劉超（陜西廣播電視大學(xué)）

■引言

4C營銷理論是美國學(xué)者羅伯特·勞特朋在1990年提出的營銷理論。它轉(zhuǎn)變了以往以生產(chǎn)者為中心的理念，注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，4C分別是指 Customer(消費(fèi)者)、Cost(成本)、Convenience(便 利)和 Communication(溝 通)。其 中Communication（溝通）是指企業(yè)與顧客之間的溝通，雙向交流，實(shí)現(xiàn)共贏，它也是營銷策略成敗的關(guān)鍵。而省級電大的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果一直不理想，就是因?yàn)榇嬖谝韵聠栴}：第一，溝通具有單項(xiàng)性，教師主動，學(xué)生被動；第二，溝通體系不完整，只注重教師對學(xué)生的管理溝通，忽略了其他輔助溝通方式，未形成體系；第三，溝通過程不順暢，學(xué)習(xí)平臺利用率低，學(xué)生知識接受效率較低。本文提出以營銷溝通理論為基礎(chǔ)的“四支點(diǎn)，一體系”的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革方法，旨在解決學(xué)生與教師之間的溝通問題，從而改變整個網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，提升整體學(xué)習(xí)效果。

■“營銷溝通”理論與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革的相關(guān)性研究

學(xué)生與教師的關(guān)系就像顧客與企業(yè)的關(guān)系，說到底教育也屬于服務(wù)行業(yè)的一種，學(xué)生與教師的溝通直接影響到教學(xué)的最終效果?！盃I銷溝通”理念是將傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”變?yōu)椤耙灶櫩偷男枨鬄橹行摹?，企業(yè)通過與顧客溝通，了解顧客的想法，在滿足顧客需求的同時，獲得自己想要的信息，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革是將傳統(tǒng)的“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，強(qiáng)調(diào)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的重要性，這與“營銷溝通”理念如出一轍。但想要達(dá)到這樣的一種效果，單憑教師對學(xué)生的管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要建立一套完整的溝通體系或者說是一座有效的溝通橋梁，使得學(xué)生自愿主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識內(nèi)容。因此，如何能夠?qū)I銷溝通理論運(yùn)用到教學(xué)改革的過程中就成為了本文的一個研究重點(diǎn)。

■“營銷溝通”理論在陜西廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革中的實(shí)踐研究

為了增強(qiáng)教師的教學(xué)能力，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，改善網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，建立一座合適的“營銷溝通”橋梁，助力陜西廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)型為陜西開放大學(xué)，筆者提出了“四支點(diǎn)，一體系”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革理論，主要從資源、平臺、管理、考核四個支點(diǎn)入手對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體系進(jìn)行構(gòu)建，建立如圖1-1所示的師生溝通體系，達(dá)到改善教學(xué)效果，踐行“營銷溝通”理論的目的。

四支點(diǎn)的構(gòu)建過程如下：

（一）資源方面

省開課的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源都由各門課程的責(zé)任教師負(fù)責(zé)管理，由于種種原因陜西廣播電視大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源存在更新不及時，利用率低等問題，導(dǎo)致學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)積極性較差。為了解決這個問題，學(xué)校增設(shè)了直播課程作為補(bǔ)充，利用布卡直播軟件，教師完成直播課程后，可以將直播內(nèi)容錄制上傳，學(xué)生可以隨時重復(fù)觀看，更重要的是學(xué)生可以在移動端安裝布卡客戶端，借助移動學(xué)習(xí)充分用好課程資源。為了轉(zhuǎn)型開放大學(xué)，考慮能夠?qū)⑹￠_課程全部做成在線開放課程，整合課程資源，增強(qiáng)課程厚度，統(tǒng)一建設(shè)要求，將省級電大自己擁有的資源做強(qiáng)做專，為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。

（二）平臺方面

目前陜西廣播電視大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)主要還是依托國家開放大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，主要還是在電腦端進(jìn)行相關(guān)操作，由于任課教師的教學(xué)情況有所差異，省開課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一，利用率低。面對現(xiàn)代的移動學(xué)習(xí)和泛在學(xué)習(xí)，以及開放大學(xué)的終身學(xué)習(xí)要求，必須改善現(xiàn)有平臺。針對陜西廣播電視大學(xué)的現(xiàn)有情況，提出兩種改善方法，如果資金緊張的情況下，可以考慮引入第三方平臺，比如使用微信公眾號作為推廣平臺，因?yàn)槲⑿诺目蛻粽承员容^大，只要定期更新，平臺的使用率將會大大提升。如果資金充足的情況下，還是要開發(fā)自己的手機(jī)App，這對于未來的泛在學(xué)習(xí)和開放大學(xué)的終身學(xué)習(xí)是非常有必要的，平臺要有延續(xù)性，隨時隨地終身學(xué)習(xí)的夢想才能成真，這樣才能在轉(zhuǎn)型開放大學(xué)的過程中占得先機(jī)。

（三）管理方面

陜西廣播電視大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理比較松散，核心問題還是缺乏有效的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有平臺也有教師團(tuán)隊(duì)，但很難落到實(shí)處，主要都是依靠主講教師。學(xué)校現(xiàn)在已經(jīng)開始嘗試建立部分基礎(chǔ)課程的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，不過進(jìn)展較慢?？梢钥紤]將相關(guān)課程的相關(guān)教師進(jìn)行重新組合和調(diào)整，在人手不足的情況下，可以交叉管理，但一定要遵循相近相關(guān)原則，還可以考慮發(fā)動地方電大的相關(guān)教師建立教學(xué)團(tuán)隊(duì)，將教學(xué)管理工作落到實(shí)處。加大網(wǎng)絡(luò)討論活動的力度，增強(qiáng)教師和學(xué)生的互動，改善學(xué)習(xí)效果。

（四）考核方面

省開課程的考核方式已經(jīng)有所改變，目前考核方式主要以網(wǎng)絡(luò)形考測試題為主，不過從部分課程作為試點(diǎn)到全部省開課都做要求以來，標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，效果也不盡相同。題型設(shè)置和分值布局沒有完全統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，很難形成體系。這不但會對考核效果產(chǎn)生影響，還會對考核管理工作帶來困難。因此，設(shè)計完備的考核體系就顯得尤為重要。形考測試這種考核方式帶來了一定的便利性，但單一的平臺會對其產(chǎn)生限制，考慮將考核與多平臺結(jié)合也是一個重要的問題。

■“營銷溝通”理論助力陜西廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)型為陜西開放大學(xué)的一點(diǎn)思考

在改善陜西廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境的同時，本文還在努力尋求助力陜西廣播電視大學(xué)轉(zhuǎn)型為陜西開放大學(xué)的正確途徑，陜西廣播電視大學(xué)在做好“四支點(diǎn)”的相關(guān)工作以后，需要將“四支點(diǎn)”進(jìn)行有機(jī)的融合，才能構(gòu)建最后的“一體系”，形成一座師生之間的溝通橋梁。開放大學(xué)不是簡單的空間開放，不是追求單純的便利化，其實(shí)它更注重知識的傳遞和交流的過程。營銷溝通要達(dá)到讓消費(fèi)者滿意并主動購買商品的目的，同時建立長期穩(wěn)定的購買關(guān)系；而開放大學(xué)則是要讓學(xué)生學(xué)到知識并主動愛上學(xué)習(xí)，同時建立終身學(xué)習(xí)的教學(xué)模式。開放大學(xué)是建立在便利化的基礎(chǔ)上，讓學(xué)習(xí)者享受終身教育，完成社會化屬性蛻變的多元化大學(xué)。

對于陜西廣播電視大學(xué)而言，第一，需要夯實(shí)教學(xué)資源，升級網(wǎng)絡(luò)平臺。資源和平臺是密不可分的，可以將所有的省開課程都建設(shè)為在線開放課程，由專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)管理，同時借助第三方平臺進(jìn)行推廣，有條件的情況下，開發(fā)校級網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺App，實(shí)現(xiàn)移動學(xué)習(xí)的目標(biāo)。第二，考核方式與資源和平臺完美對接。根據(jù)資源使用情況設(shè)置動態(tài)考核體系，采用無紙化考核方式，以移動平臺作為考核主陣地。第三，構(gòu)建多元化的管理體系。建立專業(yè)的資源、平臺和考核管理團(tuán)隊(duì)，三個專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，向開放大學(xué)的多元化管理模式看齊。當(dāng)四個支點(diǎn)做到你中有我，我中有你時，師生的溝通之橋就構(gòu)建完成了，距離陜西開放大學(xué)也就越來越近了。

■總結(jié)

本文主要以“營銷溝通”理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建“四支點(diǎn)，一體系”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改革理論體系，為改善陜西廣播電視大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，助力其轉(zhuǎn)型為開放大學(xué)提供一些思路。通過“溝通”這個視角將教學(xué)工作具體化，提出教學(xué)溝通體系的理念，用資源、平臺、管理、考核四個支點(diǎn)搭建起學(xué)生與教師之間的溝通橋梁。將知識傳遞過程與營銷溝通過程相類比，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。