封莎 彭謙

摘? 要：網(wǎng)絡(luò)輿情中所涉及的熱點與焦點問題與校園生活密切相關(guān)，折射出大學(xué)生群體的各種思想動態(tài)和情緒反映。網(wǎng)絡(luò)輿情有其自身的生成原因和機理，應(yīng)因勢利導(dǎo)理順學(xué)生的不良情緒和思想癥結(jié)，正確引導(dǎo)輿情走向，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：高校學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;思想政治教育

中圖分類號：G641? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? 文章編號：2096-3769（2020）03-088-04

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的重要領(lǐng)域，有其相互影響、相互作用的眾多因素促成，具體可從主體、客體和載體三個維度來深度剖析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要素。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的主體

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的跟風(fēng)者——學(xué)生網(wǎng)民

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，我國網(wǎng)民數(shù)量越來越多，高校學(xué)生成為網(wǎng)民群體的一部分，也成為社會網(wǎng)絡(luò)輿情的重點關(guān)注對象。當(dāng)然并非所有學(xué)生網(wǎng)民都能成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，只有那些通過網(wǎng)絡(luò)就某一社會焦點或熱點問題充分表述自己觀點、意愿或交流個體思想的網(wǎng)民才是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體。那些作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的大學(xué)生網(wǎng)民，他們就大家共同關(guān)注的話題而在網(wǎng)絡(luò)平臺上各抒己見，以自己獨特的視角審視當(dāng)前事件或現(xiàn)狀，跟風(fēng)參與網(wǎng)絡(luò)討論或交流，隨之逐漸匯成一股思想傾向，對網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與發(fā)展起著很大的效應(yīng)。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主宰者——網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是指在網(wǎng)絡(luò)輿論中帶頭發(fā)布信息或主動表述意見，用自己的言論或觀點去感染別人，在網(wǎng)群中引起某種思想共鳴的人，他們處于輿論引領(lǐng)的主導(dǎo)地位，能引發(fā)公眾的廣泛關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖通常在網(wǎng)絡(luò)信息獲取和發(fā)布方面有機會傳遞獨家消息或主流報道，具有一般網(wǎng)民所不及的“奪聲”優(yōu)勢。在高校中具備網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖人選的大多是評判能力較強和政治理論水平較高的學(xué)生干部，他們政治敏銳、思維清新、見解獨特，能對網(wǎng)絡(luò)言論或事件進行深層次剖析，適時引導(dǎo)和控制輿論的大致走向，他們在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的助推者——網(wǎng)絡(luò)推手

網(wǎng)絡(luò)推手是指借助各種網(wǎng)絡(luò)渠道制造和推動輿情進程，并推動事件走向頂峰的網(wǎng)民。他們通常將輿情事件放在微搏、論壇等公共網(wǎng)絡(luò)平臺，借助普通網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，將高校學(xué)生群體的輿情效應(yīng)進一步引發(fā)為社會效應(yīng)，目的是選擇合適的方式進行言論上的反擊，以此為網(wǎng)絡(luò)信息傳遞提供支持，推動議題和輿情事件快速演進。譬如當(dāng)某一信息在網(wǎng)上披露后，學(xué)生就會在第一時間迅速做出反應(yīng)，然后利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道表達(dá)、交流和推進網(wǎng)絡(luò)意見，以交流信息的形式推動輿情事件在網(wǎng)上迅速播散。網(wǎng)絡(luò)推手對網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與發(fā)展能產(chǎn)生推波逐浪的效應(yīng)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情形成的客體

網(wǎng)絡(luò)輿情的客體主要是指能引起輿情主體積極關(guān)注、討論、交流的共同話題或公共議題，具體包括國家政策舉措、行政作為、社會事件等與網(wǎng)絡(luò)輿情主體利益密切關(guān)聯(lián)的各項議題。這些公共議題通常蘊含著各種社會沖突和不和諧成分，能在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中迅速引發(fā)思想大討論，往往成為網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的導(dǎo)火源。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情形成的載體

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的多樣化和輿情信息的多元化，加速了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體諸如QQ、微信、飛信、微博或博客等的使用頻率。高校學(xué)生通過這些載體來表述自己的思想或利益訴求，，形成巨大的信息傳播與交流平臺，強力地承載著網(wǎng)絡(luò)輿情的演進程度，也支撐著網(wǎng)絡(luò)輿情演進的社會效應(yīng)和輿論影響力。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機理

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成有其固有的演進趨勢和生成機理，它會順事件的遞進而呈現(xiàn)出特定的發(fā)展路徑。通常會遵循萌發(fā)、激發(fā)、沖突和消散的路徑動態(tài)性地推進，即隨網(wǎng)絡(luò)報道或網(wǎng)民發(fā)帖與跟帖開展系列的網(wǎng)絡(luò)輿情討論，在交互意見中形成網(wǎng)絡(luò)觀點，再聚合形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

（一）萌發(fā)期

網(wǎng)絡(luò)輿情的萌發(fā)通常與當(dāng)前的社會問題、校園管理以及衍生出來的社會矛盾相關(guān)聯(lián)。首先，每當(dāng)反映利益訴求和社會矛盾的事件或話題出現(xiàn)后，高校學(xué)生就會針對特定的新聞事件或現(xiàn)象問題在網(wǎng)絡(luò)上倡議，再通過轉(zhuǎn)帖、置頂、留言或討論而形成一定聲勢，網(wǎng)絡(luò)討論順勢變?yōu)榻裹c話題而逐步擴散，再快速更新和傳播，演化出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭。其次，學(xué)生網(wǎng)民針對焦點事件或敏感話題中的各種觀點、態(tài)度或情緒迅速引發(fā)公眾的大量點擊、跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，而各類媒體也會為挖掘事實真相介入追蹤報道，聚焦問題有變成熱點話題的可能，若再摻雜著現(xiàn)實社會中的不滿情緒就會迅速形成共鳴。

（二）激發(fā)期

在這個階段，高校學(xué)生的參與熱情已開始高漲，許多關(guān)聯(lián)信息通過各類媒介呈爆炸式傳遞，若新聞媒體再高頻率地持續(xù)跟蹤報道，網(wǎng)絡(luò)信息就會隨之大量擴散，社會焦點事件的關(guān)注就會升溫呈幾何型遞增，只要觸及公眾潛在的利益沖突或訴求，學(xué)生網(wǎng)民就會表達(dá)觀點、釋放情緒，引起網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)式地擴散。跟風(fēng)式的評論，可能引發(fā)其他網(wǎng)民非理性的情緒，參與熱情可能持續(xù)上升直至頂點，將網(wǎng)絡(luò)輿情引向高潮。

（三）沖突期

由于網(wǎng)絡(luò)輿情事件的遞進變化，政府和媒體會相繼介入，對網(wǎng)絡(luò)輿情做出回應(yīng)，甚至對相關(guān)責(zé)任人進行查處，還原事實真相，新的信息變量和輿情因子就會使原本單一集聚的觀點或態(tài)度在交互作用中開始出現(xiàn)分化。這一階段若相關(guān)部門配合回應(yīng)及時，處理結(jié)果合乎情理，輿情事件就會很快過渡到下一階段的消散期;但若政府失聲缺位，或隱瞞回避輿情事實，或為掩蓋真相而發(fā)布虛假信息，就會引發(fā)網(wǎng)民和媒體更多猜想，又會引發(fā)新一輪的關(guān)注熱潮，甚至推翻之前的認(rèn)知，盲目轉(zhuǎn)向相信新的事實，使原本漸趨理性的輿情再度陷入無序，形成新的輿論熱點和支持熱情，激發(fā)出新的圍觀效應(yīng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情引向更為激烈或難控的局面。

（四）消散期

由于網(wǎng)絡(luò)輿情演進過程深受參與主體的交互影響，每當(dāng)一個輿情事件處理漸趨尾聲時，高校學(xué)生對輿情的情緒變得相對和緩，網(wǎng)民關(guān)注度也隨媒體報道的減少而逐漸弱化，社會反響和網(wǎng)絡(luò)影響也會漸趨平息。在這個階段，事件主體部門回應(yīng)主動、正面、及時，澄清事實，網(wǎng)絡(luò)媒體追蹤新聞熱點的目的基本得以實現(xiàn)，信息鏈漸趨閉合，公眾失去追蹤熱情，對網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注和參與也就隨之慢慢弱化，促使網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸平息直至消散。當(dāng)然，如果當(dāng)前又出現(xiàn)了新的輿論熱點或敏感事件，也容易轉(zhuǎn)移公眾視線，替代且使原有網(wǎng)絡(luò)輿情迅速消散。

三、強化高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的對策

（一）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖的導(dǎo)向性

高校網(wǎng)絡(luò)參與主體是一群思想活躍、敏銳的大學(xué)生，這個群體風(fēng)華正茂，有著自己的追求和夢想，喜歡對輿論熱點或敏感事件跟風(fēng)討論。因此，必須著力選拔培育一批思想先進、素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)生干部來充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論的意見領(lǐng)袖，通過網(wǎng)絡(luò)直接表述或反饋正面的思想與觀點，及時準(zhǔn)確地進行信息發(fā)布，吸引學(xué)生們積極參與網(wǎng)絡(luò)討論或表達(dá)意見，并引導(dǎo)網(wǎng)民適時進行情緒化的宣泄，把握輿論導(dǎo)向。

（二）強化網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程的開放性

當(dāng)面臨突發(fā)性輿情危機，學(xué)校主管部門應(yīng)及時公開發(fā)布相關(guān)信息，將真情開誠布公。首先，網(wǎng)絡(luò)輿情的氛圍要開放。高校學(xué)生思想和感情豐富，喜歡將自己的想法傳遞給老師、同學(xué)和朋友，為此高校思想政治教育工作者要認(rèn)真傾聽他們的心聲，主動交流，營造平等、和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情渠道要開放。博客、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)載體已成為當(dāng)前輿情傳遞的主要載體，各級政府和高校思想政治教育工作者須搭建起由學(xué)生會干部組成的全方位信息監(jiān)管渠道與機制，及時、準(zhǔn)確地收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，廣開言路，拓寬學(xué)生的利益訴求渠道。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容要開放。需要保持網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的活力，優(yōu)化并高度關(guān)注每一例網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的差異性和異質(zhì)性，正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢。

（三）提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的民主性

首先，高校思想政治教育工作者要認(rèn)真研判高校學(xué)生這個輿論主體，應(yīng)站在平等立場上，與青年學(xué)生在情感上形成共鳴，真誠地打動感染學(xué)生，正面引導(dǎo)輿情。其次，高校思想政治教育工作者也要不斷強化網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，深入剖析學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和思維方式，合理引導(dǎo)學(xué)生發(fā)泄情緒，樹立積極健康向上的心態(tài)，健全學(xué)生思想意識和主體人格。第三，高校必須充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動性，彰顯大學(xué)生群體個性化，以論壇、講座等形式從學(xué)生切身利益角度引申出更深層面的社會政治理論分析與思考，營造出良好的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)氣。

（四）加強網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的人文性

大學(xué)生思想不夠成熟，看待社會問題容易偏激。首先，高校要結(jié)合榮辱觀教育積極探索充實高校的德育教育內(nèi)容，制定網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)類的課程體系，并納入思想政治理論教育和考試范疇，培育學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，增強其網(wǎng)絡(luò)操守意識和道德修養(yǎng)。其次，高校教育工作者在開展網(wǎng)絡(luò)輿情教育時，必須摒棄急功近利的態(tài)度，不能空洞說教，而要對學(xué)生的言論寬容接受和積極肯定，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任意識、法律意識和網(wǎng)絡(luò)意識。

（五）提升網(wǎng)絡(luò)輿情隊伍的指導(dǎo)力

由于學(xué)生掌握的信息相對有限，網(wǎng)絡(luò)言論偏差和失真，甚至導(dǎo)致以訛傳訛和背離事實的網(wǎng)絡(luò)輿情。為此，高校須建立一支微思想、微文化和微行為的教育管理隊伍。首先，聘請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和知名教授針對現(xiàn)時的網(wǎng)絡(luò)輿情事件有針對性地開展學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，密切關(guān)注各種輿論，及時、靈敏地捕捉問題苗頭，采取措施從正面積極有效地開展大學(xué)生的思想政治教育。其次，重視加強輔導(dǎo)員隊伍的思想政治教育，不斷加強其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)理論與技能學(xué)習(xí)，使之成為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作者。第三，組建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察學(xué)生干部隊伍，對校園網(wǎng)絡(luò)和貼吧等新媒體平臺的各類信息進行密切監(jiān)控和管理，適時通過留言或郵件與學(xué)生進行思想溝通，防微杜漸，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的需要。

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