【摘要】案例教學(xué)法摒棄了傳統(tǒng)教學(xué)中以教師講授為主，學(xué)生被動(dòng)接受的靜態(tài)學(xué)習(xí)模式，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體性和教師的主導(dǎo)性。在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商課程中引入案例教學(xué)法，讓學(xué)生全程參與跨境電商的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，能充分調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，以此培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)法;商務(wù)英語(yǔ);跨境電商課程;運(yùn)用

【Abstract】 Case-based teaching method， abandoning traditional lecture-style teaching mode in which students passively accept? knowledge， lays more emphasis on the teachers' leading and the students' participation. The introduction of case-based teaching method to cross-border E-commerce curriculum can make students participate in each business process of cross-border E-commerce， fully stimulate students' enthusiasm into learning， and cultivate their autonomous learning abilities， independent thinking abilities as well as innovative entrepreneurial spirit.

【Key words】Case-based teaching method; Business English; cross-border E-commerce curriculum; application

【作者簡(jiǎn)介】聞莉（1981-），內(nèi)江師范學(xué)院，副教授，碩士研究生，研究方向：英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)、商務(wù)英語(yǔ)。

引言

結(jié)合外貿(mào)行業(yè)在新時(shí)代背景下的發(fā)展需要，為了滿足跨境電商行業(yè)對(duì)人才的需求，各高校根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)的變化和職業(yè)崗位的需求，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，紛紛調(diào)整傳統(tǒng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)方向，增設(shè)跨境電商的相關(guān)課程，旨在培養(yǎng)“懂英語(yǔ)”“通外貿(mào)”“會(huì)平臺(tái)”的復(fù)合型跨境電商人才。

一、案例教學(xué)法概述

案例教學(xué)法是通過(guò)對(duì)一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情景進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法，主要包含案例的設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、案例的分析討論、案例的總結(jié)實(shí)踐、案例的互評(píng)點(diǎn)評(píng)。作為體驗(yàn)式教學(xué)方法，案例教學(xué)法主要借助真實(shí)或者模擬的情境，讓學(xué)生收獲知識(shí)、學(xué)習(xí)技能，具體可采用討論、分組、角色扮演等方法。

案例教學(xué)法教學(xué)目的明確、實(shí)踐性強(qiáng)，教師通過(guò)模擬真實(shí)情境，設(shè)計(jì)具體的典型案例，并引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行思考、分析、討論，進(jìn)而加以解決，最終提高他們?cè)趯?shí)際工作場(chǎng)景中所需的技能。案例教學(xué)法能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)化所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，以此培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。目前，案例教學(xué)法在專門用途外語(yǔ)教學(xué)中得到廣泛應(yīng)用，對(duì)于涉及商務(wù)和貿(mào)易方向的課程早已實(shí)踐多年，且教學(xué)效果良好。在跨境電商蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，對(duì)案例教學(xué)法進(jìn)行創(chuàng)新性運(yùn)用，能提升高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程的教學(xué)質(zhì)量。

二、案例教學(xué)法在跨境電商課程中的優(yōu)勢(shì)

在以往的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，教師主要依托教材內(nèi)容授課，以視聽(tīng)說(shuō)教學(xué)為主，主要培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用能力，涉及商務(wù)實(shí)踐的環(huán)節(jié)較少，導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)踐能力欠缺。目前，跨境電商課程已成為高校商務(wù)英語(yǔ)課程體系中的核心課程，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)用性。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生能在各類跨境電商平臺(tái)上完成相關(guān)操作。

案例教學(xué)法讓學(xué)生聚焦真實(shí)情境，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析進(jìn)而加以解決，能學(xué)到技能并運(yùn)用到自己的價(jià)值觀體系。將案例教學(xué)法引入商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商課程，讓案例貫穿教學(xué)始終，通過(guò)案例將課程知識(shí)點(diǎn)完全覆蓋，還原跨境電商交易的真實(shí)場(chǎng)景。借助具體典型的跨境電子商務(wù)活動(dòng)案例，學(xué)生能把跨境電商的知識(shí)系統(tǒng)化、全面化，并熟練掌握完整的業(yè)務(wù)流程，提升綜合能力和實(shí)踐素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)未來(lái)工作的需要。

三、案例教學(xué)法的實(shí)施

教師需制定行之有效的案例教學(xué)法實(shí)踐策略。在準(zhǔn)備階段，設(shè)計(jì)出內(nèi)容完整、有較高學(xué)習(xí)價(jià)值的典型案例供學(xué)生學(xué)習(xí)。在實(shí)施階段，對(duì)學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督，引導(dǎo)他們做好組內(nèi)討論并進(jìn)行檢查。在總結(jié)階段，對(duì)學(xué)生的匯報(bào)作出點(diǎn)評(píng)并全面總結(jié)案例。作為案例教學(xué)的參與者和建構(gòu)者，學(xué)生既要完成個(gè)人學(xué)習(xí)任務(wù)，又要承擔(dān)小組的討論工作。案例教學(xué)法的實(shí)施運(yùn)用從以下三個(gè)方面加以闡述。

1.案例設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備。在準(zhǔn)備階段，教師需要基于需求分析和工作情境設(shè)計(jì)案例，并注重案例的實(shí)用性和可操作性，使之與課堂教學(xué)任務(wù)緊密相連。案例的來(lái)源主要有兩個(gè)方面：一是多渠道收集跨境電商行業(yè)中的真實(shí)語(yǔ)料，借鑒企業(yè)已有的商務(wù)活動(dòng)，選擇時(shí)效性高、應(yīng)用性強(qiáng)的可操作案例;二是通過(guò)查閱大量商務(wù)報(bào)紙雜志，盡可能多地收集素材，并對(duì)其進(jìn)行加工，設(shè)計(jì)成典型案例，使之適用于課堂教學(xué)。如在講解“跨境電商客服”這一章節(jié)時(shí)，針對(duì)售前、售中、售后不同的階段，教師可通過(guò)實(shí)地調(diào)研跨境企業(yè)客服崗位工作人員，了解他們?cè)趯?shí)際工作中遇到的各類問(wèn)題，選取真實(shí)的語(yǔ)料并設(shè)計(jì)成典型性案例。通過(guò)課堂案例教學(xué)，讓學(xué)生聚焦于真實(shí)的情境，對(duì)企業(yè)跨境客服崗位從業(yè)者的工作有全面而系統(tǒng)的了解，能用英語(yǔ)與海外買家進(jìn)行溝通交流，協(xié)助處理好商品咨詢、支付物流、售后服務(wù)等問(wèn)題，維護(hù)好海外老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶。

2.案例分析與討論。設(shè)計(jì)好案例后，教師要求學(xué)生提前預(yù)習(xí)，總結(jié)出案例語(yǔ)料涉及的知識(shí)點(diǎn)。接著，以小組為單位，學(xué)生對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行討論，以此激發(fā)興趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在此過(guò)程中，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，適時(shí)幫助他們解決難題。比如海外客戶在全球速賣通平臺(tái)上購(gòu)買了某款產(chǎn)品，但是由于該商品暫時(shí)缺貨，無(wú)法正常發(fā)出，跨境電商客服人員需要通過(guò)郵件與買家溝通。

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案例中的郵件陳述了三層含義：首先，感謝客戶下單，但遺憾地告知該商品目前缺貨;其次，向客戶推薦其他類似款式并提供鏈接;最后，如果客戶執(zhí)意需要下單的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶去取消訂單，并選擇取消訂單的原因是買家下錯(cuò)單。通過(guò)學(xué)習(xí)該案例，學(xué)生首先了解到跨境電商客服面臨這種情境的應(yīng)對(duì)方式。然后，學(xué)生組內(nèi)進(jìn)行討論并以小組為單位分別作出匯報(bào)展示，概括出郵件這樣撰寫的目的。一是通過(guò)推薦同類產(chǎn)品，有意識(shí)地進(jìn)行二次營(yíng)銷;二是通過(guò)引導(dǎo)客戶取消訂單時(shí)選擇買家原因能夠避免成交不賣的風(fēng)險(xiǎn)。學(xué)生還可總結(jié)出跨境電商客服人員對(duì)訂單處理時(shí)應(yīng)遵循的原則。郵件的回復(fù)要及時(shí)，態(tài)度需真誠(chéng)懇切，措辭應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。

3.案例總結(jié)。在總結(jié)階段，教師需及時(shí)作出點(diǎn)評(píng)并對(duì)案例中涉及的商務(wù)知識(shí)、跨文化交流問(wèn)題加以講解分析。首先，充分肯定表現(xiàn)突出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)并鼓勵(lì)表現(xiàn)欠佳的學(xué)生。其次，概括本次討論的思路、重點(diǎn)、需解決的問(wèn)題。最后，針對(duì)案例中涉及的跨境電商知識(shí)進(jìn)行全面梳理，告知學(xué)生遇到類似問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式。借助以上案例舉一反三。如買家下單未付款時(shí)，跨境電商客服可通過(guò)溝通郵件提醒買家付款。在郵件中概括產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買信心，同時(shí)可以告知庫(kù)存量有限，建議客戶及時(shí)付款以便盡早安排發(fā)貨，避免缺貨。針對(duì)不同的跨境電商平臺(tái)，面對(duì)不同國(guó)家的海外買家，除了英語(yǔ)溝通能力，跨境客服人員還需具備較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力，充分考慮買家不同的文化背景和消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行有效的溝通。

四、結(jié)果評(píng)估

把案例教學(xué)法引入商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商課程，能讓學(xué)生獲得基于崗位工作情境的相關(guān)知識(shí)，得到即時(shí)反饋和自我反思。從自主學(xué)習(xí)案例到小組合作討論，再到案例的總結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能進(jìn)行評(píng)估。自主學(xué)習(xí)階段，通過(guò)教師提問(wèn)、學(xué)生回答的形式檢查學(xué)生自主學(xué)習(xí)案例的效果。小組合作研討階段，通過(guò)分析該案例需要解決的問(wèn)題，組內(nèi)成員形成小組報(bào)告并在班級(jí)范圍內(nèi)展示匯報(bào)，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估。在案例總結(jié)階段，重新梳理案例，通過(guò)相互點(diǎn)評(píng)或采用學(xué)習(xí)報(bào)告的形式加以考核評(píng)估。

五、結(jié)語(yǔ)

跨境電商課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的核心課程，注重學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用技能的培養(yǎng)。目前，案例教學(xué)法已在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教育工作領(lǐng)域得到了實(shí)踐并取得了相當(dāng)成效，但還需結(jié)合新時(shí)代跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求作出調(diào)整，進(jìn)行優(yōu)化。為此，教師需要不斷地摸索和嘗試，結(jié)合企業(yè)行業(yè)的相關(guān)資源，選取通用性高、連貫性強(qiáng)的典型案例，以工作任務(wù)為載體，采用貫穿式案例教學(xué)法，有機(jī)整合理論知識(shí)和實(shí)踐技能，探索出切實(shí)可行的針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商課程的教學(xué)模式。

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