肖 漢，張艷花,山 潔，陳淑英△

（1．青島大學(xué)a．商學(xué)院，b．圖書館；2．青島市西海岸新區(qū)外國語學(xué)校）

隨著數(shù)字化進程的加快，大學(xué)生對電子讀物的關(guān)注度越來越高，［1］各高校圖書館都在加大數(shù)字資源建設(shè)比例。盡管如此，紙質(zhì)圖書仍是高校用戶訪問的重要資源，是各高校圖書館館藏資源建設(shè)的重要組成部分。但目前，高校圖書館用戶進入圖書館借閱紙質(zhì)圖書的頻率大幅下降，這種狀況覆蓋大部分種類的圖書，這就需要圖書館積極探索，變革自身的流程與服務(wù)。［2］本研究運用社會網(wǎng)絡(luò)理論和方法，從圖書借閱原始數(shù)據(jù)入手，分析用戶的閱讀傾向、閱讀習(xí)慣及圖書流向，根據(jù)讀者的需求和借閱圖書分布情況探究圖書的利用情況，從而完善和優(yōu)化高校圖書館圖書資源配置，創(chuàng)新館藏圖書借閱服務(wù)。

1 理論基礎(chǔ)

社會網(wǎng)絡(luò)分析方法出現(xiàn)于20世紀(jì)50—60年代，是社會學(xué)家根據(jù)數(shù)學(xué)方法、圖論等發(fā)展起來的定量分析方法。在分析過程中，首先要繪制網(wǎng)絡(luò)圖，通過對于網(wǎng)絡(luò)中關(guān)系的分析，探討網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)及屬性特征，研究個體到整體屬性的節(jié)點關(guān)系特征。［3］目前，國外的研究主要集中在兩個方面。一是合著網(wǎng)絡(luò)的研究。如，Newman用復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)方法對生物醫(yī)藥、物理學(xué)和計算機科學(xué)等領(lǐng)域的科學(xué)合作網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行了研究，通過介數(shù)的測量來確定科學(xué)合作網(wǎng)絡(luò)中最有影響的科學(xué)家。［4］二是引文網(wǎng)絡(luò)的研究。如，Leydesdorff利用Pajek軟件以圖譜的形式分別展現(xiàn)了三種期刊在引文環(huán)境中與其他期刊之間的引用關(guān)系。［5］國內(nèi)的社會網(wǎng)絡(luò)分析己被運用到合著網(wǎng)絡(luò)研究、引文網(wǎng)絡(luò)研究、競爭情報、知識管理及圖書館資源配置等眾多領(lǐng)域。鮑楊等選取了CSSCI數(shù)據(jù)庫中情報學(xué)領(lǐng)域近十年的論文進行社會網(wǎng)絡(luò)分析，并對 “小團體” 的形成機制進行了研究。［6］岳洪江等對管理學(xué)期刊同被引網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進行了分析,揭示了該網(wǎng)絡(luò)的密度、中心性、k核、中心—邊緣結(jié)構(gòu)等量化特征。［7］包昌火首次將人際網(wǎng)絡(luò)分析引入競爭情報工作的研究中，為人際網(wǎng)絡(luò)在競爭情報中的應(yīng)用提供了理論和方法指導(dǎo)。［8］王平研究了社會網(wǎng)絡(luò)分析法在知識管理中的具體應(yīng)用，并以此為依據(jù)提出改進隱性知識共享的策略。［9］高凡等研究了社會網(wǎng)絡(luò)分析法在圖書館資源配置中的運用，并采用社會網(wǎng)絡(luò)分析框架分析圖書館聯(lián)盟，從社會網(wǎng)絡(luò)資源配置的角度得出聯(lián)盟存在的合理性和科學(xué)性。［10］關(guān)思雨等利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法分析了讀者閱讀選擇風(fēng)向標(biāo)。［11］

本研究基于用戶的圖書借閱數(shù)據(jù)，應(yīng)用社會網(wǎng)絡(luò)分析法構(gòu)建圖書借閱網(wǎng)絡(luò)，并利用社會網(wǎng)絡(luò)分析中對節(jié)點重要性的評價方法研究用戶圖書借閱行為。［12］以讀者借閱圖書類型為屬性依據(jù)，挖掘用戶學(xué)習(xí)期間的圖書需求結(jié)構(gòu)，并以核心地位屬性為依據(jù)進行網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析，獲得不同活躍度的圖書類別，從而為圖書館資源建設(shè)和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐和決策支持。［13］

2 研究過程

2.1 數(shù)據(jù)選取

本研究從某高校的本科生中隨機抽取500人，覆蓋抽樣學(xué)校的全部專業(yè)。從圖書借閱系統(tǒng)日志中提取用戶從一年級到四年級8個學(xué)期的圖書借閱數(shù)據(jù)，共計11,643條記錄，具體包括讀者姓名、專業(yè)、借閱日期、歸還日期、操作類別、圖書類別、題名等信息。

2.2 圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

筆者以社會網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，提取圖書借閱數(shù)據(jù)，定量測度圖書借閱路徑和偏好，構(gòu)建圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由不同圖書（即點）和圖書之間借閱過程中發(fā)生的聯(lián)結(jié)（即線）組成的集合，反映了圖書借閱的空間狀態(tài)，體現(xiàn)了圖書借閱的空間屬性和相互關(guān)系。［14］筆者根據(jù)借閱數(shù)據(jù)，構(gòu)造數(shù)據(jù)矩陣，統(tǒng)計出22類圖書（依據(jù)《中國圖書館分類法（第五版）》）間被相互借閱的次數(shù)，得到賦值矩陣（見表1）。在賦值矩陣的基礎(chǔ)上進行二值化處理，對比分析后選擇2作為斷點值，得到二分矩陣，通過UCINET中的Net Draw工具繪制圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖（見圖1）。圖1直觀地展示了個體間關(guān)系、 “微觀” 網(wǎng)絡(luò)（即一本書）與 “宏觀” 結(jié)構(gòu)（即整個圖書館館藏紙本圖書）間的關(guān)系。用戶的借閱行為不是孤立的，而是與其專業(yè)、性別、年級、興趣愛好等緊密相關(guān)的，用戶的借閱行為相互重疊，形成了縱橫交錯的圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖。由圖1可以看出借閱高頻類圖書和低頻類圖書，且不同類型圖書存在直接或間接關(guān)聯(lián)，圖書館從這些關(guān)聯(lián)中可以分析用戶的借閱目的與需求，從而為閱讀推廣工作提供決策依據(jù)。

表1 22類圖書互相借閱矩陣

圖1 圖書二分矩陣網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

3 數(shù)據(jù)分析與討論

3.1 整體圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

（1）網(wǎng)絡(luò)密度。網(wǎng)絡(luò)密度是網(wǎng)絡(luò)中實際存在的關(guān)系數(shù)目與可能存在的最多關(guān)系數(shù)目之比，反映各點之間關(guān)系的緊密程度，網(wǎng)絡(luò)密度越大則各節(jié)點聯(lián)結(jié)越多，節(jié)點之間的連線越多，網(wǎng)絡(luò)效果越好。［15］圖1可見，各類圖書聯(lián)結(jié)較少，圖書網(wǎng)絡(luò)密度較低，也就是說，各類圖書之間借閱關(guān)系不緊密，用戶所借閱的書籍種類較分散，閱讀拓展空間較大，這也和抽樣用戶來自不同專業(yè)有關(guān)，因此用戶所需圖書種類不同。

（2）中心勢。網(wǎng)絡(luò)中心勢揭示的是整個網(wǎng)絡(luò)中各個點的差異性程度，因此一個網(wǎng)絡(luò)只有一個中心勢，中心勢大小反映網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的均衡性問題。［16］由表2可知：①程度中心勢相對較高（內(nèi)向程度中心勢和外向程度中心勢一致，均為47.166%），表明此網(wǎng)絡(luò)比較對稱，圖書節(jié)點分散，較多圖書節(jié)點通過部分核心圖書節(jié)點發(fā)生聯(lián)系；②中間中心勢較低（14.87%），說明有圖書節(jié)點為孤立點，這類圖書幾乎無人問津。

3.2 圖書節(jié)點結(jié)構(gòu)分析

社會網(wǎng)絡(luò)分析法可以從不同角度對圖書網(wǎng)絡(luò)進行分析，中心性分析是社會網(wǎng)絡(luò)分析中的重點之一，通過計算節(jié)點的中心度來評價節(jié)點的重要性是對行動者具有權(quán)利或居于怎樣的中心地位的量化表示。［17］

（1）程度中心度。程度中心度反映某一圖書節(jié)點與其他圖書節(jié)點聯(lián)系的緊密程度，衡量哪些節(jié)點處于圖書的網(wǎng)絡(luò)中心地位。表2顯示，T、I、H、K、O、B類的圖書內(nèi)外向程度中心度均在13以上，遠(yuǎn)高于C、G、D、J類圖書節(jié)點，說明這些圖書處于網(wǎng)絡(luò)的中心地位，對其他節(jié)點的集聚和輻射能力較強。也就是說，這幾類圖書的用戶需求相對比較大，這與抽樣學(xué)校學(xué)科專業(yè)分布一致。

（2）中間中心度。中間中心度衡量某圖書節(jié)點對其他圖書節(jié)點的控制和依賴程度。表2顯示，T、I、O、H、K類圖書中間中心度均在20以上，說明這幾類圖書對其他圖書節(jié)點的圖書控制能力較強，居于圖書網(wǎng)絡(luò)的核心，是館藏資源建設(shè)應(yīng)重點關(guān)注的部分。

（3）接近中心度。接近中心度衡量圖書節(jié)點的通暢程度，接近中性值越大，則與其他節(jié)點的疏通性越好，聯(lián)系越緊密。T、I、H、K、O類圖書節(jié)點內(nèi)外接近度較高，說明不同的圖書借閱組合一般都包括這些圖書節(jié)點；內(nèi)外接近中心度相差較大，存在孤立點V（見圖1）；有些點的外向接近中心度的值大，內(nèi)向接近中心度的值小，說明這些圖書節(jié)點與核心圖書類節(jié)點聯(lián)結(jié)，較少依賴于其他圖書節(jié)點。通達性較好。

3.3 凝聚子群分析

凝聚子群衡量整體網(wǎng)絡(luò)的凝聚性大小，分析網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的子結(jié)構(gòu)，［18］找到發(fā)揮重要作用的高度凝聚力的節(jié)點集合，判斷哪些圖書聯(lián)系緊密，深層次透視圖書組合的選擇。分析表明，圖書網(wǎng)絡(luò)中存在7個凝聚子群及不同節(jié)點群的相關(guān)密度（見圖2），圖書網(wǎng)絡(luò)中存在3個子結(jié)構(gòu)的內(nèi)部關(guān)系緊密。其中，第2節(jié)點群內(nèi)部聯(lián)系密度最大，為0.950，說明第2節(jié)點群內(nèi)的各類圖書借閱流動頻繁，聯(lián)系較緊密，被讀者借閱的頻次最高。第2節(jié)點群由I、T、F、K、B類圖書組成，是中心性分析中的核心節(jié)點，與節(jié)點群內(nèi)其他圖書節(jié)點都有聯(lián)系，在其影響和支配下，圖書之間流動較多。第1節(jié)點群的密度為0.450，其內(nèi)部組成的圖書節(jié)點與第2群內(nèi)圖書節(jié)點近鄰。此外，第3節(jié)點群節(jié)點間的密度系數(shù)為0.150，僅次于第l節(jié)點群。

表2 圖書網(wǎng)絡(luò)中心性分析

圖2 凝聚子群組成

另外，群體網(wǎng)絡(luò)中含有2個成分組成（見表3）。成分1由A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、N、O、P、Q、R、S、T、U、X、Z類圖書組成，成分2包括V類圖書。也就是說，成分1內(nèi)的21類圖書組成的小團體內(nèi)部彼此之間相互關(guān)聯(lián)組合，而V類圖書與其他任何書不存在交流，處于獨立的狀態(tài)，這與前述研究結(jié)論一致。

表3 成分計算結(jié)果

利用UCINET 6對成分1作K—叢分析計算，設(shè)定子群中每個點都至少與除了K個點之外的其他點直接相連，找出建立在點度數(shù)基礎(chǔ)上的小團體，通過反復(fù)試驗、不斷判斷，選擇K為2，最小的團體不得少于7個節(jié)點，得到17組小團體（見圖3）。①不同類型圖書具有較強、直接和緊密的聯(lián)系，反映用戶的 “圖書足跡” ，用戶閱讀既有專業(yè)性，又有廣泛性；②不同專業(yè)用戶借閱圖書和學(xué)習(xí)課程相關(guān)，專業(yè)不同借閱的圖書類型也不同；③17組小團體中都包含B、H、I三類圖書，說明不同專業(yè)用戶有相同的課程，并且用戶在學(xué)習(xí)的同時不斷提高文化修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)。綜上，對用戶借閱數(shù)據(jù)進行分析可以發(fā)現(xiàn)更多有價值的關(guān)聯(lián)，從而進一步挖掘分析用戶的閱讀傾向和需求。

圖3 小團體列表

4 結(jié)果與啟示

4.1 滿足需求，合理規(guī)劃

（1）依據(jù)讀者需求結(jié)構(gòu)建設(shè)館藏資源。分析整體圖書網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可見，該圖書群體網(wǎng)絡(luò)的密度和中心度較小，用戶借閱圖書較分散，所借閱的圖書之間借閱關(guān)系較少，處于核心地位的圖書顯著性不夠突出。這說明用戶基本是以本專業(yè)圖書閱讀為主，專業(yè)圖書交叉相對較少，圖書覆蓋面較廣。圖書館在館藏資源建設(shè)時應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、年級及性別等劃分閱讀需求，分析讀者借閱行為，優(yōu)化資源建設(shè)、資源組織、資源使用、資源管理，構(gòu)建學(xué)科體系完整、重點與特色突出、紙質(zhì)資源與電子資源協(xié)調(diào)發(fā)展的館藏資源體系，推進館藏文獻資源建設(shè)科學(xué)化發(fā)展。

（2）加強資源建設(shè)規(guī)劃，滿足學(xué)科發(fā)展。總體上看，圖書網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間分布不均衡，很多點之間沒有連接，大多數(shù)圖書節(jié)點需要通過核心圖書節(jié)點發(fā)生聯(lián)結(jié)，即專業(yè)不同的用戶在不同階段有不同的讀書需求，但其讀書的重點較明顯，也就是說T、I、O、H、K這五類圖書具有明顯的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，其借閱量較大，這也符合抽樣學(xué)校學(xué)科分布和用戶人數(shù)。這五類圖書充當(dāng)著集聚點、輻射點以及樞紐點的重要角色，這為T、I、O、H、K類圖書購置提供了充分依據(jù)。因此，圖書館應(yīng)建立科學(xué)高效的資源采訪體系和機制，加強資源建設(shè)規(guī)劃，根據(jù)學(xué)科設(shè)置不斷豐富圖書館資源存量，并在兼顧各個學(xué)科需求的同時，重點建設(shè)服務(wù) “品牌學(xué)科” 和 “優(yōu)勢學(xué)科” 的文獻資源體系，使圖書館的紙質(zhì)圖書種類、數(shù)目更為科學(xué)合理。

（3）關(guān)注零借閱量圖書，合理優(yōu)化資源。根據(jù)斯多利亞洛夫?qū)α憬栝單墨I概念的界定， “零借閱圖書” 主要指在一定時期內(nèi)（通常指一年或者更長的時間）圖書館館藏中某種一次都沒有被讀者借閱過的圖書，在本次調(diào)查中即為V類圖書。［19］圖書資源存在零借閱的情況，一方面與抽樣學(xué)校專業(yè)學(xué)科設(shè)置相關(guān)，另一方面也和圖書館圖書資源采購質(zhì)量和流通策略等有關(guān)。圖書館應(yīng)定期分析用戶借閱數(shù)據(jù)，掌握熱門圖書和零借閱量圖書情況，及時調(diào)整購置策略，合理優(yōu)化資源。另外，可結(jié)合特定的宣傳、講座、學(xué)習(xí)階段及雙創(chuàng)項目等將零借閱量圖書推送給用戶，提高這部分資源的使用率。

4.2 以人為本，創(chuàng)新服務(wù)

（1）劃分用戶群體，根據(jù)用戶需求提供個性化服務(wù)。通過分析圖書節(jié)點結(jié)構(gòu)掌握用戶借閱圖書的特點以及圖書流向，對于具有明顯優(yōu)勢節(jié)點的圖書采取更精準(zhǔn)、可衡量、高使用回報的營銷溝通，制定更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃。［20］分析用戶的專業(yè)、年級、性別、職業(yè)方向，在普適服務(wù)基礎(chǔ)上面向用戶個性化需求建立以用戶問題為導(dǎo)向的服務(wù)模式。［21］

（2）根據(jù)圖書關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)科學(xué)排架。由凝聚子群分析可知，通過挖掘這些看似雜亂無章的借閱數(shù)據(jù)能找出不同圖書之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進而發(fā)現(xiàn)用戶借閱行為模式中的聯(lián)系，幫助圖書館員做出更精準(zhǔn)的服務(wù)決策。分析建立在點度數(shù)基礎(chǔ)上的小團體和凝聚子群而得到的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)可以幫助館員在綜合考慮用戶的閱讀習(xí)慣、興趣偏向和各學(xué)科之間的縱橫關(guān)聯(lián)及新的邊緣與交叉學(xué)科的基礎(chǔ)上靈活排架，方便用戶借閱。

（3）充分發(fā)揮技術(shù)支持作用，構(gòu)建服務(wù)平臺。圖書館應(yīng)基于用戶圖書借閱數(shù)據(jù)，分析用戶的借閱行為，掌握用戶圖書需求和借閱規(guī)律，根據(jù)借閱圖書的流向以及圖書之間的關(guān)聯(lián)，搭建一個集知識、體驗、服務(wù)于一體的服務(wù)平臺，增強用戶閱讀體驗。根據(jù)建立在點度數(shù)基礎(chǔ)上的小團體，融入多維度用戶偏好的智能推薦，并加強與核心節(jié)點組合圖書的推薦力度，實現(xiàn)圖書的實時推薦，主動為用戶推送精準(zhǔn)的閱讀資源，為用戶創(chuàng)造個性化空間服務(wù)平臺，深化圖書資源閱讀服務(wù)。

4.3 加強管理，提高館員素質(zhì)

（1）加強宣傳工作，提高圖書管理水平。根據(jù)圖書網(wǎng)絡(luò)細(xì)分結(jié)果可以更細(xì)致地了解讀者需求，針對不同用戶進行宣傳營銷，使高校圖書館借閱服務(wù)更加個性化、精準(zhǔn)化，真正實現(xiàn) “每本書有其讀者，每個讀者有其書” 。這就需要圖書館轉(zhuǎn)變工作方式，提升管理水平，建立一個高效、靈活、先進的圖書館管理體制。

（2）建立長效的資源使用評價體系，加強資源購置管理。應(yīng)用社會網(wǎng)絡(luò)分析探究圖書借閱網(wǎng)絡(luò)的群體特征，對圖書館紙質(zhì)圖書的利用進行分析，圖書館根據(jù)資源利用情況，進行學(xué)科支持度深度分析，評估圖書使用情況，建立圖書資源使用評價體系。同時，根據(jù)學(xué)科分布和評價結(jié)果，完善圖書資源建設(shè)，加強圖書館資源購置管理，更好地進行資源優(yōu)化配置，提升圖書資源創(chuàng)新服務(wù)能力。

（3）加強人才隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，提高館員智慧化服務(wù)能力。為有效提高圖書資源的利用效率，需加強專業(yè)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高館員隊伍素質(zhì)，逐步建設(shè)一支與高校 “雙一流” 建設(shè)相匹配、與新型圖書館事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊伍。①通過數(shù)據(jù)分析了解用戶的信息需求，提高用戶查找、評估、獲得、管理、綜合使用圖書的技能；［22］②具有圖書館與其他行業(yè)深度融合的專業(yè)背景，掌握新技術(shù)，能夠?qū)τ脩艚栝啍?shù)據(jù)進行深入挖掘和分析，［23］為用戶提出更有指導(dǎo)性的建議；③基于用戶借閱數(shù)據(jù)為圖書館資源建設(shè)決策和服務(wù)策略提供及時、有價值的參考意見。