[提 要]隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒介的日臻成熟，形成廣袤的網(wǎng)絡(luò)傳播空間。人們在網(wǎng)絡(luò)空間中，表達(dá)思想、溝通觀點和宣泄情緒。網(wǎng)絡(luò)社會中多元利益訴求交織、多元價值取向雜糅的情緒，正悄然改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知方式、價值觀念以及行為方式，也在一定程度上解構(gòu)并建構(gòu)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)空間的秩序形成，對社會秩序的良性運行產(chǎn)生重要影響。網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會生活的重要組成部分，其借助媒介技術(shù)的傳播對公眾認(rèn)知的社會現(xiàn)狀起到了決定性作用。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播現(xiàn)狀在現(xiàn)實實踐中仍存在諸多問題與挑戰(zhàn)。通過立足于傳播主體、利益訴求和價值信仰等多個維度，意圖厘清當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間中輿論的生成、走向等脈絡(luò)，從而提出網(wǎng)絡(luò)空間中各個輿論主體通過意義共享、構(gòu)建多元共識、話語突圍等途徑實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間的理性對話。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿論;價值信仰;利益訴求;理性對話

[作者簡介]劉開源（1976—），男，江西師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授，研究方向為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。

塞繆爾·亨廷頓曾做過一個重要論斷，現(xiàn)代性孕育著穩(wěn)定，而現(xiàn)代化過程卻滋生著動亂[1]。正是由于新媒介使用的日益普及，憑依網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建出的網(wǎng)絡(luò)社會，輿論表達(dá)的場域也由日常現(xiàn)實延伸到網(wǎng)絡(luò)社會，使得互聯(lián)網(wǎng)成為公眾輿論表達(dá)的重要場域。媒介技術(shù)的發(fā)展，同時帶來了信息傳播模式的變革和信息傳播生態(tài)的變遷。

互聯(lián)網(wǎng)與移動傳播網(wǎng)路構(gòu)成中國新型的社會關(guān)系和組織形態(tài)的建設(shè)基礎(chǔ)[2]。顯然，由于網(wǎng)絡(luò)上各個群體的個人背景不同，同時并存著階層、利益、訴求、教育等各個不同區(qū)別因素，所以網(wǎng)絡(luò)空間是一個多種聲音多種意見匯集的輿論系統(tǒng)，多種觀點在這個場域中激蕩、交鋒。這種情況又與互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、互動性、匿名性等因素交織在一起，從而埋藏了網(wǎng)絡(luò)空間的不穩(wěn)定因素，甚至造成了現(xiàn)實社會存在潛在風(fēng)險。

目前學(xué)術(shù)界對于網(wǎng)絡(luò)輿論的定義多達(dá)數(shù)百種。本文所謂的“網(wǎng)絡(luò)輿論”是指在新媒體平臺上，社會各個階層群體間在各自的觀點和訴求的動態(tài)呈現(xiàn)和交流，反映了在某個特定時期，不同的社會群體對一個或多個社會議題的情感、態(tài)度與立場等方面的一系列特質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)聯(lián)社會心態(tài)，是社會運行狀況的表征及晴雨表。網(wǎng)絡(luò)輿論是社會輿論的重要組成部分，對社會的健康運行具有重要的指標(biāo)意義，成為各個利益群體的話語表達(dá)的重要載體。然而，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社會中，各個群體的輿論對撞與激烈交鋒、誤讀現(xiàn)象依舊普遍存在。各個群體自說自話，成為阻礙社會共識的形成和各個群體彼此共通理解的重要障礙。本文從當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論的主體特性、利益訴求、新媒體時代等多維審視等角度，探析網(wǎng)絡(luò)輿論中的價值觀念、利益訴求、多元主體等因素的影響。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的現(xiàn)實表現(xiàn)

涂爾干在《社會分工論》中強調(diào)，社會共識對社會整合的重要性，他提出“集體意識”的概念，認(rèn)為這種“一般社會成員共同的信仰和利益訴求，必然引起國民統(tǒng)一的價值觀的缺失，無法形成統(tǒng)一的集體意識。這其中尤以價值信仰、利益訴求、多元主體的角力，成為網(wǎng)絡(luò)輿論失序的社會風(fēng)險肇源”。

（一）沖突：價值信仰下的觀點對立

根據(jù)霍夫斯泰德的文化價值維度理論，不同的價值取向或不同的文化背景都有可能導(dǎo)致跨文化沖突[4]。媒介技術(shù)給予普羅大眾無限的價值信仰的呈現(xiàn)空間，不同的群體由于其民族、成長環(huán)境、教育背景的不同可能形成具有差異的價值信仰。這些價值信仰的差異往往會演化為網(wǎng)絡(luò)觀點的差異、對立，甚至有可能發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)暴力。從社會的角度來看，這種觀點的對立不利于社會的穩(wěn)定，但從公民個體的立場來看，它往往是自我觀點、態(tài)度的鮮明表達(dá)與呈現(xiàn)，有利于保持多種觀點的溝通與交流。

價值信仰差異不同而引發(fā)觀點對立的社會議題和網(wǎng)絡(luò)事件時有發(fā)生。以曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)空間引起觀點對立的“玉林狗肉節(jié)”為例，愛狗人士普遍具有強烈的愛狗情節(jié)，他們在新媒體平臺、論壇等網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實社會中拉橫幅、貼廣告等手段反對廣西“玉林狗肉節(jié)”的舉辦。對立的另一方面則認(rèn)為，吃狗肉是自己的合法權(quán)利，愛狗人士無權(quán)利進(jìn)行無端的指責(zé)。兩種截然對立的觀點，在網(wǎng)絡(luò)輿論中呈現(xiàn)為互不相讓的一場對立的罵戰(zhàn)。類似于這種沖突背后的本質(zhì)是價值信仰差異的兩個群體的溝通與對話區(qū)隔，各自囿于自己的固有的價值信仰自說自話，無法真正在網(wǎng)絡(luò)空間實現(xiàn)理性對話。

（二）情緒：利益訴求下的情緒匯聚

新媒體傳播生態(tài)下，使得個體得到賦權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)空間的交流中，互不相識的網(wǎng)民因為階層、習(xí)俗、話語等問題共同參與到一起。其社會身份更加多元與獨立，不同的網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡(luò)空間的話語表達(dá)必然會存在沖撞與對立。另一方面，媒介的信息化發(fā)展加劇社會層級不平等，使得網(wǎng)絡(luò)空間的情緒迅即形成了龐大多樣的以利益訴求和意見表達(dá)為主要取向的“情緒共同體”。媒介手段的豐富性，釋放了群體的傳播需求，不僅擴(kuò)大了個人情緒的傳播路徑，也加快了其傳播速度，擴(kuò)大了影響范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與移動多媒體技術(shù)的拓展和融合，使得傳統(tǒng)的通訊工具手機成了最重要的自媒體終端。微博、社交網(wǎng)站等各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式日趨便捷化，人際傳播和群體傳播也更加活躍。個人情緒只要迎合了某個群體的心態(tài)，經(jīng)由新媒體進(jìn)入傳播渠道后，在群體傳播、人際傳播的交織作用下就會如同病毒般地大規(guī)?？焖購?fù)制和感染，瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)空間在群體中引起共鳴與討論。當(dāng)出現(xiàn)重大的或者具有爭議性的網(wǎng)絡(luò)事件時，會迅速引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，短時間內(nèi)形成壓迫性的傾向情緒。正常的或者公信力較強的信息源無法或者不愿意提供及時、可靠的新聞，因而網(wǎng)民則容易受到各種龐雜的無法核實的信息的干擾，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)情緒的匯聚。

個人情緒以自媒介為中心借助多種媒介的社會化擴(kuò)散過程，也是建構(gòu)意見環(huán)境、影響社會輿論生成的過程。于是，網(wǎng)絡(luò)成為了各種負(fù)面情緒滋生和蔓延的溫床，每一起個人恩怨情仇擴(kuò)大為社會熱點事件后，情緒被調(diào)動起來的社會大眾便會積極參與討論、表達(dá)、傳播。從社會心理的角度來看，人作為群居動物，在聚居中能滿足人對于安全感的需求。生理上的群居表現(xiàn)為人群的高度集中，在構(gòu)建情緒共同體的層面上，媒介發(fā)揮的作用不容忽視。每當(dāng)一個重大事件發(fā)生時，通過媒介關(guān)注此事件的人結(jié)成了情緒共同體。例如，對環(huán)保問題、腐敗問題、房地產(chǎn)調(diào)控的集中報道，會在短時間內(nèi)集中起一批人，他們彼此不認(rèn)識，但在情緒上保有同樣好惡，甚至?xí)纬奢浾撝黧w，推動該事件的發(fā)展。所以，網(wǎng)絡(luò)情緒共同的形成是個體作為社會主體對于當(dāng)前社會矛盾影響下社會沖突形成過程中產(chǎn)生的情緒交互和共享的結(jié)果。

（三）主體：多元主體下的各方角力

人們生活在媒介的包圍中，當(dāng)代社會的發(fā)展也深受媒介影響，通過生產(chǎn)大量的可復(fù)制的影響與符號，媒介制造了可以代替現(xiàn)實生活的場景，從而建立一種偽現(xiàn)實[5]。埃呂爾把宣傳看作和現(xiàn)代化相伴而生的必然現(xiàn)象。大眾社會中占絕大多數(shù)的是一般人，這些人具有基本的文化但缺乏批判能力，追求標(biāo)準(zhǔn)和正常的生活方式。另一方面，民主制度下國家的主要政策要取決于民意，而市場經(jīng)濟(jì)更是把消費者的意向作為最重要的營銷目標(biāo)[6]。作為政治和資本運行的重要環(huán)節(jié)的媒介，在網(wǎng)絡(luò)空間中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)事件的報道，往往受到政治、經(jīng)濟(jì)等不同主體的影響。媒介作為社會的監(jiān)督力量，在現(xiàn)實的社會實踐中，其獨立性還有待提高。網(wǎng)絡(luò)事件一旦牽涉到利益團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)利益，利益團(tuán)體往往通過經(jīng)濟(jì)力量來維護(hù)自己的利益。比較常見的方式就是通過購買“水軍”等方式為自己發(fā)聲，構(gòu)建有利于自己的輿論環(huán)境。信任結(jié)構(gòu)有待完善、階層利益固化，引發(fā)了公眾心理不平衡以及仇富、仇官等社會情感，這也反映在網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的成因分析

隨著媒介化社會的到來，新媒體迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)和現(xiàn)實社會的呈現(xiàn)是高度關(guān)聯(lián)的。網(wǎng)絡(luò)輿論折射著人們的現(xiàn)實生活。“媒介化可以把遠(yuǎn)的、近的、有的、無的，多種多樣的社會問題呈現(xiàn)在社會公眾眼前，媒介化了的風(fēng)險開始間接甚至直接地影響著人們的生活”，[7]主導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的風(fēng)向。

（一）自我指認(rèn)下的認(rèn)同疏離

互聯(lián)網(wǎng)時代的“部落化”（麥克盧漢）形態(tài)在慢慢塑形。在這里，意義能“賦予我們對我們的自我認(rèn)同，即對我們是誰以及我們‘歸屬于誰的一種認(rèn)知”[8]。在網(wǎng)絡(luò)事件各個不同群體的自我標(biāo)簽化，使得各個群體自我禁錮。當(dāng)個體將自我放入某個群體中，這種群體的情感，經(jīng)新媒體、網(wǎng)站的合力，實現(xiàn)裂變式的傳播后，群體具體的“排他性”屬性被大大加強。虛擬空間的輿論沖突極易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實世界的暴力對抗。所以，這就加劇了不同網(wǎng)絡(luò)群體的對立性乃至沖突性，從而造成各個群體的隔閡、疏離。立足新媒體的表達(dá)方式來看，在網(wǎng)絡(luò)輿論的建構(gòu)中，個體通過附和、聲援、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等方式建構(gòu)自身的身份表明自己的態(tài)度與立場。從新媒體的發(fā)展歷程來看，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代的論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，就具體事件展開的討論其意見走向往往是多元的。同一事件，不同的群體反應(yīng)不同，論戰(zhàn)往往都強化我群團(tuán)體與他群團(tuán)體的劃分，包括對我群團(tuán)體認(rèn)同的強化以及對他群團(tuán)體的抵制排斥，形成多元的意見派別。進(jìn)入社交媒體時代，QQ群、微信群等相對封閉的圈子出現(xiàn)了，網(wǎng)民建“群”都選擇志同道合的人，“道不同不相與謀”。如果難以交流，對立的雙方不能共處一“群”，可選擇沉默或選擇離開，久而久之造成“我群”的隊伍壯大。這就極易造成在這個群體內(nèi)只有一種聲音，沒有反對的聲音或者反對聲很小，形成不同群體間的認(rèn)同疏離。

（二）相對剝奪感下的情感宣泄

社會比較理論認(rèn)為，個體的生活和工作滿意感并非依賴絕對、客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，而是以周圍的人為參照群體進(jìn)行評價，比較的結(jié)果若是自己處于較低的地位就會產(chǎn)生“相對剝奪感”。[9]風(fēng)險要素除了現(xiàn)實性沖突還有一類非現(xiàn)實性沖突，它產(chǎn)生于剝奪與受挫，這種剝奪與受挫則產(chǎn)生于社會主體參與的社會活動以及原先不允許表達(dá)的現(xiàn)實性沖突轉(zhuǎn)化而來。公眾在現(xiàn)實生活中利益訴求和話語表達(dá)渠道受阻或失效后，他們往往會訴諸于網(wǎng)絡(luò)，這種選擇有著“體制內(nèi)抗?fàn)帯钡慕箲]與無奈。不滿的情緒并由現(xiàn)實生活空間轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，社會矛盾開始在網(wǎng)絡(luò)空間顯現(xiàn)，并在新媒體平臺上放大、激化。不同利益群體，在現(xiàn)實生活中遇到不公正待遇衍化出的怨恨心理，很容易在新媒體平臺遇到相同感受的人，基于這種“共情”迅速集結(jié)，在新媒體的散播和渲染下愈發(fā)激烈和震蕩。因此，處于媒介化社會和風(fēng)險社會疊加期的中國，社會公共事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)情緒呈現(xiàn)出較強的負(fù)面狀態(tài)。處于弱勢地位的公眾，因社會地位差異造成社會資源分配不均，進(jìn)而導(dǎo)致其社會欲求無法得到滿足，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性宣泄。

（三）話語失衡下的被動他塑

不同的群體在網(wǎng)絡(luò)空間的話語權(quán)是不一樣的。本文所說的話語失衡是指在網(wǎng)絡(luò)空間諸多的話語主體中，某些群體的話語權(quán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他群體，該群體的媒介形象被動地由其他群體來建構(gòu)。擁有話語權(quán)的群體通過其具有的強大媒介權(quán)利占據(jù)主動地位，推銷其價值觀念，建構(gòu)符合其主觀的媒介世界，企圖把邊緣或弱勢的群體塑造其價值觀念中的形象。新媒體一方面拓寬了公眾的表達(dá)渠道，但另一方面，又為許多群體形成了表達(dá)的技術(shù)壁壘，無形中形成了表達(dá)的鴻溝。比如，許多貧困地區(qū)“留守兒童”群體，公眾見到的大多是其他群體在媒介上對貧困留守兒童的呈現(xiàn)。由于留守兒童很少有機會接觸到電腦、手機等媒介工具，該群體便不能通過這些新媒體手段，在網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)自己的所思所悟，建構(gòu)屬于自己的媒介形象。群體間話語權(quán)利的失衡，群體形象的被動他塑，在網(wǎng)絡(luò)空間會滋生“馬太效應(yīng)”，社會公眾會對某個弱勢群體的媒介形象形成刻板印象。如曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)空間被廣泛傳播的謠言“上海女逃離江西農(nóng)村男友家”，塑造一個落后破舊的江西農(nóng)村形象。謠言本質(zhì)上就是因為江西農(nóng)村地區(qū)的公眾在話語表達(dá)的弱勢，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言建構(gòu)故事情境符合非江西地區(qū)的公眾的固有的社會認(rèn)知和刻板成見，且故事的演繹邏輯符合公眾的心理預(yù)期，其他地區(qū)公眾就會對謠言產(chǎn)生初始的信任。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的應(yīng)對

來自不同文化背景的人們在進(jìn)行相互交流時，最難消除的理解障礙之一，是他們無法共享一種通用的符號系統(tǒng)[10]。不同的群體之間增強相互理解尊重，實現(xiàn)文化符號的最大通約性，克服相互之間的誤讀，促進(jìn)相互理解與認(rèn)同，就顯得尤為重要。

（一）共通理解實現(xiàn)意義共享

塞繆爾·亨廷頓曾認(rèn)為，當(dāng)今世界動亂不已的原因，既不是經(jīng)濟(jì)問題引發(fā)的，也不是意識形態(tài)所導(dǎo)致的，而是由文化的差異所形成的[11]。新媒體時代網(wǎng)絡(luò)空間中的不同話語主體應(yīng)充分利用互動性強的新媒體對網(wǎng)絡(luò)事件理性交流，主動的進(jìn)行議程設(shè)置并充分發(fā)揮把關(guān)人的作用，協(xié)調(diào)好不同觀點和態(tài)度立場，最大程度上消解網(wǎng)絡(luò)群體自帶的排他性的負(fù)面影響，從而實現(xiàn)“共同的意義空間”。所謂共通的意義空間，即傳受雙方對符號意義擁有的共同理解，它是傳播過程中傳受雙方對話、溝通得以實現(xiàn)的重要前提。共通的意義空間越大，不同的利益群體之間的相互理解的基礎(chǔ)、了解的意愿、包容的能力就越強。所以，在涉及相關(guān)的敏感的社會公共議題上，政府和傳統(tǒng)媒體需要進(jìn)行話語的創(chuàng)新，有節(jié)奏的進(jìn)行客觀公正的平衡報道。在報道中凸顯各個群體的態(tài)度立場，表達(dá)不同群體的利益訴求和建議對策，從而實現(xiàn)不同社會利益群體的相互理解并建構(gòu)共通的意義空間和話語體系，消弭不同訴求群體之間的隔膜和對立。

（二）理性對話構(gòu)建多元共識

媒介技術(shù)的蓬勃發(fā)展形成了眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)空間。在人類歷史發(fā)展的進(jìn)程上，各種思想觀念的融合和對立是相互交織的。在化解觀念的對立沖突方面，應(yīng)充分意識到傳播的作用。傳播的過程在某種程度上是產(chǎn)生意義的過程，在過程中也會產(chǎn)生共識。應(yīng)搭建一個理性對話的平臺，提供一個不同話語主體的對話空間，尤其是給予話語弱勢群體和邊緣群體更多的話語表達(dá)與交流渠道。因為“話語有助于建構(gòu)社會身份以及人與人之間的社會關(guān)系，同時話語類型往往把特殊事件變成日常事務(wù)，并使之自然化”。[12]新媒體在涉及社會公共議題的報道時，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變話語方式，用對話式的新聞話語代替刻板的宣講式，在報道中理性、中立呈現(xiàn)不同的利益主體的立場與話語。

透過傳播媒介的對話式報道，形塑網(wǎng)絡(luò)空間不同群體的社會認(rèn)知，影響他們的日常生活交往。另一方面，可以通過在不同群體之間，運用文化、音樂、藝術(shù)、電影、舞蹈、繪畫這些形式策劃主題活動。在這些交流活動中，促進(jìn)不同群體的匯通，培養(yǎng)共同的思想情感，奠定相互理解的基礎(chǔ)。這樣實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間多元主體對話的多元化、多層次、多維度，在網(wǎng)絡(luò)空間形成一個多元共識、多元共生的局面。

（三）媒介賦權(quán)助力話語突圍

賦權(quán)理論的價值取向在于引導(dǎo)個人、家庭、群體和社區(qū)采取積極樂觀的態(tài)度，參與決策并通過行動來改變自己的不利處境，提高自己的能力和權(quán)力，從而使整個社會的權(quán)力結(jié)構(gòu)更加公正[13]。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型媒體出現(xiàn)時，數(shù)字化的早期論述者尼葛洛龐帝就提出“網(wǎng)絡(luò)賦權(quán)”概念。通過媒介賦權(quán)，使得話語弱勢群體和邊緣群體能夠參與到網(wǎng)絡(luò)空間的表達(dá)和討論中。媒介賦權(quán)應(yīng)給予話語弱勢群體一種社會參與的可能與途徑，實現(xiàn)弱勢話語群體的媒介形象的自我塑造，使得更多的群體分享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的紅利。要實現(xiàn)媒介的全面賦權(quán)，網(wǎng)絡(luò)輿論生產(chǎn)的多元、均衡、全面，應(yīng)當(dāng)加大媒介素養(yǎng)的教育投入，加大對話語邊緣群體的培訓(xùn)與設(shè)備的扶持。通過各個群體的自我表達(dá)，消除刻板認(rèn)知和固有的成見。弱勢和邊緣話語群體的突圍，對網(wǎng)絡(luò)空間輿論的生成和后續(xù)走向具有重要意義，因為話語主體的均衡、多元，使得網(wǎng)絡(luò)輿論被利益集團(tuán)操縱和網(wǎng)絡(luò)輿論極化的可能性大大降低。

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[責(zé)任編輯：熊文瑾]