發(fā)展時(shí)代，常德旅游酒店利用微博營(yíng)銷作為主要營(yíng)銷方式，也存在一定的問(wèn)題。本文主要對(duì)常德旅游酒店微博營(yíng)銷模式進(jìn)行研究，得出最適合常德旅游酒店的微博營(yíng)銷模式，以此促進(jìn)酒店行業(yè)再次發(fā)展，使收益增加。

關(guān)鍵詞：常德市旅游酒店;微博營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

本文系常德市科技局項(xiàng)目：“常德市旅游酒店微博營(yíng)銷策略研究”階段性研究成果（[2013]10-2013ZD29）

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年6月15日

一、常德旅游酒店類型

（一）經(jīng)濟(jì)型酒店。據(jù)經(jīng)濟(jì)型酒店的特點(diǎn)以及中國(guó)的實(shí)際發(fā)展情況，經(jīng)濟(jì)型酒店可以理解為：“所有人都是服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價(jià)格低廉，服務(wù)周到，性價(jià)比較高的現(xiàn)代酒店”。坐落于常德各個(gè)地區(qū)，發(fā)展較快的地方尤其多，像亞米連鎖酒店、交通國(guó)際大酒店等等，采用的營(yíng)銷方式大多也較為傳統(tǒng)，沒(méi)有合理的利用互聯(lián)網(wǎng)。

（二）商務(wù)型酒店。這類酒店是以接待從事商務(wù)活動(dòng)的客人為主，品質(zhì)高端，環(huán)境舒適。這類酒店一般靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)，在常德大多處于武陵區(qū)，有的處于步行街，有的處于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)周邊，像步行街周圍的陌上花開(kāi)酒店、麥吉臻選酒店、遠(yuǎn)觀酒店等。傳統(tǒng)營(yíng)銷與現(xiàn)代營(yíng)銷相結(jié)合，線上與線下鏈接，但是采用微博營(yíng)銷的酒店較少。

（三）度假型酒店。這類酒店是以接待度假的客人為主，酒店在提供住宿和食物的條件下，周圍還需設(shè)有公共服務(wù)設(shè)施，以滿足客人精神方面的需要。常德的度假型酒店大多靠近常德柳葉湖。例如，柳葉湖度假景區(qū)內(nèi)的希岸酒店、華夫爾酒店等。這種類型的酒店合理地利用景點(diǎn)資源，采用微博營(yíng)銷的酒店也較多。

二、微博營(yíng)銷

（一）微博營(yíng)銷模式。微博營(yíng)銷是以微博為營(yíng)銷媒介，商家通過(guò)這個(gè)媒介為自身創(chuàng)造利益的一種營(yíng)銷手段;也指商家通過(guò)微博收集各類用戶信息，得到用戶的個(gè)性化需求的商業(yè)行為。在微博這個(gè)社交平臺(tái)中，商家可以通過(guò)官方微博向網(wǎng)友傳播相應(yīng)的信息，樹(shù)立良好的酒店形象和產(chǎn)品形象;商家或個(gè)人通過(guò)更新內(nèi)容跟大家進(jìn)行交流互動(dòng)，解答用戶疑惑;同時(shí)，也可以發(fā)布大家感興趣的話題，吸引消費(fèi)者目光，借勢(shì)推銷產(chǎn)品，以此來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的，這樣的方式就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推出的微博營(yíng)銷。

（二）微博營(yíng)銷策略的特點(diǎn)

1、內(nèi)容精簡(jiǎn)，營(yíng)銷直擊核心。微博的內(nèi)容數(shù)字要控制在140字之內(nèi)。這種符合當(dāng)代快節(jié)奏的發(fā)展模式，微博快餐式的閱讀，更為受使用微博用戶的喜歡。

2、傳播快（病毒式傳播）。微博營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)，人人都可以參與，提出自己想問(wèn)的問(wèn)題，博主或其他用戶可以做出相應(yīng)的解答，使得每個(gè)人都有參與感，從而使推廣更進(jìn)一步。同樣的微博的病毒式營(yíng)銷效果也出色，例如官方微博發(fā)布某明星代言的產(chǎn)品微博，微博都會(huì)被大量轉(zhuǎn)載，傳播很快，粉絲便會(huì)第一時(shí)間去搶購(gòu)，為商家?guī)?lái)足夠的利益。

3、口碑營(yíng)銷。微博營(yíng)銷也是一種口碑營(yíng)銷或主動(dòng)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容先是讓朋友、親戚、同學(xué)或同事看到的，讓他們有所了解。在傳播過(guò)程中，從熟人處了解到的產(chǎn)品信息，是具有一定可信度的，這些無(wú)疑都會(huì)幫你的微博進(jìn)行一個(gè)好的口碑營(yíng)銷。

4、門檻低，宣傳費(fèi)用很低。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要有手機(jī)，用戶便可以注冊(cè)賬戶，不需花費(fèi)一分錢。在用戶體驗(yàn)?zāi)撤N產(chǎn)品后，可以發(fā)微博艾特某產(chǎn)品官微，其他人也能進(jìn)行相關(guān)搜索，并且微博營(yíng)銷還具有低成本和廣泛的影響范圍。

三、常德旅游酒店微博營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）微博關(guān)注度低。筆者在微博上搜索了有關(guān)編寫(xiě)常德旅游攻略的博主，從粉絲數(shù)量來(lái)看，大多都只有一兩百人，酒店進(jìn)行微博營(yíng)銷的也寥寥無(wú)幾。目前只有遠(yuǎn)觀酒店、喜來(lái)登等酒店的微博博文，其他的酒店基本上沒(méi)有博文，從而導(dǎo)致大多數(shù)人不能夠及時(shí)了解到常德旅游時(shí)可以居住的酒店。

（二）微博營(yíng)銷的不確定性高。因?yàn)槲⒉┚哂袀鞑パ杆?、傳播范圍廣等特點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的傳播速度、方向是不可控的，所以這些特點(diǎn)也可能會(huì)成為旅游酒店微博營(yíng)銷的阻力。這樣便會(huì)使商家處于被動(dòng)的狀態(tài)，由于常德市很多的酒店缺少專業(yè)的微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，酒店無(wú)法掌握營(yíng)銷的主動(dòng)權(quán)，被輿論導(dǎo)向，因此會(huì)提高酒店微博營(yíng)銷的不確定性以及風(fēng)險(xiǎn)性。

（三）微博營(yíng)銷客戶流失快。在如今經(jīng)濟(jì)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，人們很容易被新鮮事物吸引住目光，在長(zhǎng)久的翻閱中，酒店微博用戶沒(méi)有足夠吸引人的信息時(shí)，粉絲會(huì)很快取關(guān);或者在沒(méi)有給自己帶來(lái)任何利益或者意義的情況下，也會(huì)取關(guān)。常德市旅游酒店微博本來(lái)就少的粉絲數(shù)量將變得更少了。

（四）傳播范圍有限。微博軟文字?jǐn)?shù)受到限制，幾十個(gè)、一百多個(gè)字有時(shí)難以表達(dá)出常德市旅游酒店的想法，并且也只能在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行傳播。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)推廣的微博，一般只能被小范圍瀏覽，大多就幾十，近百個(gè)人左右。在微博推廣的頁(yè)面，還得有一定量的粉絲基礎(chǔ)，不然就是先買粉絲，再進(jìn)行推廣購(gòu)買。

（五）微博話題熱度消失快。進(jìn)行微博軟文營(yíng)銷的時(shí)候，我們通常都會(huì)帶有幾個(gè)熱度話題，蹭熱度話題容易被人優(yōu)先瀏覽，但這個(gè)話題除非是被廣大用戶所喜愛(ài)，否則熱度很快就會(huì)消失，并不能起到一個(gè)推廣的作用。

四、常德旅游酒店微博營(yíng)銷策略

旅游酒店通過(guò)獲得酒店消費(fèi)者的需求特征，就可以針對(duì)性地為每一個(gè)目標(biāo)顧客提供差異化服務(wù)。大眾化的服務(wù)只能使旅游酒店在平衡的市場(chǎng)中賺取少量的利潤(rùn)，只有了解到消費(fèi)者真正的需求，提供差異化的服務(wù)，才能使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中保持前列，并取得勝利。由此，酒店可以利用微博營(yíng)銷，收集需求，提供差異化服務(wù)。筆者通過(guò)對(duì)微博營(yíng)銷模式的研究，得出下列幾點(diǎn)營(yíng)銷策略：

（一）提高宣傳性微博質(zhì)量。在微博營(yíng)銷存在的問(wèn)題中，常德市每個(gè)旅游酒店微博關(guān)注度低的問(wèn)題首當(dāng)其沖，在微博營(yíng)銷中，沒(méi)有關(guān)注度意味著沒(méi)有瀏覽度，意味著沒(méi)有客戶，代表著微博營(yíng)銷不成功，沒(méi)有得到預(yù)期的收益。所以，常德市各旅游酒店的微博管理員們?cè)诎l(fā)微博前，應(yīng)經(jīng)過(guò)精心的文案設(shè)計(jì)，精簡(jiǎn)字?jǐn)?shù)，也可以添加旅游酒店的住房特色以及常德各個(gè)市各個(gè)地方的優(yōu)美景點(diǎn)圖片，以此引起關(guān)注度，招攬客戶來(lái)居住。同時(shí)，蹭當(dāng)前與常德旅游有關(guān)的熱度話題，提高瀏覽量，收獲粉絲。例如，常德武陵區(qū)古法營(yíng)造的老西門窨子屋博物館酒店，歷史氣息撲面而來(lái)，進(jìn)入酒店猶如打開(kāi)一張塵封的畫(huà)卷，格外的吸引當(dāng)代的文藝以及偽文藝青年。所以，旅游酒店在發(fā)布微博時(shí)，要注意提高微博質(zhì)量。

（二）制定完善的微博監(jiān)管機(jī)制。一是加強(qiáng)酒店工作人員的培訓(xùn)以及人員的分配，常德市遠(yuǎn)觀酒店，依靠湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)、酒店管理專業(yè)，經(jīng)常對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn);二是選定酒店的主題，為酒店微博帶上標(biāo)簽，例如現(xiàn)今常德市涌現(xiàn)出來(lái)的風(fēng)格多樣的經(jīng)濟(jì)民宿，像簡(jiǎn)約民宿、桃花源古鎮(zhèn)特色民宿等;三是制定酒店微博內(nèi)容設(shè)計(jì)，常德的旅游酒店微博管理員應(yīng)該從多方面收集和整理所需要的微博內(nèi)容，保證微博信息的高質(zhì)量和可信度，內(nèi)容的來(lái)源應(yīng)該為原創(chuàng)內(nèi)容;四是加強(qiáng)酒店微博的特色語(yǔ)言設(shè)計(jì)，吸引粉絲的目光，加強(qiáng)人性化娛樂(lè)化的體驗(yàn)。

（三）建立旅游酒店微博客服。為滿足客戶個(gè)性化的需求，旅游酒店可以聘請(qǐng)人員作為專門的微博客服，收集常德各個(gè)地方的旅游景點(diǎn)信息，春季像常德市鼎城區(qū)十美堂鎮(zhèn)的油菜花田，夏季常德市武陵區(qū)蘆荻山鄉(xiāng)境內(nèi)的天景花池等等，常德市遠(yuǎn)觀酒店穿紫河上的秀美風(fēng)光等等，特色景點(diǎn)數(shù)不勝數(shù)。旅游酒店還可為客戶規(guī)劃路線提出建議;收集微博客戶信息，留住目標(biāo)客戶。

（四）與微博大V合作。常德市旅游酒店可以與微博名為“常德事”的大V或者其他合作，推廣酒店，從微博上借勢(shì)營(yíng)銷，招攬粉絲量?，F(xiàn)在大多數(shù)旅游的人會(huì)在微博等社交媒體上尋找旅游攻略，為旅游做充足的準(zhǔn)備，這類的博主大多都擁有著幾萬(wàn)甚至更多的粉絲量，所以酒店可以請(qǐng)博主做一條酒店周邊的旅游攻略，加大傳播范圍，自然而然就會(huì)為酒店微博引來(lái)粉絲量，從而招攬來(lái)客戶。

（五）建立酒店微博粉絲群。酒店的微博營(yíng)銷亦如一位明星的微博營(yíng)銷，在獲得粉絲的基礎(chǔ)上，應(yīng)該去留住粉絲，留住客戶量。在每一位客戶入住后，可以讓其關(guān)注酒店微博，將其拉進(jìn)酒店微博粉絲群，讓客服在群中定時(shí)發(fā)放福利、減免優(yōu)惠券等，吸引客戶下次的到來(lái)。也可以讓一些家人、朋友作為老粉，發(fā)布新的住宿體驗(yàn)、周邊游玩體驗(yàn)，在留住老客戶的同時(shí)吸引新的客戶。

五、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店在一定程度上也應(yīng)該轉(zhuǎn)變其營(yíng)銷模式方法。微博營(yíng)銷是一種順應(yīng)時(shí)代的營(yíng)銷方式，不僅結(jié)合了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，還在不斷地吸收新的模式去完善酒店全方位的營(yíng)銷。常德旅游酒店的微博營(yíng)銷模式在一定程度上存在著滯后性，本文旨在研究適合常德旅游酒店的營(yíng)銷模式，花費(fèi)較少的資金來(lái)提高酒店的知名度，從而吸引更多的人在旅游中選擇入住這一酒店提升營(yíng)銷手段，以此促進(jìn)酒店行業(yè)再次發(fā)展，為酒店帶來(lái)可觀利益。

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