陽 鎮(zhèn) 尹西明 陳 勁

(1.清華大學經(jīng)濟管理學院；2.教育部人文社會科學重點研究基地清華大學技術(shù)創(chuàng)新研究中心；3.北京理工大學管理與經(jīng)濟學院)

1 研究背景

在國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化背景下，進一步理順政府、市場(企業(yè))與社會之間的關系已經(jīng)成為完善國家治理結(jié)構(gòu)與治理功能的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，以最終達到政府有為、市場有效以及社會有序的目標。企業(yè)不僅是基于經(jīng)濟屬性推動新時代高質(zhì)量發(fā)展的重要市場主體，更是有效參與公共社會治理、推動國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的主要微觀社會層面的組織載體。尤其是在全球新冠肺炎疫情等突發(fā)性重大公共衛(wèi)生安全和社會危機面前，企業(yè)更是發(fā)揮組織資本力量[1]，立足企業(yè)的經(jīng)濟與社會雙元復合屬性參與解決公共社會問題、實現(xiàn)社會治理效率提升與范式創(chuàng)新的主導性力量[2]。從此意義上而言，企業(yè)社會責任治理是企業(yè)參與公共社會治理的重要方式，如何最大程度地利用企業(yè)公共社會屬性的角色，讓其承擔起對經(jīng)濟、社會與環(huán)境的多重責任，助力社會治理創(chuàng)新，全面提升新冠肺炎疫情等重大公共衛(wèi)生和社會危機事件的防控治理效能，已成為國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化背景下必須直面與研究的重大理論與現(xiàn)實問題。

實質(zhì)上，企業(yè)社會責任治理作為傳統(tǒng)企業(yè)社會責任管理的一種范式轉(zhuǎn)向，呼應了國家治理現(xiàn)代化背景下推動企業(yè)可持續(xù)地參與公共社會治理的現(xiàn)實要求。傳統(tǒng)的企業(yè)社會責任管理是指基于特定的企業(yè)社會責任認知理念與愿景，以對企業(yè)的利益相關方負責任為基本動機，充分發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟與社會雙元屬性功能，激發(fā)利益相關方參與管理企業(yè)運營過程中對社會和環(huán)境的影響, 最大限度地創(chuàng)造企業(yè)綜合價值的管理模式[3，4]。然而，可持續(xù)導向的企業(yè)家精神缺乏、企業(yè)基于市場邏輯的本源性利己主義、高層管理團隊戰(zhàn)略管理過程中的委托代理問題以及機會主義行為等問題，導致企業(yè)單邊社會責任管理過程中存在不可避免的社會脫嵌問題，進而誘發(fā)一系列企業(yè)社會責任缺失與異化行為，包括企業(yè)社會責任缺失、偽企業(yè)社會責任與企業(yè)社會責任尋租等[5]。這些都倒逼企業(yè)社會責任管理實踐從外部制度環(huán)境與利益相關方構(gòu)成的組織場域視角，來治理企業(yè)社會責任缺失與異化行為，實現(xiàn)組織綜合價值創(chuàng)造的可持續(xù)性。企業(yè)社會責任治理作為傳統(tǒng)企業(yè)社會責任管理的一種新的理論范式轉(zhuǎn)向，呼應了上述實踐要求[6]。其目的一方面在于利用正式與非正式制度安排最大程度地激發(fā)各類企業(yè)履行社會責任以參與公共社會治理的意愿與動力；另一方面在于最大程度地規(guī)避企業(yè)社會責任缺失與異化行為[7，8]。

數(shù)字化時代，平臺企業(yè)成為驅(qū)動整個經(jīng)濟社會運行與發(fā)展的主要微觀市場主體[9]。數(shù)字化平臺企業(yè)基于特殊的同邊網(wǎng)絡效應與跨邊網(wǎng)絡效應能夠最大程度地集聚各類社會主體的經(jīng)濟社會資源，進而基于平臺企業(yè)社會責任治理促進商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)各類經(jīng)濟性與社會性成員主動、有序與協(xié)調(diào)地參與相應的社會責任實踐議題，發(fā)揮治理資源的重組、耦合與協(xié)同效應。相應地，企業(yè)社會責任治理的整體范式已經(jīng)由企業(yè)個體主導的原子式、供應鏈主導的線性式、產(chǎn)業(yè)集群主導的聯(lián)動式向基于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)主導的商業(yè)生態(tài)圈式轉(zhuǎn)變[10]。尤其是在新冠肺炎疫情等全球范圍內(nèi)突發(fā)性重大公共危機治理過程中，數(shù)字化平臺企業(yè)發(fā)揮著愈發(fā)重要的社會責任治理價值。以新冠肺炎疫情為典型代表的重大突發(fā)性公共危機治理不同于一般性的社會治理，其產(chǎn)生的起因、波及范圍以及影響程度具有更大程度的不確定性、復雜性以及持久的破壞性。而數(shù)字化平臺企業(yè)具有高度的動態(tài)能力與更大范圍的平臺網(wǎng)絡效應，能夠基于其特殊的數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新資源與能力優(yōu)勢、效率優(yōu)勢，以及商業(yè)生態(tài)圈所嵌入的社會影響力優(yōu)勢，快速凝聚形成強大的組織資本力量[1]參與突發(fā)性公共社會治理，并基于平臺企業(yè)社會責任治理有效推動平臺場域乃至社會場域內(nèi)的各類主體共同面對社會公共問題，推動公共社會問題解決以創(chuàng)造最大化的公共社會價值。鑒于此，本研究首先基于組織雙元理論對平臺企業(yè)雙元理論進行重新詮釋，以進一步理解平臺企業(yè)社會責任治理的角色定位與功能基礎，具體體現(xiàn)為平臺企業(yè)立足獨特的平臺雙元屬性實現(xiàn)平臺企業(yè)社會責任治理創(chuàng)新。然后，以本次新冠肺炎疫情防控為研究情境，進一步探究平臺雙元屬性的平臺企業(yè)如何基于全新的治理載體、治理主體、治理過程以及治理范式推動企業(yè)社會責任治理創(chuàng)新，以期更好地助力疫情防控常態(tài)化下有關工作的開展和推進。

2 數(shù)字化平臺下企業(yè)社會責任治理再思考

2.1 組織雙元性與平臺組織雙元理論的新詮釋

組織雙元性是管理學領域一種重要的研究理論。DUNCAN[11]率先將“雙元性”應用于組織運營管理過程中，認為企業(yè)必須擁有能夠?qū)Ξ斍碍h(huán)境的適應能力以及應對未來環(huán)境的變革能力，將“穩(wěn)定”與“變革”兩種具有相悖性質(zhì)的組織能力予以整合，進而形成組織成長過程中的“靈活性”與“穩(wěn)定性”。組織雙元性理論前提假設是組織處在日益復雜多變的外部環(huán)境中，面臨著諸多的管理情境“悖論”[12]。組織雙元性強調(diào)組織在運行過程中對其所面臨的動態(tài)環(huán)境、市場競爭、組織間關系、利益相關方價值訴求等復雜性情境進行適應、取舍與平衡，進而實現(xiàn)組織應對環(huán)境的動態(tài)性、適應性與引領性[13]。例如，MARCH[14]認為，企業(yè)在組織學習和創(chuàng)新過程中，需要權(quán)衡探索性創(chuàng)新與開發(fā)性創(chuàng)新兩種帶有“管理悖論”色彩的創(chuàng)新策略。組織創(chuàng)新策略的雙元平衡意味著企業(yè)追求在特定的時空、結(jié)構(gòu)與制度場域?qū)用婢C合平衡兩種創(chuàng)新方式的利用，打破組織的“能力陷阱”與“創(chuàng)新陷阱”[15]。實質(zhì)上，組織的雙元性不僅僅是組織的一種重要創(chuàng)新行為特征，更是廣義上組織所要面對的一種情境因素，其含義泛指相互對立的情境元素予以整合、調(diào)適與動態(tài)平衡。具體包括組織運行過程中的雙元制度邏輯情境(市場邏輯與社會邏輯)、組織價值創(chuàng)造過程中的雙元價值創(chuàng)造情境(經(jīng)濟價值與社會環(huán)境價值)、雙元利益相關方網(wǎng)絡情境(經(jīng)濟性利益相關方與社會性利益相關方)等?？傮w而言，雙元情境強調(diào)組織在發(fā)展過程中必須對差異化的情境主體、情境因素以及情境資源并予以平衡整合，從而實現(xiàn)動態(tài)模糊競爭環(huán)境下的整合式創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展[16]。

隨著新一輪科技與產(chǎn)業(yè)革命向縱深演化，平臺企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)情境下的新組織載體，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的跨邊、雙邊與多邊運營模式極大地顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理過程，并基于平臺價值主張聚合與整合相應的經(jīng)濟與社會資源，同進入平臺的雙邊市場用戶共同創(chuàng)造價值[17]。平臺企業(yè)的獨特性在于平臺企業(yè)不僅僅是作為一種獨立個體組織而存在，其擁有傳統(tǒng)企業(yè)的一般性組織內(nèi)結(jié)構(gòu)與利益相關方(如組織內(nèi)領導與員工、支撐平臺運營的外部股東以及社會環(huán)境等)。更為重要的是，其在平臺市場中相當程度上扮演著雙邊市場中乃至整個社會生態(tài)圈中的資源鏈接者、資源整合者、資源撬動者等多重角色，且基于搭建的平臺商業(yè)生態(tài)圈整體參與市場競爭的方式被稱為一種基于平臺的“超競爭”環(huán)境[18]。由此，平臺企業(yè)兼具個體獨立屬性與耦合組織的雙元屬性。一方面，在運行過程中需要基于獨立經(jīng)濟性個體屬性參與市場競爭，并以平臺企業(yè)個體式回應利益相關方價值訴求，形成“平臺企業(yè)個體-社會”為嵌入社會路徑的邏輯鏈；另一方面，也需要基于商業(yè)生態(tài)圈的平臺公共屬性有效整合商業(yè)生態(tài)圈的資源要素，形成“平臺企業(yè)-平臺商業(yè)生態(tài)圈-社會”的整體性社會嵌入路徑。相應地，在價值創(chuàng)造過程中，一方面，平臺企業(yè)需要獨立地領導平臺內(nèi)的價值創(chuàng)造成員參與市場競爭以實現(xiàn)市場適應與市場引領；另一方面，也需要對平臺內(nèi)的雙邊用戶以及公共場域內(nèi)的參與者進行動態(tài)治理，包括平臺企業(yè)個體自我治理以及平臺內(nèi)的用戶治理。這種情境被稱為平臺運營、平臺管理以及平臺治理情境的雙元性[19，20]。

2.2 雙元屬性下平臺企業(yè)社會責任治理的創(chuàng)新構(gòu)面

平臺企業(yè)獨特的雙元屬性決定了平臺企業(yè)不同于一般性的傳統(tǒng)企業(yè)社會責任治理。傳統(tǒng)企業(yè)社會責任治理強調(diào)最大程度地規(guī)避企業(yè)個體的社會責任缺失與異化行為[6]，而雙元屬性的平臺企業(yè)社會責任治理則在治理目標、治理角色以及治理過程等多維度產(chǎn)生全方位的變革，推動基于平臺企業(yè)的社會責任治理共同體的興起。

從社會責任治理目標而言，傳統(tǒng)以個體屬性為邏輯元點的企業(yè)社會責任治理研究強調(diào)外部制度環(huán)境或組織利益相關方對平臺企業(yè)各類缺失與異化行為治理的本質(zhì)是治理平臺企業(yè)組織個體[17]，忽視了平臺企業(yè)基于獨特的互聯(lián)網(wǎng)平臺打造的公共場域形成的公共運作平臺或者公共市場場域內(nèi)其他異質(zhì)性主體的社會責任缺失與異化行為的治理[21]。從平臺雙元屬性的理論邏輯出發(fā)，平臺獨特的“私人屬性下的獨立運營個體+公共場域下的商業(yè)運作公共平臺”的雙元角色，決定了平臺企業(yè)社會責任治理不僅要最大程度地規(guī)避平臺企業(yè)獨立運營過程中產(chǎn)生的各類社會責任缺失與異化行為。更為重要的是，平臺企業(yè)要在所搭建的商業(yè)生態(tài)圈中推動商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的各類生態(tài)位成員的社會責任認知的一致性，以及社會責任資源的協(xié)同互補性，最大程度地激發(fā)平臺內(nèi)雙邊乃至多邊用戶社會責任的履責意愿與動力，最大程度地規(guī)避商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)各類用戶的機會主義行為引發(fā)的平臺整體價值的損毀，并依托數(shù)字化平臺構(gòu)建一個可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)圈，以可持續(xù)性商業(yè)生態(tài)圈的形態(tài)整體式嵌入社會，推動社會的可持續(xù)發(fā)展[22]。

從社會責任治理角色來看，平臺企業(yè)社會責任治理是最大限度激發(fā)平臺企業(yè)對社會負責任的行為偏好；同時，最大程度抑制平臺企業(yè)所鏈接的商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)不同價值創(chuàng)造主體違背社會責任的異化行為傾向[10]。此外，由于平臺企業(yè)所具有的雙元屬性，平臺企業(yè)語境下的社會負責任，以及違背社會責任兩種行為傾向不僅僅共存于平臺企業(yè)個體，還共存于基于平臺企業(yè)所形成的商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)不同群落之中。從此意義上而言，角色雙元下平臺企業(yè)的社會責任治理角色不再僅僅是雙邊市場理論下對平臺內(nèi)雙邊用戶的經(jīng)濟責任的治理，即規(guī)范平臺企業(yè)參與雙邊市場中用戶資源競爭的經(jīng)濟性行為，保證平臺雙邊用戶交易過程的公平性與安全性；更是基于獨特的平臺公共社會角色，具備了對平臺公共場域的社會責任治理角色。也即通過制定平臺公共場域內(nèi)社會責任戰(zhàn)略愿景以及相應的社會責任制度，孵化與催化平臺內(nèi)多元經(jīng)濟性與社會性主體共同聚焦于平臺所面對的整體性、綜合性的社會問題，提升平臺公共場域內(nèi)多元社會主體解決社會環(huán)境問題的聚合力、向心力與影響力。

就社會責任治理過程而言，不同于傳統(tǒng)企業(yè)社會責任的原子式個體語境、供應鏈或集群聯(lián)盟的價值鏈語境，平臺企業(yè)社會責任治理過程中最獨特的情境在于生態(tài)圈情境。也即處于同一商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的不同生態(tài)位成員之間的社會責任行為會在同邊網(wǎng)絡效應與跨邊網(wǎng)絡效應的作用下交叉?zhèn)魅九c共同影響，形成“一損俱損，一榮俱榮”與共同演化的真正意義上的社會責任治理共同體[22]。在這一社會責任治理共同體中，平臺個體、平臺商業(yè)生態(tài)圈與所處的社會系統(tǒng)形成了動態(tài)復雜互嵌的關系。具體而言，在平臺企業(yè)社會責任治理過程中，不管是激發(fā)與催化商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的多元用戶主體參與解決社會問題，還是通過相應的責任監(jiān)督制度、懲戒制度與激勵制度規(guī)避平臺內(nèi)用戶的社會責任缺失與異化行為，其首要前提必然是平臺企業(yè)具備個體社會責任認知。即充分意識到平臺企業(yè)在社會中具備的雙元屬性，建立增進社會福利、創(chuàng)造社會公共價值的社會責任價值觀，形成平臺企業(yè)參與社會治理的基本內(nèi)生認知動力。其次，平臺企業(yè)社會責任治理的特殊過程需要立足于平臺商業(yè)生態(tài)圈。即一方面，構(gòu)造資源合理、結(jié)構(gòu)有序與互惠共生的商業(yè)生態(tài)圈運行機制，促進平臺企業(yè)以商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)各類生態(tài)位成員社會責任認知強化、履責動力與相應實踐能力提升；另一方面，以商業(yè)生態(tài)圈整體或生態(tài)式嵌入到整個社會系統(tǒng)進而參與社會治理，解決相應的公共社會問題。最后，無論是平臺個體還是平臺商業(yè)生態(tài)圈社會責任治理，其與整個社會系統(tǒng)呈現(xiàn)出的共同演化與動態(tài)互嵌關系，使得平臺企業(yè)社會責任治理過程也需要外部社會大系統(tǒng)的社會責任認知引導與社會責任制度支撐，從而規(guī)范與優(yōu)化各類平臺企業(yè)搭建的商業(yè)生態(tài)圈的社會責任治理環(huán)境，為平臺企業(yè)社會責任治理提供合意的社會環(huán)境支撐[8]。

3 平臺企業(yè)社會責任治理創(chuàng)新如何賦能疫情防控

兼具雙元屬性的數(shù)字化平臺企業(yè)在參與抗擊新冠肺炎疫情這一社會性危機治理的實踐過程中，突破了傳統(tǒng)的企業(yè)社會責任治理模式，以全新的組織載體、治理主體、治理過程和治理范式賦能多元主體全方位協(xié)同參與新冠肺炎疫情防控。首先，平臺雙元屬性意味著平臺企業(yè)在參與新冠肺炎疫情防控這一社會責任治理的過程中，平臺運營角色雙元性。即平臺獨立運營個體與平臺商業(yè)公共運營平臺，使得企業(yè)在基于平臺社會責任治理參與社會治理的過程中具備了全新的載體，形成基于商業(yè)公共運營平臺推動社會責任治理的載體創(chuàng)新。其次，平臺企業(yè)運行過程中制度邏輯的雙元性。即平臺兼具了經(jīng)濟邏輯和社會邏輯，平臺企業(yè)在所搭建的商業(yè)生態(tài)圈中具備社會邏輯主導下的“類政府”角色，能夠有效地實施對商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)多元社會主體的社會責任治理。此外，平臺企業(yè)社會責任治理過程依賴于主要生態(tài)位成員與擴展型生態(tài)位成員的跨生態(tài)位動態(tài)與網(wǎng)絡化共治共創(chuàng)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)社會責任治理的過程創(chuàng)新。最后，通過治理載體、治理主體和治理過程創(chuàng)新，形成平臺個體式、平臺商業(yè)生態(tài)圈式和社會生態(tài)圈式的多元范式共生與整合的企業(yè)社會責任治理新范式，從而持續(xù)賦能和助力面向重大公共衛(wèi)生安全和社會安全的社會治理體系與治理能力現(xiàn)代化。

3.1 治理載體創(chuàng)新：平臺企業(yè)成為企業(yè)社會責任治理的全新微觀載體

在平臺雙元屬性下，平臺企業(yè)不僅僅是獨立經(jīng)濟性主體屬性下的價值創(chuàng)造者，更基于公共社會屬性成為平臺公共場域中社會責任治理的全新微觀載體。即以平臺為雙邊市場鏈接側(cè)，推動商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的多元主體與外部相應的社會主體共同聚焦與解決某一公共性與社會性的重大社會問題或公共危機。在本次全球范圍內(nèi)突發(fā)性新冠肺炎疫情防控治理的過程中，各類平臺企業(yè)基于平臺這一社會責任治理載體，成為鏈接社會資源、優(yōu)化社會資源配置的全新微觀組織載體。從社會治理的視角來看，社會治理是政府與非政府組織基于多元主體協(xié)同合作的方式維護社會秩序與保證社會可持續(xù)運行，最終實現(xiàn)社會公共價值的過程[23]。其主要的治理領域包括以下三大領域[24]：①基礎領域。即社會治理的最基本、全民社會所必需的一般化要素的治理領域。該領域的社會治理主要是以政府為公共產(chǎn)品配置與公共服務者為核心角色提供社會公共產(chǎn)品與服務。例如，公共必需品供給、公共信息披露、公共輿論治理、社會安全基礎設施、社會保障與社會福利等。②中間領域。即政府和市場微觀無足夠能力或無足夠意愿提供治理產(chǎn)品與服務的領域。該領域主要由社會組織主導，其他各類組織參與，聚焦領域包括公共產(chǎn)品和私人產(chǎn)品之間的公益產(chǎn)品或志愿產(chǎn)品。例如，社區(qū)志愿服務、性別平等、殘疾人就業(yè)以及特殊群體關愛幫扶等。③頂層領域。即滿足高質(zhì)量發(fā)展需要個性化高端公共服務，主要供給主體是市場微觀組織，聚焦于高端醫(yī)療設施服務、高端養(yǎng)老以及高質(zhì)量的教育服務等領域。在數(shù)字社會背景下，雙元屬性下平臺企業(yè)基于社會責任治理能夠有效參與社會治理，包括基礎領域、中間領域以及高端領域。具體而言，在新冠肺炎疫情防控治理期間，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)自發(fā)式地成為疫情公共信息的披露平臺，針對傳統(tǒng)企業(yè)參與社會治理過程中的效率低下、數(shù)據(jù)孤島以及治理過程碎片化等問題，平臺企業(yè)基于獨特的雙元屬性在商業(yè)生態(tài)圈中嵌入或者嫁接相應的公共治理平臺，亦或搭建全新的社會公共治理平臺參與社會治理。

從中國平臺企業(yè)基于社會責任治理創(chuàng)新，在本次全球性新冠肺炎疫情防控治理過程中參與社會治理的實踐來看，各類商業(yè)性平臺企業(yè)在原有商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)嵌入或開發(fā)相應的社會治理平臺，成為平臺企業(yè)參與新冠肺炎疫情防控社會治理的全新微觀組織載體(見表1)。例如，騰訊公司在微信中嵌入“疫情監(jiān)督”的公共信息服務界面，基于獨特的用戶信息定位功能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等平臺數(shù)字化手段將公共信息披露平臺、疫情督查平臺、疫情健康服務平臺等嵌入到平臺商業(yè)生態(tài)圈中，讓進入微信平臺內(nèi)的各類社會主體用戶都能時時在線關注全球主要國家和全國任意區(qū)域的疫情防控信動態(tài)，并為社會公眾提供精細化與個性化的社會公共服務，使騰訊平臺在原有商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)嵌入相應的公共服務界面，成為企業(yè)社會責任治理推動社會治理創(chuàng)新與抗擊新冠肺炎疫情的微觀載。此外，在全球新冠肺炎疫情的沖擊下，由于傳統(tǒng)醫(yī)療物資配置過程中出現(xiàn)了較大程度的供應鏈中斷，疫情防控所需的醫(yī)療器械、醫(yī)療物資等相對難以社會化配置。鑒于此，大量平臺企業(yè)開發(fā)全新的平臺以助力資源的社會化配置。例如，騰訊公司開發(fā)全新的騰訊微應急平臺健康碼、京東公司開發(fā)了京東“應急資源信息發(fā)布平臺”等。這些以社會化資源配置為目標的新平臺，為解決醫(yī)療物資供需不對稱這一社會難題提供相應的治理載體，有效地“撬動”整個社會生態(tài)圈中的各類資源，實現(xiàn)原有商業(yè)運作平臺的資源配置社會化，成為全球范圍內(nèi)疫情防控的一大亮點。

表1 新冠肺炎疫情背景下平臺企業(yè)社會責任治理的相應新平臺

3.2 治理主體創(chuàng)新：平臺用戶成為企業(yè)社會責任治理的全新主體

基于平臺雙元屬性，在平臺企業(yè)社會責任治理過程中，其實質(zhì)上是包含3個層面的治理：①第一個層面。即對平臺企業(yè)獨立個體屬性下的平臺企業(yè)個體社會責任行為的治理(治理類型I)，包括增進平臺企業(yè)個體的社會責任認知與貢獻社會的意愿，也包括對平臺企業(yè)個體社會責任缺失與異化行為的監(jiān)督與懲戒。②第二個層面。即對平臺企業(yè)公共社會屬性下商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)用戶的社會責任行為的治理(治理類型II)，包括增進平臺內(nèi)雙邊用戶參與解決社會問題的意愿，以及規(guī)避平臺用戶個體社會責任缺失與異化行為引發(fā)的商業(yè)生態(tài)圈價值共毀。③第三個層面。即雙元耦合屬性下“平臺企業(yè)個體+平臺商業(yè)生態(tài)圈用戶”成為推動整個商業(yè)生態(tài)圈嵌入社會系統(tǒng)，以耦合式主體實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)圈向社會責任生態(tài)圈良性轉(zhuǎn)換(治理類型III)。在本次抗擊全球性新冠肺炎疫情過程中，平臺企業(yè)基于社會責任治理，統(tǒng)管基于傳統(tǒng)的平臺獨立個體屬性，并積極參與社會治理。簡言之，即基于平臺個體資源嵌入社會，推動社會治理秩序的優(yōu)化。例如，阿里巴巴、騰訊、美團、字節(jié)跳動等平臺企業(yè)分別以企業(yè)個體身份獨立捐贈大筆資金作為疫情防控的專項基金。還有一些平臺企業(yè)(如京東、網(wǎng)易、返利網(wǎng)等)紛紛獨立捐贈疫情防控物資(如醫(yī)用防護口罩等)助力新冠肺炎疫情下的社會治理。

更為重要的是，在平臺企業(yè)紛紛基于雙元屬性“撬動”商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的雙邊用戶參與到本次疫情防控治理過程之中時，平臺用戶便成為平臺企業(yè)社會責任治理的全新主體(見表2)。例如，在疫情防控期間，各大電商平臺成為消費者購買防疫物資最重要渠道之一。但需要指出的是，疫情期間各類平臺企業(yè)內(nèi)也存在雙邊用戶社會責任缺失的行為和現(xiàn)象(如商家哄抬物價、擾亂社會秩序與生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等)。對此，平臺企業(yè)主動聯(lián)合平臺內(nèi)消費者用戶以及其他支撐型用戶共同治理平臺內(nèi)商家社會責任缺失的行為。例如，阿里巴巴發(fā)布最嚴禁令公告，并與外部政府等監(jiān)管主體建立涉疫跨平臺聯(lián)防聯(lián)控工作機制，對哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為予以專門打擊；同時，在正向激勵治理機制方面，阿里巴巴通過人工智能模型篩選正品貨源充足且服務能力強的商家，讓其優(yōu)先發(fā)布疫情防護商品，進而形成平臺內(nèi)良性的社會責任治理機制助力社會治理創(chuàng)新。此外，還有一些電商平臺企業(yè)鼓勵平臺商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的雙邊用戶主動參與社會責任治理，推動公共社會問題的解決。例如，拼多多為了防止平臺內(nèi)消費者用戶受到欺詐，提前了解商品的真實評價信息，并從平臺消費者用戶的跨邊網(wǎng)絡效應視角對商品評價系統(tǒng)進行調(diào)整升級，以避免商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)商家用戶提供虛假疫情醫(yī)療產(chǎn)品。此外，一些視頻直播平臺(如快手等)依托短視頻的用戶互動優(yōu)勢，在疫情防控期間陸續(xù)推出了系列線上活動，以調(diào)動平臺用戶(主播和醫(yī)生用戶)參與疫情防控的主動性和參與感，助力防疫知識傳播。總體而言，在平臺情境下，平臺用戶成為社會責任治理的重要主體，用戶資源成為平臺企業(yè)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)社會責任治理的主要治理資源。

表2 各類平臺企業(yè)用戶參與社會責任治理的主要方式與資源類型

3.3 治理過程創(chuàng)新：跨生態(tài)位動態(tài)互治與網(wǎng)絡化共治成為企業(yè)社會責任治理新過程

傳統(tǒng)企業(yè)社會責任治理過程一般聚焦于企業(yè)內(nèi)部的公司治理嵌入利益相關方治理機制的個體“原子式治理”，立足于價值鏈情境的上下游企業(yè)實現(xiàn)線性化企業(yè)社會責任治理，或者基于產(chǎn)業(yè)集群的網(wǎng)絡集群聯(lián)動式社會責任治理[3，11]。但是在平臺雙元屬性下，基于平臺商業(yè)生態(tài)圈理論，平臺企業(yè)社會責任治理不同于傳統(tǒng)企業(yè)單邊內(nèi)部社會責任管理或供應鏈成員線性化治理，平臺企業(yè)基于獨特的平臺商業(yè)生態(tài)圈結(jié)構(gòu)形成兩類生態(tài)位[25](見圖1)。具體如下：①第一類生態(tài)位，是基于平臺企業(yè)為核心成員，涵蓋商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的主宰型用戶以及縫隙型用戶，核心型成員在整個商業(yè)生態(tài)圈中處于結(jié)構(gòu)洞的位置，其具有制定商業(yè)生態(tài)圈運行規(guī)則以及治理商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)主導型用戶與縫隙型用戶之間價值創(chuàng)造的基本治理能力，是整個商業(yè)生態(tài)圈中的中樞地區(qū)[26]。②第二類生態(tài)位，是擴展型生態(tài)位，其主要的涵蓋主體包括其他競爭性平臺企業(yè)、政府、社會組織以及社會公眾等。該類生態(tài)位對主要生態(tài)位成員的社會責任行為具有形成引導、監(jiān)督與治理的多重作用，是平臺商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)主要生態(tài)位成員實施社會責任行為，以及進行社會責任治理的社會環(huán)境支撐者與合作者。這兩類生態(tài)位成員相互依存、相互協(xié)同以及相互約束，形成共生演化的生態(tài)位結(jié)構(gòu)，以平臺跨生態(tài)位互治與網(wǎng)絡化共治的方式共同實現(xiàn)平臺企業(yè)社會責任治理，實現(xiàn)社會責任治理過程的全方位動態(tài)創(chuàng)新[10]。

圖1 平臺企業(yè)社會責任生態(tài)圈內(nèi)的生態(tài)位成員構(gòu)成

在本次新冠肺炎疫情防控過程中，處于商業(yè)生態(tài)圈的主要生態(tài)位成員平臺企業(yè)主動與擴展型生態(tài)位中的政府、社會組織協(xié)同互治，共同聚焦疫情防控過程中的公共產(chǎn)品供給以及公共信息披露等社會責任治理模塊，推動公共社會問題的整體性解決(見表3)。例如，京東與擴展型生態(tài)位中的政府通力合作，發(fā)布“人工智能公共服務平臺”公益版。這一公共服務與治理平臺面向各地政府針對疫情防控定制研發(fā)，向政府、企業(yè)、社會公眾提供疫情地圖、智能防疫助理、遠程醫(yī)生、教育辦公等技術(shù)服務。針對疫情期間的各類醫(yī)用防護產(chǎn)品的售假制假等社會責任缺失行為的治理過程，百度、阿里巴巴以及京東等平臺企業(yè)基于自身的平臺數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢以及相應的平臺功能主動同外部政府、社會組織、媒體與公眾共同“圍剿”各類違法違規(guī)銷售防疫物資行為；同時，阿里平臺針對政府、企業(yè)與社區(qū)疫情防控的信息動態(tài)化獲取訴求，以及面對“平臺功能每小時迭代+政府需求每日迭代+碼和平臺定位快速迭代”的社會治理挑戰(zhàn)，來自釘釘、阿里云、宜搭等多平臺企業(yè)快速協(xié)作，基于跨生態(tài)位(主要生態(tài)位成員平臺企業(yè)+用戶與擴展型生態(tài)位成員政府與其他競爭性平臺)互治與網(wǎng)絡自組織治理分層分段快速決策，實現(xiàn)“健康碼”的快速高效開發(fā)、部署與應用。

表3 平臺企業(yè)社會責任治理創(chuàng)新賦能新冠肺炎疫情防控的主要過程與手段

3.4 治理范式創(chuàng)新：平臺獨立個體、平臺商業(yè)生態(tài)圈以及社會生態(tài)圈式多元范式共生

平臺企業(yè)獨特的角色雙元屬性——平臺獨立個體與商業(yè)運作公共平臺——決定了平臺企業(yè)社會責任治理范式不再是傳統(tǒng)企業(yè)社會責任治理范式所適用的企業(yè)獨立個體語境、供應鏈或價值鏈語境以及集群聯(lián)盟語境，平臺企業(yè)社會責任治理范式最獨特的特征在于生態(tài)圈語境[8，17]。由此，平臺企業(yè)在社會責任治理范式選擇過程中，具備基于平臺獨立個體屬性下的個體原子式社會責任治理范式，也能夠基于獨特的商業(yè)生態(tài)圈情境以商業(yè)生態(tài)圈整體的方式嵌入社會，形成平臺商業(yè)生態(tài)圈式與社會生態(tài)圈式參與社會治理的全新平臺企業(yè)社會責任治理范式。就前者而言，平臺獨立個體式的社會責任治理意味著在參與解決社會公共問題的過程中，其治理資源局限于平臺企業(yè)個體資源。即聚焦于“平臺”本身的基礎性功能以及支撐平臺運營的相應的股東、員工等內(nèi)部利益相關方的網(wǎng)絡資源，立足于平臺自身擁有的資源基礎與能力優(yōu)勢直接性地或者間接性地推動參與某項社會問題的治理，助力社會治理創(chuàng)新。在本次新冠肺炎防控治理中，大批的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)(如阿里巴巴、百度、騰訊等)基于自身的資源與能力優(yōu)勢，一方面，主動向社會捐贈(直接性的物資捐贈與貨幣捐贈)承擔社會責任，為疫情公共衛(wèi)生安全攻堅提供專項資源保障；另一方面，也基于獨特的數(shù)字化技術(shù)能力以個體原子式社會責任治理范式參與社會治理。例如，百度平臺開發(fā)的算法LinearFold將新冠肺炎病毒的全基因測序的時間大大縮短。其他企業(yè)(如騰訊、阿里巴巴、京東等)相繼新開發(fā)出億級算力資源，為政府的疾控中心與外部藥物研發(fā)企業(yè)、科研機構(gòu)進行疫苗研發(fā)提供算力與大數(shù)據(jù)分析支持[27]。就后者而言，基于生態(tài)圈式的社會責任治理范式，一方面，意味著平臺企業(yè)立足于商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)主要生態(tài)位中的核心型成員的平臺領導與平臺治理的雙元功能，對平臺內(nèi)處于主要生態(tài)位中的主導型用戶與支撐型用戶的社會責任認知與社會責任行為予以引導，“撬動”與整合商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)主要生態(tài)位中用戶的資源，“撬動”平臺商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的多元經(jīng)濟性與社會性主體共同解決共同面臨的社會問題；另一方面，基于生態(tài)圈式的平臺企業(yè)社會責任治理范式突破了平臺個體的心智與資源鉗制，通過“撬動”和“嫁接”以及購買、整合與優(yōu)化平臺商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的用戶資源，以“平臺個體+平臺商業(yè)生態(tài)圈”的雙元范式進行社會責任治理，有效推動社會治理創(chuàng)新。平臺雙元屬性下的平臺企業(yè)社會責任治理范式特征差異見表4。

表4 平臺雙元屬性下的平臺企業(yè)社會責任治理范式特征差異

在抗擊新冠肺炎疫情過程中，各類電商平臺基于其在主要生態(tài)位中的平臺領導與治理功能，對商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的商家用戶的醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)品與服務的供給行為予以規(guī)范。例如，淘寶平臺、拼多多與京東平臺對各自商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的相關中小企業(yè)與商家用戶的防疫物資的生產(chǎn)與價格進行嚴格監(jiān)控，包括通過建立平臺聲譽認證制度、負面清單制度、用戶評價制度等有效避免商業(yè)生態(tài)位內(nèi)的商家用戶產(chǎn)生諸如假冒偽劣、哄抬物價、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法的社會責任缺失行為。另外，也有平臺在疫情之下商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的復工生產(chǎn)與運營壓力之下，通過價格治理的方式對商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的商家用戶的相關服務費用予以調(diào)整。例如，美團平臺不僅基于其平臺數(shù)字化能力服務疫情防控，更基于其獨特的商業(yè)影響力對平臺內(nèi)商家用戶退出“收益額外贈送”與“商家加油”計劃，保證在疫情治理過程中商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的經(jīng)濟行為可持續(xù)。此外，各類平臺企業(yè)立足于商業(yè)生態(tài)圈的資源優(yōu)勢，有效“撬動”商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的用戶資源主動參與到疫情防控中的相應社會問題解決過程之中。例如，支付寶與美團都在其商業(yè)生態(tài)圈中嵌入公益平臺(如抗擊肺炎求助與捐贈信息發(fā)布與受助平臺)，推動商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)的多元社會主體助力疫情物資供給與社會秩序穩(wěn)定；直播平臺(如快手、抖音等)“撬動”平臺內(nèi)的主播用戶(醫(yī)生用戶、直播大咖)主動參與到公共疫情的防控知識科普與宣傳過程之中，向平臺內(nèi)的觀眾粉絲用戶發(fā)起醫(yī)患動人瞬間與防控科普話題，實現(xiàn)公共衛(wèi)生安全知識的社會化傳播，助力社會運轉(zhuǎn)秩序的穩(wěn)定。

4 研究結(jié)論及其理論貢獻和實踐啟示

在數(shù)字化時代，數(shù)字化平臺企業(yè)對企業(yè)社會責任治理載體、治理主體、治理工具以及具體治理過程產(chǎn)生了全方位的顛覆性突破，突出地體現(xiàn)在推進企業(yè)社會責任管理與實踐的主體已經(jīng)突破了單一政府或企業(yè)個體的原子式社會責任治理，轉(zhuǎn)向了基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)公共治理平臺，治理主體由原有的單一企業(yè)組織、供應鏈組織或集群聯(lián)盟組織，向基于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的多元社會主體共同參與的“社會責任治理共同體”與“共益生態(tài)圈”邁進[28]。這也是第四代管理學的范式變革在企業(yè)社會責任治理領域的具體體現(xiàn)[29]。

基于此，本研究立足于平臺企業(yè)雙元屬性，剖析了平臺企業(yè)兼具個體獨立屬性與耦合屬性，在運行過程中具有雙元制度邏輯。即需要基于獨立個體屬性參與市場競爭，以及基于平臺場域內(nèi)的公共屬性形成“平臺企業(yè)-社會”與“平臺企業(yè)-平臺商業(yè)生態(tài)圈-社會”的雙元嵌入路徑[19]。由此，在平臺價值創(chuàng)造過程中，其價值創(chuàng)造績效包括自身創(chuàng)造的綜合價值總量，也包括通過整合平臺商業(yè)生態(tài)圈的社會資源實現(xiàn)社會化配置而最終創(chuàng)造的共享價值增量。立足于平臺企業(yè)獨特的雙元屬性，平臺企業(yè)社會責任的治理目標、治理角色以及治理過程呈現(xiàn)出前所未有的重構(gòu)。進一步，本研究以新冠肺炎疫情這一全球范圍內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生危機的防控治理為主要研究情境，對平臺企業(yè)社會責任治理在治理載體、治理主體、治理過程以及治理范式的全方位創(chuàng)新行了深入分析。從平臺獨特的雙元屬性出發(fā)，平臺企業(yè)在基于社會責任治理的方式解決公共社會問題的過程中，不但能夠基于平臺獨立個體屬性下的個體式社會責任治理范式參與社會治理，更能夠基于獨特的商業(yè)生態(tài)圈情境，以商業(yè)生態(tài)圈整體的方式嵌入社會系統(tǒng)，“撬動”“挖掘”與整合商業(yè)生態(tài)圈的資源與能力，實現(xiàn)以平臺商業(yè)生態(tài)圈式與社會生態(tài)圈式的新型企業(yè)社會責任治理模式參與社會治理，實現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)基于社會責任治理參與社會治理的范式創(chuàng)新。本研究的理論貢獻和實踐企業(yè)主要在于：①理論層面，將平臺企業(yè)呈現(xiàn)的雙元屬性特征與新冠肺炎疫情防控治理的實踐案例相結(jié)合，有助于學界更好地理解平臺企業(yè)社會責任治理的特殊性，進而明晰平臺企業(yè)在參與公共社會治理，尤其是重大突發(fā)性公共危機治理過程中的微觀機理，從而為數(shù)字化時代微觀企業(yè)充分發(fā)揮在國家治理現(xiàn)代化中的角色和功能提供理論參考。②實踐層面，有助于各類數(shù)字化平臺企業(yè)更好地從平臺雙元屬性這一邏輯元點出發(fā)，重新審視平臺情境下企業(yè)社會責任治理創(chuàng)新的全新過程，進而助力國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化，并為全球其他國家有效防控和應對未來可能發(fā)生的全球性重大突發(fā)性公共社會問題提供中國的經(jīng)驗、案例和啟示。

5 研究局限和展望

本研究也存在一定的局限性：①平臺企業(yè)雙元屬性是基于理論邏輯演繹與歸納的方式得到的相應規(guī)律，在現(xiàn)實錯綜復雜的平臺情境中，平臺雙元屬性是否因平臺成長階段、業(yè)務類型、生命周期具有異質(zhì)性有待后續(xù)更進一步和具體的案例研究。②以新冠肺炎疫情防控治理為案例分析情境，基于案例事實驗證了平臺企業(yè)基于社會責任治理的方式參與社會治理過程中的載體創(chuàng)新、主體創(chuàng)新、過程創(chuàng)新以及相應的治理范式創(chuàng)新。但平臺情境下的平臺企業(yè)的社會責任治理范式選擇的異質(zhì)性背后的驅(qū)動因素及其作用機制仍然有待深度調(diào)研基礎上的扎根案例研究與比較分析來識別。③平臺企業(yè)社會責任治理過程的優(yōu)化離不開外部合意的制度環(huán)境與社會環(huán)境的支持。鑒于此，在政策制度供給層面，如何優(yōu)化面向平臺企業(yè)社會責任治理的制度供給等問題都值得進一步深入探究。由此，探索平臺企業(yè)社會責任治理與社會生態(tài)支撐體系需要從社會生態(tài)的主體優(yōu)化、認知優(yōu)化與價值導向等層面，重點探究目前社會生態(tài)環(huán)境層面支撐平臺企業(yè)社會責任治理中的主要障礙因素(如消費者因素、投資者因素、社會公眾因素、社會組織因素等)，進而全面重構(gòu)契合平臺企業(yè)社會責任治理實踐與平臺企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會生態(tài)環(huán)境支撐體系。