孟 蝶

（大連旅順口區(qū)人民醫(yī)院，遼寧 大連 116041）

護士負責執(zhí)行醫(yī)囑，她們給病人以及家屬的“第一印象”，將直接影響到醫(yī)院的整體形象。護士的職業(yè)要求包括整潔大方、溫文爾雅、思維敏捷、認真負責等，給予病人最大的尊重，展現(xiàn)出良好的護理禮儀，能夠大大提升護患關系的和諧性，并且降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，可謂一舉多得。因此，確定臨床護理工作中護理禮儀的應用價值很有必要。

1 護理禮儀在臨床護理工作中應用的重要性

良好的護理禮儀直接反映出護士的知識涵養(yǎng)、文化修養(yǎng)等等，護士學會自尊自愛，才能為更多病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，充分滿足他們的合理訴求，在和諧護患關系的支持下，診療工作的推進變得異常順利。護理禮儀的臨床應用，應該堅持“以患者為中心”的服務原則，要營造出舒適的、和諧的、整潔的病房環(huán)境，創(chuàng)造出友善的、親切的、健康的人文環(huán)境，使病人病情康復的同時更加信任醫(yī)院工作[1]。護理禮儀已經(jīng)成為了醫(yī)療服務、醫(yī)院工作的“代表因素”，護士掌握先進的護理技術(shù)，能為患者提供附加的服務指導，病人對于護理工作的實際開展表示滿意，醫(yī)院更容易建立起良好的社會形象，從而潛移默化中提升綜合競爭力。每一名護士都能具備較高的職業(yè)素質(zhì)，護理禮儀在臨床護理工作中的具體應用價值更高，期待和諧護患關系不斷發(fā)展，繼而引起更多人對于護理禮儀的關注。

2 護理禮儀在臨床護理工作中的應用價值

2.1 發(fā)揮首因效應，贏得病人信任

護士制服必須端莊潔白，燕帽平整也是一種無聲的語言。護理禮儀作為“真善美”、“生命力”最為直接的傳遞體，可以為護士形象影響力的提升起到促進的作用。必須增加病人的信任感，并讓他們產(chǎn)生親切感，這樣一來，初到醫(yī)院的病人不會產(chǎn)生嚴重的抵觸心理，及時消除他們的焦慮情緒、恐懼情緒、緊張情緒等，醫(yī)生實施診療計劃可以變得非常順利；而長居醫(yī)院的病人則在愉悅的、溫馨的、寬松的氣氛中慢慢恢復身體健康，他們并不感到失落，護理依從性更強。護士給病人、家屬留下了好的印象，充分發(fā)揮首因效應，對于醫(yī)院整體形象的提升而言大有助益[2]。也因為人的“第一印象”具有不可逆的特點，是非理性形成的，護士要用護理禮儀改變患者們對于醫(yī)院形象的評價，嘗試了解不同患者、病人家屬的心理活動，想方設法擴大護理禮儀產(chǎn)生積極影響的一面，從而形成和諧的護患關系，充分保障病人病情得到控制，身心健康全面發(fā)展。

2.2 增進護患關系，提高護理質(zhì)量

護患關系的好壞直接影響患者臨床治療的效果，甚至決定病人康復的時間。在平時的工作中，護士必須面帶微笑，并且做到儀容整潔，努力增進與病人、與家屬的親和力。比如：接收患者的第一時間投以微笑，帶領患者進入病房，幫助他們整理床鋪；主動自我介紹，然后詢問患者：“您還有什么需要幫助的？”、“請您耐心等待醫(yī)生們查房?！?、“作為您的責任護士，我將隨時為您服務。”看似簡單的幾句話語，實則給予了患者很強的親切感，護患關系的建立之初十分和諧，極有利于護理工作的高效開展、有序推進[3]。具體提高臨床護理工作質(zhì)量的關鍵在于：首先，規(guī)范使用護理技術(shù)，力求達到預期的護理效果。其次，注重塑造良好的護理禮儀，主動強化護理行為，給予病人十二萬分的熱情，贏得他們的充分信任。再次，尊重不同病人的特點，善于抹平他們的創(chuàng)傷。最后，嚴格的要求自己，耐心的對待患者，始終拿出專業(yè)態(tài)度，避免差錯事件的發(fā)生。

2.3 滿足患者需求，塑造醫(yī)院形象

護理禮儀必須滿足不同患者的心理需求，并使患者對于醫(yī)院工作充滿期望。護士應該意識到，每一個患者都是一個完整的個體，對于健康十分渴望。護士尊重不同患者的心理需求，想方設法滿足他們的健康需求，溝通了解患者興趣愛好后，可從簡單的護理操作做起，不斷地細化護理流程，“人性化”護理理念實際滲透過程中，主動安慰患者，從而增強患者們的康復信心，從中積累下豐富的工作經(jīng)驗，在新型護患關系的影響下，護理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展進程的加快指日可待。另外，護士的行動不能帶有個人的情緒，從進入醫(yī)院、跨入病房的那一刻起，護士的言行舉止都會影響著病人的情緒。必須提高護理操作的安全性、技術(shù)性、規(guī)范性，通過學習專業(yè)知識，維持好的禮儀效果，給予病人們心理上的安慰以及情感上的支持。護士開展工作的過程中沉著冷靜，不驕不躁，患者細心觀察后能夠發(fā)現(xiàn)她的魅力，內(nèi)心深處產(chǎn)生依賴感、信任感，護理禮儀就起到了重要作用[4]。綜合素質(zhì)較高，護理技術(shù)十分嫻熟，護士應在日常工作中不斷積累操作經(jīng)驗。長期的鍛煉以及強化培養(yǎng)均有特殊的意義，臨床護理工作進行的更加順利，成功塑造完美的文明禮儀，醫(yī)院整體形象得以很大程度的提升，相信在不久的將來，現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)長遠發(fā)展目標順利實現(xiàn)，整個社會才會變得更加和諧、更加美好。

3 結(jié)束語

現(xiàn)代社會中“精神文明”以及“物質(zhì)文明”共同建設具有非常重要的意義。人們的生活水平、健康意識不斷提升，護理禮儀在臨床護理工作中體現(xiàn)出了相當高的應用價值。現(xiàn)代護士應該努力構(gòu)建全新的、特色的護理模式，并將護理禮儀貫穿于護理服務的各個環(huán)節(jié)，始終以患者為中心，進一步增強護理關系，促使更多病人健康出院，診療計劃的具體執(zhí)行、診療工作的有序推進等統(tǒng)統(tǒng)取得良好的效果，護理事業(yè)順利走向長遠發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的新明天。