黃培榮?黃西強

摘要：隨著近幾年的輿情變化，高校突發(fā)危機事件頻發(fā)，再加上新媒體時代迎來高峰，這也就是因為高校的危機管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)，我們將從新媒體的整體概念與特征入手，針對高校危機管理展開具體論述，對于其中的利弊展開具體分析。隨著我國目前經濟轉型發(fā)展的需要，社會矛盾已經出現于各個層面，高校作為社會當中的重要組成部分，由于社會環(huán)境的變化，也使得高校的地位產生變化，所以針對新媒體時代如何對高校突發(fā)事件進行管控就成為了迫切需要解決的問題。

關鍵詞：新媒體;突發(fā)危機事件;管控策略，高校環(huán)境

引言：

由于新媒體的興起，人們的日常生活獲取信息的方式也發(fā)生了巨大的變化，而對于高校突發(fā)危機事件來說新媒體的報道既有其益處，也有妨害還有什么新聞到高校正常秩序發(fā)展的情況。因為新媒體的開放性、隨意性，再加上信息傳播上的低門檻，使得高校目前面對自身的突發(fā)危機事件管控，無法實現綜合有效的落實，所以高校就應該加強管控意識，采取有效措施確保能夠應對突發(fā)危機，以維護自身的良好形象。

1管控難題

1.1缺乏危機管理意識

有許多高校并沒有意識到自己應該改變定位以適應新媒體的發(fā)展，對于目前高校存在的突發(fā)事件危機所造成的危害內容缺乏清晰的認識，所以也同樣缺少應有的預防工作。高校對于突發(fā)危機事件在新媒體范圍內的傳播，有時會認為其是小道消息，也不會建立起應有主動的應對機制和危機預警的機制，這種對危機預防不足的狀態(tài)，使得本來很多不會醞釀擴大的一個世界變得愈發(fā)不可收拾。

1.2輿情引導措施薄弱

在危機發(fā)生時，高校只想壓制輿論，防止消息擴散，但卻沒有想到自己這樣的行為并沒有化解危機，反而造成了輿論的反彈。高校所面對的大學生思想活躍，也作為社會的中堅力量，但是由于大學生普遍缺乏在社會上的歷練經驗，受到新鮮事物和不良思想的蠱惑，就會認為壓制輿論的高校背后暗藏黑幕，想要通過堵塞言論來對危機進行處理，從而導致大學生形成逆反心理，無法理解校方的做法，從而加大危機處理難度。

1.3應急管理機制不完善

一部分高校雖然意識到了危機事件處理的重要性，在管控處理上采取了一些制度的建立，那這些應急處理制度大多停留在表面，而且高校間存在互相抄襲的情況，并沒有按照本校實際出發(fā)，這就導致危機發(fā)生時，高校并不能夠按照其上所顯示的制度規(guī)范來進行應急策略的發(fā)揮，從而導致應急管理機制形同虛設。

1.4溝通能力差

高校與新媒體之間的溝通存在障礙，由于信息上的透明度與傳播速度比較穩(wěn)定，使得突發(fā)事件發(fā)生隨著時間的推移逐步擴大成為危機，再加上高校負責人的遲疑態(tài)度，甚至是采取限制學生自由和封鎖消息的辦法來掩蓋事實，這是導致社會公眾對于高校的信任度產生缺失，使得事態(tài)逐漸惡化。

2具體對策

2.1建立危機預警機制

對于高校的管理者來說，一定要能夠了解到新媒體的特點，樹立起對應的危機意識，確保危機預防工作的有效實施。因為如果能夠做好危機預防，其成本耗費遠遠低于事后的危機處理。高校應當建立起專門應對突發(fā)事件的管控部門，如果遇到了突發(fā)事件，就可以由管控部門來進行積極的應對處理。運用現代化的計算機技術來建立起完善的輿情監(jiān)控體系，為高校培養(yǎng)出能夠應對危機的新媒體技術人才，對新媒體做好檢測與管理。在過程中充分發(fā)揮學校黨員干部以及輔導員的作用，對新媒體的信息做好及時收集、分析與引導。此外，所有的應急預案都要以學校自身的具體情況出發(fā)點，在應對的過程中不斷地及時進行補充和修正，從而使得預警機制能夠科學合理有效落實。

2.2健全信息發(fā)布體系

突發(fā)危機事件發(fā)生了之后，立馬會在新媒體放傳播范圍內掀起一股熱潮，這其中所產生的社會影響是不可預估的，高校所做的不應該是對真相進行一味的隱瞞與封鎖，而是要確保自身信息發(fā)布機制能夠得到良好的運行，使得信息能夠更加公開透明，首先要做好對內溝通，第一時間將事件的起因、經過、結果以及后續(xù)的進展和即將采取的應對措施進行公布。要將事件的具體內容及時的上報給相關的主管部門，并公告媒體，然后鼓勵大學生將各種反饋信息及時的上交學校并進行有效的解決，讓社會大眾能夠掌握危機事件的實時動態(tài)，對高校的舉措有清晰的認識。

2.3理性反思與行動

在事件結束過后要對危機事件進行第一時間的反思，雖然其所產生的影響是非常難在短時間內消除的，但是作為高校面對危機首先要做的就是總結教訓，并且將危機當中存在的問題做好彌補和解決。通過各個新媒體渠道發(fā)聲，運用誠懇的態(tài)度來獲得大眾的信任，并且針對處理危機的工作，做好全面評估，查找其中存在的漏洞并解決，確保今后在預警機制上能夠獲得及時有效的反饋。

2.4重建形象

高校應當有所擔當，針對新媒體的報道做好陳述之后，也要重新著手建立起自身的口碑，不要總是處在被動的狀態(tài)下，而是要積極的回應公眾的疑問，并且對事件當中存在需要情感引導的人員做好后續(xù)的心理重建工作，幫助現代大學生樹立起正確的價值觀念，形成良好且積極向上的校園文化氛圍，在思想政治教育與輿論引導的雙重作用下，確保大學生綜合素質的全面健康穩(wěn)定發(fā)展。

結束語

高校要想及時的處理突發(fā)危機，就必須充分的了解新媒體自身的特點，以此為基礎來做好相應的管控措施。但是危機事件的完結，并不能以化解該輿論為結果，而是應當處理危機并做好善后工作。校方要積極的對危機進行評估，吸取其中的經驗，對于其中造成危機的直接責任人，必須給予應有的處罰，并且向公眾進行及時的回復，用負責任的態(tài)度來完善應急管理體系。

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基金項目：課題編號：2019-SKB04