楊波

摘要：抄表、核算及收費(fèi)工作是電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)自身經(jīng)濟(jì)效益的重要方式，此項(xiàng)工作的質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，因此，多數(shù)電力企業(yè)對(duì)抄表核算收費(fèi)工作較為重視，但少數(shù)供電企業(yè)因受多種原因影響在日常抄表、核算及收費(fèi)工作中暴露出較多缺陷，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展造成阻礙，為解決此類問(wèn)題，文章從電力企業(yè)抄表、核算及收費(fèi)工作的缺陷入手，探討相關(guān)問(wèn)題的解決措施，以幫助部分地區(qū)的電力企業(yè)擺脫困境，為相關(guān)工作人員提供參考。

關(guān)鍵詞：抄核收;缺陷;應(yīng)對(duì)措施

隨著社會(huì)環(huán)境的穩(wěn)步發(fā)展，我國(guó)居民的整體生活水平日漸提高，在城市化進(jìn)程不斷提速的背景下，城鎮(zhèn)居民人口比例呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，而城鎮(zhèn)人口的快速增長(zhǎng)使得本地電力企業(yè)的抄表、核算及收費(fèi)工作量顯著增加，對(duì)基層抄表員造成較大壓力。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)中，部分電力企業(yè)在開展抄表核算收費(fèi)工作的過(guò)程中暴露出較多問(wèn)題，這些問(wèn)題在阻礙電力企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也影響員工的工作積極性，因此，深入研究供電企業(yè)抄表、核算及收費(fèi)工作中的不足地點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的不足點(diǎn)

1.1抄表工作流程中暴露問(wèn)題

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，由于城鎮(zhèn)居民的數(shù)量較高，不同用戶的用電習(xí)慣、耗電量存在較大差異，若部分客戶依據(jù)最大用電量進(jìn)行電費(fèi)核算則易導(dǎo)致電力企業(yè)出現(xiàn)抄表核算困難等問(wèn)題。另外，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人口數(shù)量較多，傳統(tǒng)的人力抄表方式極易出現(xiàn)錯(cuò)抄或漏抄問(wèn)題，導(dǎo)致用電量核對(duì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在引發(fā)客戶投訴的同時(shí)使電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，不利于電力企業(yè)的正常發(fā)展。

1.2核算工作流程中暴露的問(wèn)題

核算工作流程是對(duì)企業(yè)電費(fèi)收繳情況的數(shù)據(jù)復(fù)核統(tǒng)計(jì)，以核對(duì)電力企業(yè)的供電量與實(shí)際收益是否相符。但就實(shí)際情況而言，部分電力企業(yè)在多部門協(xié)同核算過(guò)程中暴露出較多問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)核算的整體工作周期較差，效率低下。具體問(wèn)題如下：第一，在核算過(guò)程中，各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在差異。由于部門內(nèi)部的工作模式存在較大差異，營(yíng)銷部門時(shí)常為完成預(yù)定銷售任務(wù)而出現(xiàn)虛報(bào)問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致核算數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異;第二，壞賬處理模式存在差異。財(cái)會(huì)部門在處理電費(fèi)壞賬問(wèn)題時(shí)通常采取壞賬上報(bào)的方式進(jìn)行處理，而營(yíng)銷部門則將采取債還賬銷模式處理壞賬問(wèn)題，因而在數(shù)據(jù)核對(duì)時(shí)易出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異;第三，復(fù)核時(shí)間差異。受財(cái)會(huì)部門與營(yíng)銷部門的電費(fèi)復(fù)合工作時(shí)間點(diǎn)差異影響，不同部門間的電費(fèi)復(fù)核數(shù)據(jù)存查差異。

1.3用戶信息管理及服務(wù)水平不足

在用戶信息管理方面，少數(shù)電力企業(yè)缺少完整的信息管理制度，企業(yè)的信息管理工作仍以人工方式為主，信息化程度較低，無(wú)法對(duì)欠費(fèi)、漏繳用戶信息進(jìn)行快速查詢，導(dǎo)致電力企業(yè)電費(fèi)收繳困難，影響電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

在服務(wù)水平方面，受限于供電企業(yè)的員工的素質(zhì)問(wèn)題，部分員工在抄表、復(fù)核及收繳工作中存在上下溝通不暢、客戶投訴率高、電費(fèi)收繳困難等問(wèn)題，在阻礙電力企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

2解決供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作缺陷的具體措施

2.1構(gòu)建完善合理的抄表工作制度

供電企業(yè)需根據(jù)各地區(qū)用戶的用電習(xí)慣構(gòu)建完善合理的抄表工作制度，例如《抄表工作指導(dǎo)意見》、《抄表工作操作手冊(cè)》以及《抄表工作標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容，從制度層面規(guī)范電力企業(yè)的抄表工作標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的工作效率。另外，管理層應(yīng)就各地區(qū)用電習(xí)慣差異對(duì)制定的抄表工作制度條款進(jìn)行優(yōu)化，以保證相關(guān)抄表工作制度具備可行性。

2.2構(gòu)建科學(xué)的電費(fèi)核算工作制度

供電企業(yè)管理層應(yīng)深入分析企業(yè)各部門在電費(fèi)核算工作中暴露的缺陷問(wèn)題，依據(jù)實(shí)際問(wèn)題制定科學(xué)合理的電費(fèi)核算工作制度，以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。具體落實(shí)方式如下：第一，電力企業(yè)應(yīng)建立一體化工作制度，統(tǒng)一管理抄表、核算、收費(fèi)工作;第二，定期對(duì)參與電費(fèi)核算的部門員工進(jìn)行工作質(zhì)量審查，確保員工的數(shù)據(jù)分析工作符合核算制度標(biāo)準(zhǔn);第三，強(qiáng)化企業(yè)管理部門應(yīng)強(qiáng)化壞賬管理，在電費(fèi)核算工作中引入差異性的壞賬處理工作模式，并在各部門積極推廣，以解決電費(fèi)核算數(shù)據(jù)差異問(wèn)題。

2.3加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，落實(shí)抄表智能升級(jí)工作

由于電力企業(yè)的抄表、核算、收費(fèi)工作較為復(fù)雜，因此，提高員工的綜合素質(zhì)對(duì)于縮短工作流程、提高工作效率、減少費(fèi)用損耗具有積極作用。具體措施如下：第一，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)基層抄表員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，定期開展專業(yè)技術(shù)講座、職業(yè)規(guī)劃講座等，深化基層工作人員的責(zé)任感，構(gòu)建員工企業(yè)利益共同體，從而提高員工的主觀能動(dòng)性;第二，做好宣傳工作。供電企業(yè)應(yīng)在責(zé)任區(qū)內(nèi)定期開展用電知識(shí)普及活動(dòng)，拓展電費(fèi)繳納渠道，通過(guò)走訪、座談會(huì)等形式加深區(qū)域民眾與供電企業(yè)的關(guān)系，引導(dǎo)民眾配合供電企業(yè)的抄表、收費(fèi)工作。

在抄表智能化升級(jí)方面，電力企業(yè)應(yīng)積極引入智能化系統(tǒng)，消除傳統(tǒng)人工抄表工作的各類弊端，實(shí)現(xiàn)抄表工作的智能化、自動(dòng)化，在提高抄表精度的同時(shí)，降低企業(yè)的人力資源成本投入。另外電力企業(yè)可將智能化系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連接，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，從而進(jìn)一步縮短復(fù)核、收費(fèi)工作周期。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，抄表收費(fèi)復(fù)核工作是電力企業(yè)整理收益、核對(duì)收益的重要步驟，電力企業(yè)管理層應(yīng)重視抄表、收費(fèi)、復(fù)核工作中存在在的各類弊端，積極尋找對(duì)應(yīng)的解決方案，以縮短企業(yè)抄表、收費(fèi)、復(fù)核工作周期，提高電力企業(yè)工作效率。文章以供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的不足點(diǎn)入手，對(duì)其中存在的各類問(wèn)題進(jìn)行詳解，并從三個(gè)方面提出解決供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作缺陷的具體措施，以期為部分地區(qū)的電力企業(yè)及相關(guān)工作人員提供參考。

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